ESpec - мир электроники для профессионалов


Проблемные клиенты. Случаи. Способы общения.

  Список форумов » Свободное общение
На страницу Пред.  1, 2, 3 ... 37, 38, 39 ... 41, 42, 43 ... 81, 82, 83  След.
Следующая тема · Предыдущая тема
АвторСообщение
АВАС 
Фанат форума
Сообщения: 7534
 
Сообщение #741 от 09/01/2011 20:59 цитата  

viktor_ramb, желание работать это похвально!, но с бизнес-планом ничего общего не имеет. недовольство, огорчение Скажу вам как художник - художнику, не лучче как рыболов любитель: и сколько же мне задолжала эта "склизкая рыба"!! злость Неводом надо было!, голливудская улыбка
Danil_62 
Заглянувший
Сообщения: 8
 
Сообщение #742 от 09/01/2011 23:12 цитата  

Ну и тема у вас, форумчане улыбка
тут лет пять читать, чтобы все перечитать))))
Все, что понял, - это то, что тема древняя и "вечная".

Пора другую ветку открывать, без муссора ("флейма" - на новоязе), а только описание случая, анализ, выводы, как поступать при таких случаях в будущем. Своеобразная "копилка опыта" для начинающих и не только.

"деньги не пахнут", проблемные клиенты, после анализа случившегося, попадут в копилку опыта.

На вопрос клиента: "почему так дорого?" расписать стоимость выезда (если был выезд), стоимость запчастей, приборов, инструмента, расходников, которые надо "амортизировать". Техническая документация, схемы, без которых невозможно отремонтировать, тоже денег стоят. И вообще, ремонт - это услуги, не хочешь - не пользуйся.

Скажи, Клиент, а почему, ну, скажем, презервативы, стоят столько-то, а услуги специалиста по их одеванию порою на порядки дороже обходятся?
киев 
Прислонившийся
Сообщения: 6951
киев
 
Сообщение #743 от 09/01/2011 23:34 цитата  

Danil_62 писал:
Скажи, Клиент, а почему, ну, скажем, презервативы, стоят столько-то, а услуги специалиста по их одеванию порою на порядки дороже обходятся?

классно!
ШЫШОКЪ 
Шышкую
Сообщения: 590
ШЫШОКЪ
 
Сообщение #744 от 12/01/2011 22:48 цитата  

А я кавказцев ценами отшиваю - или сразу вопрос - Какая у вас модель? Нет-нет вам в Саратов надо.И первый попавшийся адрес бывшего Дома Быта.Надоело терпеть хамство - по секрету друг-ювелир научил, он их тоже не любит.
Поймите мы не наци - есть у нас в посёлке семья симпатичных чечнцев - к ним на ремонт как в гости прихожу, и ремонт мелкий.Штеккер к кабелю заделать, программы рассортировать и посиделки с угощением кавказкой кухни .Какие деньги могут быть - они не откажут, если трудно - помогут.Но лучше не надо таких ситуаций. Ни приведи Бог.
майкюэль 
Модератор
<B>Модератор</B>
Сообщения: 5279
майкюэль
 
Сообщение #745 от 12/01/2011 23:08 цитата  

На кавказцев обид особо нет.Так было пару раз по мелочи...Обычно дружелюбные гостеприимные,платят тоже без вопросов.
Вот цыгане....НЕНАВИЖУ бяка
zarah 
Не фанат форума
Сообщения: 9825
zarah
 
Сообщение #746 от 12/01/2011 23:22 цитата  

Меня (да думаю и всех) особо раздражает вопрос от клиента:
- А что там было?
или
- А что там сгорело?
Вчера на такой вопрос клиента после ремонта пульта, ляпнул - "магнетрон". Клиент закивал головой и с умным видом удалился.
Предлагаю мини конкурс на самый "вычурный" ответ клиенту. гы-гы
майкюэль 
Модератор
<B>Модератор</B>
Сообщения: 5279
майкюэль
 
Сообщение #747 от 12/01/2011 23:27 цитата  

zarah, На мой взгляд так прикалываться над клиентом не стоит.Приколы понятны нам,а он узнав завтра правду может и озлобится.Или сразу понять что его дураком выставляют.Итог-лишний конфликт...Зачем?
Я лично на такие вопросы не обижаюсь.Можно ответить как есть,сухим техническим языком,как правило клиент остается после этого в задумчивом состоянии,можно туманно отмазаться-вон та деталька,а ее потянула вон та...Да куча методов...
alexmih 
Передовик
Сообщения: 2193
 
Сообщение #748 от 12/01/2011 23:29 цитата  

zarah писал:
А что там было?

сам не люблю этих вопросов, хотя любопытство понятно, не знаю, может и сам поинтересовался бы, и замен. деталей стараюсь не оставлять, нет деталей, нет проблем
майкюэль 
Модератор
<B>Модератор</B>
Сообщения: 5279
майкюэль
 
Сообщение #749 от 12/01/2011 23:31 цитата  

alexmih, детали как правило тоже не оставляю....Нафиг надо.Что бы они завтра побежали узнавать сколько она стоит?
alexmih 
Передовик
Сообщения: 2193
 
Сообщение #750 от 12/01/2011 23:37 цитата  

zarah, а как тебе когда звонят и сразу диагноз ставят, типа мелочь, не включается, выключатель поломался, или лампочку поменять, или пред сгорел, сам бы поменял, только найти не могу и т.д.
АВАС 
Фанат форума
Сообщения: 7534
 
Сообщение #751 от 12/01/2011 23:37 цитата  

Анахренистор - уже старо, обычно по честному - функциональное назначение детальки техтерминами, тока не улыбаться, а если попадётся соображающий дык ищё интересней есть на ком поупражняться и встряхнуться от дрёмы. подшучивать, дразнить
zarah 
Не фанат форума
Сообщения: 9825
zarah
 
Сообщение #752 от 12/01/2011 23:40 цитата  

майкюэль, А кто сказал прикалываться, но очень доставучим так и отвечаю.
Так же чень часто отвечаю, как ты говоришь "чистым техническим языком", например - Силовой ключ и шим конроллер импульсного источника питания.
И какой тут может быть конфликт на этой почве, например с кухаркой или филологом? Он это слово "магнетрон" забудет через 3 минуты, потому что не знает что это. Наш мозг запоминает только то что нам надо, и врят ли кухарка запомнит такое слово как "нувистор" или "шпонка". голливудская улыбка
KRAB 
Распугиватель клиентов
Сообщения: 21704
KRAB
 
Сообщение #753 от 12/01/2011 23:45 цитата  

АВАС писал:
по честному - функциональное назначение детальки
- правильно - предохранитель же никто не запрещает назвать "токовый контроллер питания" ! голливудская улыбка
ЕМХ 
Передовик
Сообщения: 2257
ЕМХ
 
Сообщение #754 от 13/01/2011 00:01 цитата  

zarah писал:

- А что там было?
или
- А что там сгорело?


Девушка настойчиво интересуется, что было, что сгорело и почему. Спрашиваю, зачем вам? Оказалось, на неё муж наезжал, мол, ты его спалила. Реабилитировал я её.
АВАС 
Фанат форума
Сообщения: 7534
 
Сообщение #755 от 13/01/2011 00:10 цитата  

KRAB, дак, а я раньше словарик себе сотавлял Во подвернулся под руку! подшучивать, дразнить
Словарь для общения с нагловато тупым клиентом.

На вопрос, что было с аппаратом - лучше отвечать правдиво. Как можно глубже вдаваясь в физический смысл дефекта. Оперируя радиотехническими терминами: прим. !1)Произошло смещение уровня фиксации опорного напряжения широтно-импульсного модулятора источника питания.
2)Совмещение временных и пространственных фаз положения ЛПМ, в зависимости от команд поступающих от органов управления в/магнитофона. ит.д. Отвечать как экзаменатору, тебе платят за знание проблем, а не за тыканье паяльником. Упростив отчёт, провоцируешь сомнение о переплате за услугу. (инструкция по мастерской 95-96гг.)
KRAB 
Распугиватель клиентов
Сообщения: 21704
KRAB
 
Сообщение #756 от 13/01/2011 00:14 цитата  

Все это хорошо ... до тех пор, пока соображающий попадется! голливудская улыбка
АВАС 
Фанат форума
Сообщения: 7534
 
Сообщение #757 от 13/01/2011 00:17 цитата  

АВАС писал:
Анахренистор - уже старо, обычно по честному - функциональное назначение детальки техтерминами, тока не улыбаться, а если попадётся соображающий дык ищё интересней есть на ком поупражняться и встряхнуться от дрёмы. подшучивать, дразнить

Естественно. подшучивать, дразнить

Кстати вспомнил случай. На вопрос что у вас случилось? Хозяйка сведя на груди руки несколько смущаясь говорит : "Ой, да наверно опять анахренистор" - Ну что вы, сча посмотрим. (чуть не подавился) больше одосложных выражений не применял. упс!
киев 
Прислонившийся
Сообщения: 6951
киев
 
Сообщение #758 от 13/01/2011 00:20 цитата  

АВАС писал:
лучше отвечать правдиво.

И не нужно выдумывать названия несуществующих деталей. ПОЗИСТОР - это звучит гордо! смех
АВАС 
Фанат форума
Сообщения: 7534
 
Сообщение #759 от 13/01/2011 00:28 цитата  

киев, ладн. в догонку 3) ваткнули востановленный кин и : Коррекция электронно-оптических осей линз кинескопа относительно статического магнитного поля земли. (из той-же инструкции) подшучивать, дразнить счас уж и не придумал-бы.
zarah 
Не фанат форума
Сообщения: 9825
zarah
 
Сообщение #760 от 13/01/2011 00:57 цитата  

киев, Юстировка кинескопа - тоже звучит. подшучивать, дразнить

ДОБАВЛЕНО 13/01/2011 00:02

Недавно как сейчас, пытался узнать у жены что такое "шпонка". На что был дан утвердительный ответ, что это тот крючечек в который вставляется шпингалет. смех

Перейти: 
Следующая тема · Предыдущая тема
На страницу Пред.  1, 2, 3 ... 37, 38, 39 ... 41, 42, 43 ... 81, 82, 83  След.
Показать/скрыть Ваши права в разделе

Интересное от ESpec


Другие темы раздела Свободное общение



Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru liveinternet.ru RadioTOP