Клиенты - факторы, побуждающие к действию | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| rematik 06/03/2012 14:57 |
Хотелось бы рассмотреть здесь давно интересующий всех мастеров вопрос: что заставляет клиента лезть в своё устройство?
Но основе ответов можно создать последующий опрос, чтобы вычислить примерное отношение жлобов, жадин, скряг и пр., от любопытных, интересующихся, познающих своё я, желающих узнать, а смогу ли я, да и просто вспомнить школьный курс физики и трудов. Я вот тут задумался, а если дать право самому клиенту определять, сколько он должен оплатить за ремонт, то в свете этого вопроса кем предстанет сам мастер?  |
||||||||||
| олса 06/03/2012 15:10 |
Просто каждый хочет показать себя вумным( и я в том числе  ).И признаваться в другом не хочется....  И ,с моей точки зрения,главное при поиске мастера-неудобство-надо везти ,звонить,искать,и при этом не попасть на разводилово....Каждый боится выглядеть лохом. |
||||||||||
| БАРК 06/03/2012 15:14 |
Здесь клиентом движет обычное любопытство: А вдруг там просто "проводок отвалился"... Зачем платить деньги? |
||||||||||
| rematik 06/03/2012 15:16 |
Согласись, такие мелочи иногда случаются. Так зачем беспокоить ВЕЛИКОГО МАСТЕРА по таким пустяковым мелочам?
таки прежде всего из-за такой ерунды ЕГО придётся ещё и ТАЩИТЬ, а потом и долго ЖДАТЬ. Ну и БАБКИ за доставку не маловажный фактор, ну и за РЕМОНТ соответственно, а пом ещё и дорога ВЗАД. |
||||||||||
| БАРК 06/03/2012 15:18 |
Миша, представляю твои дальнейшие действия:
" - Извините, у вас всего лишь был плохой контакт, я всё сделал, денег не нужно... Только за бензин"... |
||||||||||
| rematik 06/03/2012 15:25 |
немного не так. Обычно на работе, когда я постоянно занят и просят о какой-нибудь фигне, я всегда говорю, что занимаюсь зарабатыванием денег и в данный момент осуществляю очень дорогостоящий ремонт. Как можно отвлечься в таком случае на вашу ерунду? А дальше ответная реакция и становится ясно, человек созрел или для достойной оплаты за свою пустяковую проблему (для меня), либо можно сразу убедить его в том, что он не прав, приведя цитату из анекдота: - а ты бы оторвался?
ДОБАВЛЕНО 06/03/2012 16:27 но дело на самом деле не в том, а во втором вопросе первого поста. А не жмот ли я сам, требуя столько денег за эту херню? |
||||||||||
| БАРК 06/03/2012 15:27 |
Я говорю клиентам то же самое, чтобы сразу исключить халявщиков...
Ну, почти так... Мол, занимаюсь серьёзным аппаратом, и клиент наперёд проплатил за срочность... |
||||||||||
| Barracuda 06/03/2012 15:27 |
Сегодня клиент звонил, убеждён, что надо поменять сетевую кнопку и сколько стоит, спрашивал. Я предположил, что дело в лампочке. |
||||||||||
| rematik 06/03/2012 15:31 |
Barracuda, в твоём случае совсем просто. Стоимость самой кнопки и чисто символически (за ТО), ведь ОСНОВНУЮ РАБОТУ по выявлению неисправности сделал сам клиент. Если работать не будет, то есть с кого всегда спросить.
Но опять же не про то. Может быть сам мастер жмотом? В твоём случае, у меня автоматически срабатывает инстинкт - клиент сам предложил поиграть с ним в свою игру. Для начала тянем его на своё поле, а потом "заставим играть" его по моим правилам. |
||||||||||
| БАРК 06/03/2012 15:34 |
А ведь натурально выглядит, вроде кнопка не работает... |
||||||||||
| rematik 06/03/2012 15:36 |
БАРК, ну не то. В ЛыЖах и белые кнопки типовой дефект. Было что и превосходило 50%. |
||||||||||
| БАРК 06/03/2012 15:37 |
Помню, было... Они у нас тогда в цене недетские были... |
||||||||||
| Barracuda 06/03/2012 15:38 |
 |
||||||||||
| rematik 06/03/2012 15:38 |
Я постоянно вспоминаю ИИ со своими тапками и ведь же в его философии поведения что-то есть такое, достойное внимания.
ДОБАВЛЕНО 06/03/2012 16:40
|
||||||||||
| viktor_ramb 06/03/2012 15:56 |
rematik,
Опять тема для привлечения внимания к своей персоне и от нех делать!  Все ответы на этот вопрос здесь были высказаны по многу раз в разных вариантах - их основных всего 3, ты почти все назвал:
Не пори чушь в извращённой форме!  Это уже у тебя, Миша, навязчивой идеей становиться!  Проанализируй историческо-экономический принцип формирования цены золота и железа, может тогда прозреешь и бросишь фигнёй страдать! 
И это говорит человек, который позиционирует себя экспертом в искусстве "окучивания" клиентов !  Я так иногда говорю клиентам, чтобы отфутболить их навсегда, потому что
|
||||||||||
| BAZUEV56 06/03/2012 16:01 |
rematik,
|
||||||||||
| Barracuda 06/03/2012 16:04 |
В наших с ним отношениях вариантов не будет. Я сказал лампочка, её и заменю. За диагностику и ремонт возьму по действующим ценам. |
||||||||||
| rematik 06/03/2012 16:04 |
|
||||||||||
| БАРК 06/03/2012 16:08 |
Любопытство - это было у меня, к примеру, когда на заре своей радиолюбительской деятельности я вскрывал всякий вновь купленный СВ-ДВ приёмник, именно из любопытства: а что же там внутри и как оно работает? Впрочем, любопытство осталось и позднее: когда в Союзе стали доступны первые бобинные и кассетные буржуйские деки, открывал их из любопытства и одновременно, чтобы почувствовать восторг и восхищение от качества сборки и монтажа!.. Многие это поймут... |
||||||||||
| генаf 06/03/2012 16:08 |
если сорвана пломба или есть явные признаки вскрытия аппарата - сразу говорю тройной тариф (как минимум). А если пахана схема - то по обстоятельствам. Надоело "припаивать проводки". Наболело!!!! |
||||||||||
| Barracuda 06/03/2012 16:12 |
Ёпт... Только с завода ремонтируешь? А если вскрывался во время предыдущих ремонтов?  |
||||||||||
| rematik 06/03/2012 16:13 |
поверхностный анализ роста цены на всё, мне говорит о том, что в мире растёт количество жадности. И это относится ко всем сферам, в т.ч. и обслуживания.
Я такого не говорил. Я говорил, что люблю поболтать языком по любому поводу. И если клиент за свои кровные соглашается, то я "балда" нанимаюсь к нему на работу. На самом деле, он платя свои деньги, является моим работодателем. А заинтересованный в решении своей проблемы, работодатель не уйдёт. |
||||||||||
| БАРК 06/03/2012 16:16 |
|
||||||||||
| rematik 06/03/2012 16:17 |
вот-вот.
Я языком болтаю, а кто чем? Я-то знаю, ибо всё туточки примечаю.
мы хвалимся не тем что ценим, а тем чего нам недостаёт |
||||||||||
| генаf 06/03/2012 16:28 |
Barracuda, у меня личное клеймо.А если аппарат ремонтировался в другом месте, то должно быть отметка о ремонте в паспорте на аппарат. По крайней мере любой ремонт у меня оформлен документально. |
||||||||||
| LordLostr 06/03/2012 16:31 |
В теликах,проводок отвалился? 0,01% да и то заводской непропай.
|
||||||||||
| rematik 06/03/2012 16:32 |
генаf, на плече в виде Лилии?
До сих пор пластилинку лепишь?
ДОБАВЛЕНО 06/03/2012 17:34
|
||||||||||
| Barracuda 06/03/2012 16:37 |
Ты монополист? Вся техника, что без пластилина - нелегальная? У меня этих клеймов тоже валяется ещё с БРТ две штуки, но пломбировать не вижу смысла, у меня контингент не тот. |
||||||||||
| -20 dB 06/03/2012 16:55 |
Миш, а честно: сколько ты игрушек угробил, прежде, чем понял, как лампочка подключается к батарейке? А позже - телевизоров, швейных и стиральных машинок - наивно полагая, что раз знаешь, как батарейку с лампочкой соединить надо, "чтоб работало", то уж и телевизор как-нибудь "засветишь"? А то и в работающий телевизор, наверное, нос совал - ибо жуть как любопытство корёжило: показывает ведь как-то, но КАК? Иде там деталя, в которой хвутбол сидить? И после скольки убитых девайсов пришло понимание, что и как работает, и гениальная мысля, что в следующий раз перед тем, как что-нибудь выкусить, головой надо подумать: " А для чего оно там?", книжки почитать, теорию поучить? Познать непознанное - вечный двигатель цивилизации... И когда в ящик суются юные гении лет 12 от титьки - все относятся с пониманием (первую радиолу я "починил" в 8, и как ни странно, даже ремня не получил), но почему не понимаем, когда в аппарат суёт нос отрок 40...50 лет от роду? Разве это нормально, что страсть к познанию умирает с возрастом? Не, для меня - не нормально. "Не расстанусь с комсомолом - буду ВЕЧНО молодым!", оно же: "Век живи - век учись". Как раз тот, кто в 10 лет ремонтировал первый приёмник, в 25 - машину (колёса до сих пор в гараже лежат), в 40 - АЭС (АЭС починить не удалось, ибо не всё понял, но котлован под новую вырыл в течении нескольких наносекунд) - вот НОРМАЛЬНЫЙ человек! Человек разумный, человек вечноразвивающийся, человек, который может сказать "Чем больше я узнаю, тем больше понимаю, что нихрена ещё не знаю!", не замыкающийся в своём "Я знаю всё, что мне надо и больше нифига знать не хочу!" Да здравствуют Икары! Дорогу дерзновенным ламерам! Тем более, что деяния рук их кормят мастеров, которые деяниям этим возвращают изначальную форму и содержание... |
||||||||||
| ЕМХ 06/03/2012 17:00 |
Главный побудитель |
||||||||||
| BAZUEV56 06/03/2012 17:03 |
БАРК,
|
||||||||||
| БАРК 06/03/2012 17:08 |
Клиент лезет тогда, когда его техника ломается, за что и получает двойной тариф, жаба... |
||||||||||
| rematik 06/03/2012 17:28 |
Это были клиентские игрушки, которые они по наивности и по душевной простоте несли мне. Теперь думаю, пришло время отдавать.  |
||||||||||
| viktor_ramb 06/03/2012 20:17 |
rematik
Особенно сильно подорожали услуги ночных сторожей!
Сегодня в Донецке узнал что подорожал Донгорэлектротранспорт в 1.5 раза до 1.5 грн , 2 года назад проезд стоил 0.6 грн. - к Евро2012 подготовились как следует. Теперь можно сравнить подорожание моих услуг по ремонту и озвученого подорожания горэлектротранспорта столицы Донбасса.
Именно так конечно не говорил, но много раз после жалоб мастеров-форумчан на жадность и тупость клиентов упрекал в неумении работать с клиентом и тут же хвалился, как в очередной раз какого-то клиента на что-то уговорил. Вполне допускаю что на московской работе с клиентом жёстко, а дома и по телефону, клиента в задницу в засос, лишь бы шабашка не сорвалась. 
Жлоб в любой момент может и передумать и если заказ не оформлен как следует заберёт свой аппарат посередине процесса ремонта или даже после завершения оного без всякой оплаты забрать изделие из ремонта. ДОБАВЛЕНО 06/03/2012 19:22 Клиентам не запрещается ломать свою технику под предлогом её ремонта - запрещается еб@ть мозги проф.мастерам нетрадиционным способом ! |
||||||||||
| rematik 06/03/2012 20:27 |
viktor_ramb, если бы ты заметил, я ловлю клиента на живца. В т.ч. и "интересной" для него темой. С поставленной для себя задачей поболтать, я справляюсь успешно. А так быстрее и интереснее проходит время от обеда до ужина.
Ну ты сам посуди - зачем охотнику гоняться за всеми в подрядпо полям и весям, если можно расположиться в тенёчке у водопоя? |
||||||||||
| viktor_ramb 06/03/2012 20:36 |
Кстати об обещанной притче или назовите это как хотите, имеющей к теме непрямое отношение, но всё же:
В один достаточно солидный магазин обратилась пенсионерка с просьбой вернуть ей деньги изабрать назад неподошедшую ей пару обуви. На вежливый и аргументированый отказ продавца, покупательница настояла на вызове менеджера, который выслушав пенсионерку приказал выполнить просьбу покупательницы. Когда продавец после ухода удовлетворённой старушки поинтересовалась у менеджера о причинах его решения, т.к. возвращённая обувь была куплена даже не в их магазине, менеджер ответил, что благодарная старушка будет теперь приобретать только в их магазине и ИМХО он был прав. Случай конечно чисто буржуйский и к нашим условиям эго никак, к сожалению, не прилепишь в общем случае.  |
||||||||||
| rematik 06/03/2012 20:40 |
ИМХО - он снискал себе на жопу приключений не только в лице этой пронырливой старушки, но и её соседок по подъездной лавке. Теперь и они будут знать куда отнести свои недоношенные валенки. |
||||||||||
| viktor_ramb 06/03/2012 20:51 |
rematik,
Миш, я тоже читал Д.Карнеги. Только обыдно, что все эти психологические уловки совершенно не нужны например официантам или водителям маршруток - это совершенно не мешает им взимать с клиентов положеную плату! |
||||||||||
| rematik 06/03/2012 20:52 |
А разве менеджер не консультировал своих продавцов, что весь не подошедший хлам они должны принимать без писков именно е этом магазине?
viktor_ramb, какая-то байка у тебя... вы с Валерой их не на одной финской помойке берёте?
ДОБАВЛЕНО 06/03/2012 21:54 viktor_ramb, я живу в дыре и словесный базар с достойными оппонентами мне необходим, как рыбе кислород. Я и так отупел, одичал и обрюзг. |
||||||||||
| viktor_ramb 06/03/2012 20:58 |
rematik,
Ты как всегда в своём репертуаре - ёрничание это твой конёк! Сказал бы чё нить умное, а то как всегда съезжаешь со своей же темы - ща фотографии с Ириныными бутербродами в тему попрут! |
||||||||||
| rematik 06/03/2012 20:59 |
самое умное в моём положении это молчать. |
||||||||||
| БАРК 06/03/2012 21:02 |
|
||||||||||
| rematik 06/03/2012 21:04 |
боюсь до утра не успею накачаться. |
||||||||||
| БАРК 06/03/2012 21:05 |
А что будет утром?.. Ирина выгоняет? |
||||||||||
| rematik 06/03/2012 21:06 |
не. Не выгонит. Хуже.
ДОБАВЛЕНО 06/03/2012 22:23 я ж ещё и личке успеваю...
|
||||||||||
| AAMOF 06/03/2012 23:02 |
Ну это ты загнул малость. Не знаю, у меня таких процентов не было никогда. А если менял кнопку для хорошего знакомого, всегда мог присобачить внутрь ящика не это китайское фуфло, что в продаже сейчас. И которое уже с нови заедает. А нормальный вечный "ПКН" от другого ящика. И часто даже дырки в плате новые не делал или существующие не расширял. Кладёшь такой ПКН контактами вверх, от контактов до родных дырочек в плате под ПКН - ом проводки протягиваешь. Сам ПКН по глубине высовывания и по высоте пригоняешь сообразно с прежним..... И термоклеем его ! С четырёх сторон ! И конструкция работает perpetuum - всегда. |
||||||||||
| АВАС 06/03/2012 23:53 |
Ход щелчка ПКНа на полсантима длиннее, а кнопа в корпусе ну не давала такого размаху. |
||||||||||
| viktor_ramb 07/03/2012 11:16 |
АВАС,
Речь шла не про ПКН-41, хотя и его приходилось ставить, а про AAMOF,
ДОБАВЛЕНО 07/03/2012 10:25 rematik,
rematik,
Вот в этом тебя и подозреваем, и не даём расслабляться!
ДОБАВЛЕНО 07/03/2012 10:43 rematik,
Миш, ты глобус то возьми - географию в памяти освежи - где я, а где фины, да и по фински я читать не умею, хотя почитал бы - они наверняка поумнее вещи пишут чем наши оболваниватели. |
||||||||||
| rematik 07/03/2012 18:58 |
Так ты не ответил на мой вопрос: - к чему нужна была прелюдия загибания понтов перед бабкой и перед продавцами? Им можно теперь всем в подряд бабкам менять недоношенные валенки или эта барская подачка с плеча конкретной бабке? ДОБАВЛЕНО 07/03/2012 20:01 зачем рассматривать тему вечного выключателя? Китайский вполне долго работоспособен, если даже "бракованный" расщёлкать предварительно перед установкой и перегнуть ламельки или растопырив дырки. |
||||||||||
| SASHAORBITA 07/03/2012 19:45 |
Ни когда с ПКН не заморачивался, всегда на прямую, если клиенту, очень хотелось поменять кнопку, всегда пожалуйста, за кнопки брал дороже процессора. |
||||||||||
| AAMOF 07/03/2012 21:55 |
АВАС, дорогой уважаемый коллега ! Что ж ты всё буквально - то понимать изволишь ?
Какой ПКН ? 41 - ый, что ли ? Ставил когда - то, пару раз, и его, только не таким способом. Здесь же я взял слово ПКН в кавычки ! Имея ввиду принятое в техническом просторечии название сетевой кнопки ! И ставлю я более качественные "ПКН"ы от других моделей ящиков ! Которые никогда в жизни не выходили из строя. Так ведь ещё и не в магазине беру, а снимаю "ПКН", ТОГО ещё качества, с какой - нибудь разъ"банной платы ! Ну теперь - то понял ?!
А высоту положения "ПКН"а над платой подгоняю хоть чем. Много раз вырезал для этого картоные полосочки от картонных коробок из - под ТДКС. Обычно, одной, максмум двух - за глаза. Наклеиваешь моментом полосочку на плату ( иногда на эту полосочку ещё одну ), и лежит "ПКН", как на подушечке. Приходили в ремонт ящики с моими "ПКН"ами, установленными много лет назад. Конструкция - как новая ! viktor_ramb, вот что значит правильное понимание технического просторечия ! Сразу суть ухватил !  |
||||||||||
| АВАС 07/03/2012 23:25 |
AAMOF, Порой преодолевая издержки и "жабу" старался ставить то, что было представлено производителем, для именно того - чтоб каканить ремонтная бл@дь впоследствии на первый взгляд даже не заметила присутствие ремонта!!! Так стал делать, когда исчезли требования совковых изготовителей чтоб ремонт был заметен в случае замены аппарата. |
||||||||||
| AAMOF 08/03/2012 00:11 |
АВАС, аналогично. |
||||||||||
| АВАС 08/03/2012 00:41 |
AAMOF, Опять ты херню несёшь, перед кем? кто воспринимает только негатив, объективные причины не понимая и всю твою писанину принимает за разухабистость и вседозволенность. Были да, отупелые радисты кормящиеся на заменах, но нормальные механики их за спецов и не считали. Скажу больше, сам подводил под условия, где и клиенты были условными - сами торгаши, с предторгом расчищал их говно. Как и положено Иудам они и подосрали моему сервису. Трещи про баб лучше, там фак-ты, не фак-ты - пофигу. |
||||||||||
| AAMOF 08/03/2012 01:01 |
АВАС, хоть и не только я такое несу, но замечание справедливое.
Почистил маленько. |
||||||||||
