Идеальный мастер | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Мелиор 21/02/2013 00:51 |
Как стать для клиента идеальным мастером
Инструкция 1.Прием заявки Заявку нужно принимать в любое время дня и ночи, голосом полным готовности немедленно приступить к ее выполнению. При приеме заявки нельзя морочить голову клиенту всякими глупыми вопросами, узнавая модель или продуктовый код изделия. Обращаться к нему с просьбой "включить еще раз" или"проверить на разных режимах" Ни в коем случае не пытаться узнавать такие малозначимые моменты, как код на подъезде или от какой остановки лучше добраться. Однако, если клиент сам начинает объяснять, типа "пройдете мимо мусорного бака и прямо по дорожке до четырнадцатой елки, направо и вниз до самого верха", выслушивать с благодарностью. 2. При визите Не спешите звонить в дверь. Осмотрите себя, пригладьте волосы, поправьте одежду, высморкайтесь, прокашляйтесь. Звоните или стучите робко, сразу давая понять, что вы осознаете свое ничтожество перед лицом Его Высочества. Войдя в прихожую поздоровайтесь с легким наклоном в пояс. Назовите свое имя. Дайте себя обнюхать котам и попробовать собакам. Помните - тапочки вы должны носить с собой. Не смотрите по сторонам, просто следуйте куда укажет клиент. 3. При ремонте Разверните аппарат и станьте таким образом, чтобы не загораживать клиенту вид на разобранный аппарат. Периодически меняйте позу, чтобы клиент мог со всех сторон наблюдать за вашими действиями. В ключевых моментах ремонта говорите, как бы сами с собой, но на понятном для клиента языке, произнося фразы типа "выпаиваю трансформатор" или "меняю предохранитель". Если клиенту не видно показания тестера, то их вы можете тоже озвучивать, не забывая добавлять "очень хорошо" или "так и должно быть". Если клиент хочет вытереть пыль на включенном аппарате, то во избежании поражения клиента током, возьмите у него тряпку и сами протрите в указанных клиентом местах, а после этого со словами "а вот еще тут есть немного пыли" протрите в труднодоступных и потому незамеченных клиентом местах. 4. Личные отношения Если клиент хочет угостить вас чаем, кофе или водкой, не отказывайтесь. Однако понимайте, что стоимость выпитого вами напитка будет равняться, а может даже несколько превышать стоимость ремонта. Не забудьте сказать, что такого вкусного чая или кофе вы никогда раньше не пили, а таких радушных людей не встречали. 5. Расчет При расчете, на вопрос клиента "сколько я вам должен", вы должны потупить глаза, покраснеть и тихо сказать "та ладно" или на крайний случай "сколько дадите". Помните, что такие вещи, как транспортные расходы, извлечение изделия из мебели, внеурочная работа, чистка от насекомых, работа в холоде и при плохом освещении, не является основанием требовать какого-то отдельного вознаграждения 6. Расставание Уходить надо мелкими шажками пятясь к двери и непрерывно кланяться, повторяя "спасибо большое, очень было приятно у вас работать, обращайтесь пожалуйста еще..." Обуваться и одеваться лучше на улице Помните, что мастеров много, а клиент один и надо оставить о себе самое благоприятное впечатление  |
||||||||
| snoopy 21/02/2013 01:12 |
Мелиор, Пункт 7. Незабудте перед уходом, крепко пожав руку клиента, оставить ему "чаевые"! В воспитанном обществе это норма! |
||||||||
| радиособака 21/02/2013 01:21 |
Да блин...  До чего жизнь тяжёлая телемастеров довела...На себя пародии уже сочиняют...  |
||||||||
| snoopy 21/02/2013 01:30 |
радиособака, Тебе легче! Можеш уже читать и наслаждатса! (или завидовать,)!  |
||||||||
| АВАС 21/02/2013 01:43 |
Может в воспитанном оно и так, но в обычном? "Чаевые не взял! - это не таксисит!" Вы заставите клиента терзаться мучительными сомнениями, насколько же вы его "обули" и без подачки.  |
||||||||
| Nik_Al 21/02/2013 02:33 |
Начини с себя.. Прям, с завтрашнего дня
А ещё лучше... давай реализуем это сдесь - откроем круглосуточный консультационный пункт для клиентов... и заодно бесплатные курсы по обучению ремонт техники своими руками. ДОБАВЛЕНО 21/02/2013 03:42
Это не пародия. Это мечты клиентов |
||||||||
| Рифат 21/02/2013 09:24 |
чё это вы так реагируете то га шутку? Почитал с улыбкой. |
||||||||
| Мелиор 21/02/2013 09:31 |
|
||||||||
| pabel 21/02/2013 09:32 |
Мелиор,
Я тебя уважаю,как человека . А ты себя уважаешь ,перед другими ? |
||||||||
| Мелиор 21/02/2013 09:34 |
pabel, я уважаю и клиентов и себя и простых прохожих. Речь не об этом, ты не понял, что это шутка? |
||||||||
| pabel 21/02/2013 09:36 |
Мелиор, Да ,я не понял.
ДОБАВЛЕНО 21/02/2013 10:40 Мелиор, Может...раскроешь ..карты?
ДОБАВЛЕНО 21/02/2013 10:49 Помню свои "До 16"-крутое время (СССР)
Читая Булгакова ,не забывали ,и про себя -,на бабки играли
А какие спицы в физию вставляли...обалдеть. |
||||||||
| Oлег 21/02/2013 09:54 |
А я посмеялся, надо распечатать в мастерской |
||||||||
| pabel 21/02/2013 09:59 |
Oлег, Ну,так -Распечатай. |
||||||||
| Oлег 21/02/2013 10:04 |
pabel, У меня в больнице на двери кабинета долго висела бумажка:
Ушел, приду когда вернусь. |
||||||||
| pabel 21/02/2013 10:07 |
Oлег, Я это знаю.-
У меня ,на двери -таже!
ДОБАВЛЕНО 21/02/2013 11:12 Oлег, Честно скажы -ты стал таким ,из-за того, что ,просмотрел фильм-"Собачье сердце"? |
||||||||
| pabel 21/02/2013 10:43 |
Oлег, Не ,напрягайся:все эти фильмы и Книги -помощь разобраться с действительностью. |
||||||||
| Nik_Al 21/02/2013 11:19 |
К каждому дебилу наставника не приставишь - если одни горят желанием курочить технику за чашку чая.. а другие с радостью им эту возможность предоставляют.. да ради бога! 
Не все же такие . И для нас работа останется. Особеннно после визитов таких "мастеров"
Зы: А вот интересно... каким должен быть идеальный клиент? |
||||||||
| радиособака 21/02/2013 12:17 |
|
||||||||
| viktor_ramb 21/02/2013 12:33 |
Мелиор,
Славик, сам придумал или где слямзил? 
Мелиор,
Да у него одна заморочка: "Ты меня уважаешь?!"  
Мелиор,
А что хотели, это же рынок! Дикий, с совковым менталитетом и недоразвитым или извращённым "новым сознанием". С совками в принципе всё ясно, а вот нувориши считают что если у них есть немного больше чем 2 копейки, то все должны стелиться коврами перед ними и пытаются таких найти и когда в первые же двери так не выходит ищут более сговорчивых на свою же голову. 
Вот сейчас только заламывается ко мне в мастерскую молодая пенсионерка и увидев гору телеящиков тут же с возгласом "А ! Тут только телевизоры!" выбегает даже не закрыв за собой дверь, но через полминуты заходит опять и спрашивает: "Где тут строительный магазин? А то я спросила тут у прохожей бабки, а она сказала что здесь!" Млять, она бы ещё спросила у ребёнка в коляске про магазин, который кстати находится в этом же доме только на 50 шагов дальше! И таких у нас 90%, так как ещё правительству управлять таким населением (даже не народом!), а так же как это сейчас и происходит - остальным 10% остаётся или страдать или примазаться к власть имущим и действовать так же, т.е. создавать условия для успешного доения народонаселения и делать вид что всё путём.  |
||||||||
| виктор-теледоктор 21/02/2013 12:50 |
радиособака, замена смесителя в ванной через ЖЭК стоит 500 руб-почти как ремонт 14' CRTэшника. Смешно-я смеситель всегда сам поставлю-а сантехник телек не починит никогда.Только кто это оценит? 
Другой вопрос-если после замены труб этажом ниже случится потоп,а там евроремонт тока закончили?Этот твой нелегал-частник может сразу себе венки заказывать. |
||||||||
| радиособака 21/02/2013 14:11 |
|
||||||||
| STIPLER 21/02/2013 15:33 |
Зы: А вот интересно... каким должен быть идеальный клиент? [/quote]
-Прийти без ничего,заплатить ни за что (побольше),и тихо слинять! |
||||||||
| Alfur 21/02/2013 17:58 |
Примерно таким (моё с Монитора): ....Сегодня порадовал один клиент: Приносит мелкий телик ЖК 10" в ремонт, там, говорит, пиксели бегут. Чтобы вам было легче ремонтировать, я принёс сервис-мануал, а также описание неисправности и способ её устранения. Не переживайте, сам я ТВ не вскрывал. И протягивает мне стопку бумаг - полный мануал и листочек с решением неисправности. Не торгуясь, соглашается на стандартную цену ремонта. Как впоследствии выяснилось, неисправность действительно была как и описано в его бумагах. Вот бы все клиенты такими были!... |
||||||||
| ЕМХ 21/02/2013 17:59 |
Летом сосед попросил помочь. Менял смеситель, один из эксцентриков не выворачивался. Я тоже не отвернул, хотя инструмента куча. Пришлось отрезать весь "уголок" с внутренней резьбой (полипропилен белый турецкий) и прилепить новый. В магаз за всем этим пришлось сгонять. "Утюг" свой есть. Так что пол часа не всегда получается. |
||||||||
| Мелиор 21/02/2013 18:13 |
 |
||||||||
| viktor_ramb 21/02/2013 18:52 |
Талантливо! Главное реально, жизненно. 
Давай отожги ещё чё нить! |
||||||||
| радиособака 21/02/2013 19:02 |
|
||||||||
| Nik_Al 21/02/2013 19:03 |
В этоих словах ПРАВДА! Тут я полностью согласен. Но... виноваты в этом сами-же мастера - тем, что так обесценили свою работу. Если ремонт электроники действительно никуя не стоит, и ремонтирвать её просто... вот пусть клиенты сами всё ремонтируют - без помощи мастера
Я например... в мобильные телефоны не лезу, хотя надоели уже с просьбами, типа... "ну гляньте пожалуйста, мож там проводок отпаялся." Для меня это тёмный лес, где всё заново надо изучать да изучать... а для многих клиентов залесть в свою электронику видимо сущий пустяк. Они ведь все такие грамотные Либо я чего-то недопонимаю |
||||||||
| радиособака 21/02/2013 19:41 |
|
||||||||
| Сергей Шмелев 21/02/2013 20:11 |
Насчет чинят промэлектронику сильно сомневаюсь - блоки меняют это да - простой линии дорого обходится |
||||||||
| Petrovich1 21/02/2013 20:23 |
 |
||||||||
| радиособака 21/02/2013 20:24 |
|
||||||||
| Petrovich1 21/02/2013 20:29 |
|
||||||||
| viktor_ramb 21/02/2013 20:36 |
От клиента не так уж много требуется: во первых не выёжыватся, во вторых деньги и время, причём чем меньше времени, тем больше денег. |
||||||||
| радиособака 21/02/2013 20:41 |
|
||||||||
| Petrovich1 21/02/2013 20:43 |
|
||||||||
| радиособака 21/02/2013 20:45 |
|
||||||||
| Мелиор 21/02/2013 20:55 |
Клиент - мастер это система. Если права одного будут равняться обязанностям другого, то ремонт будет проведен качественно, в оптимальный срок и за устраивающую обоих оплату. Только люди у нас такие (и мастера и клиенты), что у себя считают есть только права, а у других обязанности. Эдакий эгоизм перерастающий в жлобство |
||||||||
| viktor_ramb 21/02/2013 21:00 |
Всё понятно - Валера уже не мастер, если он им вообще когда-то был, он уже клиент с клиентским собственно мировозрением! |
||||||||
| Мелиор 21/02/2013 21:17 |
Все мы и клиенты и мастера в зависимости от обстоятельств. Все относительно. Не было бы клиентов, не было бы мастеров |
||||||||
| радиособака 21/02/2013 21:30 |
|
||||||||
| viktor_ramb 21/02/2013 21:41 |
Я конечно подозревал о душевном заболевании, но не думал что это банальная классика !
Анек в тему: Беседа психиатров: - У меня сегодня был очень интересный пациент - раздвоение личности, причём обе абсолютно ничем не связанные между собой. И обоих я уговорил платить мне за лечение! |
||||||||
| Сергей Шмелев 21/02/2013 21:54 |
Все замененные блоки забирают с собой ремонтники и пересылают изготовителю для ремонта или замены - это в европе Исключение - Россия - пересылка и таможня немало стоят и время на это . Поэтому по возможности ремонтят здесь . Ко мне приезжали с REXAM восстанавливал блоки , из МАРК 4 - цех розлива газировки , с колбасных цехов - там работал по договору с оформлением всех бумаг . ДОБАВЛЕНО 21/02/2013 23:04 Кстати предприниматели - хозяева подобных предприятий идеальные клиенты по моему мнению . |
||||||||
| радиособака 21/02/2013 22:22 |
|
||||||||
| Сергей Шмелев 21/02/2013 22:32 |
У меня друг работал в одной из ведущих мастерских города . Когда Союз разваливался - работы стало заметно меньше и он устроился электриком на ВЕНТАЛ . Через пару месяцев ему представился случай подняться - штатный инженер электронщик не справился с ремонтом установки лазерной резки металла . Он спросил разрешение начальника цеха и сделал аппарат .После чего занял место инженера , а инженера опустили до электрика и вскоре он уволился ... |
||||||||
| viktor_ramb 21/02/2013 22:32 |
И делиться конечно! Причём кидалово тоже вероятно, и даже очень. |
||||||||
| Сергей Шмелев 21/02/2013 22:35 |
Невероятно но факт - на таких предприятиях младшее звено пасет старшее в большинстве случаев и халяву если она имеет место не пропускают . Стучат - по русски говоря . Да и смысла не тому же начальнуку отдела или цеха брать откат - он свое получит в виде премии за своевременное нахождение ремонтника или получит .... за то что цех стоит . |
||||||||
| viktor_ramb 21/02/2013 22:43 |
Было пару раз: примчатся с какого нибуть МП, поехали скорей посмотришь что за трабла в нашем электронном оборудовании, а то вся работа стала, приехали, разобрались, нужны эксклюзивные з/ч. Заказчики: "Ну спасибо за помощь, дорогу домой найдёте?" В лучшем случае давали на пиво! |
||||||||
| радиособака 21/02/2013 22:43 |
|
||||||||
| Сергей Шмелев 21/02/2013 22:46 |
Такое не канает . |
||||||||
| Nik_Al 22/02/2013 00:52 |
Понял! Будем переходить на автоэлектронику. Тут уж наверняка - клиент вряд ли побежит покупать новое Авто... в случае отказа в нем электроники. А промэлектронику мне уже носят - с завидной регулярностью. Потому как... никто из мастеров браться за неё не хочет. Всё чаще приборы контроля и управления дизелями с буровых и геодезические приборы. Удивил Абрис: деталей в нем на 100 рублей.. а стоимость... 
ДОБАВЛЕНО 22/02/2013 02:02
Ну а что там ремонтировать... скажем - стиральную машину. Клиент сам ТЕН заменить не может, или модуль.??? А мастера он приглашает... наверняка с целью экономии - авось за стопку водки отремонтирует тот злосчастный модуль (конденсатор поменяет) и сбережёт от разорения на новый модуль |
||||||||
| Мелиор 22/02/2013 01:06 |
Nik_Al, вода в сообщающихся сосудах... Если стоимость ремонта неоправданно завышена - клиент сам начинает ремонтировать, если занижена - мастера не хотят работать. Любая жадность клиента или наглость мастера это попытка воду в сообщающихся сосудах распределить неравномерно |
||||||||
| Nik_Al 22/02/2013 01:07 |
Самое приятное... там на счет цены никогда не торгуются. Естественно... необходимо знать сколько стоят эти приборы... чтобы не продешевить и не загнуть чрезмерную цену. ДОБАВЛЕНО 22/02/2013 02:13
В бытовке... перспективно ещё газовые котлы. Ставить и подключать его... это не у телика вилку в розетку воткнуть. Да и стоит он не совсем дёшево. Поэтому клиент не побежит покупать в случае поломки новый, и согласится на любую цену - особенно зимой
Только один нюанс - требуется фициальный документ, допуск на работу с газовыми приборами - который можно получить пройдя соответствующее обучение. Есть ещё термин "целесообразность ремонта". Там как ни крути... бессмыслено ремонтировать. Скажем... мобилу стоимостью 1000 рублей. За 200 р. не стоит парится. А за 500... клиент столько же добавит и новую себе купит. |
||||||||
| Сергей Шмелев 22/02/2013 07:38 |
Торгуются и насчет цены и сроков в разумных пределах . Начальник знает сколько простой стоит и пляшет от этой суммы .
ДОБАВЛЕНО 22/02/2013 08:39
|
||||||||
| Nik_Al 22/02/2013 10:53 |
Да. решающий фактор.. там чаще всего - сроки. Особенно командированные.... в случае поломки проборов они теряют значительные деньги, поэтому готовы платить. Оно конечно могут не ремонтировать и заказать, чтобы им выслали новый... в центре чаще всего так и поступают. А в нашей глуши но это займет от недели и больше. Поэтому охотно соглашаются ремонтировать. |
||||||||
| Сергей Шмелев 22/02/2013 11:07 |
Не только у Вас у нас тоже так - пока заказ , пока пересылка , таможня . И занимает это не 2 недели - если импортное оборудование
Если наше , то зависит от электронщика штатного - если имеется . |
||||||||
| viktor_ramb 22/02/2013 11:09 |
радиособака,
Для этого надо Мп или ООО иметь со всеми связаными с этим геморроями и при наличии ечно постоянных заказов, которые дают только крупные предприятия. Мелкие предпрятия для ремонта ищут нелегальных умельцев чтобы расчитаться алкоголем и колбасой, а если обращаются к иастерам, то так и норовят их кинуть. С год назад ремонтировал одному малому предприятию модуль со станка по накатке метиза, плата "кооперативного" производства в принципе элементарная, но нужно было немного посидеть и разобраться - схемы то нет, сделать конечно сделал, но заплатили чуть больше 5$ . а перед ремонтом кричали как ошпаренные: "Сделай срочно! Заплатим сколько хочешь! Производство стоит!", это потому что официально нельзя было провести ремонт - безналом я работать не могу, налом официально у МП расчитаться огромные проблемы - если бы обратились в какую нибуть "Шараш-монтаж-рем-пром" с официальным договором на ремонт, то обошлось бы это им 100-200$ и несколько дней простоя. |
||||||||
| Сергей Шмелев 22/02/2013 11:20 |
Паспорт вручаешь , составляешь договор , а иначе идут лесом или полем - могут и так и так - в общем как им удобнее Даже когда верил на слово , перед так сказать заключительным аккордом, просил деньги на бочку - примерно как с ТВ закрыть крышку после расчета с клиентом . ДОБАВЛЕНО 22/02/2013 12:27
А вот несколько дней простоя это не 100- 200уё |
||||||||
| радиособака 22/02/2013 11:47 |
|
||||||||
| Сергей Шмелев 22/02/2013 12:52 |
Не всегда так бывает . Первый раз столкнулся с этим в 87 году - оформление по паспорту договора на проведение определенного вида работ с указанием счета ( сберкнижка ) , причем сумму оговаривали ту , которая на книжку должна упасть , а как там бухгалтерия расчитывала все + налоги нам было неинтересно . Причем фирма для которой делали эту работу оформила каждому кто принимал участие рекомендательные письма . Дальше было уже проще - мир слухами полнится - так стали обращаться . Когда открылся завод в Дорохово - LG - оформил резюме и отправил . дело было в четверг . В пятницу позвонили : Приезжайте в головной офис в Москву в понедельник " и дали адрес не взирая на то что в объявлении значилось - не старше 35 лет , а мне уже 40 стукнуло . Прошел тесты и предложили место - старший мастер наладчик в цеху домашних кинотеатров , но не устроила зарплата . По штату место инженера , а я только технарь за плечами имею . Соответственно платить хотели как технарю . ДОБАВЛЕНО 22/02/2013 13:55 Не так давно привозили на дом блоки с линии термопласт автоматов и монитор со стойки - сделал даже без договора - чистая прибыль 10000 и два дня работы . |
||||||||
| Petrovich1 22/02/2013 13:03 |
|
||||||||
| qsc 22/02/2013 15:12 |
Nik_Al, Он medium |
||||||||
| Nik_Al 22/02/2013 15:24 |
Андрей, ну как-же это ты так лопухнулся?  Надо было утром деньги.. а вечером стулья
Со мной обычно расчитываются наличкой - я им квитанцию с печатью. Они её представляют в свою бугалтерию.. на основании чего им возвращают эти деньги. Вообще... мне, когда выписываю квитанцию за ремонт - просят тыщщи на полторы больше сумму указать (шоб им на пиво было). В целом, с предприятиями проблем с оплатой нет. Делал как-то плазму с ж-д вокзала (информационную панель), так они вопрос ремонта и оплаты утрясали аж через главную контору СЖД, которая у них находится в Ярославле (за полторы тыщи километров от меня). С такой организацией как РЖД очень трудно договорится частнику.. и всё равно - оплата наличностью прошла. Да и сумма была приличная |
||||||||
| радиособака 22/02/2013 15:28 |
|
||||||||
| Nik_Al 22/02/2013 15:31 |
Ну это чистое везение, случайность. Каждый день на такое не расчитывай. Мне тоже... поднесли 4 блока контроля. 12000 прибыли за пару дней. Но они появляются у меня... раз в полтора-два месяца. ДОБАВЛЕНО 22/02/2013 16:35
Дааа... было время - на стенде УКВ радиостанции в параметры выводил. Щас конечно подзабыл. Но если взятся заново - недельку потратить придется, для того чтобы вспомнить все тонкости. ДОБАВЛЕНО 22/02/2013 16:54
Фига се... Миша в Чечне воевал?
Если нет? Тогда откуда-же у него боевое ранение.. в голову
На счет донорства... надо подумать, что выгодней - крови или спермы? |
||||||||
| Сергей Шмелев 22/02/2013 16:44 |
Я и не расчитываю на более частое - просто хороший приработок после которого можно расслабиться . |
||||||||
| viktor_ramb 22/02/2013 16:51 |
Nik_Al,
Да привезли ка знакомые - звонила мастер, бывшая одноклассница, привёз этот блок бывший сосед, они же меня и порекомендовали своему начальству, прогнулись так сказать, а поскольку про-во стояло, то быстрый ремонт был и в их интересах. Пришлось взять денег не по квалификации, а просто по времязатратам.
Дык для нас это вааще кучеряво, было бы у меня так стабильно, я бы отдал в аренду своё помещение, пару дней бы в месяц работал по специальности, а остальное время огурцы бы варащивал. |
||||||||
| Сергей Шмелев 22/02/2013 17:34 |
Так не получится - руки сами тянутся да и мозги от безделья сохнут . Это что ты пять минут разбирался? |
||||||||
| viktor_ramb 22/02/2013 19:36 |
Однозначно руки та помнить будут, только толку от этой памяти если платить за это никто не хочет, А уж как Валерий-радиособака перейду на чё нить более приземлённое, но стабильно востребованное - огурцы например, или квашеную капусту! Огурцы всегда в цене - даже в пик менее 0.5$ за кило не падают, а свежие сейчас 3$/кг, капуста квашеная 2.5$/кг - сам позавчера килограмм 15 капусты наквасил, хоть свежая ещё дешёвая и постоянно борщами питаюсь  , но через месяц-полтора всё может измениться - перейду на супы, а капусту буду квашеную лопать!
Разбирался я чуть поболее, только денег в нашем нищем Жлобосранске более с клиентов всё одно не выжать, только если замутить, дыму в попу надуть типа AN555 очень импортная микросхема и стоит баксов 20, тут у меня случайно завалялась давно купленая - отдам по старой цене в 10$ + работа, итого 25$. На это наверняка сказали бы что конечно заплатят, но позже когда деньги найдут, а сейчас срочно нужно линию запускать, а если не запустят, то и денег не будет! Вот так - синица и журавль! Выбрал конечно синицу с надеждой что если что ещё у них навернётся, то опять ко мне приволокут. |
||||||||
| Сергей Шмелев 22/02/2013 19:52 |
Ко мне если приезжают на дом без договора сразу деньги на бочку кладут - если не делаю то и деньги возврат .
Я давно уже так делаю , причем не на глазах у клиента - домой везите , там буду смотреть ( если есть возможность ). В январе этого года приехал тот же клиент с линии термопластов - привез блок питания с одного из станков . Не работает .Говорю оставь - посмотрю и позвоню .Говорит : Срочно нужно . Проверяю - работает - ВСЮ нагрузку держит . Звоню , спрашиваю : Почему грешишь на блок питания ? Отвечает : Инженер электронщик с завода "СИГНАЛ" отбраковал 24В не держит . Короче приехал , забрал меня , установили блок на место , нашел провода болтающиеся в воздухе и коротящие на корпус , подключил по схеме . Итог 3000 р и два часа вместе с передвижениями . Завод "СИГНАЛ" - приборный завод с военной приемкой |
||||||||
| БЕЗЫМЯННЫЙ 22/02/2013 20:44 |
Когда у клиента час простоя какой-нить железки стоит твоей двух-трех месячной зарплаты, для него 3000р просто ничего не значат.
Мне как-то в субботу почти в полночь приносили блок питания от контроллера системы непрерывного бетонирования. Надо было видеть их довольные физиономии когда ремонт занял минут 15. Я се представляю возможные убытки если бы бетон в системе успел "встать". |
||||||||
| Сергей Шмелев 22/02/2013 20:57 |
Меня в данном случае напрягает вот это + потеря времени на него + он взял деньги за дефектовку С такими инженерами сталкиваюсь постоянно ДОБАВЛЕНО 22/02/2013 22:26
Поэтому такую работу нужно оценивать по другому , нежели бытовой ремонт |
||||||||
| Nik_Al 22/02/2013 23:28 |
Так я всегда так и делаю... предупреждаю заранее и обговариваю стоимость ремонта. Иначе... идешь лесом. |
||||||||
| Сергей Шмелев 22/02/2013 23:36 |
Я почти всегда не включаю стоимость деталей - копейки , но бывают исключения |
||||||||
| viktor_ramb 23/02/2013 12:08 |
Конечно пред, пару 0.125 Вт резюков или мелкий лит мне просто иногда впадлу вписывать в квитанцию, но всё равно часто вписываю, при этом в графе цена ставлю прочерк, типа подарок, но вписываю всё равно чтобы при вероятных разборках с клиентом была документальная фиксация реальных вещей, а то как всегда жлобьё заявляет: "Да ты там ничего не поменял, а такое бабло срубил"! |
||||||||
| Сергей Шмелев 23/02/2013 12:34 |
Я имел ввиду при работе по договору с предприятием |
||||||||
| viktor_ramb 23/02/2013 13:16 |
Сергей Шмелев,
С предприятием другие отношения и разборки другие. |
||||||||
| Nik_Al 24/02/2013 03:32 |
Их там хрен поймешь. Мне РЖД за ремонт плазмы поставило условие - указать в квитанции... работа не более 100 рублей - остальное.. должны быть детали (иначе бугалтерия не пропустит). Пришлось сделать как они просят - 6300 стоимость Y-блока (который я конечно, не менял) и + 100 ремонт В итоге....6400. Вот такими искажениями фактов приходится заниматся...из-за ихнего маразма. |
||||||||
| Сергей Шмелев 24/02/2013 09:00 |
По моему идеальный клиент тот , который принес , после ремонта расплатился , поблагодарил и в дальнейшем своих друзей и знакомых отправляет к тебе . |
||||||||
| RomanRB 24/02/2013 09:15 |
Идеальных клиентов не бывает.
РЖД-это вообще шайка 3.14дорасов. Если будем с ними работать, то только по 100% предоплате указанной в договоре. С "военкой" ещё трудно работать. Самый "сенокос"-это гражданка. И то, свои заморочки бывают.... |
||||||||
| Сергей Шмелев 24/02/2013 09:27 |
Бывает - таксисты в былые времена таскали магнитолы пачками и никому из своих ни адрес мой ни телефон не давали . Сейчас магнитолы не таскают , но знакомых и друзей своих отправляют . |
||||||||
| RM25 24/02/2013 10:51 |
Это херня, копейки какието за грязную работу.. Вот стоматологи-это да... за ремонт одного зуба от рубля... а их 32 на каждого члена семьи ...
Причем ,согласно Указа о Размерах возможного годового дохода , на получение к примеру патента, у них 170 тыр/в год , у нас 180 тыр... Смешно, да? Официально беднее нас живут... У сантехников/электриков 340 тыр/год |
||||||||
| Viktor_f 24/02/2013 11:27 |
Их труд, сантехников ценится, и не каждый пойдет на эту работу. Еще в далекие 60е я был очень удивлен, когда узнал что у моего знакомого папаня с радио мастеров перебрался водителем машины, ассенизатором. Даже тогда зарплата была очень большой.
Как то разговорился с сантехником евреем, ( что..... ) он рассказывал , а это было в начале перестройки он вернулся со штатов. По контракту он был обязан работать только на фирму, но он по выходным подрабатывал, и за год тогда на Волгу заработал. Но не дай боже, как он сказал, профсоюз узнает местный.
Сейчас им немного трудней, говорят лучше работать на фирме, это в Латвии. В Риге сейчас появилось громадное количество курсов, организованные властью, и там где раньше присваивалась первая группа, с инструктажом в десять минут и подписью в журнале по ТБ, сейчас за деньги. |
||||||||
| Nik_Al 24/02/2013 12:41 |
Согласен. Да они и сами... этого не отрицают. Когда я спросил начальника вокзала, почему у них такие слжности с оплатой... Та ответила - "лучше на спрашивайте, не вынуждайте меня матом ругатся". Так что.. это ни их прихоть конкретно - ситема гнилая. В остальном...пока ДА - основной вал работы даёт бытовка, несмотря на то... что изделия сложной электроники нынче значительно обесценены. Зы: Вспомнились времена... в конце 80-х, видеомагнитофоны Panasoic-25 приобретались тогда ещё по бартеру (из Японии) и стоили 7 тысяч рублей (по тем деньгам, как автомобиль) |
||||||||
| ТЕЛЕКИЛЛЕР 24/02/2013 12:50 |
RM25 писал:
Вот стоматологи-это да... за ремонт одного зуба от рубля... --------------------------------------------------------------------------------------------------------- У стоматологов щас тоже кризис жанра - на каждом углу клиника.
"Стоматологов одних - как собак нерезаных!" В.С. Высоцкий. |
||||||||
| Сергей Шмелев 24/02/2013 12:52 |
Был еще какой то видак Свердловской сборки за 3т.р. - тянули очередь на покупку |
||||||||
| Viktor_f 24/02/2013 12:57 |
Видик советский тоже не хило стоил времен Брежнева, Ленинградского происхождения.
А первый радио телефон японский открыл поглазел на кучу микросхем в корпусе Тропа и закрыл, все равно нечем ремонтировать, да и схем ни каких. Он по размеру был для багажника Волги. |
||||||||
| Nik_Al 24/02/2013 13:12 |
Удивил
В 91 году был в Воронеже... своими глазами видел очередь на покупку (по предварительной записи) на Электронику ВМ-12. У меня в то время уже два года в эксплуатации Panasonic-NV40 был. В те годы живы были ещё видеосалоны и народ смотрел на видак как на диковинку - заморское чудо. Daewoo-Позитрон можно было в Питере купить.. но на приличные деньги. Кажись... 3 или 4 тысячи руб. В общем... в интересное время живем - стремительное развитие НТП привело к насыщению рынка и обесценило продукты высоких технологий. |
||||||||
| makeym 24/02/2013 13:14 |
У нас ишо и видаки собирали? Это вместо ракет? Возможно....... тогда как Гагарин в космосе самый первый окозался??? |
||||||||
| Сергей Шмелев 24/02/2013 13:14 |
Вспомнил PHILIPS - Свердловской сборки - вот модель не помню
почитай - интересно http://ru.wikipedia.org/wiki/%C2%E8%E4%E5%EE%EC%E0%E3%ED%E8%F2%EE%F4%EE%ED изобретено у нас в 32 году а делать начали япы с америкосами |
||||||||
| makeym 24/02/2013 13:20 |
Аль закрытый - (не скажу)
Точно! Одно радует не сковородки с антипригарным покрытием фирмя япономатери "дайкин" - делали! |
||||||||
| Nik_Al 24/02/2013 13:35 |
Ну как всегда - наши изобретают... а японцы сдирают уже готовое и пускают в серийное производство. |
||||||||
| makeym 24/02/2013 13:44 |
Вот бля забраковал маму Щааа надо комп "выворачивать" - неохота, та и думаю, а в ней-ли дело??? Видео встроеное и не встроеное - то есть - то нет, комп отпинаный Вообщем - думаю диагноз верный поставил, мать мини(гавно по сути) 1,5 рублей, за перебор 500р и за (наверное)установку винды, офиса, акробата и подобной хрени , ишо 400руб - итог 900р Кто - больше??? |
||||||||
| Сергей Шмелев 24/02/2013 13:51 |
http://www.nix.ru/autocatalog/motherboards_asrock/ASRock_G41CGS_LGA775_G41_PCIE_SATA_MicroATX_2DDRII_2DDRIII_97294.html
такую поставь и не парься ДОБАВЛЕНО 24/02/2013 14:53
а блок питания устраивает ? МАЛОВАТО БУДЕТ ... |
||||||||
| makeym 24/02/2013 13:57 |
Сергей Шмелев, А ты откуда знаешь про Б.П. Там подобная стояла - щас гляну Яж то-же не с балды взял!
ДОБАВЛЕНО 24/02/2013 16:02 Вот! |
||||||||
| Сергей Шмелев 24/02/2013 14:10 |
МАЛОВАТО БУДЕТ да и производитель ....похоже корпус с блоком питания . И по деньгам МАЛОВАТО БУДЕТ |
||||||||
| Nik_Al 24/02/2013 14:14 |
Я в сторону таких даже не смотрю. АSUS - это минимум. |
||||||||
| Сергей Шмелев 24/02/2013 14:17 |
и среди асусов попадают анусы |
||||||||
| makeym 24/02/2013 14:18 |
Nik_Al, Я то-же туда смотрел ASUS LGA775 P5G41T-M LX2 G41/ICH7 2xDDR3-1333 PCI-E DSub 8ch 4xSATA IDE GLAN mATX - нету!
ДОБАВЛЕНО 24/02/2013 16:19 Сергей Шмелев, Их меньше! это я про анусы от асусов
Это как айва от сони |
||||||||
| Сергей Шмелев 24/02/2013 14:21 |
это теперь Сони - контрольный пакет у них если по нету полазть то хватит , а в игры минимум ЖЕ ФОРС 220 |
||||||||
| Nik_Al 24/02/2013 14:35 |
Ну это.. выбирать надо уметь. У меня ни одна мамка ещё не померла. Самая ранняя - P5AB, 99 года. Самая последняя P5E 2008г. |
||||||||
| Сергей Шмелев 24/02/2013 14:39 |
попадаются ведь уроды среди нормы - собирал комп года мать не отходила - по гарантии поменял |
||||||||
| makeym 24/02/2013 14:42 |
Сергей Шмелев, Может Айва и лучше чем шарп и супра или техника для нищеёбов типа изуми и днс - но это не значит что всё так плохо!!! Только её мало кто покупает!!! |
||||||||
| RM25 24/02/2013 14:59 |
Да,на каждом углу, но что то кризиса у них не заметил.. Сосед две недели назад приходил протезист... говорит настрой телек... говорю: -А что? -Пошел говорит в магазин мобильник посмотреть... а купил телек Панас на 60 инчей... настроить сам не могу... |
||||||||
| makeym 24/02/2013 15:05 |
А нах пакупаешь - бабло дуплом заработал?
ДОБАВЛЕНО 24/02/2013 17:06 RM25, ну естественно это не к тебе! |
||||||||
| RomanRB 24/02/2013 15:11 |
"-Девушка, а девушка? Вы где такую крутую тачку взяли? Насосали? -Нет, подарили..." |
||||||||
| RM25 25/02/2013 01:33 |
чО бы не купить. |
||||||||
| Рифат 25/02/2013 18:05 |
А мне сегодня клиент позвонил:
" Вы мне в сентябре 2012г. тэн меняли. Ещё гарантия осталась. Я хочу , чтоб вы сняли свой тэн, отдали за него деньги полностью(!!!) . Я нашёл себе тэн подешевле." Как должен был поступить и ответить в таком случае идеальный мастер?
P.S. Я конечно не идеальный мастер, поэтому.....отказал клиенту. Теперь он грозится мне зашитой прав потребителей. Это его мой конкурент на это сподвигнул--предложил цену меньше за тэн, а вариант оплаты предложил в таком вот виде--отдать мне мой тэн и забрать деньги и оплатить уже ему. А конкурент то так себе, тупенький совсем уж--возит в СЦ прошивать модуля Индезитов с дохлым селектором . |
||||||||
| viktor_ramb 25/02/2013 18:45 |
Такое тоже случается и это похлещё будет установки ТЭНа клиентом своими кривыми ручками. Впрочем можно клиента вежливо попросить оплатить работу по снятию ТЭНа (авансом конечно), сильно не драть, ну например 50% от стоимости установки, а возврат денег за ТЭН осуществить с учётом его износа, и самое главное пусть машинку привезут в мастерскую!
Это только некоторые жлобы так поступают, а представьте сколько остальных жлобов так думало и намеревалось.
И где тут защитники клиентов - пусть вмешаются и разрулят вопрос, если клиенту мозги не поправят, тогда отвечая за свой базар сами всё сделают и оплатат! |
||||||||
| Nik_Al 25/02/2013 22:42 |
Правильно сделал.. что отказал. Нет такого пункта в правилах бытового обслуживания. ДОБАВЛЕНО 25/02/2013 23:47
Он может сам его снять
А вот пункт возврата денег с учетом износа.. это интересно. Пусть снимает и ставит новый
Честно сказать... мне уже скоро 60 будет, но такие дебилоиды мне ещё не встречались. Сочувствую вам. |
||||||||
| viktor_ramb 26/02/2013 01:24 |
Nik_Al,
Видать всё ещё впереди - мораль общества падает вместе с интеллектом, то ли ещё будет!  |
||||||||
| Dihloraten 03/03/2013 22:14 |
|
||||||||
| viktor_ramb 03/03/2013 23:07 |
Dihloraten,
К сожалению правы и с ещё большим сожалением вынужден с этим согласиться! Но вот как-то мириться с этим ну совсем не хочестся, в том смысле чтобы это не отражалась на людях, занимающихся далеко не самым низкоинтелектуальным трудом. Какая нах это будет работа если отвлекаться на всякое быдло, которое часто само не знает чего хочет, а если и хочет , то оплатить свои желания не в состоянии! |
||||||||
| ЕМХ 03/03/2013 23:51 |
Отправить его в нужном направлении. Мне один пархатый 13 лет назад мозг начал выносить, я ему сказал телефон местной еврейской общины, чтобы он жаловался на меня. Типа, вышестоящая организация. А мразью он был отъявленной. Вся округа знала. С женой своей раздельно жрал! И денег достаточно было, он же на Ташкентском фронте воевал, участник ВОВ, пенсия большая. |
||||||||
| Nik_Al 04/03/2013 01:11 |
К сожалению... нынче даже у нас, этот далеко не самый низкоинтелектуальный труд... подчас опущен ниже плинтуса. Работа слесаря-сантехника стоит дороже телемастера. Попадаются и мне... которые видеокамеру хотят за 400 рублей отремонтировать, и ещё с гарантией. Я уж думаю.. они нарочно дуркуют..? или у них действительно с головой не в порядке? |
||||||||
| Мелиор 04/03/2013 01:39 |
Это я рассказал без каких-либо намеков, просто такая ситуация. И когда я лезу под стиральную машинку в тесной и грязной ванной и начинаю испытывать неприязнь к клиенту и своей работе я вспоминаю таких вот аварийщиков |
||||||||
| Nik_Al 04/03/2013 01:59 |
Ну ты сравнил тоже...
Аварийка к нам всегда бесплатно приезжает. Это их обязанность... потому как коммуналку каждый месяц платим, и немалые деньги. У меня вон батарея оттопления потекла... так бесплатно заменили. Так что не путай мягкое с тёплым |
||||||||
| viktor_ramb 04/03/2013 18:01 |
Мелиор,
Конечно рознь, и дело даже не в деньгах - если человек работает за такую зарплату, значит она его устраивает, и наверняка получает он её регулярно и сполна, поэтому и отношение к проблемам и клиентам спокойное - если бы я знал что клиент в любом случае мне платит денюшку пропорционально моему затраченому мнению, то у меня бы с клиентом проблем бы практически не было, но такое возможно только в больших системах, как-то ЖКХ, супермаркет и т.п. В личных же отношениях по ремонту-обслуживанию если клиент вредина и склонен к получению халявы, то проблемы обязательно будут в той или иной степени. |
||||||||
| Мелиор 04/03/2013 18:35 |
|
||||||||
| Сергей Шмелев 04/03/2013 19:06 |
Не все такие - вызвал аварийку ( жил еще на старой квартире ) приехали трое - один более цивильный , а двое в болотных сапогах и замызганных куртках . Нужно было перекрыть вентиль в подвале , что бы сменить смеситель . Эти двое полезли в подвал , перекрыли воду и ввалились в своих ГРЯЗНЫХ сапогах в квартиру . Мало этого - от них несло перегаром хоть нос затыкай . И менять смеситель собирались газовым ключом . Поменял сам и позвонил знакомому то же из аварийки - он приехал на следующий день и сделал по людски вводные вентиля в квартире Гаечные ключи попросил у друга - мастера по стиральным машинам - с каким то покрытием что не царапают покрытие кранов , так эти увидев сказали : Нам бы такие |
||||||||
| viktor_ramb 04/03/2013 21:14 |
Тут очепятка вернее описка - мой косяк. Фраза звучать должна так:
Мнение клиента обо мне меня волнует крайне редко, абы деньги сполна платил, больше забочусь не о культуре обслуживания, а о возможности самого обслуживания, впрочем люди у нас тупо-сердобольно-субъективные, типа : "Хороший мастер - вежливый такой, нихрена правда не сделал, но зато обещал очень много!" |
||||||||
| shov244 04/03/2013 22:12 |
У него мнение простое по затраченному времени ... " Во бабло этот чел рубит за каких то пол часа ... припаял какую то деталюшку , а содрал с меня как за смену где я работаю " |
||||||||
| Сергей Шмелев 04/03/2013 22:21 |
так многие думают , только одно дело лопатой махать , а другое знать куда паяльником потыкать У нас менеджеры любят говорить : Кто на что учился . Я одной сказал : А если плохо учился ? Начальство чуть с потрохами не съело ... |
||||||||
| shov244 04/03/2013 22:38 |
Дык он тоже на кого то учился ... а за пол часа у него нет такого . Прикидывая ко всему , если этот чел таких подходов сделает десяток ... да он мля миллионер . |
||||||||
| Morlock 04/03/2013 22:44 |
Честно говоря я клиентов за людей не считаю и отношусь к ним соответственно. Если не понравился - посылаю. Если надоедливый - собираю ноут и отдаю как есть.
И тропа не зарастает! |
||||||||
| Сергей Шмелев 04/03/2013 22:46 |
ага как же - рассчитай исходя из 8ми часового дня и 21 дней в месяце . 60т.р. + премия месячная примерно 5т.р. + квартальная около 30 т.р. - это только за прием заказов , а разборки технологические их не волнуют Когда говоришь что эту ......сделать не реально поднимают хай и бегут к директру . Вот я тогда и выступил ..... Причем нам это нужно еще заработать , а у них это норма . |
||||||||
| Morlock 04/03/2013 22:59 |
Не работать на кого-то кроме себя - моё кредо. И насрать что никаких льгот нету - я свободный от всякой херни, типа ублюдочных начальников и задротов из бухгалтерии. |
||||||||
| Мелиор 04/03/2013 23:22 |
А на счет времени согласен. Клиент видит только непосредственное время ремонта. А время, затраченное на обучение не в счет. А поиск деталей, схем, прошивок и пр... ? А бумажные дела с государством? Все это надо учитывать в сумме, а не время между приходом и уходом |
||||||||
| viktor_ramb 04/03/2013 23:23 |
Сергей Шмелев,
Это как по тому сатирику, уже под вечер не вспомню по какому: "Кто выучился точить, тот пошёл работь токарем, кто выучился сверлить, пошёл работать сверловщиком, кто выучился паять - пошёл работать монтажником, кто паять, но перед этим думать, тот устроился телерадиомастером, а кто ничему не научился - тот пошёл в начальники !" Приэтом положено считать что начальники умеют хорошо думать - думаю что во многих случаях если они это делать когда-то и умели, то быстро разучились, сейчас очень ценно умение заставлять кого-то что-то делать!
Morelock,
"Золотые слова Юрий Венедиктович"! Только свобода она тоже недешёвая к сожалению. |
||||||||
| Мелиор 04/03/2013 23:29 |
|
||||||||
| Morlock 04/03/2013 23:34 |
Мне это уже предсказывали... много лет назад.
Что по поводу отношения к клиентам - тут всё несколько сложнее. Хороший человек - нормальное отношение, плохой человек - разворачиваем и отправляем. Какой из них какой - для себя решаю я сам. |
||||||||
| Мелиор 04/03/2013 23:43 |
|
||||||||
| Morlock 05/03/2013 03:02 |
Всё дело в том, что ко мне почему-то плохих людей не тянет.
Вот сам подумай: ты себя как мастера уважаешь, по объективным причинам (опыт, мастерство етс), а клиенту все эти твои регалии до сраки. Он видит в тебе лишь возможность решить свои проблемы и уважения к тебе в принципе не должен испытывать. Поэтому когда сталкиваешься с такими людьми, то вырабатывается условный рефлекс послать его подальше ещё на подлёте. Специфика моего профиля подразумевает такие фразы как: да там делов на пять минут, тю - да я и сам такое мог сделать, почему так дорого - в других местах мне обещали в 10 раз дешевле, как нет запчастей - а радиорынок, всего одна деталь - а за что я должен платить, и так далее. Это всё касаемо ремонта монитора, системника или ноутбука. Из клиентов остались те, кто имеет уважение к мастеру, а не имеет его ввиду как базарного монтёра. |
||||||||
| Мелиор 05/03/2013 09:46 |
Morelock, ты считаешь, что отношениеклиент-мастер должны выглядеть как-то по другому, чтем отношения человек-человек? Ты ждешь от клиента уважения к мастеру, а сам выше писал, что клиентов за людей не считаешь. А поскольку мы все для кого-то клиенты, представь общество, где все друг друга за людей не считают.
В моей сфере в нашем городе конкуренция бешеная. Ну в смысле много людей, считающих себя мастерами, хотя реально способны делать только типовухи. И как среди обилия объявлений должен сориентироваться клиент? Один обещает сделать дешево и быстро (а потом делает как попало или не делает вообще), а другой сразу называет адекватную цену, что клиенту сразу кажется дорого, он же не вникает в механизм ценообразования |
||||||||
| STIPLER 05/03/2013 10:23 |
Одна бухгалтерша говорила:"У вас законы физики неизменны,а у нас законы экономики меняют ежемесячно,и я должна быть в курсе.Ну разобьёте вы дорогой ТВ,залетите на какую-то несчастную пару тысяч S,а я подпись не там поставлю-влечу в десять раз больше минимум.Потому и оплата моего труда выше! "
ИМХО:какое государство-такого рода и специалисты в нём востребованы! |
||||||||
| Morlock 05/03/2013 10:55 |
Я вообще людей не особо люблю. Одиночка по жизни. Отсюда и мировозрение. |
||||||||
| viktor_ramb 05/03/2013 11:15 |
Мелиор,
Совсем хорошо для этого не иметь причин и соответственно повода.
Так у нас практически уже так и есть! 
При этом вроде бы благоприятном положении для клиента, он же сам и страдает от этого, если хочет быстрее и дешевле - играет в лотерею. А половина нашего населения так и не научилось делать правильный выбор - при совке это не требовалось, поэтому вовремя не научились. |
||||||||
| shov244 05/03/2013 11:41 |
Morelock, viktor_ramb, вы чем то похожи ... и как клиент , то я б к вам не пошел бы ... лучше лишнюю версту пройду к другому мастеру . Какое то мышление совковое ... |
||||||||
| Мелиор 05/03/2013 12:49 |
Первый уровень мастерства, когда мастер заискивает перед клиентом, пытаясь недостаток знаний компенсировать "дружеским" отношением
Второй уровень, когда человек, по его мнению, достиг такого уровня мастерства, что вправе считать себя крутым перцем и посылать всех, кто ему не нравится Третий уровень это когда человек действительно достигает высокого уровня и оценка его высокого мастерства формируется не в его воображении, а со стороны окружающих. В этом случае ему ничего не надо доказывать и никого не нужно посылать Кстати это касается всех сфер человеческой деятельности
ДОБАВЛЕНО 05/03/2013 13:53 shov244, а как клиент, я никогда не пользуюсь услугами тех, кто хамит или даже разговаривает с превосходством. Даже на рынке у таких продавцов ничего не покупаю, как впрочем и у тех, которые без мыла в жопу лезут со своими предложениями. Люблю режим взаимоуважения, где каждый выполняет свою функцию и не считает себя выше другого |
||||||||
| shov244 05/03/2013 13:12 |
Мелиор, хорошо сказал ... даже добавить не чего . |
||||||||
| viktor_ramb 05/03/2013 13:36 |
В чём совок? В принципиальности? Или тебе нужна буржуйская обезоруживающе-заискивающая улыбка? Ты только за неё готов платить или за эффективную работу. Я лично улыбкам и наигранной вежливости никогда не верю - заней всегда скрывают подвох!
shov244, дык 3.14здуй хоть на край света, как будто сам не знаешь что мастер мастеру рознь, а зависимость здесь прямая, "чем мягче стелят, тем жёсче спать!" , если ты человек настроения, а не ума, то по заслугам и получишь! |
||||||||
| Мелиор 05/03/2013 14:28 |
Все разговоры на тему к кому пойдет клиент - к грубому, но грамотному мастеру или вежливому халтурщику имеют смысл до тех пор, пока не появляется вежливый и грамотный мастер в одном лице
ДОБАВЛЕНО 05/03/2013 15:30 Как говорил один персонаж: "Вежливость - лучшее оружие вора" |
||||||||
| stoves 05/03/2013 14:45 |
 |
||||||||
| Сергей Шмелев 05/03/2013 14:52 |
если все мастера будут такими , то клиенты только новые аппараты будут покупать - этим мастерам уж точно далеко до идеального |
||||||||
| viktor_ramb 05/03/2013 15:48 |
Самое интересное что купив говнокитай за тыщи про гарантию не спрашиваюи и охотно идут туда, куда их посылают продавцы, которые им эту хрень втюхивают со словами "Сносу не будет!", а с ремонтников почему-то спрашивают гарантию как будторемонтник им из говнокитая за 2 копейки конфетку сделает. Бегунки вообще вечную гарантию обещают, видно быстро бегают, видать надеются что убегут от гарантийных обязательств. 
stoves, ты бы лучше нашёл картинки про землянки, в которых китайцы дешёвую технику собирают для наших лопухов. Боян в тему: Русские школьники на уроке труда собирают табуретки, а китайские школьники айфоны! |
||||||||
| Мелиор 05/03/2013 16:52 |
Что касается гарантии, то продавцы имеют дело с довольными клиентами (ведь покупка новой техники это маленький праздник), а мастера с расстроенными. Такова специфика работы. Трудно представить клиента, довольного тем, что у него сломался недавно купленный аппарат и он с радостью несет его в мастерскую Поэтому у мастеров складывается такое впечатление - везде люди как люди, а в мастерскую приходят скандалить. Так что Китай Китаем, а человеческий фактор никто не отменял |
||||||||
| Nik_Al 05/03/2013 17:17 |
А раньше так и было... на абонементе
Челу, который знает, что всегда получит свои деньги.. волноватся не о чем. Поэтому и отношение к работе спокойное - 8 часов, от звонка. до звонка.
А тут.. почти каждый клиент думает как бы мастера наиппать. Вот пусть бы поставил свой ящик на обонемент и спал спокойно. ДОБАВЛЕНО 05/03/2013 18:19
Вероятно описка. Не мнению, а времени. |
||||||||
| Nik_Al 05/03/2013 17:23 |
Это правда. Надо дать ему паяльник.. пусть сам попробуетвычислить эту деталюшку..и припаять
Если это так просто, и столько мало стоит... нафига мастера вызывать?
ДОБАВЛЕНО 05/03/2013 18:30
За людей считать надо, и естественно уважать. Но свой труд обесценивать тоже не следует. Если чел наглеет... пусть ищет халяву в другом месте. Мастер тоже ему не обязан.. задаром чинить, обесценивая свои знания и труд. Но вот среди некоторых "мастеров" находятся (к сожалению) такие, которые готовы стелится перед клиентом Потому клиенты и наглеют.
ДОБАВЛЕНО 05/03/2013 18:48
Угу, Прям представляю идилистическую картину: Ты приходишь к клиенту... он прямо с дверей видя твое высокое мастерство широко улыбается тебе и по окончанию ремонта благодарит.. удивляясь, а почему ты столько мало взял за ремонт? и накидывает ещё сверху полтинник, как профессиональному мастеру. А когда ты... пребывая в полном смущении спрашиваешь его, почему он решил что ты высококвалифицированный мастер.. он отвечает - так это же вас сразу по лицу, улыбке и манерам видно.
Мне б таких клиентов. Эй богу, интересно - как клиент распознает, что ты достиг высокого мастерства? Мне кажется... ему это до лампочки - лишь бы ты с него меньше взял за ремонт. И даже качество работы его не интересует. ДОБАВЛЕНО 05/03/2013 18:52
Славик, ты эт... случайно не о себе? |
||||||||
| viktor_ramb 05/03/2013 19:48 |
Мелиор,
Я эту психологическую фишку давно просёк - усугубилось это когда кончился дефицит техники и техника стала дешеветь, а услуги соответственно дорожать. Поскольку уже накрывает очередной волной кризиса, то ещё как-то продержимся, а вообще именно конкретно ремонты конечно отживают своё как востребованные услуги - гарантированно на них не заработаешь, поэтому я лично двигаюсь к техническому обслуживанию и торговле - быстрее, выгоднее и мозг как у Ленина отращивать не нужно! |
||||||||
| Мелиор 05/03/2013 20:01 |
Клиенты ну не всегда же совсем дураки, а топорную работу видно и далеким от техники клиентам. Опять же внешний вид, манера поведения. Вот ты говоришь по каким признакам? Если мастер уверен в себе, то это видно во всем. А если заискивает перед клиентом или прячет комплексы за грубостью, то не надо быть психологом, чтобы понять, что это мастер не высокого уровня
Мой уровень мастерства очень далек даже от желаемого мной, а что касается общения с клиентами - стараюсь быть вежливым и стараюсь понимать других людей. Но это вообще черта моего характера и касается не только клиентов |
||||||||
| viktor_ramb 05/03/2013 20:33 |
STIPLER,
Нет никакой зависимости! Я не пример конечно, я вообще как зеркало - как кто ко мне, так и я соответственно в ответ, но если пытаются кинуть или начинают хамить, то получают в ответ сторицей! |
||||||||
| STIPLER 05/03/2013 21:04 |
viktor_ramb, Вот вы и есть "наоборот"-можете позволить себе на работе роскошь адекватного общения,потому и здесь
нормальный человек.А каково"офисному планктону"+"подкаблучнику"?Кроме как тут жёлчь излить негде.Вот и шатается с умным видом по всем форумам подряд -"распугивает"! |
||||||||
| viktor_ramb 05/03/2013 21:49 |
stoves,
А вот я нашёл, stoves, про тебя, практически каждое слово в точку:
Так что stoves, если говорим про 3.14даров, то скорее это ты, раз не хочешь нам засветиться во всей своей красе! 
А я тут и в реале на прошлой неделе помахался с зарвавшемися подростками - совсем страх потеряли безмозглые, рога поотшибал немного им, так сразу попритихли идиоты недорослые, правда и мне прилетело пару раз, тренированые гады, на это видать и надеялись но не проканало у них третьим Кличко стать. 
ДОБАВЛЕНО 05/03/2013 20:52 STIPLER,
Это известно давно - японцы те разрешают манекен начальника мутузить для разрядки, нет бы самому начальнику поднатореть в единоборствах и любому подчинённому показать кто тут рулит реально! Мне вот практически пришлось это сделать. |
||||||||
| Nik_Al 05/03/2013 21:54 |
Кажется, я понял о ком это... но не скажу |
||||||||
| viktor_ramb 05/03/2013 21:56 |
А если бы ему ещё и оружие табельное выдали? |
||||||||
| Мелиор 05/03/2013 23:06 |
viktor_ramb, так ты подчиненных отметелил? |
||||||||
| ЕМХ 05/03/2013 23:21 |
Оно, как правило, имеется. |
||||||||
| viktor_ramb 05/03/2013 23:26 |
Нет конечно, я же один работаю - статус "сам себе начальник" ведь ещё не менял! Клиентов-подростков пришлось поставить на место, а то совсем обнаглели, пришли выпивши, стали хамить, провоцировать, оскорблять, предложили выйти "поговорить без ментов", потом вымахиваться стали и зарядили пару раз мне в табло, попали гады, видать тренировались и Кличка насмотрелись, вот я им и показал победу Кличко в первом раунде - каким он быстрым и тренированым бы не был, шансов против взрослого и большого дядьки у него не было с самого начала, убил бы его, но вовремя остановился, повалял по асфальту и дал смыться - разбирательства с ментами мне точно не нужны были, так борзоту сбил с подрастающего без мозгов поколения гопниковского направления и годя. Лучшая драка это конечно та, которой не было, но здесь просто был край, любой бы на моём месте не стерпел, тем более сын как раз подошёл и видел всё это, хоть он и чуть старше этих уродов, но не боец, поэтому ввязываться не стал, да я на него и не расчитывал, даже наоборот не дай бог бы он полез и отгрёб, потом его эти падонки подкарауливали бы где нить. Так что всё нормально - стандартные разборки в которых можно доказать хотя бы самому себе что ты способен в критической ситуации постоять за себя, хотя мерзкая конечно ситуация завязаться с подростками, хоть и с крепкими, но глупыми.
Вроде как не совсем ещё потеряный хлопец, но башня пустая и борзометр зашкаливал, может подвыпивши был и компания друзей-идиотов подначивала и вдохновляла. Если не жалеет, то так ему и надо, если жалеет, то значит хоть что-то понял по жизни. |
||||||||
Кто - больше???