Ситуация | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Рифат 17/09/2010 10:42 |
В общем попал в первый раз в такую ситуацию.Выписал модуль на стиральную машину Ардо. Три дня назад съездил в город только из за него в Автотрейдинг,проехав за ним 200км. Сегодня дошла очередь до его установки--подключаю и ..... тишина. не одна лампочка даже не светится.  Дело именно в модуле--другой подобный работает на этой стиралке нормально.Звонил -сказали,,пишите претензию--а мы подумаем.Я честно говоря в растерянности--за 10 лет в первый раз такая ситуация.  |
||||
| rematik 17/09/2010 10:51 |
Бывает. Я пару раз модули на тв брал. Первый поменяли без особых рзговоров, для доказательства возил телек в 42" за 100км, а во второй вот сейчас. У другого и бу блок как рабочий.  |
||||
| Viktor_f 17/09/2010 10:51 |
Говорят, есть такая пушистая организация - «общество потребителей», очень ускоряет процесс задумчивости |
||||
| rematik 17/09/2010 10:52 |
Щас печку вскрыл в починку принесли. Без транса, магнетрона и переборки пластиковой и без крепежа в пакетике.
ДОБАВЛЕНО 17/09/2010 11:54 А по блоку, если не муторно вскрывается, то легче бывает отремонтировать, чем преодолеть ещё раз долгий путь. Запаяцо можно и очень даже незаметно. |
||||
| cybe 17/09/2010 10:58 |
grifat, если не хочешь модуль себе оставлять, то придётся писать претензию (формальность) и отправлять назад. Думаю, что контора нормальная, ты у них не первый день и поменяют без проблем |
||||
| Viktor_f 17/09/2010 10:59 |
И это печкой называется, а может сейф?
Или отдельно продается за дополнительную сумму  |
||||
| Рифат 17/09/2010 11:27 |
Миш,там явно проц дохлый.Вадим,так и сделал--позвонил им в контору в Москве,они мне сказали ,чтоб писал претензию. В понедельник директор её будет рассматривать. Дело осложняется ещё тем,что у меня нет авторизации. По словам собеседника по авторизации они модуля меняют без проблем в таких случаях .
ДОБАВЛЕНО 17/09/2010 11:30 Блин ,сразу же как взял этот модуль упакованный в автотрейдинге--мне не понравилось то,что он болтается внутри упаковки, а при вскрытии обнаружилось то,что на стороне печатной платы где дорожки один угол модуля в белом налёте,как будто порошковая вода пролилась на него. Как такое может быть на новом модуле--для меня загадка. |
||||
| m.ix 17/09/2010 11:42 |
После доказывай что это заводская а не твоя пайка.
Я канифолью вообще не пользуюсь. |
||||
| Primary 17/09/2010 11:49 |
grifat, обычно такие вопросы решаются более оперативно если перед тем как претензию написать сходить в местный отдел по защите прав потребителей. Это не просто ускоряет а увеличивает скорость решения проблем до реактивных скоростей . Там к претензии на имя директора еще прикладывается требование от этих ребят. Обычно у директоров такие бумажки вызывают оскомину и скорейшее желание решить проблему. |
||||
| voffka 17/09/2010 12:19 |
формальностей столько что это общество может стоять и ждать пока не скажут идите "домой". grifat, на всех фирмах попадается брак, ну что ж , от этого никто не застрахован, а тем более если ты работаешь с ними не один день то думаю поменяют без проблем, просто для документации придется потрахать моСк, ну это простые формальности... |
||||
| киев 17/09/2010 12:28 |
Как то в BRAINе купил сыну игрушку - руль на комп, через месяц он накрылся а по гарантии принимать не захотели, мол упаковки нет и саморезы какие-то уже вродь крученые, мне было достаточно звонка в это общество и консультации, как правильно написать заявку. Дело сразу завертелось, сделали еще и вернули в новой упаковке. |
||||
| voffka 17/09/2010 12:42 |
киев, я спорить не буду, просто не в курсе..... может в крупных городах эта организация и сильная, но в провинциях это вообще не работает.
...знаю несколько фирм в Харькове (с которыми пытался поработать) при ситуациях обмена ничем не запугаешь, даже приходил представитель (зпп) и тупо жал плечами, мол у них все на мази... а по формальности нужна была экспертиза\диагностика с заключением, а это от 3 до 14 рабочих дней (выходные они не считают), и только тогда меняли. |
||||
| KRAB 17/09/2010 12:44 |
  |
||||
| rematik 17/09/2010 12:58 |
Рифат - выступил в роли клиента, как бы оказался по ту сторону прилавка. Поменяют, но жалко потраченных денег и время на дорогу. Издержки производства. Грозиться тут бесполезно. Лучше объяснить ситуацию и сделать ударение на дальность нахождения. |
||||
| киев 17/09/2010 13:18 |
voffka, уж если Харьков - провинция, то мои Черкассы - так, хуторок в лесу!
ДОБАВЛЕНО 17/09/2010 13:22 А насчет брака, так он был и будет, как бы это ни было неприятно. Сказали, пиши претензию - знач пиши! |
||||
| voffka 17/09/2010 13:23 |
ну скажем не мастер-класс, а просто прогнали формально по бумагам,..
ну не сам Харьков, рядышком,.. |
||||
| KRAB 17/09/2010 14:22 |
 |
||||
| -20 dB 17/09/2010 16:04 |
Господа, чуть-чуть встряну в базар. К теме о претензиях: они нужны не ПОСТАВЩИКУ, а совсем даже ПРОИЗВОДИТЕЛЮ (если, конечно, поставщик - официальный представитель производителя). Эти претензии сильно сократят сроки экспертизы багов производителем и их исправление в дальнейших партиях. При этом желательно указать не только причину возврата, но и характер неполадки и ситуацию, в которой проявляется неполадка или возникла неисправность.
Пример из практики: Используются у нас на работе расходомеры производства компании ABB (Эй-Би-Би). Зарекомендовали себя неплохо, но... при установке на трубопровод в непосредственной близости от насоса через какое-то время из платы НАПРОЧЬ вытряхивались все детали со сквозным монтажом на длинных ножках: варистор защиты по питанию, мощные транзисторы преобразователя БП, микросхемы стабилизаторов 5 и 15 В (вибрация - их просто ОТЛАМЫВАЛО под корень). Десятки раз говорил нашему руководству - отправьте назад с рекламацией. А лень. Зачем, если есть электронщик, который может тупо поменять детали, взяв их с угробленных другими способами приборов (хотя, кстати, чинить их мы не имеем права - авторизации нет, фирма поставляет запчасти на уровне электронного блока ЦЕЛИКОМ, и даже вход в сервисное меню - ворованный, а назначение некоторых настроек в нём до сих пор остаётся глубоко непонятными)? А если менять нечем - ну, так 55 т.р. за новый электронный блок - не такие уж и деньги-то для предприятия (моя з/пл - 12 т.р чистыми). Писать претензии нашему руководству в облом (логика, видимо, проста - "Что мы, нищие - из-за детальки ругаться?"). Вот такое вступление. А теперь к сути - в пришедшей в прошлом году партии электронных блоков ВСЕ ранее вытряхивавшиеся от вибрации детали приклеены силиконовым компаундом к трансформатору и другим заведомо неподвижным деталям (и как я сам не догадался? Просто и сердито, даром что финны, выкрутились чисто по-русски - сейчас попадающиеся по ходу работы немодернизированные блоки сам так проклеиваю), один из стабилизаторов - не к чему было приклеить - установлен на уголковом кронштейне (к сожалению, в старых блоках установить такой не позволяет разводка платы). Всё надёжно, вытряхнуть ничего не удастся. Значит, таки не лень кому-то было написать рекламацию? Где-то всё-таки есть люди с пониманием ситуации? Жаль, конечно, что не у нас - я бы им ещё пару "типовух" отправил... |
||||
| Рифат 17/09/2010 16:24 |
Да я как то надеюсь ,что ситуация разрулится всё таки в положительную для меня сторону. Им наша местная зашита прав потребителей думаю до лампочки. Да и думаю что там всё таки разумные люди,работаю с ними не первый год,заказываем у них минимум два раза в месяц. |
||||
| Viktor_f 17/09/2010 16:55 |
Бутылочка хорошего коньяка исправит положение, а секретарю шоколадку. Так положено. |
||||
| Рифат 17/09/2010 18:33 |
Viktor_f, как ты это представляешь проделать из Башкирии в Москве? Причём хороштий коньяк--как раз и будет равняться стоимости этого модуля. |
||||
| Viktor_f 17/09/2010 19:00 |
Так язык до Киева доведет, да и владелец тоже человек, пусть в положение с кошельком входит. Ему же надо. Это тоже как по базару за деталькой. Это я шучу. Поставь в известность человека, думаю поймет. |
||||
| Рифат 20/09/2010 17:33 |
звонил ещё раз--спрашивал рассмотрели ли мою претензию.Сказали что передали претензию директору и всё.больше ничего сказать по этому поводу не могут. Вот и думаю---как ситуацию дальше повернуть. С одной стороны вроде как не хочется поставщика терять (а если начнёшь на них наезжать--явно это и произойдёт), а с другой стороны клиент уже все мозги высушил с этой стиралкой.  |
||||
| Рифат 21/09/2010 18:19 |
П@ЗДАТО ПОСТАВЛЕННАЯ РАБОТА,УВАЖАЕМЫЙ Алексей ..........  |
||||
| xarl 21/09/2010 18:27 |
Рифат, так и ответил? |
||||
| elgen 21/09/2010 23:51 |
Ну что, получается, что такие фирмы теперь могут, считай, скидывать лом любому не авторизованному, кто решится у них что купить. И спросить за то с них не выйдет. Как и поменять на рабочее.
Короче, хочешь бери, не хочешь нет. Все без гарантии. А уж додуматься, до того, что бы так сливать, то что производитель заведомо назад не примет, полностью левое, и подобное ,крутить в общем, недолго. Даже мне это в голову пришло. Несмотря на полную непрактичность в жизни. Так когда то на рынках продавали , заезжие. Куча всего, выбирай и не спрашивай. Больше половины брак. Вот только и цены были бросовые. А теперь так поступают "фирмы" и цены там фирменные... |
||||
| Рифат 22/09/2010 06:53 |
xarl, Нет Юра,то просто мои эмоции на форуме.Ещё раз убедительно попросил пересмотреть мою претензию. там хрен их поймёшь,кто у них самый главный. По документам ,выписанным сёчетам Гендиректор одно лицо,по факту--совершенно другое лицо.Попробую ещё раз достучаться до них. |
||||
| Рифат 22/09/2010 09:49 |
Граждане--заказывайте у нас модуля.  Некондиций у нас ещё много для вас препасено,милости просим!!! 
СЦУКИ..... |
||||
| киев 22/09/2010 09:57 |
ИМХО поменять модуль им было бы дешевле. |
||||
| KRAB 22/09/2010 10:08 |
Дальше просто "бартер" (т.к. ШАНТАЖ - уголовно наказуем ) - удаление темы в ОБМЕН на рабочий модуль ПО ФАКТУ ... |
||||
| Рифат 22/09/2010 10:15 |
навряд ли это разбудит их совесть........ |
||||
| киев 22/09/2010 10:20 |
А совесть тут и ни при чём - считать бабло они и без неё должны уметь. |
||||
| Рифат 22/09/2010 10:39 |
вот ещё одна мулька от них пришла.
|
||||
| киев 22/09/2010 10:49 |
grifat, в этом вопчемто есть своя серьмяга, я например на каждую деталь накручиваю от 10 до 100% (в зависимости от надежности), что и говорю клиенту если интересуеться, после чего если я купил необменный брак, то хоть меня это и не радует, но я знаю, что он уже оплачен. |
||||
| voffka 22/09/2010 10:51 |
grifat, даа, не позавидуешь.... уроды,.. и это они так работают со своими постоянными клиентами ?!!!,... супер !!! -
|
||||
| viktor_ramb 22/09/2010 10:57 |
"...поэтому можем время от времени подсовывать Вам лажу!" Это должно быть скрытым текстом между строк!
Они сами уверены, что продавали исправный модуль? |
||||
| Рифат 22/09/2010 11:10 |
Вопрос надеюсь решился. мне вышлют новый эл.модуль, а тот старый мне надо будет отослать им назад для проведения диагностирования в АСЦ. Очень рад ,что всё таки в этой фирме приняли адекватное решение,но осадок есть. |
||||
| KRAB 22/09/2010 11:17 |
|
||||
| Рифат 22/09/2010 11:20 |
KRAB,
|
||||
| БАРК 22/09/2010 11:20 |
Мда... Тот самый редкий случай, когда мозгоклюйство клиента пришлось кстати... |
||||
| viktor_ramb 22/09/2010 11:21 |
grifat, значит влиятельные у Вас надзорные инстанции!  |
||||
| Рифат 22/09/2010 11:25 |
БАРК, ну дай бог вам по такому клиенту
ДОБАВЛЕНО 22/09/2010 11:26 viktor_ramb, подозреваю ,что не инстанции влиятельны,а просто фирма не хочет лишнего шума. |
||||
| KRAB 22/09/2010 11:30 |
Хотя .... если ты большой, веришь в сказки и победу добра над злом, мир во всем мире и т.п. - решай сам! |
||||
| elgen 22/09/2010 11:34 |
Да темка то есть, давно. только направление немного не то приобрела, в важных висит...
ДОБАВЛЕНО 09/22/2010 11:34 Только там прописать, что за модуль, фирма где бралось итд. |
||||
| киев 22/09/2010 11:49 |
Ситуёвина примерно та, о которой я писал на первой странице, тока тут клиент посуетился. |
||||
| Рифат 22/09/2010 17:45 |
KRAB, директор пообещал сегодня вместе с очередным заказом отправить модуль. У меня заказ будет примерно через 3-4 дня. Подождём результат. Но он будет ,я уверен, так как мне пришло письмо с адресом ,куда надо будет отослать неисправный модуль и и надпись написанная в конце письма почему то даёт мне уверенности в том,что они своё обещание выполнят. |
||||
| KRAB 22/09/2010 21:18 |
grifat, да я только ЗА - но только тогда
|
||||
| Рифат 23/09/2010 08:29 |
Подождём-с |
||||
| LESHIY 23/09/2010 18:48 |
да прикольная ситуация
у меня такая по замену мамок была правда покупал китайцев из 10 6 брак трындец думал, но свое отстоял |
||||
| bun 23/09/2010 20:59 |
Вот по такой же причине я и стараюсь у них больше ничего серьёзного не брать... |
||||
| STING 23/09/2010 22:51 |
Привет grifat Если вам модуль поменяют то хорошо Если они конечно не придерутся к тем окислам на плате Вообще ваш реселер не в праве этот модуль обменять и даже защита прав потребителя вам не поможет , потаму как на модуле имеются окисли ( ну их можно прировнять к механическим повреждениям ) в которых как правило винават сам владелец то есть вы Ваша ошибка была в том что вы не раскрыли его при прадавце и не уведамили его о дефекте а фирма та взяла у ВАС модуль так как знает что вы обратились бы в защиту прав потребителей а они бы там подействовали бы , даже если и не из за вашего модуля то из за чего нибудь другого , ведь в каждой фирме есть свои пршлые касяки , которые рано ли поздно ли о них вспомнят Если защита прав потребителя захочет то и к телеграфному столбу придерётся а этой фирме лишние головняки не нужны так как это может сказаться негативно на ихнем рейтенге что и приведет к снижению спросу ихней продукции в будущем Так что в следующий раз будьте ВНИМАТЕЛЬНЫЙ Надеюсь у ВАС все получится
Удачи !!!! |
||||
| Viktor_f 23/09/2010 23:39 |
Интересно иногда посмотреть на торговцев, на их реакцию, работал на фирме у которой были
два имени, на бланках официальное название, которое мало известно и на печати рекламное которое на слуху. После того, как торговец прочитывал надпись на печати, у торговца вытягивалась мина лица, и он лихорадочно соображал, что бы еще навязать и как он продешевил. Хороший торговец ради сея минутной выгоды клиентов старается не терять, а если взрывается, то и не грех с ним расстаться. |
||||
| cybe 24/09/2010 08:31 |
По-поводу Общества прав защиты потребителей http://uozp.akcentplus.ru/25.htm : Чем мельче торгующая контора, тем больше начального гонора в решении конфликта и, обычно, после вручения предписания от ОПЗП дела разруливаются. Крупная контора, если уж пойдёт на конфликт, то скорее по вине своей неповоротливости и дело доходит до суда |
||||
