Общий вид и пункты приемной квитанции. | |||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 12/02/2013 20:34 |
Какие-бы пункты дополнительно включить в приемную квитанцию, что б умерить борзость и учесть хитрожопость клиента на все случаи веселой жизни телемастера?
Кто какие квитанции юзает, поделитесь!  |
||||||||||||||||||||||||
| Alexasha 12/02/2013 20:42 |
Никакая квитанция не имеет статуса закона. |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 12/02/2013 20:50 |
Alexasha, но клиент же ее читает.
А сила печатного слова у нас еще со времен совка велика, и возводится почти в ранг закона!  |
||||||||||||||||||||||||
| Alexasha 12/02/2013 20:52 |
Оформляй их в виде грамоты, с сургучной печатью  |
||||||||||||||||||||||||
| майкюэль 12/02/2013 20:53 |
ТЕЛЕКИЛЛЕР, Ты стационарно или на линии работаешь? |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 12/02/2013 20:55 |
Квитанция имеет стату договора между сторонами на стандартных условиях, кои никто не запрещает в ней же и указывать. Такой же статус у билета на железнодорожный поезд, на маршрутку (если дали конечно ), в кинотеатр и т.п. - т.е. документ в котором указаны основные меняющиеся данные - такие как стоимость, маршрут, время, ФИО клиента и прочие, но отсутствие в билете пунктов "Правил пассажирских перевозок" не снимает с пассажира ответственности за их нарушение!  |
||||||||||||||||||||||||
| Alexasha 12/02/2013 20:55 |
Чем больше информации будет в этом случае, тем больше потенциальных проблем для выдавшего. От отсутствия лицензий и неуплаты налогов и далее по списку. |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 12/02/2013 20:56 |
майкюэль, до обеда на линии, после обеда - приемвыдача на стационаре.
Разговор идет о приемной квитанции на стационар, шоб почитали и поняли, что хитрожопить не стоит - все это уже было до них не один раз! |
||||||||||||||||||||||||
| майкюэль 12/02/2013 20:58 |
Alexasha, Я о том же...На линии вообще никаких квитанций выдавать не надо.Подставит сам себя.Начиная от обозначенного тобой и заканчивая пожаром который повесят на мастера. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 12/02/2013 20:58 |
Alexasha,
Не суди по себе! Легальному мастеру очень даже нужна нормальная квитанция, как защита от наглости, жадности и дебилизма клиентов. |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 12/02/2013 20:59 |
И клиент должен понять, прочтя приемную квитанцию, что на каждую хитрую жопу всегда найдется болт с винтом!  |
||||||||||||||||||||||||
| Мелиор 12/02/2013 21:01 |
ТЕЛЕКИЛЛЕР, так тогда и напиши "запрещается хотрожопить".
Или так: при хитрожопости применяется метод (и фотографию своей аватарки) |
||||||||||||||||||||||||
| майкюэль 12/02/2013 21:03 |
viktor_ramb, Не спорю...Но зафиксировав документально факт своего появления на частной территории клиента,можно огрести куда более серьезных проблем,нежели скандал с "подменеными деталями".  |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 12/02/2013 21:06 |
Ага, заодно и Кеннеди на себя возьмёшь выписавши квитанцию! Наоборот - факт ремонта докажут и без квитанции, а вот конкретно что, где и почём именно в ней (квитанции) и нужно указывать, в том числе о имевшихся (имеющихся) нарушениях условий эксплуатации, неквалифицированом ремонте до тебя, о закончившемся сроке эксплуатации аппарата и т.п., а также других замечаниях, например несоответствующая антенна, заниженное(завышение) напряжение сети, несоответствующее давление в водопроводе и несоответствие условий водоотведения и прочая. Пару-тройку минут работы ручкой и головой оградят вас от многих неприятностей и потерь времени, связаных с этим. |
||||||||||||||||||||||||
| n max 12/02/2013 21:07 |
И клиент будет внимательно читать эту писанину и обдумывать(если есть чем)Сейчас кредитные договоры с банком мало кто читает,а тут квитанции. |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 12/02/2013 21:14 |
ЦИТАТА:
."На линии вообще никаких квитанций выдавать не надо." майкюэль, выдаю на линии ВСЕГДА! И обязательно указываю -дату ремонта и -СРОК ГАРАНТИИ, а -так же марку телевизора, -характер неисправности и -отремонтированные узлы. - уплаченная ДОГОВОРНАЯ сумма. Тем самым исключаются случаи типа: "Вы нам недавно (НЕДЕЛЮ назад) ремонтировали, опять то же самое!" Сразу прошу взять квитанцию и прочитать, КОГДА, ЧТО и СКОЛЬКО. Вхожу по дате в компьютер и вижу, что не неделю назад, а в прошлом году. Обычно квитанцию теряют, но бьют пяткой в грудь, -ТО ЖЕ САМОЕ!!!! А когда находишь дубликат и показываешь их подпись под тем, что "не было красного цвета", а щас - "не включается совсем", немножко гонор клиента утихает. |
||||||||||||||||||||||||
| майкюэль 12/02/2013 21:15 |
viktor_ramb, Тоже верно,но это палка о двух концах.ИМХО конечно...
Кроме того официальный вариант,обеспечивает победу в судебном порядке,но при условии грамотного составления квитанции,грамотной защите в суде и в знании множества юридических нюансов.Результат суда-может быть спорным,времени и сил уйдет масса. Неофициальный вариант-у клиента нет никаких доказательств визита мастера,до суда скорее всего и не дойдет.Но при определенных обстоятельствах опять же можно получить гемморой.Однако ИМХО рисков меньше. ДОБАВЛЕНО 12/02/2013 22:17 ТЕЛЕКИЛЛЕР, Особенности работы с ТВ.Именно поэтому я и ушел на бытовку.О чем и не пожалел ни разу. |
||||||||||||||||||||||||
| Серж66 12/02/2013 21:23 |
а что мешает в гугле написать квитанция приёмки, я это уже перечитал в доволь но найти чтото готовое не нашёл, сам придумал. |
||||||||||||||||||||||||
| Alexasha 12/02/2013 21:24 |
А я тут каким боком? С хождениями по домам я лет 15, как завязал. |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 12/02/2013 21:26 |
ЦИТАТА:
Неофициальный вариант-у клиента нет никаких доказательств визита мастера,до суда скорее всего и не дойдет. майкюэль, вот тут как раз для хитрожопого клиента ручки и развязаны. Он тебе навесит, что ты за ремонт с него взял ТРИ СТОИМОСТИ ТЕЛЕВИЗОРА, и делал его НЕДЕЛЮ, а не год назад, и вааще не закончил, а деньги взял и ушел! И свидетелей данного злодеяния телемастера у него на дому он найдет с десяток! Ведь у него тогда, во время когда мастер ПЫТАЛСЯ отремонтировать его телевизор, как-раз друзья на банкет у него собирались, и все видели! 
Поэтому я НА КАЖДУЮ КОПЕЙКУ, взятую у клиента, выдаю определенную бумагу, и прошу скрепить докУмент его дражайшей подписью! |
||||||||||||||||||||||||
| Yuritsh 12/02/2013 21:26 |
Нравится пункт "Оплатить обязуюсь полностью". Когда работал в сервис-центре, иногда, в случае жадного клиента, заставлял расписаться до начала ремонта. Как-то поспокойней на душе было. Типа вот такая, но моя более старого образца. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 12/02/2013 21:26 |
Вот и здорово что не будет!  Лишь бы подписал! А там если мозга у клиента чуть, то мы за дебилов не в ответе. Я же надеюсь никто не собирается включать в квитанцию пункт: "В стоимость ремонта входит троекратный поцелуй заказчика в задницу" ! 
ДОБАВЛЕНО 12/02/2013 20:33 Yuritsh, скинь мне картинку хорошего качества на мыло. Yuritsh,
Слишком краткий пункт для нынешних условий.  Раздел "Оплата заказа" имеет почти десяток пунктов, где указывается сроки оплаты, необходимость предоплаты, оплата при сверхнормативном хранении аппарата заказчика, оплата при изменении тарифов и прейскуранте и т.д. |
||||||||||||||||||||||||
| Мелиор 12/02/2013 21:36 |
Когда-то этот вопрос уже подымался. Тогда кем-то была предложена эта квитанция |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 12/02/2013 21:43 |
Yuritsh, спасибо что выложил квитанцию.
Но эта квитанция для ООО. У меня-же ИП с ЕНВД., т.е. цены ДОГОВОРНЫЕ, и форма немного другая, отдельно стоимость деталей не выделяется.. И обязательная графа: - АВАНС______руб. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 12/02/2013 21:49 |
Мелиор, слишком краткая, малоинформативная квитанция, хотя в основном правильная, только причину выхода из строя указывать вовсе не обязательно потому что мастер это не эксперт и если уж писать такое то "предположительно ...", я так даже в актах для суда, заказываемых клиентами после аварийных случаев пишу и энергетики принимают их без вопросов, хотя могли бы потребовать выводы специальной экспертизы, но видать знают что она подтвердит эти выводы и не хотят усугублять разбирательства. |
||||||||||||||||||||||||
| Yuritsh 12/02/2013 21:50 |
|
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 12/02/2013 21:55 |
Ни что, не укрепляет веру в человека так - как предоплата. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 12/02/2013 21:59 |
ТЕЛЕКИЛЛЕР А какая разница? Каждый дрочит как хочет - нет у тебя стабильного прейскуранта - пиши "цена согласно индивидуального договора" и указывай её, только когда ты будешь её указывать? Если до ремонта, то из каких соображений будешь её размер указывать, если после ремонта тогда вообще куча проблем может возникнуть. Есть уже выработанный принцип, практически все его используют - стабильный твой прейскурант с регламентированой и заранее задекларированой тобой возможностью его изменения в большую или меньшую сторону, обусловленного особенностями конкретного заказа, например "мелкий ремонт или ТО - 50% от соответствующего тарифа" или "наценка 50% за эксплуатацию изделия с нарушениями установленных условий эксплуатации", а также не запрещается наценка за срочность, выезд в отдалённые районы и т.п. |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 12/02/2013 21:59 |
Как Пападопола и подпись - министр ремонта. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 12/02/2013 22:05 |
А почему бы и нет - подпись "президента ремонтной корпорации "Паяльник интернешинел", той что под лестницей в подъезде за углом дома на последней улице". |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 12/02/2013 22:13 |
Строго говоря, дойти очень даже может. Смотря какой случай. И ещё - на кого нарвёшься. Не все клиенты безобидные лохи. Могут и самосудОм угостить. Мало не покажется. Производить ремонт по квитанции, безусловно, надёжней и безопасней. Подвергать этот факт сомнению, по-моему, просто смешно. Своим проверенным клиентам - естественно, без квитанции. От незнакомых ( в первую очередь говнистых и подозрительных ) лучше оградиться бумажкой. ----------------------------------------------------------- А то, что без бумажки у клиента нет никаких доказательств......... мощно сказано ! Чего уж там ! Доказательства всегда есть. Даже и такие: клиент знает, что ты был у него. Ты знаешь, что был у клиента. И то, что этот факт чистая правда - известно вам обоим. Чем отличается напраслина от реального факта ? Именно этим и отличается. Если было бы по-другому, напраслину возводили бы каждый на каждого. Или - каждый беззаботно от всего бы отнекивался. Однако, такого нет. По крайней мере, в подавляющем большинстве случаев. |
||||||||||||||||||||||||
| Бакум 12/02/2013 22:19 |
Решил тут купить обновку своей собаке. Набрал в Гугле "ошейник с шипами. Такого насмотрелся... |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 12/02/2013 22:31 |
Совершенно в дырочку!
Если ты собираешься вести легальную работу, сделать её условия понятными и прозрачными на основании действующих законодательных актов, то квитанция это основа этих принципов, как билет в авиакассах! Ньюансов много, поэтому и квитанция должна предусматривать основные положения и типовые ситуации и их регламентировать, не нарушая прав потребителя услуг согласно тех же законов. В Гражданском Кодексе есть положение об устном договоре, но весьма трудно будет работать на таких принципах - замучаешься доказывать в том числе и в суде, что ты имел в виду и как поняли это заказчики, так что лучше уж тоненькая бумажка, чем "железное" слово кого либо. |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 12/02/2013 22:44 |
Блинн! Разухабились (не)легалы. Попробуйте накляцывая вашу туфту на компе, испросите ИНН клиента и на тупой вопрос - зачем квитанция? ответить: данные в налоговую о моих доходах и Ваших расходах. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 12/02/2013 23:04 |
АВАС, ты всё ерничаешь! Видать это проблема совершенно тебя не имеет, в отличие от вольных паяльщиков, которые раз на раз с клиентом. Чё зря тереть впустую? Сидеть и ждать халявы как принято на этом и других форумах? Кто хочет принять реальное участия в разработке проекта квитанции милости просим стукнуть мне в личку, будет кворум, значит застолбим отдельную тему под патронатом модераторов и админа, а если это будет результат усилий всего нескольких человек, значит документ будет ДСП и все выжидальщики пойдут в свою местную ТИПОграфию за ТИПОвыми квитанциями и ТИПА будут ими защищать документально свои интересы в предпринимательской деятельности.  |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 12/02/2013 23:20 |
viktor_ramb, многое здесь, в теме, подмечено правильно. В частности, о дате ремонта и сроке гарантии. Не оставляющих простора клиентской фантазии.
Когда делаю ящики без квитанции - бью честностью. И обязательностью. Хотя ( в большинстве своём ) клиентам спокойнее всё же с бумажкой. Мало ли.....
И с квитанцией, конечно, некоторые клиенты пытаются извернуться : я в больнице лежал, ящик почти и не смотрел....Или, телевизЕр после ремонта почти сразу сломался, да только я не вёз....
Но - квитанция ! - и свою брехню клиент может засунуть в собственный задний проход. Квитанция - магический документ. Хотя и не предусматривает многого. Если сделать её предусматривающей ВСЁ -это была бы уже не бумажонка, а целая кипа бумаг. С подписями клиента на каждой. Хотя и одной часто достаточно. Прикинет клиент - бесполезно дёргаться ! И вызовет презирающего бумажки "умного" самодельщика. Или даже не всегда презирающего оные газетного мастера. Который если и даёт гарантию - только на ту деталь, которую менял. Всё остальное - плати, клиент. за ремонт снова. Плюс реальные и ( или ) выдуманные детали. |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 12/02/2013 23:27 |
Да, счас не трахает. , но если ты думаешь что я не в теме - ошибаешься. Законодательные акты на период деятельности мной соблюдались неукоснительно, но время заставляло иногда, а подчас и всегда находить психологическую совместимость с клиентами для исполнения общих интересов. Ты же мечтаешь поставить клиента в стойло и доить по своим потребностям, а он норовит при дойке ногу в твой подойник поставить. Чёж на его наезжаешь постоянно? |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 12/02/2013 23:48 |
AAMOF,
ВСЁ конечно не надо, достаточно предусмотреть типовые - это 99% всех разногласий мастера и клиента. Есть конечно тенденция боязни официальных документов клиентами, поэтому и "подсовывать" их нужно аккуратно и ненавязчиво, с соответствующей "приправой" о легальности и соблюдении интересов сторон, а не как приговор уголовного суда. АВАС,
Никто не сомневается в твоей законопослушности! 
... и никто не требует догматически соблюдать всё прописанное в квитанции - никто не запрещает поставить цену из прейскуранта, а ниже написать "скидка 90%" и соответственно отминусовать в графе "Всего к оплате"! Только почему-то всё чаще и чаще срабатывает: "Если сегодня сжалишься ты, то завтра тебя может никто не пожалеть!" ДОБАВЛЕНО 12/02/2013 22:53 АВАС,
Во первых клиент приходит совершенно добровольно и я не монополист, поэтому аналогия совершенно неуместна и не соответствует!
Дай ему волю и он будет завтра доить тебя за твои же деньги - нефик тут адвокатировать клиентам! |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 12/02/2013 23:56 |
Это не панацея. У нас этот самый пункт "Оплату обязуюсь произвести полностью" в квитанции всегда присутствовал. И при сдаче аппарата в ремонт клиент постоянно в этом "клянётся". Что не мешает ему при случае пойти на попятную. В былые времена, в квитанции требовался более серьёзный пункт "обязуюсь не оставлять работающий телевизор без присмотра". Да только его в квитанции не было. Как нет и поныне. Бог хранил, но могло случиться всё, что угодно. Клиентовские легкомысленность и расписдяйство - в том числе, накрученные проволокой преды и глубокий сон под телевизор - и говори-не говори ! Только смеются, бедные ! Какая-нибудь тётя о своём благоверном: "а ОН у меня без телевизора вообще засыпает плохо". И это - в эпоху лампёшников !!!! Конечно, писал от руки "Об опасности оставления работающего телевизора без присмотра владелец предупреждён". Заставлял расписываться. Но помогло ли бы это при случае ? Ничего нет верного в этом неверном мире. Да и клиент "всегда прав". Поэтому......
Позже, на квитанции красовался вновь придуманный штамп "Аппараты давностью выпуска более 10 лет пожароопасны" и всё такое. Да что толку ??!!! В основном, делалось это для самоуспокоения. Хотя некоторых клиентов, наверное, всё же заставляло задуматься. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 12/02/2013 23:58 |
AAMOF,
Как это вообще можно было бы доказать! 
Это кстати было написано в инструкции к любому совковому ТВ ! Почитайте на досуге! 
ДОБАВЛЕНО 12/02/2013 23:06 AAMOF,
Толк в том что в моей квитанции есть подобный пункт " ... эксплуатация изделия с окончившимся сроком эксплуатации осуществляется исключительно на свой страх и риск клиента ... не распространяется гарантия ... претензии не принимаются" и ссылка на соответствующую статью Закона о защите прав потребителей. |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 13/02/2013 00:16 |
viktor_ramb, я просто имел ввиду, что клиент причину возгорания своего ящика может взвалить не на свой ящик, не на себя любимого, а на выполненный мастером ремонт.
И даже если спал он под работающий ящик - потом может уверять, что ящик вспыхнул вечером, во время общесемейного просмотра "мыльного" сериала. Здесь, как и во всём, работает формула : "ни один факт не может быть признан неопровержимым НАВЕРНОЕ, если не присутствовали при его свершении "надзиратели", "очевидцы" и прочие "нотариусы"." Хотя и то верно - любая палка имеет два конца. В этом с тобой согласен. |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 13/02/2013 00:18 |
Скажу банальность, ты боишься клиента и таких исполнителей видел немало, выбраное средство обороны - как атака к конструктиву никогда не приводили. Роджённые под "байки телемастеров" обречены изначально, уверенность в тупизне клиента - это "арбузная корка" на пути к совершенству и свой холерический склад карахтера надо засовывать поглыбже в жопу.
ДОБАВЛЕНО 13/02/2013 01:24
Тебе чё? будет спокойнее ежли скажут что загорелся в момент совмещения просмотра порнухи и непосредственно исполнения увиденого в реале? Ты ухмылял рожу когда доставал застрявшую кассету с порнухой? Я нет, а нахрена тогда этот видик. |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 13/02/2013 00:38 |
Мерилом "конструктивности" всегда является успешность работы. Как ты этой успешности добиваешься - сие далеко не всегда соответствует, а зачастую, и просто противоречит кем-то измышленным "философским" нормам.
---------------------------- Да так я, расчувствовался. Вообще же, наезд - оружие обоюдоострое. Не присутствовал "нотариус" - значит, и клиенту неполная вера. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 13/02/2013 00:40 |
АВАС,
Да это не банальность, а полная пурга, и если ты сам веришь в это, а не написал так чтобы меня задеть, то грошь цена твоим типа способностям по психологии! 
Во первых если бы я боялся клиента, то не имел бы своей мастерской, в которой работаю семнадцатый год. Во вторых никто клиента не атакует, а сразу предлагаются услуги в установленных рамках, иначе ты будешь делать клиенту за полцены и вдвое больше, если вообще не бесплатно или приплачивая свои! Ты просто не можешь из своего мегаполиса осознать в полной мере условия в которых варимся мы и я про ветку для суицида мастеров, приехавших к нам работать писал не просто так! Поэтому я анус рву по поводу квитанции в надежде что она поможет ещё кому-то подобному мне, хотя конечно не в одной квитанции дело, но формально она первична, а потом уже всё остальное. |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 13/02/2013 00:58 |
Да нет же, просто взляни в зеркало которое тебе предлагают, а на счёт психологии действительно не Кашпировский и диагноз не оглашаю. Ты вот уже кидаешься как на красный плащ, впрочем у меня нет интересу в победе над оппонентом как у AAMOF, меня вполне устроит если он победит сам себя.
ДОБАВЛЕНО 13/02/2013 02:16
Успешность "охоты"? с рептильным взглядом? А философия у меня только своя или процеженная через свою, возможно не очень стройная ,но своя.  |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 13/02/2013 01:31 |
АВАС, с рептильным не рептильным, главное - успешно.
Твоя же философия, даже и через что-то процеженная - всего лишь твоя. Передовая. Мегаполисная. Живи ты в каком-нито райцентре, и философия твоя была бы иной.
А живи в Европе, где ремонт уже помер - вообще бы никакой философии не потребовалось. Нет ремонта - а на нет и суда нет ! |
||||||||||||||||||||||||
| Серж66 13/02/2013 10:10 |
спасибо нашей стране где.
Напряжения прыгают как в минус так и в +, от150-380 вольт Ездят на дровах в которых не работают регуляторы напряжения. пока есть подзаборные установщики сигнализаций и магнитол. пока есть больший % жадных клиентов которые хотят при помощи форумов отремонтировать свои аппараты бесплатно добивая аппараты пока есть Китайцы которые заполонили нашу страну всякой одноразовой хренью Всем им низкий поклон. Пока всё это будет работать, мы без работы не останемся, только надо иметь голову и руки и тогда мастерская будет долго жить. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 13/02/2013 11:43 |
В общем как обычно - очередная тема для халявы, приложить усилия для создания нужного продукта никто не желает - только дайте нам прямо сейчас всё готовое, а мы вам два мешка спасибов когда нибуть ... может быть ... если получиться. Очередное доказательство что инет форумы в основном только для посещения халявщиками, жлобами и ламерами - сами ни делиться инфой, ни учавствовать в её создании, сборе, систеиатизации категорически не хотят, только жажда блюдечка с голубой каёмочкой. |
||||||||||||||||||||||||
| Alfur 13/02/2013 18:59 |
viktor_ramb, в нашей мастерской закуплены мешки нумерных квитанций, БО-2 кажется, называются. И, даже, предложи я супер хороший вариант, никто не побежит печатать новые ...
Начальство говорит: - есть внизу квитанции строка - "особые отметки", вот там и дописывай свои условия! Думаю, наша мастерская не одна такая. |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 13/02/2013 19:31 |
Мужики, почитал я тут ваши дебаты про квитанцию, и хочу Вам напомнить ста-а-арую истину:
"БЕЗ БУМАЖКИ ТЫ - БУКАШКА, А С БУМАЖКОЙ - ЧЕЛОВЕК!!!" Поэтому выписывайте бумажки ВСЕГДА. когда Вы правы!
ДОБАВЛЕНО 13/02/2013 20:33 А что касается формы квитанции - дык ОНА пока с стадии творческого проектирования. Для этого и создана данная тема. Сотворю - сразу опубликую! |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 13/02/2013 20:59 |
З.Ы.
БО-2 --- АТСТОЙ! |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 13/02/2013 21:14 |
Так это чисто ваши проблемы - не плачте тогда, когда влипните, клиент нынче ушлый пошёл, без стыда и совести, а чаще без мозгов, вот от безмозглых клиентов умная квитанция и есть самое действенное средство, а заявления что это не поможет, просто очередные отмазы лентяев и тупиц! ДОБАВЛЕНО 13/02/2013 20:18
Давай, ваяй - обязательно нужно будет посмотреть и подкорректировать если что. Сначало неплохо было бы услышать по каким принципам верстается этот документ, поскольку все пункты не должны паротиворечить действующему законодательству и здравому смыслу.  |
||||||||||||||||||||||||
| Сергей Шмелев 13/02/2013 21:19 |
Я себя к лентяям и тупицам не причисляю , но к легализации не вернусь . Были пецеденты когда даже бумажки не спасали . А что б составить хорошую квитанцию нужен хороший юрист и бумажка выльется в целый том . Пока у клиента все хорошо он не дергается но если есть спорные вопросы ... |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 13/02/2013 21:38 |
"viktor_ramb, писал:
"Давай, ваяй - обязательно нужно будет посмотреть и подкорректировать если что. Сначало неплохо было бы услышать по каким принципам верстается этот документ, поскольку все пункты не должны паротиворечить действующему законодательству и здравому смыслу. " --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- viktor_ramb, ВАЛЯЮ, корректируй! Сей докУмент верстается по принципу правильных понятий. Первый и главный пункт квЕтанции: "Если клиент начинает наезжать на мастера по срокам и скорректированным в процессе исследования девайса ценам ремонта, то он должен знать, что он - КАЗЕЛ!" Второй пункт: "Плати молча и ни пЕзди!" Пункт третий: "Взял свой ясчик и с довольным выражением фейса уебнул остседова!" |
||||||||||||||||||||||||
| БАРК 13/02/2013 22:02 |
ДокУмент фактически готов на ксерокс...
Хотя больше похоже не на квитанцию, а на памятку клиентам, расположить рекомендую на приёмке... |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 13/02/2013 22:16 |
ТЕЛЕКИЛЛЕР,
Незабудь подпись свою ставить "3.14здобол" или это квалификация?  |
||||||||||||||||||||||||
| Yuritsh 13/02/2013 22:16 |
|
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 13/02/2013 22:57 |
Yuritsh, Для общего развития подскажите: , а чё? ассигнации "керенки" сча уже тоже, по ходу в ходу? |
||||||||||||||||||||||||
| shov244 13/02/2013 23:03 |
Квитанция эта хороша или другая , но её как то маловато ... Можно сделать дополнительный лист-бланк и скреплять её с квитанцией . В дополнительном бланке указывать некоторые обстоятельства . 1. Сданное в ремонт оборудование должно быть получено в течении 30-ти дней после извещения о готовности. 2. Платный ремонт до 800 рублей производится без согласования (можно другую сумму обозначить) 3. Сервис-Центр устраняет только заявленные неисправности. 4. Сервис-Центр не дает никаких предварительных гарантий относительно ожидаемых результатов и сроков ремонта. 5. Оборудование с согласия клиента принято без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при его техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по данной квитанции. 6. На аппараты, подвергшиеся воздействию влаги, удару, падению, гарантийные обязательства не распространяются. 7. При утере сохранной квитанции немедленно сообщить модель телефона и Ваши Ф.И.О. по телефону ........ . В противном случае Сервис-центр не несет ответственности за получение телефона другим лицом, предъявившим сохранную квитанцию, получение оборудования возможно только по паспорту 8. Абонент принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры, наличия следов коррозии, попадания влаги или механических повреждений. 9. ........ С комплектацией, описанием дефектов и повреждений, условиями хранения и обслуживания оборудования согласен. Бланк с моих слов заполнен правильно, с условиями ремонта ознакомлен и согласен. Подпись Клиента:_______________ Представитель СЦ_________ Взято это с Монитора . |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 13/02/2013 23:12 |
Пока у клиента всё хорошо.....Вобщем-то, верно. За исключением случаев, когда клиента смущает какой-нито умник. Неважно, с какими целями. Главное, после этого, клиент начинает замечать то, что не замечал никогда. Или вдруг обнаруживает несоответствие параметров своего аппарата тем параметрам, которые ( по словам "доброхота" ) якобы должны в аппарате "наблюдаться" и наличествовать. И ладно ещё "доброхот" ! Невыразимо смешнее ( да что смешнее, ужаснее ! ), когда такой "сердобольный всезнайка" не среди чужих, а среди своих ! Писал уже здесь - в поздние годы "перестройки" и первые годы "рынка" каких только экспериментов над нами начальство ни ставило ! Начальство, понятно, не виновато. Ему сверху другое ( более высокое ) начальство приказывало. В целях всемерного улучшения качества обслуживания клиента были задействованы ажно оба возможных метода - метод экстенсификации, да метод интенсификации. Экстенсификация - метод несложный. Больше дела, меньше слов. Повышение нормы сдачи наличных денег, увеличение числа Ебонементных аппаратов на участке каждого механика. "Экономия материалов" и прочая там экономия заработной платы.
Метод интенсификации - уже посложнее. Повышение уровня мастерства каждого отдельного телемастера...... Вежливость в общении с клиентом - норма жизни...... Заявки в какой-то год пытались даже набирать строго по времени. То есть - имеешь от бригадира свои обычные 15 заявок на смену ( работали через день с 8 утра до 9 вечера ) - тут бы и построить маршрут "пробежки" как хочется, как удобнее. Ан нет ! Желание клиента превыше всего ! Приёмщицам приказано было нарезАть трёхчасовые временные интервалы, и в каждый такой интервал забивать - где-то 4 заявки. "Интенсифицированный" рабочий день после этого выглядел "разумнее" некуда. Сделал заявку до 12-и, тут-то бы и ещё пару сделать поблизости ! Не тут-то было ! Эти заявки - одна с 17-и, а другая - с 20-и !!!! А которые тоже ( как первая, до 12-и ) - на другом конце участка. Вот и бегаешь по участку, как ферзь по шахматной доске ! Правда, такое недолго было. Народишко ремонтный зароптал и.......но тут же начальство ввело самую главную интенсификацию. Контрольный мастер ! Как же нам без контроля ???!!!
Этот "контрольный мастер" был "набран" даже не из своих. Да и кто из своих пошёл бы на эту паскудную должность ??!! "Набрали" этого "контрольного мастера" из бывших прапорщиков военного аэродрома. ВыгнаТого со службы за пьянство. Что-то там этакое он имел чуть общее с электроникой на прежней работе - и этого было достаточно. Положили ему пятый разряд, соответственную зарплату, "чрезвычайные полномочия" - вся надежда на тебя, браток, иди, "интенсифицируй". Или "иди, возьми ИХ, парень !" ( как в первой серии напутствовали робота-полицейского его умилённые создатели ) . И этот козёл "интенсифицировал". В ремонте - ни в зуб ногой. Верхушек только нахватался немного. Смысл же должности - ловить нарушителей, оправдывая тем самым этой должности существование. Вот он и ловил, сука ! Приходил к клиенту после нас и смущал его ! Это ли не идиотизм ?????!!!!!!!! Клиенту всё нравится, а эта.....начинает обращать внимание клиента на то, что тот в жизни не замечал !!! Про "неправильный" баланс белого не говорю - блистал несравненно более высокой "квалификацией" и прочими "премудрыми" формулировками. Типа, "полосы в правом верхнем углу экрана". И понимай, как хочешь ! Всё это "контрольный мастер" отражал в своих ежедневных иудиных отчётах. И был у начальства за свою "грамотность" и "бескомпромиссность в борьбе с......" на хорошем счету. Последствия же такой "плодотворной" деятельности начали сказываться практически сразу. Мало того, что по писулькам этой гниды нас заставляли идти к клиенту вновь - что-то там доделывать- переделывать,.... лишали нехило за.......и всё такое. Другое ужаснее. Многие клиенты, к которым ты приходил уже много раз, и которые всегда были твоей работой довольны, начинали поглядывать на тебя искоса, с подозрением. "САМ ТАКОЙ-ТО в ремонте твоём серьёзные изъяны нашёл !" Один раз, году в 87-ом, меняю в СВП ИД1. Хорошо запаял ! Самому понравилось. И даже впервые в жизни почистил место пайки клиентовым ацетоном. Ещё лучше стало ! Словно на заводе запаяно. Надо ли говорить, что после меня прибывший к клиенту "контрольный мастер" факта пайки ( а с нею и замены детали ) не обнаружил. Что и отразил в акте. За что я и был "представлен" на очередное лишение.
Как клиентам объяснить после этого, что так называемый САМ даже и простейшую неисправность найти не способен ? И в жизни ни одной детали в ящике не менял ?! Какой накую он мастер ? Баран бараном да и только !
Вот такая "интенсификация".
Более всего от этого иуды доставалось мне. Причина - пивбар на моём участке. В который "контрольный мастер", покончив с трудами "праведными", в конце дня каждый раз заглядывал. Да так иногда заглядывал, что, бывало, на следующий день больным сказывался и на работу не выходил. Начавшийся "рынок", слава Богу, вскоре упразднил столь "необходимую" должность. Да и регулярные походы по злачным местам в конце "трудового" дня сделали из "контролёра" алкоголика уже не простого, а самого, что ни есть, хронического. Любовалось-любовалось на него начальство, да и выгнало. Нах ! 
----------------------------------------------------------------- Это я к тому, что предусмотреть в квитанции ВСЁ невозможно. И клиент - ладно, если просто дурак. Гораздо серьёзнее дурак что-то этакое узнавший и невнятно понявший. Тем самым выбитый из своего привычного удовлетворения в не ту, какую надо, сторону. |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 13/02/2013 23:58 |
Складно писешь! , но читать не каждому приятно. Вот за каким хером этот"баран" полез в СВП? Такие действия производились либо по обращению клиента (на платном) или неадекватный расход - списание деталей (по абонементу) снять СВП с защёлки без опыта трудновато или они торчали из ТВ как языки у бешеных собак? Далее, такое нарушение квалифицировалось как воровство и наказывалось "увольнением по недоверию" у тебя выходит - "очередное лишение"! девственности штоль? обычно она у людей одна и последняя. С художественными образами событий надо выступать там и тода, где и когда никто не уличит тебя в звездобольстве.
ДОБАВЛЕНО 14/02/2013 01:16
Уважаемые, тот же БО-1 есть - "БЛАНК СТРОГОЙ ОТЧЁТНОСТИ"!!! для ремонта на дому у заказчика. Что и в каком документе вы будете корректировать??? Для ремонтов "без отрыва от стула" был бланк БО-16 на всяк случай они у меня остались. Вы уже определитесь что вам необходимо или ( ну вы поняли) Строгая отчётность - это когда бланк с оригинальным номером фигурирует в финансовой отчётности вашей деятельности и проходит по кассе, а второй экземпляр выдан заказчику с вашей подписью и штампом (вашим) "получено" - это и есть по новому законодательсву "договор скреплённый баблом" |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 14/02/2013 00:30 |
shov244,
Вот это уже близко к телу, как говорил Мопассан !
Итак по пунктам: Во первых их мало - должны быть разделы как в любом договоре: сроки, порядок оплаты, гарантийные обязательства и т.п. Конкретно по вышенаписанному: 1.сроки ремонта, бесплатного и платного хранения каждый устанавливает сам - это договорные нормы, но и здравый смысл тоже должен быть - если установлен срок ремонта 30 дней, то срок бесплатного хранения по окончанию срока ремонта не может быть 3 дня ! И должно быть указаны условия досрочного расторжения договора со строны заказчика. 2. Нужный пункт, но каждому стоит определиться с его точной формулировкой. 3.Очень нужный пункт, только дополнить его на счёт обнаруженых других дефектах и самое главное гарантии, вернее отсутствии её на них, и предупреждения о последствиях при их неустранении. 4.Формулировка сильно прямая и может отпугнуть основную часть клиентов, а по срокам - это в другом разделе. 5.Очень нужный пункт, но его как-то нужно сформулировать помягче. 6.Это всё в раздел по нарушению условий эксплуатации и прогарантиные обязательства. 7.Нужный пункт, дополнить его условиями обязательного восстановления квитанции путём оформления дубликата (обязывает закон!), но платно это или бесплатно, а также порядок этого определяется каждый сам. 8.Сильно мутный пункт - если аппарат с окончившимся сроком эксплуатации, то подобный пункт конечно нужен, только требует переформулировки. Не все необходимые пункты представлены, но уже кое-что достаточно соответствующее современным условиям. |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 14/02/2013 00:48 |
Та, не то слово! Это всё может быть помяткой к оф/бланку на обороте, в которую неплохо добавить пункт №Х Во избежании недоразумений приходите со своим адвокатом. Ваше спокойствие больше никто не станет нарушать.
ДОБАВЛЕНО 14/02/2013 01:54 И г-н AAMOF, напишет книжоницу "О кончине ремонтного бизнеса в России" назвав наконец инициаторов поимённо.
п.с. AAMOF, не будет хватать персонажей для гладкой истории обращайся. |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 14/02/2013 00:57 |
Я никогда не звездоболю. Всё пишу, как было. Поясняю, если тебе интересно. Тот телевизор стоял ( состоял ) на Ебонементе. Я пришёл, заменил микросхему, попросил у клиента ацетон. Всё это производилось на глазах у клиента. Дня через 2 - по отчёту "контролёра" - меня вызвали к начальнику. Я, естественно, побожился, что микросхему менял. Даже продемонстрировал акт на списание микросхемы вместе со старой микросхемой. Но мне не очень-то поверили. И было решено придти к клиенту снова - мне и "контрольному мастеру". После 6-и вечера, когда клиент возвернулся с работы. И мне пришлось даже сделать изрядный крюк, чтобы с другого конца участка придти на этот адрес к означенному времени. На месте, я призывал клиента вспомнить, что всё было именно так, как я говорю. Клиент не то, чтобы отнекивался. В его голосе сквозила неуверенность. Помнил он что-то, да не всё. К тому же, думается, клиент интуитивно принял сторону такого "авторитета", "контроЛЛера". Ещё бы ! Такой человек ! Да и накуя клиенту переть против "представителя власти" ?
"Такие действия производились"......в те годы у нас такое было для ( читай предыдущий пост ). СВП этот мудила вынимать умел. Не зря же целый месяц в мастерской стажировался. Обращения клиента не было. "КонтроЛЛер" навещал клиентов без их обращения. А в целях.... Неадекватный же расход возник лишь во мнении "контролёра".
Мне всё же поверили. С трудом-с, правда. В то время - да, велась так называемая борьба с нетрудовыми доходами - могли и.....Вот только с первого раза к такому не прибегали. Да и в моём случае - деталь-то копеечная. Дальше не продолжаю. Сам знаешь, что всё обстояло не столь ужасно, как тебе из нашего времени кажется. |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 14/02/2013 01:10 |
Ну не прокатывает объяснение в причнно-следственной последовательности, как спеца лингвистики спрошу "пездобол" через "а" или "о" правильно будет? |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 14/02/2013 01:20 |
АВАС, вот доипался-то !
Не прокатывает ( если даже ! ) - не в объективной реальности, данной нам в ощущениях и не в том, моём, РЕАЛЬНОМ, богатым на события прошлом, а исключительно в твоём неумении отслеживать причинно-следственные последовательности.....Ну, и, может, в излишней зашоренности "правильного" мастера из города на Неве Ленинграда. Уж не сомневаешься ли ты в моих воспоминаниях, отказывая мне в принадлежности к нашему ремеслу ??? А ???? Конечно, ты уверен, что я с чужих слов свою песню пою. ЗряшнАя твоя уверенность. Уверяю тебя. |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 14/02/2013 01:30 |
Сомневаюсь!, в принадлежности не отказываю, но ты вводишь в заблуждение массу - не ухом, не ..духом не представляющую реальности событий, вот за это и попросил ответить на вопрос. |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 14/02/2013 01:50 |
АВАС, какую массу ( или массы ) ? Или я доктор Геббельс ???
Зачем мне кого-то куда-то вводить - сам подумай ! А на веру со стороны клиентов - и не рассчитываю. Пишу таким же, кто не на словах, а на деле пробЕгал многие годы, с чемоданом, по ночам и прочим буеракам. Лично я бегал 20 лет. И в том, что я пишу, нет ничего необычного и никаких преувеличений. Ремонтный люд ( в массе своей ) просто не может не подтвердить моих слов ! Иное дело - не всё и у всех было одинаково. Тот же "контроЛЛер", вероятно, не за всеми шпионил ! Но у нас было именно так ! И нам этот мудила был нах не нужен ! Да только нас никто и не спрашивал. По старой доброй привычке начальства не советоваться с подчинёнными, а только ставить в известность. Или перед фактом. Недоволен ? А кто тебя держит здесь ? Не понимаешь или не принимаешь священный принцип "интенсификации" - пшёл нах отсель ! |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 14/02/2013 01:52 |
Чтобы тебе стало понятно и не выдумывал на меня напраслину напомню, что кроме как радиомехаником был ещё и маленьким НЕ только
|
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 14/02/2013 02:06 |
АВАС, я на тебя напраслину и не выдумываю. А то, что ты был ещё и маленьким НЕ ТОЛЬКО - сердечно поздравляю. Хотя и немного сочувствую.
Непосредственно с народом работать - ой, нелегко ! По мне бы лучше сидеть в высоком кабинете и вызывать на ковёр "мелких не ТОЛЬКО". Кули из кабинета руками не водить ?! Застращал мелких - всего и делов ! А дело - им делать. Что-то не припомню, где я в этой теме писал "сам себе начальник" ?
Ладно. Спать пора. Завтра договорим, если твой энтузАЗИЗм не иссякнет.  |
||||||||||||||||||||||||
| shov244 14/02/2013 09:09 |
Считаю , что это очень хороший пункт . Допустим принесли телевизор с полудохлым процессором ( ну допустим растр есть , соображения нет - не показывает и не поет ) или другой аппарат . Пока ты его включал , проверял режимы , а он взял и окончательно сдох ... И тут не жданно , не гаданно заявляется клиент и хочет забрать свой аппарат ... Вот тут то этот пункт и поможет в этом случае . Да может его можно как то переформулировать , но можно оставить и так . |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 14/02/2013 12:05 |
Пункт нужный само собой, а на практике есть несколько методов выхода из этой ситуации, например - если клиент хочет срочно забрать свой аппарат, то согласно соответствующего пункта квитанции оплачивает диагностику и фактически выполненные работы, отключаете соответствующие питания, пломбируете аппарат, обязательно оформляете соответствующим образом квитанцию и выдаёте в таком виде и дальше уже не ваши проблемы, если клиент хочет забрать аппарат в таком виде в котором он его приносил, то говорите что для этого нужно 2-3 дня, т.к. заказ был не срочный и у тебя есть время для других вариантов. |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 14/02/2013 18:49 |
Если клиент СРОЧНО хочет забрать из ремонта свой телевизор, ему ненавязчиво разъясняется, что его ящик уже на операционном столе, лежит со вспоротым брюхом. Заправить внутрь вынутые кишки не представляется возможным - потроха уже в мусорной корзине ( типа доедают собаки).
На их место установлены новые органы, но операция не окончена, требуются еще реанимационные мероприятия. Ну и шо теперь - поставленные органы вырезать? Но ведь тогда больной однозначно умрет. Хотите забрать ТЕЛО? Пожалуйста! Но кто будет оплачивать стоимость испорченных новых органов, привезенных из-за рубежа?!? И стоимость операции тоже стоит немалую сумму! Если у меня клиент хочет САМ забрать телевизор, то он должен знать заранее - аванс (задаток) он назад не получит (при приемке озвучивается громко и внятно самые важные пункты квитанции). И ежели клиент при сдаче телека начинает крутить носом и не подписывает приемную квитанцию, то ВАРИАНТ №ХХХ : "А НУ КА БЫСТРО СХВАТИЛ СВОЙ ЯЩИК И ОЧИСТИЛ ПОМЕЩЕНИЕ!!!!" ДОБАВЛЕНО 14/02/2013 20:03 Кстати, помница в больничке перед операцией я подписывал документ, который позволяет хирургу спокойно работать (не помню точно как там было сформулировано, но смысл такой что если даже я дам дуба во время операции - к хирургу претензий иметь не буду). |
||||||||||||||||||||||||
| qsc 14/02/2013 19:05 |
Ехали на тройке с бубенцами,
А вдали мелькали огоньки… Эх, когда бы мне теперь за вами, Душу бы развеять от тоски! Дорогой длинною И ночью лунною, Да с песней той, Что вдаль летит звеня, И с той старинною, Да с семиструнною, Что по ночам Так мучила меня. Помню наши встречи и разлуки, Навсегда ушедшие года, И твои серебряные руки В тройке, улетевшей навсегда. Дорогой длинною… Пусть проходит молодость лихая, Как сквозь пальцы талая вода. Только наша тройка удалая Будет с нами мчаться сквозь года. Дорогой длинною… ДОБАВЛЕНО 14/02/2013 20:12 Кстати, помница в больничке перед операцией я подписывал документ, который позволяет хирургу спокойно работать (не помню точно как там было сформулировано, но смысл такой что если даже я дам дуба во время операции - к хирургу претензий иметь не буду) Поэтому пишем-ваш гроб подлежит реаниманиции при желании мастера послать вас сразу или подождать. При заказе деталек вносить предоплату ! А ЗА ДИАГНОСТИКУ БРАТЬ ДЕНЬГИ ВПЕРДЕ! ЗАЕБАЛИ НАШИ МОЗГИ ЭКСПЛУАТИРОВАТЬ!!!!! ТЕЛЕКИЛЛЕР, |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 14/02/2013 19:23 |
qsc, писал:
"А ЗА ДИАГНОСТИКУ БРАТЬ ДЕНЬГИ ВПЕРДЕ!" qsc, а я на линии так и делаю, когда вызывают "просто посмотреть". Смотрю, пишу исполнительную квитанцию, озвучиваю сумму диагностики в рублях, даю на подпис ь что он согласен, и прошу рассчитаться. А только потом отдаю листок с диагнозом типа "Пациент скорее мертв, чем жив! ". И озвучиваю, во что может вылиться его реанимация. |
||||||||||||||||||||||||
| qsc 14/02/2013 19:27 |
ТЕЛЕКИЛЛЕР, ЭХ! Жил бы я в городе! А в нашей станице кубанской -хрен кто заплотит! За диагностику? А чё за вызов тебе мало? И глаза как у жабы |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 14/02/2013 19:52 |
qsc, дык я ж тоже с Кубани. А ты старайся использовать человеческие слабости, они и у кубанских куркулей тоже есть.
Делай осмотр молча и с глубокомысленно-загадочным видом. Ни слова не говоря, выписывай квиток с диагнозом и предлагай его купить. Там же укажи предполагаемую сумму ремонта ( но вслух не говори). Любопытство - большая человеческая слабость, заплатят как миленькие! |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 14/02/2013 19:57 |
ТЕЛЕКИЛЛЕР,
Идеальный вариант! Для этого тоже есть отдельная квитанция, где достаточно подробно описана вся процедура работы с аппаратом по месту установки с правами и обязаностями сторон. НО! Девять из десяти клиентов при таком жёстком подходе к ремонту на дому спрыгивают практически сразу - одни сразу линяют, вторые говорят что с собой нет денег для авансовой оплаты и уходят искать мастеров с менее жёсткими условиями, третьи начинают скандалить когда случай оказывается тяжёлый и нужно ТВ тащить в мастерскую.
И учитывая что более половины ремонтов всё равно можно сделать на дому, особенно когда из объяснений клиента заранее ясна типовуха, часто делаешь послабление и идёшь без всяких предоплат и даже оформлений и играешь в лотерею на свой страх и риск. |
||||||||||||||||||||||||
| shov244 14/02/2013 20:10 |
Ага , пришел чел через 3 дня , а аппарат как был убитый , так и остался ... проц денег стоит , да и достать его опять же время нужно , а может и не достать такой (допустим прошит и золочен) . То как быть ? Вот здесь и поможет этот пункт . |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 14/02/2013 20:32 |
shov244, я ж писал:
ТЕЛЕКИЛЛЕР писал: -------------------------------------------------------------------------------------- "На их место установлены новые органы, но операция не окончена, требуются еще реанимационные мероприятия. Ну и шо теперь - поставленные органы вырезать? Но ведь тогда больной однозначно умрет. Хотите забрать ТЕЛО? Пожалуйста! Но кто будет оплачивать стоимость испорченных новых органов, привезенных из-за рубежа?!? И стоимость операции тоже стоит немалую сумму! " ---------------------------------------------------------------------------------------- Главное - это грамотно построить базар с клиентом, и тогда он не отвертится никогда! |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 14/02/2013 20:42 |
Ну как самый плохой выход для мастера из положения, это не впаивая демонтированый проц выдать аппарат без удержания суммы за диагностику, что расслабит клиента и сказать ему что вот это дефицитный проц нужно достать и аппарат починится - у меня был один раз такой случай с автомагнитолой - проц что-то ещё на индикаторе высвечивал, но уже глючил, а пока я с ним возился сдох вообще, пришлось его планарного "выдуть" и выдать клиенту отдельно с магнитолой, и если кто нить захотел бы его назад впаять и обнаружилось что он дохлый - всё можно было бы списать на кривые руки паяльщика. Подобные случаи весьма редки если ты достаточно квалифицированный мастер и поэтому успешно работаешь легальным образом, а кто из клиентов так влетает с кустарями, то сам виноват! |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 14/02/2013 22:04 |
Смешноватый докУмент. Перво-наперво - то, что одной квитанции маловато - уже яснее ясного. Как здесь уже пояснялось, с квитанцией должен скрепляться не дополнительный лист-бланк, а насколько только возможно подробнейший сопроводительный том. При приёме аппарата в ремонт и его предварительном вскрытии очень нелишне официальное присутствие государственного человека. "Нотариуса" или кого-то подобного. Таким же самым образом должна производиться и выдача аппарата из ремонта клиенту. Но это всё - хотя и крайне необходимо, но практически нереализуемо. Поэтому - с небес на землю. По пунктам. 1. Как показывает практика, современного клиента запугать трудно. Иногда бывает, что он вообще не забирает аппарат. Даже отремонтированный, а уж тем более несделанный по какой-то причине. И бегай за ним сколько хочешь ! Угрозы всякой там платой за хранение аппарата малоэффективны. В случае же наличия такого пункта в квитанции, клиент впоследствии всегда может заявить, что подмахнул бумажку не глядя, что не различил написанное мелким шрифтом, или что вообще ему не дали квитанцию внимательно изучить. Всякие любые уловки суть оружие обоюдоострое. И ими вправе пользоваться не только мастер, но рАвно - и клиент. 2. Клиента по получении аппарата из ремонта может осенить справедливое сомнение: что-то уж больно подозрительно близко сумма за ремонт к восьмиста рублям придвинута ! Воспользовались своим правом не согласовывать - вот и придвинули !
3. А это как понимать ? Сдаёт аппарат клиент ( имеющий полное право быть хоть каким угодно дубом в деле ремонта , тем более древняя старушка-одуванчик ) с самостоятельно поставленным диагнозом "не кажет" или "не кажет и пахнет" или просто "не разговаривает" - дальше что ????
Какую неисправность заявил клиент ???? Кроме того, даже если он и умел бы правильно заявлять - что ??? выявленные в процессе прогона сопутствующие или вновь выползшие дефекты уже и устранять не надо ? Взять хотя бы периодическое пропадание КР - не заявлено, значит не устраняем ????
4. Ну, это ещё так-сяк. 5. Вообще ни в какие ворота. А если мастер потом заявит клиенту, что в аппарате половины деталей нет - согласится ли с мастером что-то там бездумно "согласовавший" клиент ??? Понимаю, в реале приёмка производится как угодно, даже и небрежно - но если клиент возьмёт вдруг, да и решит оспорить установленное мастером при ремонте отсутствие этой самой половины деталей ? Скажет, ящик накануне прекрасно работал ! Никто не приглашался на его ремонт, и клиент сам ремонтировать не пытался. Сразу сюда привезли. А посему..... 
6. Достаточно разумно. 7. Здесь скажу только о, на мой взгляд, неправильной выписке квитанции, исходя лишь из клиентовских слов. Всю жизнь мне кажется это нелепостью. Если правильно - принимать аппараты в ремонт необходимо только по паспорту владельца. Иначе - имеем то, что имеем. Любой остряк, в принципе, может подобрать аппарат на помойке, сдать в мастерскую, да и заявить в квитанции ФИО и адрес вымышленные, или принадлежащие какому-то недругу. И с любой оплатой великодушно согласиться. Вот и названивай потом недругу ! Вот и пугай его злостным "невыполнением каких-то обязательств" !
Также могут дать не просто вымышленный, но несуществующий телефон, назвать не имеющийся в природе адрес или назваться как-нито экстравагантно, типа Дмухановский-Блятищенко.... Вот и лови его потом ! Или пытайся привлечь к ответственности злостно подставленных граждан ! Которые ни сном ни духом.... Приёмка же аппарата по паспорту владельца неизмеримо надёжнее. 8. Частично уже пояснил. Насчёт остального в этом пункте только и скажу - ПРЕМНОГО СПОРНО. Хотя и в какой-то мере..... |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 14/02/2013 22:37 |
AAMOF,
Пусть такое скажет про кредитный договор!
Предоплата и такие остряки идут курить солому! AAMOF, почитай пункты в розовенькой квитанции, что выложил Yuritsh, там вообще полный алес! |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 14/02/2013 23:16 |
viktor_ramb, чем больше увеличиваю розовенькую квитанцию - тем менее различим текст. А так хотелось бы почитать !
Кредитный же договор и какая-то там несерьёзная ( во мнении клиента ) квитанция - вещи "немного" разные. Да и ( опять же во мнении клиента ) в случае каких-то трений по кредитному договору будешь иметь дело с крутой организацией с её неулыбчивыми-неразговорчивыми ( в том числе и государствеными ) охранителями. А какой-то там телевизоришко ! Какая-то ничтожная мастерская ! Интересы которой никто и не подумает защищать ! Да пошли они нах ! А суд если - так он одинаково тягомотен для обеих сторон ! Одинаково некрутых ! К тому же, случаются клиенты значительно покруче владельца мастерской. Вот и судись с таким ! Наш же суд.....ну, как бы это помягче.......ну,.... э-эээээ,..... не очень пока справедливый и беспристрастный. Всё больше.... как-то.... более щедро дающую руку поддерживает.
А вот у нас предоплаты нет. И ты знаешь - проблем с оплатой по завершении ремонта почти не имеем. Многие клиенты даже удивляются, в кошелёк лезут, норовя оплатить заранее даже и полный ремонт. Но.... Хотя предоплата в каких-то случаях была бы очень нелишней. С этим спорить глупо. Что же касается остряка - разве не может он выложить какие-нито ничтожные 200 рублей в качестве предоплаты ? Чтобы насолить недругу ? А ты будешь потом этот аппарат хранить, и ловить клиента. Который никогда не появится. |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 15/02/2013 20:24 |
AAMOF, вопрос с "насолить недругу" (да и вааще с своевременной выдачей готового девайса)
я решаю назначением БОЛЬШОЙ предоплаты - от 800 рублей. И с выдачей ящиков, не подлежащих ремонту ( с мусорки, раздербаненый, или просто клиент не согласен с ценой ремонта) тоже проблем не бывает - вместе с телевизором возвращаю 1/3 или половину аванса. Прибегают бегом за телевизором! |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 15/02/2013 21:09 |
AAMOF,
Прикреплю для тебя файл в архиве.
Многие так думают по простоте душевной или по наглости, но ерепенятся очень немногие - до суда практически никто не доходит, максимум до юриста.
Не надо быть дураком или идиотом - связи нужно иметь везде! Если конечно клиент круче чем ты, то это нужно просечь сразу и почувствовать если он хочет тебя кинуть, соответственно не доводить до конфликтной ситуации. Поскольку крутые по мастерским ездят редко, соответственно такие случаи ещё реже, но всё одно расслабляться не стоит и нужно держать ухо востро!
Рад за Вас и даже завидую!
Да не вопрос - пусть приносят хлам, платят предоплату в размере 50% от стоимости ремонта и гуляют отсбюда навсегда, только всё наоборот - приносят хлам в ремонт и не платят не только предоплату, а и за ремонт по его завершению, и хлам приносят на продажу по цене практически нового: "ДВД "Самсунг" четырёхлетний рабочий, толко пульта нет, покупали его новый за 75$, возьмите его у нас за 50$".  |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 15/02/2013 22:03 |
ТЕЛЕКИЛЛЕР, разумно. Твои разумности да нашему бы начальству в уши. Всё по старинке работают. Боятся всего, бедные. Хотя в чём-то другом очень даже и.......
viktor_ramb, в принципе, согласен. Что до квитанции, кое-чего в ней, на мой взгляд, не хватает. Что-то впервые вижу. А загадочная фраза "Обращение напрямую к мастеру не является основанием для выполнения гарантийного ремонта" и вовсе озадачила. Что сей перл означает ? Только через мастерскую что ли можно ? |
||||||||||||||||||||||||
| shov244 16/02/2013 01:33 |
Ага , давай .
А чо его пугать ... Там где я писал пункт 9 пустует , вписываем в него уплату за хранение N сумму после месяца хранения и потихоньку переодически начинаем названивать . Не забирает (допустим уже не дозвониться), ну и ладно . Держим аппарат пока он не съест деньги за хранение и пускаем его в расход по своему усмотрению - разборка , продажа , отдача во временное пользование , прокат и т.д.
Что значит подмахнул не глядя , бумаженция пристегивается к квитанции , которую он утаскивает с собой и написана нормальным шрифтом . К тому же когда к нему дозваниваются , то предупреждают , что скоро он будет платить за хранение .
Клиенты тоже не дураки ... ведь спрашивают "сико станет его ремонт ?" Да и у многих прейскурант имеется , в придачу согласование стоимости ремонта тоже имеет право жить .
А что мы уже не можем при таком клиенте аппарат включить и с ним посмотрать что и как ? И выяснить , чем он не доволен ...
Да конечно же надо устранять , все дефекты , которые увидишь . И не только пропайка в КР , но и по всей пройтись плате и литы поменять в БП по первичке и вторичке ... Но не о том речь то ведь . Просто если ты менял к примеру тюнер , а через 2 месяца FBT полетело , то ты как бы ни при чем - ведь заявлено было , что нет соображения , а тут то вообще погас .
Дальше идем .
А посему плохо ты читал этот пункт . "что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при его техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по данной квитанции." К примеру . Дяди тащили и уронили аппарат , ты вскрыл , а там трещина на плате . Идет отзвон и разговор с клиентом ... Редко , но аналогичные случаи бывают . А по поводу приемки , то многие мастерские работают по лозунгу " МЫ ДОВЕРЯЕМ ВАМ , ВЫ ДОВЕРЯЕТЕ НАМ " .
Значит дальше .
Хочешь по паспорту , то флаг тебе в руки . Правда не каждый его таскает , да по мне так клиентовских слов хватает .
Много таких остряков видел ? Мне еще такие не попадались ... но вдруг , то поступим , как я писал в 1 пункте "- разборка , продажа , отдача во временное пользование , прокат и т.д." Вообще то этот пункт не о том .
Ну этот пункт пока опустим ... |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 16/02/2013 02:18 |
shov244, навскидку ( пора уж спать ) по пунктам :
Насчёт хранения слышал такое. Только, к примеру, наше начальство придерживается других взглядов. Что-то только после двух лет необъявления клиента имеем право утилизировать и так далее. Шрифт по теме больше фигурировал мелкий. Хотя и от написанного крупным клиент, в принципе, может отказаться. Хранение же - тоже наше начальство никак на этот пункт не сподвигнется. Руководствуется чем-то другим. Недавно самолично одну незабирающую тётеньку пытался пугать платой за хранение - так чуть не оглох от её визга из трубки. Мол, только попробуйте и всё такое. Сейчас не имею возможности забрать ящик - так что ждите и некуя ! Иначе - и я законы знаю !
Клиенты не дураки. А как ты им назовёшь точную стоимость ремонта ? С деталями, которые ты пока не определил ? Что включить ? Что посмотреть ? А если аппарат совсем мёртв ? Прямо при клиенте искать неисправность ???? И определяться с дефектными деталями ? Далее. У нас гарантия даётся честно, на весь аппарат. Скажем, стоимость ремонта такая-то. Гарантия на ремонт - 3 месяца ( после мастерской ). Если в течение этого срока горит та деталь, которую поставили - она меняется бесплатно. Если другая - деньги берутся только за деталь. Если любой дефект ( не по вине владельца, понятно ), не сязанный с заменой деталей - ремонт бесплатный. Когда дяди тащили аппарат ? Поконкретней можно ? Сдавая в ремонт, или по повтору, когда несли они ящик на гарантии ? Нашим приёмщикам паспорт тоже без необходимости. Оттого и говорю про нелепость. А как дОлжно быть - описал. Мне тоже много чего не попадалось ! Хотя что-то и попадалось. Я рассуждаю с позиции того, как быть обязано ! Наша же тема, в которой делаются поползновения разработать некую идеальную квитанцию, должна учитывать всё ! Разницу между невозможностью и невероятностью когда-нибудь отыскать пытался ? Так вот, в остряке и его остротах ничего невозможного нет. |
||||||||||||||||||||||||
| Nik_Al 16/02/2013 03:18 |
Предоплату бери - 50 процентов. Тогда уж клиент точно не забудет про свой аппарат, придет. И болеее того... будет сам надоедать, интересоватся - когда будет готово? (проверено на практике). У меня почти все клиенты сами готовы платит вперёд. |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 16/02/2013 07:33 |
Nik_Al, я бы и сам непрочь. Тем более, как уже писал, многие клиенты готовы платить вперёд даже и за полный ремонт. А по получениии ящика из ремонта - клиент оплачивал бы добавочно лишь стоимость деталей. Чего ж проще то ?!
Да только начальству виднее. У него свои причины. И думаю, наше начальство не одно такое. А доводить наши пожелания - так мы до него доводили. И даже неоднократно. Но воз и ныне там. |
||||||||||||||||||||||||
| Рифат 16/02/2013 09:48 |
В наряд заказе отдаваемым клиентом обязательно надо прописывать сроки в которые он обязан забрать свою отремонтированную аппаратуру. И что будет если в установленный срок он этого не сделает. |
||||||||||||||||||||||||
| Yuritsh 16/02/2013 13:12 |
Я хренею, как у вас всё сложно. Я выписываю квитанции только в случае, если клиенты будут судиться с электросетями.
Во всех остальных случаях, клиенты не просят, а мне лень писать. Гарантию обычно даю на словах 3 месяца. Когда спрашивают: "а вы нас не забудете?" отвечаю: "у меня в компьютере записано". Уходят гордые, что они теперь есть в моём компьютере.
Квитанцию БО-1 заполняю где-то процентов на сорок. Нужды в дополнительных, обсуждаемых здесь пунктах ВООБЩЕ не вижу. Если случится какой нибудь неординарный эпизод, необходимый пункт в квитанции можно дописать и от руки. СМС-ки действуют безотказно. На следующий день клиент прибежал с деньгами. |
||||||||||||||||||||||||
| LordLostr 16/02/2013 13:28 |
У нас таких случаев много.Внизу квитанции под роспись клиента: Срок хранения аппарата 1 месяц. |
||||||||||||||||||||||||
| Yuritsh 16/02/2013 13:41 |
LordLostr, читай тему. Ответы уже есть. |
||||||||||||||||||||||||
| LordLostr 16/02/2013 13:58 |
Бегло читал,подробно -слишком длинно.
Так,опять же бюрократию разводить.А юристы (если нарваться на пид-та),найдут к чему придраться. Роспись клиента,это уже договор.Где, коротко и ясно.Да и квитанция (приёмная) ,у клиента. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 16/02/2013 14:16 |
AAMOF,
Есть чёткие предписания от государства на счёт - когда-то вроде писАл об этом Разницу между невозможностью и невероятностью когда-нибудь отыскать пытался ?
Вот это и основной камень преткновения, благо что он нечасто случается, но когда случается, то полный пипец! Пример: первый раз "сгорел" позистор в кинескопнике с ремонтом на 25$, а через недельку при включении на горячую в НЧ запалили процик стоимостью 50$ - проявления одни и те же, а клиент может и сознавать свою вину, но из жлобства давить что мастер виноват в некачественном ремонте, в ситуации конечно можно разобраться с помощью независимой экспертизы и суда, но потом нужен будет ещё один суд и скорее всего не один, т.к. с клиента нужно будет содрать за экспертизу, транспортировку на неё, другие расходы, которые в сумме будут превышать стоимость такого нового ТВ. а клиент этот ТВ просто вам бросит. Если обрисовать эту картину с экспертизами и судами клиенту, то как правило клиентов это охлаждает, но попадаются и принципиальные или прохаваные клиенты, знающие такие процедуры и понимающие что изначально гемора у мастера будет гораздо больше чем у клиента!
ДОБАВЛЕНО 16/02/2013 13:41 LordLostr,
Это ж не ручкой писать, слава богу тиражирование сейчас доступно и недорого. |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 16/02/2013 16:48 |
Yuritsh писал:
"Я выписываю квитанции только в случае, если клиенты будут судиться с электросетями." Yuritsh ,электросетям эта квитанция глыбоко по-барабану! Там нужен АКТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ, а он сам по себе стоит денушек! И лицензия для этого необходима обязательно, и за нее тоже надо ежегодно платить. Я свою сдал лет 10 назад - нет в ней никакого смысла, клиент все-равно за акт платить не хочет, а гимор конкретный! А квитанцию нужна больше мастеру, чем клиенту (об этом я уже писал). |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 16/02/2013 17:32 |
ТЕЛЕКИЛЛЕР,
Нужна для определения суммы ущерба по-любому! А заключения, как я уже писАл, электрики сейчас и мои принимают - видать боятся что если понесут на экспертизу аппарат, то к сумме ущерба прибавятся ещё и затраты на экспертизу, хоть карман у электросетей не личный, но всё же! |
||||||||||||||||||||||||
| Yuritsh 16/02/2013 18:54 |
А насчет экспертизы, на днях узнАю, вроде бы сейчас лицензирование уже не нужно. |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 16/02/2013 21:29 |
viktor_ramb, со спалённым по повтору процессором и у нас не так всё просто.
А чёткие предписания от государства относительно хранения, может, и есть, но, видимо, не одно, а по самой крайней мере два разных. Ибо наше начальство заверяет нас, что руководствуется не чем-нибудь, а тоже государственным предписанием. У знакомого, в другой мастерской, пытаются действовать близко к тому, как ты описываешь. Но когда мы приводим начальству ту мастерскую как пример для подражания, всемудрое начальство только смеётся над такими методами. Называя их чем-то вроде противозаконной профанации и вообще самоуправством. Выше начальства голос не поднять ! Говорят - противозаконно, значит, так оно и есть.
Yuritsh, почитал твою "исповедь" - аж завидно стало ! Не иначе, в коммунизме живёшь ! То - лень, это - на словах, да и всё остальное - без лишней бюрократии ! Хотя тебе легче. Владелец мастерской, как я понимаю. Вот только неясно - хозяин, директор, бухгалтер и мастер в одном лице ? Или всё это же - но ещё и Ксплататер чужого труда ? |
||||||||||||||||||||||||
| shov244 17/02/2013 12:43 |
Ну я так понимаю , что у вас в мастерской простор (место много) . А по поводу утилизации они верно толкуют . Но есть такая особенность аппарата морально устаревать ... 15-тилетний почти ни что не стоит к примеру - смело разбираем . Если назрел конфликт , то всегда на продаже есть 2-3 таких , вот и втюхиваем клиенту .
Ну а с такими проще нужно ... звонишь и без наезда говоришь , что в мастерской назревает ремонт , строители-таджики уже на изготовке ... что с вашим аппаратом делать , ума не приложу и в каком он будет состоянии не известно ... вобщем сожалеешь . И такое часто помогает .
Ты новечок в ремонте ? Называешь среднюю стоимость , говоришь если будет дороже к вам перезвонят .
Опять улыбнуло ... выше написал - средняя стоимость плюс-минус 50 рублей , если не впишется в такую будет отзвон .
Ну это у всех так .
А какая разница ?
Да , идеальной может и не получиться , а вот близко можно . Лишний раз прикрыться бумаженцией не втягость .
Предоплату не берем ... только в процесе ремонта на дорогие запчасти , которые могут повиснуть и чтобы клиент не пошел на попятную и не был потеряшкой . |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 17/02/2013 15:25 |
AAMOF,
Да всё очень просто: каждый пункт должен иметь ссылку на соответствующий государственный законодательно-нормативный акт, который по требованию должен быть сразу предъявлен требователю, если он не приведён в квитанции, а выдумывать удобные себе законы может только жадно-хитро-тупой клиент или непрофессиональный мастер. |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 17/02/2013 23:37 |
"Господь! прозрение пришло, аж поползли мурашки! отныне - ну ко всем чертям, презренные бумажки!" Что палка ся, о двух концах поятно и клиенту. Так прочитав вашу "письню"может начхать на постулат "в чужой монастырь" и припереть вам аппарат с собственной квитанцией, даже согласившись на предоплату, взять с вас подписку о выполнении сего договора с надлежащим качеством и в срок, где прописана ответственность сторон. А фиг-ли? коли творческие муки вас утомили, а телик не починен и мамонт не подоен? |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 18/02/2013 00:01 |
shov244,
Знаю я это. Только случаи всякие могут быть. А вдруг клиент попадётся, влюблённый в свой аппарат ? Отдавайте именно мой и никаких разговоров ! А уж как там дальше..... Простора же у нас - средне. Ни много ни мало.
Можно многие способы применять. Вот только до некоторых клиентов и дозвониться-то невозможно. Или "абонент не доступен". Или длинные гудки. В разное время суток. А твоё "такое" может помочь не всегда.
Новичок, скорее, ты. Мы также делаем. Но - всякое бывает.
У всех ???? Скажи ещё у "газетных мастеров" также ! Что касается мастерских - много знаю и слышал даже в своём городе об одном нерушимом принципе, которого эти мастерские придерживаются неукоснительно: гарантия только на установленную деталь или на дефект вообще ! Не та деталь или не тот дефект - а плати, клиентушко, за ремонт по новой ! Пусть даже и на следующий день ! А ещё и - плюс детали !
Очень большая.
Зря тебя улыбнуло. Что-то ты уже по-другому заговорил. С чем и поспорить невозможно !
Именно это я здесь неоднократно и утверждал.
Но кто-то и берёт, не так ли ? А за дорогие детали и мы берём. В случае же с не очень дорогими - просто, согласовываем по телефону. --------------------------------------------------------------------------------------- viktor_ramb, надо полагать, наше начальство об этом осведомлено. |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 18/02/2013 15:35 |
AAMOF писал:
"Не та деталь или не тот дефект - а плати, клиентушко, за ремонт по новой ! Пусть даже и на следующий день ! А ещё и - плюс детали !" AAMOF, правильно!
Это правило старо как мир ремонта телевизоров! Помница еще в СССР было правило на послеремонтную гарантию - "работа бесплатно, детали - по гос.цене". А ведь в СССР законы-то соблюдались. (и скептиков пАпрАшу не ухмыляться - СОБЛЮДАЛИСЬ!" ДОБАВЛЕНО 18/02/2013 16:55 AAMOFписал: "Но кто-то и берёт, не так ли ? А за дорогие детали и мы берём. В случае же с не очень дорогими - просто, согласовываем по телефону." ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Предоплату берем ОБЯЗАТЕЛЬНО и ВСЕГДА! Не хочешь платить - походи по рынку, поищи бесплатную редиску . Предоплата - не менее 800 рублей. Цену ремонта навскидку тоже оглашаем, но предупреждаем, что если стоимость ремонта изменится - будем согласовывать с ним по телефону, и в случае несогласия - вернем телевизор и половину предоплаты. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 19/02/2013 22:39 |
АВАС,
Никто не против составления отдельного договора практически с любыми пунктами от клиента, только это повлияет на стоимость услуги ремонта и не в меньшую сторону, и не на несколько процентов, причём основной пункт от мастера это невозвратная предоплата за диагностику, причём сам договор составляется только после оплаченой проверки аппарата мастером. И всех делов - любой каприз за Ваши деньги! ТЕЛЕКИЛЛЕР,
Если дают предоплату, то почему не брать?! У нас при требовании предоплаты сбегает 9 клиентов из 10-ти.
Зачем цену ремонта оглашать навскидку - она прописана крупным шрифтом в прейскуранте, висящем на самом видном месте, вот общая цена деталей может колебаться в широких пределах и клиенту это слабо понятно и пугающе, у нас это сразу порождает подозрение что клиента хотят наеб@ть ! |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 19/02/2013 23:32 |
Мудро. Что тут возразить !
Оно и везде так. Многие неисправности для клиента - всего лишь "проводок отошёл". Какие ещё детали ?! Но так думают не все клиенты. Большинство дифференцирует неисправности "по внешнему виду". А ещё и с подсказки знакомого всезнайки-"мастера". Нет растра и звука - сам клиент часто говорит: ну, тут, конечно, телескоп сгорел ! Если не почините, уж мы не обидимся. Дефект сверхсложный. Зато какая-нито мелкая неисправность, когда ящик даже и кажет, но без замены дорогого процессора не обойтись - тут-то как раз подозрение и рождается ! |
||||||||||||||||||||||||
| shov244 20/02/2013 00:05 |
А как же иначе . Ведь клиенту зачастую фиолетого , что поменяно в его аппарате , ему нужно , чтобы аппарат работал и знать сколько он заплатит той роже с паяльником . По поводу деталей , у меня на работе стоит банка 5-илитровая со сгоревшими деталями (процы , микросхемы , унчехи , транзисторы ) называемая "грузилом" , по требованию выдаю ...
Да вобщем то , дорогие запчасти выходят редко из строя , больше как то по мелочи и с большой уверенностью можно сказать сикоко будет стоить ремонт плюс-минус N-ая сумма рублей , чтобы не было
|
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 20/02/2013 00:35 |
shov244, что только у тебя за уверенность такая ?! Если ящик вообще молчит - там может быть как самая мелкая мелочь, так и плата в уголь ! После удачного удара молнии ! |
||||||||||||||||||||||||
| shov244 20/02/2013 00:52 |
Мы ж говорим клиенту среднюю приблизительную стоимость , а если чо будет ни так , то ссылаемся на отзвон . А если взял меньше предполагаемой суммы , то этот клиент и его окружения усе твои . Ну как то так ... |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 20/02/2013 01:11 |
Аналогично. Или почти аналогично. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 20/02/2013 13:06 |
Млять! Ну детский сад ей богу! Такое впечатление что везде не мастерские, а шарашки какие-то! Прейскурант обязан по закону висеть на самом видном месте, а также другие доки, предписаные для предприятия бытового обслуживания. Если уж хочется поиграться с ценами, можно ввести в прейскурант мелкий ремонт или наценку за сложность, только увеличение цены всё одно нкжно согласовывать с клиентом, а тобы не остаться на бобах, брать авансом за диагностику.
Как всегда на традиционный АВОСЬ ! Например МС-41, нет цвета - контур ушёл или процу пипец? 20$ или 40$ ремонт, а клиент говорит за 20 буду делать а за 40 идите вы в задницу и отдавайте мой аппарат как был. И я так понимаю вы идёте в задницу , хоть и не часто, зато регулярно, причём после этого клиент вас поносит заявляя, что хотели наеб@ть - просили заманивая 20, а счёт выставили 40 !  |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 20/02/2013 20:50 |
ЦИТАТА:
Зачем цену ремонта оглашать навскидку - она прописана крупным шрифтом в прейскуранте, висящем на самом видном месте. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- viktor_ramb, не-а-а-а... У меня нет прейскуранта ВА-А-А-АЩЕ! Только ориентировочный список среднестатистических комплексных расценок на типовые виды работ. И несколько прайсов конкурентов-юриков. ИП, цены договорные, пАнЫмаЫш... От ххх рублей. |
||||||||||||||||||||||||
| Сергей Шмелев 20/02/2013 21:21 |
Красиво живешь - примерно 36т.р. в год отчислений из 50т.р.в месяц . |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 20/02/2013 21:39 |
Всё правильно. У нас этот самый прейскурант, вместе с другими доками, тоже на самом видном месте висит. На "доки" клиент обычно не смотрит. А вот прейскурант.....Некоторые подолгу в него придирчиво пялятся - изучают ! Между прочим, в прейскуранте многое отражено. В том числе и "цена договорнАя". А договорная она и есть договорная. Также имеется надбавка за срочность. Сегодня на сегодня - 40%. В течение суток - 30. Авансом же ничего не берём. Чем-то клиента такое и привлекает. Но нам иногда и боком выходит. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 20/02/2013 22:55 |
ТЕЛЕКИЛЛЕР,
Да можно и так, законы как ваши так и наши не устанавливают ценовые ограничения на данный вид деятельности, но привязка какая-то должна быть чтобы клиент действительно не думал что его кинуть хотят - как вариант категории ремонта: 1-я (типа мелкий ремонт), соответственно вторая (обычный ремонт) и 3-я (сложный ремонт, восстановление, реставрация) - я бы очень хотел иметь у себя прейскурант по категориям, но это для моего, весьма тупого в основном, контингента потенциальных клиентов, будет очень отпугивающим фактором, они и так в том прайсе что висит не могут найти строчку. по которой проходит их ремонт. а если разложить на категории то вообще будет полный писец и массовый снос крыш и ускоренное бегство потенциальных клиентов из моей мастерской. К слову - сегодня зашёл коллега конкурент с другой телемастерской и попросил два ПЧ контура с МС-41, которые в ремонтируемой им доске какой-то умелец зверски замучил, а потом впаял хрен знает какие и ечно ненастраивающиеся - эта пара ему встала в 5.5 $ ! |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 20/02/2013 23:13 |
Спроси у AAMOF, как применялись 1, 2 и 3 категории сложности ремонта Как я помню, практически каждый аппарат поступал в ремонт с кротким диагнозом "не работает", а выходил с полным курсом лечения как после переезда троллейбусом. Одно маленькое "НО", но пусть скажу это не я. |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 21/02/2013 00:11 |
АВАС, не знаю, что это за категории такие.
А насчёт кроткого диагноза - был у нас в мастерской, году в 85-ом, очень умный приёмщик. Радиолюбитель по жизни и вообще замечательный человек. Принимая в ремонт совершенно ( по словам самого клиента ) мёртвый аппарат, он тем не менее всегда и всенепременнейше включал ящик сетевой кнопкой и некоторое время выслушивал ни для кого ( кроме него ) неуловимые звуки и шорохи, шедшие ( видимо ) из его нутра. После чего старательно выводил в квитанции один и тот же квалифицированный диагноз : "не раб. коротит строчник". Некоторые мастера поначалу даже и сомневались - удастся ли им сделать принятый аппарат со столь грозным дефектом. Потом, правда, привыкли. Телевизор, конечно, не РАБ, но всё-таки коротящий строчник иногда оказывался и чем-то полегче. А вот клиент, получая на руки такую квитанцию, млел от счастья. Понимая, что не зря он привёз ящик сразу в мастерскую, а не тратил бесполезно время на вызов бегунка-линейщика. И имея в квитанции такое серьёзнейшее заключение, был готов ко всему. Вот что такое глубочайшие познания в радиоделе. И вот что такое нечеловеческий слух. Воспринимающий не только обычный диапазон частот. Но ещё и инфра-ультра звуки !
viktor_ramb, за пару можно было бы и побольше взять. Тем более с конкурента. Не знаю, как у вас в гривнах - в рублях такая сумма не слишком впечатляюща. |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 21/02/2013 00:21 |
Ремонт 1сложности, ремонт 2-ой сложности, ремонт 3 -ей сложности и наконец калькуляция. С кем я беседую? viktor_ramb, пробует новые формы, а это как обычно хорошо забытые старые. Эт ж, наш бывший прейскурант. |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 21/02/2013 00:31 |
АВАС, может, и так. Забыл уже.
На линиии, ещё в 80-ые, безо всяких категорий работали. Вызов. Что-то где-то 1-20. Техническое обслуживание - 4-00. Ремонт - 7-25 или 7-75 + 3-05 ( регламентные работы ) Больше линейщику знать и не нужно было. Бегай, знай ! Побольше качественных ремонтов и поменьше жалоб. Вот и вся арифметика. |
||||||||||||||||||||||||
| shov244 21/02/2013 00:59 |
Ну так и висит у многих в красном углу , где расположена приемка ... только много чего там написано и поэтому люди спрашивают чо и как . Многие из дома звонят по телефону и у них как ни странно этого чудо-ценника нема пред собой и прежде чем снести свой аппарат спрашивают "Сикоко будет ?" И всегда , ну почти всегда можно по его аппарату с его дефектом приблизительно сказать цену ремонта .
Ни каких "поиграться" , все категории ремонта можешь повесить для красоты красного уголка и от отгона лешего ... а так мы ж не государство , шоб наепыв@ть честный люд , мы на прямки говорим средний ремонт , так сказать вилку .
Не-е , авансы не берем ... За диагностику брать нужно , если клиент отказывается от ремонта.
А причем тут АВОСЬ ? Объявил среднюю стоимость ремонта , вьехал в неё хорошо , но ведь ты же предупреждал "если чо , то отзвон ". Даже если не предупредил , говоришь стоимость ремонта выросла из-за цены проца . Не хочет ремонтировать , да и ладно - пусть забирает , но оплатив за дефектацию . Но согласись , что таких случаев мало ...
Обычно в задницу идут те , кто не умеет общаться с клиентом ... Мне старый мастер , когда то говорил : " Ты можешь быть профессионалом в своем деле , но если ты не умеешь общаться с клиентом , то ты еще не мастер ! " |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 21/02/2013 01:13 |
Дасс. Таки вот, крапая воспоминания с художественным домыслом ты путашь понятия и термины вводя в заблуждение аудиторию. Вызов до 30 км был рупь.,а воспоминаниям твоим цена грош. Точность - вежливость не ваша. Без знания этих простых вещей кто инструктировал тебя выпуская на линию? (читай БО-1) и что ты блеял клиенту в конфликтной ситуации? Приговор - ТРЕПЛО! |
||||||||||||||||||||||||
| AAMOF 21/02/2013 01:55 |
АВАС, ну как же ты надоел ! Какой рупь ???!!!! Тебе же ясно написали - рупь двадцать !
А инструктировали меня такие же, как ты, НЕ ТОЛЬКО, И ДАЖЕ НАМНОГО БОЛЕЕ НЕСТОЛЬКО НЕТОЛЬКО ! И если все они были трёплами, как ты, сей факт меня нисколько не огорчал и не огорчает ! Я - исполнитель. Довели до меня то, что положено, остальное меня не касалось ! Кроме того, начинал я сразу с цветных. У чёрно-бледных мастеров прейскурант был прилично скромнее. Я всегда пишу то, что было со мной. А что там в то время было в твоём Ленинграде - ну, совершенно же мне неинтересно ! Наши же начальники, мне почему-то кажется, руководствовались не отсебятиной, а общесоюзными нормами. Или запутать меня хочешь ? И вывести на чистую воду ? Так не получится !
Тоже мне, единственный истинный мастер ! |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 21/02/2013 02:15 |
Так уже получилось, я не перепутал ни одного пункта. То что это никто не подтверждает и тем паче не опровергает, говорит немного о другом, о том, что кто может это сделать недостаточно  чтоб влезать а этот балаган. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 21/02/2013 12:34 |
shov244,
У нас сейчас можно гарантировано "договориться" с клиентом только одним методом - наеб@ть его, потому что с его стороны исходит только точно такое же желание! Но это не мои методы, поэтому с подобными клиентами мы быстро прощаемся, а поскольку таких большинство, то и бизнес соответственно страдает из-за таких принципов его ведения. shov244,
Если клиент отказывается от ремонта, то он оказывается и платить вообще! Как ты, shov244, решаешь эту проблему? Носишь с собой пистолет, бейсбольную биту или пользуешься паяльником, который у тебя всегда с собой? А может сразу подаёшь в суд на отказавшегося платить, так такие клиенты и бумажки отказываются подписывать и отмораживаются вообще - как быть с доказухой для суда? |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 21/02/2013 19:38 |
viktor_ramb писал:
но привязка какая-то должна быть чтобы клиент действительно не думал что его кинуть хотят - как вариант категории ремонта: 1-я (типа мелкий ремонт), соответственно вторая (обычный ремонт) и 3-я (сложный ремонт, восстановление, реставрация) - я бы очень хотел иметь у себя прейскурант по категориям, ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ viktor_ramb, у меня 6 категорий ремонта. На каждую категорию - коэффициент к базовой расценке (от ххх рублей). Плюс еще диагностика отдельным пунктом.
ДОБАВЛЕНО 21/02/2013 20:50 viktor_ramb писал: Если клиент отказывается от ремонта, то он оказывается и платить вообще! Как ты, shov244, решаешь эту проблему? Носишь с собой пистолет, бейсбольную биту или пользуешься паяльником, который у тебя всегда с собой? --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- viktor_ramb,лично я пользуюсь давно проверенным методом. Запускаю телевизор, щелкаю пультом каналы, все проверяю, и не закрываю телевизор до тех пор, пока клиент не распишется в квитанции и не рассчитается. Все выполняется абсолютно легко и без напряга, вроде по ходу дела.
ДОБАВЛЕНО 21/02/2013 21:01 shov244 писал: Не-е , авансы не берем ... За диагностику брать нужно , если клиент отказывается от ремонта. shov244, аванс берем ОБЯЗАТЕЛЬНО. Поясняем - на НАКЛАДНЫЕ расходы. Иначе потом хер ты с него что возьмешь!
Проще и рациональнее (гарантия что не оставит тебе свой металлолом и вернет приемную квитанцию) потом отдать половину аванса, чем стребовать с него за диагностику. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 21/02/2013 20:49 |
ТЕЛЕКИЛЛЕР,
Ну совсем 100% методика ! Что будешь делать если при оглашении "приговора" тебе предлагают выпаять всё установленное и валить "к чёрту с такими ценами, хапуга и обманщик !" |
||||||||||||||||||||||||
| Сергей Шмелев 21/02/2013 21:39 |
Лет 7 назад был у меня похожий случай - девочка в копилку поиграла с видаком - восстановил поэтапно блок питания ,загрузку , поменял драйвер капстана , драйвер головки , а дальше уперся в проц - не нашел такого да и ремонт терял смысл . Вложений было около 400 р . Ваши действия в данной ситуации ? |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 21/02/2013 21:45 |
Надо было обговорить возможные варианты, если не получиться достать все детали, то должен клиент оплатить диагностику и заказные детали, всё зафиксировать в письменном виде и желательно взять предоплату. |
||||||||||||||||||||||||
| Сергей Шмелев 21/02/2013 21:56 |
Знать бы прикуп - жил бы в СОЧИ !!! |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 21/02/2013 22:33 |
А что тут знать? Соблюдать порядок надо всегда! А если на авось, то на куй теперь плакаться ? |
||||||||||||||||||||||||
| shov244 22/02/2013 02:39 |
viktor_ramb, почему ты видишь всё плохое ... клиенты такие же люди , как мы с тобой . Желание клиента отремонтировать аппарат по более дешевой цене - нормальное явление . Неужели ты сам не такой ? Иногда нужно самому вставать на место клиента ... Вот ты выше привел пример по телику с МС-41 , ведь телик старый , так вот спрашивается , какого ты хрена влупляешь по полной стоимости проц , когда у тебя в разборке наверняка такой есть и не один . Влупил бы стоимость ремонта 30$ и клиент доволен и у тебя проц не сгнил в загашнике ... Так нет мы млять по полной стоимости его впендюрим . Даже если у тебя его нет , возьми купи у конкурентов за пол стоимости . Заметь , про свежие процы речи не велось . В нашем деле нужно гибше быть ... Тут на днях бабулька , притащила телек . Ну отремонтировал его , вроде можно отдавать , но кино слабоватое было . Ну и что ты думаешь согласовал стоимость замены кина (благо время у меня тогда было , да и кина есть такие) и поставил его за дополнительную смешную плату . В итоге бабулька довольная и копейка мне лишняя упала , ну и кино в дело пошло , а не на помойку .
Мне кажется принципы не много не верные , ... да есть такие которые приходят и хотят чтобы им отремонтировали за пузырь ,за спасибо , но таких однако мало . Вот еще пример . Мужик заходит в мастерскую с касетной автомагнитолой , говорит мне б только чтобы радио работало , будет стоять в грузовой машине на работе . Не вопрос говорю , посмотрю когда время будет . Его вопрос : "Сикоко ?" Мой ответ : "Мы здесь грабительством не занимаемся ! Я же знаю сколько стоит эта магнитола" . Вобщем цена его устроила . Проходит время вскрываю , погорела до фига , трачу 20-30минут .... и достаю из развала дисковую магнитолу с плохой протягой , но рабочая по приемнику и на вид она лучше , чем у мужика ... В итоге он доволен и копейка брякнула . И таких примеров могу привести кучу .
Как ни странно у меня платят ... мож у тебя цена за диагностику аховая .
Видишь ли , у меня нет таких проблем , они у тебя есть ... вот ты их и решай . |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 22/02/2013 12:28 |
shov244,
Подешевле ооочень растяжимое понятие - по сравнению с например московскими ценами я ремонтирую даром! Клиент сам должен решать ремонтировать или нет, но при этом не должен иметь мозги мастеру! Сейчас только заходил сосед, мой дногодка, но дебилоид редкостный - поимел мои мозги в течении получаса, так ничего и не решил - на кой я отвлекался на него от работы? shov244,
Нет ничего уже в разборках ни у меня ни у коллег - выйди в "торговый зал" и попроси что нибуть продать с разборки! Сам мне пришлёшь проц за 10% вместе с доставкой? Если нет, то нех об этом свистеть! shov244,
shov244,
У меня нет проблем - проблемы у моих клиентов с деньгами, с мозгами, с совестью. С полчаса тому заходит клиент и говорит что купили себе ЖК ТВ и "на изо у него ноги у всех растянуты, можете как нить настроить?", Говорю ему что могу настроить любой режим, предусмотренный в телевизоре, в том числе и 3/4, как в кинескопных ТВ - он говорит что сами все переключали, но ни один режим не нравиться, может мастер способен сделать так чтобы нам изо понравилось? 10 минут тупизны и украденого у меня времени, ведь за консультацию никто платить не собирался! Можно было молча принять вызов по настройке ТВ, прийти к ним на дом, пересчёлкать все режимы чтобы клиент сам выбрал себе подходящий и содрать с него деньги, которые он ечно не захотел бы платить т.к. сам уже всё пробовал - он хотел чтобы мастер вытянул ему матрас по вертикали до формата 3/4.
Вот Вам сегодняшнего полдня рабочего! |
||||||||||||||||||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 23/02/2013 16:55 |
viktor_ramb писал:
Что будешь делать если при оглашении "приговора" тебе предлагают выпаять всё установленное и валить "к чёрту с такими ценами, хапуга и обманщик --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- viktor_ramb, оглашаю приговор до того, как прикоснулся паяльником к телевизору, т.е. сразу после диагностики. Обычно соглашаются. Если понты начинают кидать ( таких сразу видно) - встал, извинился и ушел. Себе дороже таким ремонтировать. 25-летний опыт работы на линии вовремя подсказывает, что делать.
ДОБАВЛЕНО 23/02/2013 18:01 viktor_ramb писал: Можно было молча принять вызов по настройке ТВ, прийти к ним на дом, пересчёлкать все режимы чтобы клиент сам выбрал себе подходящий и содрать с него деньги, которые он ечно не захотел бы платить т.к. сам уже всё пробовал - он хотел чтобы мастер вытянул ему матрас по вертикали до формата 3/4 _____________-------------------------------------------------------------------- Стандартный "голяк и дурка" . Не беру никогда. |
||||||||||||||||||||||||
| Nik_Al 24/02/2013 04:14 |
С таким методом... можно только так лоханутся - мало не покажется Давно это было, в 2002 кажись... принесли мне трое ребят на ремонт Сони-Плайстешн. Через несколько дней приходит один из них (тот, что постарше) и спрашивает, готово ли. Ну я отвечаю что готово - он расплачивается и забирает. Приблизительно через неделю приходит парнишка самый младший и тоже спрашивает - готово ли? Я отвечаю ему - что твой старший брат, друг или ещё там кто он тебе... выкупил игровую приставку несколько дней назад - иди, спрашивай у него. Он уходит... но не надолго, и приходит вновь с разъярённой мамочкой, которая утверждает, что они мол сейчас только что спросили у тех ребят... так они сказали что ничего я им не давал. И вообще - я её пропил, загнал кому-то, а теперь вешаю им лапшу на уши. В общем... если я сейчас не возмещу её стоимость - она подаёт в суд. Что интересно... в суд она так и не подала. У меня было смутное предчувствие.. они все четверо сознательно сговорились, надеясь обуть меня на кругленькую сумму, взяв на испуг. Учитывая что работаю я официально и к тому же в стационаре... ко мне можно применить по ПОЛНОЙ любые судебные санкции, чего не скажешь о надомниках - которые действительно неуловимы - от клиентов и закона. Так что теперь всё документирую.. и выдаю обязательно под роспись клиента. И ещё... (было несколько раз) приносят аппарат, предлагая купить на запчасти, а потом (через несколько дней) ко мне вваливаются менты. Причем... на нерабочих попадался (исправные брать всегда боялся). Последние годы стало проще... а ещё пару трйку лет назад приходилось требовать у клиента паспортные данные. И действовать по приципу - аппарат беру сегодня - а деньги клент получит завтра. Это отрезвляло некоторых нечистых на руку - уходили, и больше не появлялись. |
||||||||||||||||||||||||
| shov244 24/02/2013 10:32 |
Сам я не против ремонтировать по этим ценам живя в своей местности ...
Да нет есть , в данном случае - цепляние языком за клиента ...
viktor_ramb, может тебе дать еще ключ от квартиры, где деньги лежат? Не посмотрел изначально , сколько стоит проц ( до 200 р ), это чтож ты бы купил за 20р ??? Ну ты и жук ... у меня такой ремонт входит в вилку средней стоимости ремонта ... ну мож 50-100р подкручу ещё ... но ни как не будет разница в 20$ между контуром и процем .
Недорогой и быстрый ремонт до 150р можно и не офомлять ... |
||||||||||||||||||||||||
| Nik_Al 24/02/2013 12:59 |
Так пульты ДУ, сетевые адаптеры и питания, и прочую мелочевку я и не оформляю. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 24/02/2013 16:12 |
Nik_Al,
Однозначно! Если ты легально работаешь, то закон это тебе делать велит, даже если клиент на этом не настаивает!Ну а еслин долбень или лентяй, то не ной тогда что тебя кинули! Вот что наш клиент от бумажки бежит как чёрт от ладана и ничего не хочет оформлять документально, так это другой аспект проблемы. Но если клиент отказывается от бумажки, значит уже задумал кидняк или когда для него создаться невыгодная ситуация как выход из неё изберёт уход в отказ с наездом что ни сном не духом! shov244,
Я вообще хотел бы стать немым мастером - молча принял, молча выдал с оформлением документов, это клиент хочет постоянно чтобы его на словах наеб@ли: в квитанции написано "срок ремонта 30 рабочих дней", говорю клиенту чтобы зашёл в понедельник, может к этому времени будет готово, а он в понедельник :"Вы на сегодня обещали обязательно сделать!", говорю что прийду с 14:00 до 17:00, а клиент: "Вы говорили что прийдёте в 2 часа!" и подобное изворачивание устной инфы в свою пользу, просто надоело уже такое отношение клиентов - хотят чтобы из наё@ывали, так значит и будет так как хотят - куча мастеров, которые этим не гнушаются.
shov244,
shov244 ты же сам агитировал раздавать детали даром, а теперь жлобишся поделиться ими подешёвке с коллегами - в общем всё понятно: очередноё 3.14здунец! |
||||||||||||||||||||||||
| shov244 24/02/2013 23:05 |
viktor_ramb, про даром и речи не было
Правда я тогда думал , что проц действительно 20$ стоит ... А так почему же не продать за пол стоимости , даже конкурентам - ведь их дальнейшая участь сгнить в хламе ... А так , если хочешь могу и выслать по 100р , нужно только посмотреть сколько их у меня . А вообще каждый видит то , что хочет - всё от человека зависит . Один видит жлобов , дебилоидов , 3.14здунцев , на*бщиков ... . а другой нормальных людей и клиентов . |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 24/02/2013 23:58 |
shov244,
Да не гниют, а приносят прибыль отлежавшись на полке, иногда даже очень ощутимую
Не вопрос - несколько телов лежат без проциков мёртвым грузом, а могли бы ещё людям послужить, а мне дать заработать и репект к этому - расчитаюсь добросовестно за бэушку, главное чтобы всё рабочее было - не всегда есть возможность проверить в реальной доске.
Ну если для человека все люди херувимы, то это быстрее болезнь, чем если имеет мнение что все сплошняком сволочи! Пару процентов от посетителей могут выесть плешь до самого мозга, а если таких оказывается половина? Процентное соотношение клиент - не клиент не подсчитывал, но точно зная что в сумме жлобов, житрожопов и дебилоидов больше половины, остальных пока хватает для адекватного зарабатывания денег, но тенденции увеличения кол-ва первых не просто настораживают, а просто пугают к сожалению !
ДОБАВЛЕНО 24/02/2013 23:07 viktor_ramb,
Давай свои критерии "нормальных" - завтра же без б... начну пропускать их через твоё сито, описывая всё в подробностях и после твоих каментов выложу видео с видеонаблюдения для всеобщей оценки "кто из нас дурак". Каждый кто вариться в своём ароматном сиропе даже не может представить какое дерьмо существует кроме его рая и пытается выпендриться выдавая нравоучения типа: "да ты не умеешь работать", "надо быть психологом, а не только мастером", "все люди кругом хорошие, это ты плохой" и т.д. и т.п., но дёрнуться и испытать все прелести наших местных особенностей ечно не решается конкретно понимая, что скорее оно так и есть без всякого сгущения красок и нех даже рыпаться, однозначно встряну! |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 25/02/2013 00:10 |
К тебе не приходила мысль, что посетители с тобой - одинаковозаряжены как элементарные частицы? и приходят просканировать тебя таким же способом. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 25/02/2013 00:13 |
АВАС,
Может быть! С волками жить - по волчьи выть! Не я же делаю клиентов такими - они меня воспитывают таким каждый день! |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 25/02/2013 00:35 |
Но, я ведь не зря упомянул элементарные частицы. Ты в курсе законов физики и знаешь о их взаимодействии. Так вот, один мой приятель тоже работавший в бытовке, вызывал расположение любого клиента, несмотря на серьёзное психическое заболевание об этом никто даже не догадывался. Смотреть "букой" на обратившегося - это пиццот % последующих нестыковок. |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 25/02/2013 12:29 |
АВАС,
А смотреть на клиента с придурковатой улыбкой, как советовал рематик, это всё одно что стать раком к клиенту задницей и раздвинуть булки! Ещё раз повторяю для тех кого сняли с бронепоезда: у нас приходят в основном за халявой, получить что нить на дурняк. Нах далеко и долго ходить - десять минут назад приходит ко мне один знакомый и сразу начинает заигрывать, типа как я давно у вас не был, как у вас добавилось техники интересной и т.п., а потом подсовует мне пульт от "Бобика", а потом тот "урезаный" какой он купил в соседнем магазе и начинает просить консультацию подойдёт-неподойдёт, рабочий-нерабочий ечно на халяву. Ну и спрашивается на кой он меня отвлекал от работы, забирал рабочее время при этом изначально не собираясь заплатить ни копейки - как только услышал что проверка на исправность стоит ~0.5$, то смылся сразу. Вот вам и здесь! Любить клиента нужно за его деньги, а не зато что он такой красивый существует и мне лично пофик знает об этом клиент или нет, если не знает, то он тупень - таких обычно и окучивают, выжимая денег больше чем можно было оптимально за услугу отдать.
ДОБАВЛЕНО 25/02/2013 11:52 АВАС,
Есть куча теорий типа "Деньги притягивают деньги" и иногда кто-то хвалиться что положив пачку бабок под прилавок получает заметно большую движушу и прибыль - объяснений может быть много от совпадений до психологии, но людям надо чудо, а не объяснения с точки зрения материализма. Тут как с интеллектом и симпатией к людям у дельфинов: есть множество свидетельств от тех, которые были спасены дельфинами, которые их, требующих помощи они толкали к берегу, но никогда мы не услышим свидетельств тех кого они толкали от берега - может дельфины просто играются и им пох куда кого толкать, а все думают что дельфины это высокоинтнллектуалы, сравнимые с человеком ... просто хотят это думать и ищут этому любые подтверждения. В общем мистика это интересно и хотелось бы чтобы она помогала, а не мешала, но в принципе тот же обман или самообман - гораздо больше человеком было достигнуто упорством, целеустремлённостью, эффективно направленными усилиями как результат положительной мозговой активности, а не надеждой на чудо, выжиданием благоприятных условий или мистических положительных совпадений |
||||||||||||||||||||||||
| АВАС 28/02/2013 01:07 |
"Гремя бронёй, сверкая блеском стали" viktor_ramb, Сойдите с бронепоезда. |
||||||||||||||||||||||||
| Petrovich1 07/03/2013 14:16 |
|
||||||||||||||||||||||||
| мишаня-рематик 08/03/2013 21:54 |
Люблю мягкие квитанции особенно в туалете хороши очень ! |
||||||||||||||||||||||||
| n max 08/03/2013 22:17 |
краска принтерная шоколадный глаз повредить может иногда с летальным исходом,да и бацилы там присутствуют мутировавшие от свинцовых паров |
||||||||||||||||||||||||
| viktor_ramb 08/03/2013 23:54 |
n max,
Свинцовым шрифтом уже давно никто не пользуется - "Ленинскую Искру" не печатают! Да и газетная бумага не очень подходит для стыдного дела! Каталогами надо пользоваться в отхожем месте, КАТАЛОГАМИ ! |
||||||||||||||||||||||||
| Мишка озорник 10/03/2013 11:29 |
Каталоги неплохо справляются с этим делом , но все же квитанции прикольные и всегда под рукой ! |
||||||||||||||||||||||||
| Yuritsh 05/06/2013 02:12 |
Закачал в обменник квитанции, формы БО-1 http://archive.espec.ws/section5/file29236.html напечатанные в Экселе. Можно легко отредактировать "под себя", что-то удалить, что-то добавить. |
||||||||||||||||||||||||
| Madhands 06/06/2013 00:42 |
Я бы заменил "изделие проверено в моём присутствии" на "работоспособность изделия проверено мной, претензий к качеству не имею" и подпись клиента (у себя так и сделал) |
||||||||||||||||||||||||
Что будешь делать если при оглашении "приговора" тебе предлагают выпаять всё установленное и валить "к чёрту с такими ценами, хапуга и обманщик !"