Имеет ли право мастер АСЦ брать деньги за ремонт гарантийной | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| alex.talkz 08/10/2013 18:17 |
Всем добрый вечер! Вообщем ситуация такая! Сам ремонтом стиральных машин не занимаюсь а в основном кухонной техникой. Купил недавно машинку LG F1020ND5 и псле подключения из-под неё побежала вода. Вызвал мастера из АСЦ так как она гарантийная! При осмотре было выявлено что была дефектная гофрированная трубка соединяющая бак со сливным насосом. Вобщем он её поменял и ещё взял с меня 50 американских рубликов  Хотелось бы узнать имел ли он на это право так как в условиях гарантии это не предусмотрено?  |
||||||||
| Мелиор 08/10/2013 18:34 |
alex.talkz, для того, чтобы взять деньги за ремонт гарантийной техники мастер должен доказать, что дефект произошел по вине владельца, дибо на изделии присутствуют следы постороннего вмешательства, либо неправильно оформлен гарантийный талон |
||||||||
| gsn 08/10/2013 18:34 |
Если соблюдены условия гарантии, и взяли 50 американских рубликов, то в суд.
Либо "поиметь" подключенца на 50 американских рубликов. А ваще, внимательно нужно читать мелкий шрифт гарантии, и у подключенца гарантию взять, коль бабки заплатил. Хотя,ХЕЗ, я давеча купил новую стиралку, сам подключил, жена довольна. |
||||||||
| Мелиор 08/10/2013 18:35 |
gsn, при чем здесь подключенец? Читай внимательно ЧТО было неисправно
|
||||||||
| alex.talkz 08/10/2013 18:38 |
Ладно если бы я ей пользовался а ведь вода после подключения потекла! |
||||||||
| Мелиор 08/10/2013 18:40 |
Подключать стиралку может кто угодно и никаких отметок в гар талоне может не ставить. Гарантия предоставляется ПРОДАВЦОМ, о чем свидетельствует печать в гарантийном талоне и кассовый чек. (Чек нужет только в случае финансовых разборок с продавцом)
ДОБАВЛЕНО 08/10/2013 19:41 alex.talkz, мастер бумажку какую-нибудь оставил? Небось и талон отрезал? |
||||||||
| alex.talkz 08/10/2013 18:42 |
Думаю придется позвонить на горячую линию. Да и с юристом пообщаться на эту тему! |
||||||||
| LordLostr 08/10/2013 18:44 |
Дефектная-Повреждения при транспортировке,установке,мыши проели и Т.Д. Как мастеру обосновать гарантийный случай,дефектная понятие растяжимое,трудно доказать заводской брак.
Механические повреждения???? |
||||||||
| alex.talkz 08/10/2013 18:44 |
Талон отрезал и в акте написал -Типа неправильная установка!
ДОБАВЛЕНО 08/10/2013 19:49 Какое имеет отношение эта гофра к установке? Если он мастер то наверно думает что остальные лохи что-ли. Надо наверно в суд подать и их заставить оплатить не только необоснованные затраты но и моральный ущерб.  |
||||||||
| gsn 08/10/2013 18:59 |
Извиняюсь, недочитал. Но суть вопрос к АСЦ! Стопудово! пс: В одной серии "Реальных пацанов", орлы-Вован с Антохой, расх.....ли машину на гарантии, и всё ОК!  |
||||||||
| Мелиор 08/10/2013 19:10 |
alex.talkz, если он взял деньги, то талон отрезать не должен был. Развел он тебя - отчитается за гарантийный ремонт, а деньги себе в карман положит
ДОБАВЛЕНО 08/10/2013 20:13 Если позвонишь мастеру - он быстренько отчитается как за платный ремонт и все. Если позвонишь в СЦ, они вздрючат мастера и все. А вот если на горячую линию или в центральный офис...  |
||||||||
| Серж66 08/10/2013 19:24 |
один лох развёл другого.
Но один умнее оказался.
Блин какой ты мастер если элементарных вещей не знаешь, например как документы которые должны быть при лишении гарантии или об оплате. Короче кролики думают что они трахаются, а на самом деле их разводят. |
||||||||
| alex.talkz 08/10/2013 19:25 |
Тогда пусть запасается вазелином?
ДОБАВЛЕНО 08/10/2013 20:30
А вот тут ты не прав! Да и с выражениями насчет лоха это уж слишком. Я не занимаюсь гарантийным ремонтом да и не планировал! И никогда в это не вникал! Просто впадлу так поступать то было. Все мы люди и все под Богом ходим. И за аферу надо отвечать. |
||||||||
| Бакум 08/10/2013 21:07 |
 Позвони на гарячую, думаю завтра он уже будет искать другую работу |
||||||||
| Рифат 09/10/2013 10:53 |
Мда уж. В последнее время что то уж много встречается "деляг" и среди работников АСЦ. |
||||||||
| tynalex 09/10/2013 11:53 |
За отрезанный талон (невыполненная работа+наличные за гар.аппарат) -яйца директору АСЦ в лучшем случае прижмут, в худшем- лишение авторизации данного бренда! Отсюда вывод- что будет (как его "поблагодарит" директор АСЦ) с мастером, который себе такое позволил? Никаких талонов при нарушении эксплуатации не режется! А составляется акт с указанием модели и серийного номера, который по эл. почте передаётся куда надо! На основании этого акта тогда снимается аппарат с гарантийного обслуживания. Только потом можно с клиента - "рубить" бабло. А если вырезал мастер талон, то изволь сделать бесплатный ремонт со всеми бесплатными запчастями! 
Поражает просто необразованность клиентов, которые за всё привыкли платить! Любой вырезанный талон- это оплата брендом работы+ детали. А если ещё взяли к вырезанному талону и деньги= то мастер получит за это в двойне! Если дурак клиент, то плати! Умный -позвони на горячую линию бренда, вопрос будет решён в вашу пользу! Конечно клиент может заключить и сделку с мастером- это продать ему гарантийный талон ( потом мастер впишет туда данные аппарата клиента, данные самого клиента и получит бабки за работу + заказанные детали)! Но сейчас иногда многие представительства "прозванивают" клиентов выборочно, с той целью, чтобы выяснить довольны ли клиенты сервисным обслуживанием, не брали ли с них доп. денег (например за доставку крупногабаритных аппаратов), а так же исключения "липовых" ремонтов! |
||||||||
| БЕЗЫМЯННЫЙ 09/10/2013 12:45 |
Простите за бестактность, а есть что "предъявить" окромя слов? Ну там квитанцию какую на 50 енотов или еще чего нибудь? Ах да, показания пары свидетелей с которыми клиент в это время бокс смотрел. |
||||||||
| cybe 09/10/2013 13:37 |
какие-такие еноты  |
||||||||
| viktor_ramb 09/10/2013 14:11 |
В общем оформить документы на негарантийный случай, а это как минимум акт техсостояния, который ты имеешь право не подписывать, но потребовать его копию для обращения в вышестоящие инстанции для прояснения и решения вопроса с ремонтом. Если на ремонт и оплату, неправомерные как по Вашему мнению, были оформлены соответствующие документы, как то квитанция, талон, чек и т.п., то стоит Вам решить этот вопрос соответствующим способом. |
||||||||
| gonzo 09/10/2013 14:27 |
Мне эта тема напоминает ситуацию: по площади бегает мужик, и у всех спрашивает: "Что мне делать?! Мне цыганка погадала по руке, я ей заплатил, а потом на руке не оказалось обручального кольца!!! Как она могла?!?!?!" |
||||||||
| INTREPID 09/10/2013 15:45 |
|
||||||||
| alex.talkz 09/10/2013 17:37 |
Сегодня сьездил в сервис поговорил с директором! Они извинились и вернули деньги сказав что был просто тяжелый день. Вообщем все нормально. Да и неохота чтобы человек терял работу!  |
||||||||
| gsn 09/10/2013 17:43 |
alex.talkz, |
||||||||
| alex.talkz 09/10/2013 17:47 |
Надо потихоньку изучать стиралки! Чтоб таких непоняток не было. |
||||||||
| gonzo 09/10/2013 17:50 |
Директор в доле  |
||||||||
| Рифат 09/10/2013 17:58 |
значит это у них уже не первый случай  |
||||||||
| LordLostr 09/10/2013 18:41 |
Ине только SAMSUNG !
А вот моя версия: 1е. В случае дефекта,только что купленной стиралки,покупатели незамедлительно тащат её обратно в магазин и требуют замены или деньги обратно. 2е.Кто просто так отслюнявит 50 баков,за ремонт новой только что купленной машинки.Зе.Откуда у мастера с собой этот патрубок на гарантийную машинку именно на эту модель,он чё на грузовике по заявкам катается и всего полно.Даже склад сервис-центра себе такое не может позволить.4е.Мастер выезжает на заявку гарантийной машинки для устранения мелких дефектов: Поправить разьём,подтянуть хомут,винты и т.д.Если возникает вопрос замены чего-либо,он составляет заявку.Когда деталь ПОСТУПИТ,он заменит.При условии что,случай гарантийный.5е Клиент сам предложил мастеру деньги за деталь, чтоб не ждать, мастер занимается не только гарантийными ремонтами ,у него мог оказаться необходимый патрубок.Далее:за ДЕТАЛЬ деньги взял,за работу срезал талон,проведёт типа выезд,наладка,подтяжка и т.д. Вот как-то так бывает. P.S. Ни чего ему не будет если в талоне не провёл этот патрубок,пожурят. |
||||||||
| viktor_ramb 09/10/2013 19:18 |
tynalex,
Как всегда у клиентов крайности - то расхеряченый гантелей телеящик по гарантии бесплатно хотят отремонтировать, то ведуться на развод сервисников! И жаль если тому "мастеру " всё сойдёт с рук - даже с официалом хотят купоны стричь! Отправить его принудительно на хозрасчёт как на галеры!  |
||||||||
| KRAB 09/10/2013 21:53 |
|
||||||||
| Rom-Zecs 09/10/2013 23:20 |
84. При оказании бытовых услуг по ремонту и (или) техническому обслуживанию бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и бытовых приборов, ремонту металлоизделий все замененные за плату дефектные узлы, блоки, модули и другие детали возвращаются потребителю при получении изделия из ремонта. Факт получения потребителем снятых деталей подтверждается записью в документе, подтверждающем заказ, или ином официальном документе учета исполнителя и удостоверяется подписью потребителя. |
||||||||
| viktor_ramb 10/10/2013 13:20 |
Rom-Zecs,
ОДНОЗНАЧНО ! В квитанции ещё совдеповской было в строке под подпись клиента: "Заменённые детали получил". По идее данная норма должна исключать такое злоупотребление как замена годных деталей на годные (процветало при совковом мегадефиците) или даже годные (качественные) на негодные (некачественные), чего бояться многие недоверчивые клиенты, только недобросовестные мастера применяют кучу других уловок чтобы это обойти и навариться на клиенте дополнительно. Всё это прокатывает в большинстве случаев когда клиенту: "неохота связываться", "плевать на эти копейки", "хрен теперь что докажешь", "некогда заняться этим вопросом" и т.п. Оборотная сторона этого вопроса не менее гадкая, когда клиент требует доказательств что достаточно дорогой процик не выдержал ударов судьбы (грозы) и был заменён с нанесением урона содержимому кошелька владельца.  аппарата, причём в ход идут элементарные и стопудовые, по мнению клиента, доводы: "Так он почти новый был!", "Мы его очень редко включали и мало использовали!", "Он был выключен в этот момент (ну стоял в дежурке, прим для клиентов)!" и т.п. с требованием доказать достоверно для клиента что "он не верблюд", а выдача неисправных ЭРЭ при выдаче аппарата совершенно не решает этот вопрос для клиента.  |
||||||||
| tynalex 10/10/2013 15:28 |
Посколько сейчас в Украине не существует общепринятой и утверждённой квитанции (у всех мастерских, мастеров свои произвольные квитанции и это не запрещено), то как правило заменённые запасные части выдаются клиенту по их требованию, а не в обязательном порядке (навязывая их!) От себя скажу, что как правило никто из клиентов их (заменённые запчасти) не требует у меня (на 300изделий может быть один такой клиент!) Поэтому если я заменил к примеру t-con в LCDишке, то старый, заменённый остаётся у меня. Но если бы клиент его потребовал, я вернул бы его ему. |
||||||||
| Rom-Zecs 10/10/2013 19:03 |
ага, не все спрашивают, но уж не 0.33% 2...5% некоторым достаточно сказать - поменял конденсаторы и они довольные уходят, обычно спрашивают детали когда цена довольно высокая |
||||||||
| AMADEST 11/10/2013 12:43 |
Отдавал в ремонт по гарантии лазерный принтер Samsung (замена печки),отремонтировали за 10 дней. После того как забрал пришла с бренда смс, просили по пятибальной шкале оценить качество оказанных услуг в СЦ. У Samsung все строго с этим. |
||||||||
| viktor_ramb 11/10/2013 14:18 |
tynalex,
Однозначно лучше в квитанцию ввести этот пункт и отдавать заменённые детали, нах тебе не нужные, а то один проблемный клиент может гемору создать за 1000 человек, тем более что у меня и у многих тоже кол-во проблемных клиентов намного больше. Даже когда отдаёшь детальки нормальному клиенту, то этим создаёшь более благоприятное мнение о себе как о профессионале.
Если тебе что нить нужно из отдаваемых деталей, то почему бы открыто и честно попросить клиента это оставить тебе, объяснив популярно цель этого - эти объяснения могут потребоваться далеко не всегда, как правило клиенты просят тебя самому выбросить отдаваемые негодные з/ч, но подписаться под строкой "Заменённые детали получил", всё равно клиент обязан.  |
||||||||
| tynalex 11/10/2013 16:32 |
Абсолютно не вижу в этом смысла никакого, а благоприяное мнение о себе создано уже давно, за годы длительной работы, за ремонт аппаратов которые не смогли на дому сделать "бегунки"! Поэтому даже с сёл привозят технику некоторые.Никогда не возникало с этим каких-либо проблем и уверен- не возникнет! Если клиенту понадобится, то всегда выдам заменённые деталюшки в момент выдачи аппарата! Проблема бывает в одном, когда ремонт не возможен из-за дороговизны комплектующих, клиент делать не хочет, говорит по телефону оставьте себе на запчасти, а квитанцию везти ему лень! Вот такие моменты иногда встречаются. И выкинуть, разобрать на детали опасно, а вдруг потребует? Поэтому отлёживается несколько месяцев (2-3месяца), затем под разборку, а остальное на помойку!
Ну зачем говорить клиенту, что мне понадобится заменённый магнетрон для того, чтобы снять с него колпачок? Этим я показываю клиенту, что должен быть в следующий раз ему чем то обязан!!! Мало того после такой просьбы может появиться сомнение (что заменил хороший на хороший).Не надо этого делать, хочет забрать, пусть заберёт, не хочет и не надо. |
||||||||
| Nik_Al 11/10/2013 21:31 |
По закону.. "срок давности" 3 года. Если клиент настырный попадётся.. может здорово тебя поиметь через суд. У меня... бывает, и через два года приходят - вспоминают какую нибудь там магнитолу (либо DVD плеер), которую они у меня когда-то оставили. Требуют вернуть. Ну я напоминаю им, что не бесплатная камера хранения, и если так надо.. пусть платят за издержки. Но как правило, как слышат цену неустойки за вынужденное хранение... сразу теряют интерес к своей позабытой вещи. |
||||||||
| xarl 11/10/2013 23:09 |
Да, есть такая услуга - хранение. Если включить по-полной, то да, услуга превышает цену аппарата, в большинстве случаев. |
||||||||
| viktor_ramb 12/10/2013 14:49 |
tynalex,
Это небольшой (а иногда может и значительный) штрих к благоприятному образу достойного мастера! Всё должно быть как положено в отличие от "процедуры" у нелегалов.  |
||||||||
| Nik_Al 12/10/2013 15:03 |
Да, только вот.. бегунки сливки уже сняли, и мастеру в стационарной мастерской достаются наиболее сложные неисправности. Либо.. совсем убитые бегунками аппараты, на которых много не заработаешь, и которые проблема ещё сделать. |
||||||||
| viktor_ramb 12/10/2013 16:00 |
Nik_Al,
Слава богу не все сливки слизывают, достатся и легальным мастерам кое-что! "За 20% времени делается 80% работы" - это применительно к "слизыванию сливок" ! |
||||||||
| aze1959 12/10/2013 16:46 |
опять нытьё вот типа бегунки бяки?
я вот сегодня три раза к бабушке ходил-сначала осмотр и не оказалось STR50103, купил-поставил-зашковорчал-трапеция, козе понятно ОСь, сходил за ней-поставил-заработало. взял 750 рюбелей (она ко мне обращается не первый раз) а если бы в мастерскую? цена на 1000 больше, отвезти туда и обратно-200 рублей минимум, ещё и могут не сделать за один день. Ну и? билят вот когда у самих что то ломается что не можете сделать обязательно обращаетесь в СЦ? или ищете где подешевле и с таким же качеством? мне лично похрену работает чел официально или нет, платит или нет налоги. главное сделал качественно а я деньги отмаксал скока надо. и нах мне не нужна квитанция-ибо порядочный мастер без неё в случаях брака сделает всё тип-топ |
||||||||
| Crotcheteer 12/10/2013 17:10 |
aze1959, Ну нравиться им ныть, чо.. ведь съездить поменять позистор на другой конец города надо такси МАСТЕРУ нанимать, иначе какой же он тогда "сам себе начальник" ? |
||||||||
| tynalex 12/10/2013 17:13 |
Nik_Al,
Согласен с тобой полностью, но тут дело не столько в деньгах заработанных, сколько на будущее... Потихоньку народ, клиенты набираются и это совсем не плохо. Ты сделал одному, он сказал другому, третьему, на площадке, на празднике и так далее... Вот так и зарабатывается авторитет, никак по другому.... А по поводу ремонта, то всегда после "кого то" (независимо легала, или нелегала), существует надбавка, не менее 40%!!! А совсем убитые (кинескопники)- мне оставляют на запчасти за даром, либо за 10грн. больше я не предлагаю! При этом полтинник взятый на стадии приёмки остаётся за диагностику по-любому! |
||||||||
| viktor_ramb 13/10/2013 19:19 |
tynalex,
По типу: одной соседке "талантливо" присандалил за тарелку борща антенный штекер на кабельное, та соседка отправила "мастерка" сговорчивого к своей сестре выпорлнить суперсложную настройку на каналы вещания эфирного тюнера Т2, там с антеной повезло и услуга была оплачена чекушкой "самоиздата", затем "спец" был приглашён к очередной соседке с совсем "умершим" "DAEWOO". у которого с помощью случайно нашедшегося в арсенале "героя" тестера был задиагностирован сгоревший сетевой предохранитель сразу заменённый на перемычку и позволивший "родиться заново" телевизору на радость владельцу, который оплатил услугу щедро 20 грн. и вот вам рождения очередного "профессионала" с "выдающимися" способностями и не менее легендарными тарифами за свершение своих чудес, при этом молва распространяется не быстро но уверенно, рождая очередной миф про "гениального" мастера практически альтруиста. tynalex,
В прошлом году приносит парень слимовский кинескопник 21", совершивший падение, соответственно треснувший корпус, плата и неизвестное состояние кина. Кидаю на кин рабочую шась и убеждаюсь что в кине маска ушла, соответственно ремонт нецелесообразен и стоимость диагностики 75 грн.. Клиент предлагает этот пруп выкупить и я назначаю стоимость этих остатков в 50 грн. на что клиент в шоке - типа давай мастеру 25 грн. и вали отседа!  Слава богу владелец нашёл одного подпольщика, который видать пообещал ему деньгов больше чем стоила диагностика, в общем заплатил мне за диагностику 75 грн. и забрал это крошево. Вот вам и математика! |
||||||||
| Серж66 13/10/2013 19:29 |
viktor_ramb, многие приучили, что мастер сделает за 10гривен ещё и до машины донесёт, клиенты смотрят на тебя как на отброс общества, хотя выходя садясь мастером в лексус, клиенты считают его хапугой, а не высоким специалистом. |
||||||||
| tynalex 13/10/2013 20:09 |
Абсолютно верно говоришь! Если кто-то привык работать на "шару", это никак не относится ко всем мастерам! Как себя поставишь, так тебе потом и будет "светить"! viktor_ramb, Ну кто тебе мешал поставить себя сразу так, что диагностика оплачивается сразу при приёмке, а потом засчитывается в стоимость работы? Или ты до сих пор живёшь по старым совдеповским законам и веришь в честность клиента, что он заплатит тебе потом за диагностику? Я такие условия взял с сервисного центра ( в котором десятку лет отработал, затем принял у себя в частной мастерской ещё 5лет назад!) Если ремонт экономически не выгоден, то у тебя остаётся полтинник по любому! А аппарат клиент может либо забрать себе, либо предложит купить тебе, а ты уже установишь сам цену на него! Не устраивает цена, клиент забирает его себе и делает с ним что хочет! Я не занимаюсь диагностикой как таковой (это не выгодно!), просто с клиентом при приёмке сразу согласовываю, если комплектующие не превышают 100грн на ремонте CRT, или 200грн. на LCD, или 50грн. на мониторах, то делаю аппарат без согласования, если нет, то звоню ему, он принимает решение, если отказывается в виду дороговизны, у меня остаётся сумма диагностики. Стоимость ремонта телевизоров фиксированная, как в сервисном центре и независит, что ты там менял процессор или резистор! Есть стоимость ремонта и есть стоимость комплектующих(с учётом накладных расходов)! Так просто одной диагностикой ( без последующего ремонта) не занимаюсь, иначе очередь бы стояла на несколько метров, типа " посмотри, что с ним случилось...." А потом бы сказали, мы не будем делать, а ты остаешься вообще " с носом", несмотря на то, что потратил время на данное изделие! И мне глубоко пох.й, если "бегунки" или кто то работает по другому, не хочешь ремонтировать у меня, вызывай по газете мастера, может помогут дешевле, но у меня всегда только так и никаких уступок! Не хочешь ремонтировать у меня ЛСДишник, отдай в сервисный центр, там ремонтируют исключительно на блочном уровне как правило, а это дороже! |
||||||||
| Серж66 13/10/2013 20:12 |
я тоже на перёд денег не беру, даже за диагностику, брать за диагностику нужно тогда когда клиент отказался от ремонта, но в начале он просит отремонтировать.
Ведь так. |
||||||||
| tynalex 13/10/2013 20:19 |
Серж66, это дело каждого мастера кто как хочет, то так и делает (каждый сам себе устанавливает наиболее выгодные условия работы), я брал условия с сервисного центра! У нас ещё приплюсовывали и чистку изделия там (30грн.). Я это не беру, включено в стоимость диагностики (На CRT это 50грн.)! Всё это сделано для того, чтобы клиент не "соскочил", он может просто не прийти за аппаратом своим, не принести квитанцию, в конце концов мастер остаётся без денег, но со старым гов.ом на руках! В сервисном эти моменты были хорошо отлажены! |
||||||||
| gonzo 13/10/2013 20:51 |
Брать деньги за диагностику никогда нельзя, иначе ты не мастер, а хапуга!ИМХО. |
||||||||
| tynalex 13/10/2013 20:59 |
Это каждый решает сам, значит мы хапуги! Что из этого? Значит в Сервисном тоже были хапуги! Кому от этого легче? Мастеру? Клиенту?
Можно быть вообще не "хапугой", но за мясом, картофелем и т.п. ты всё равно придёшь к "хапугам"! При этом честно почистишь телевизор, сделаешь диагностику, определишь, что там неисправен ТДКС и вернёшь его клиенту "даром"! А он тебе "спасибо" скажет, или даст на "пиво" 10грн. Зато ты себя не будешь чувствовать хапугой, при этом за аренду помещения (в котором мастерская) +свет заплатишь хозяину (хапуге) деньги, и не малые!
ДОБАВЛЕНО 13/10/2013 20:05 gonzo, Да нет, дружище, я с тобой не соглашусь в этом никогда, давно уже всё поставлено на комерческие рельсы! Даром- только за амбаром! Оглянись, везде уже так! |
||||||||
| Серж66 13/10/2013 21:09 |
gonzo, если клиент отказался от ремонта, и мной была проведена работа где магнитола уже была рабочей, я возьму как компенсация за свет, тепло и аренда.
А такой вопрос телемастер пришедший на вызов и не сделавший аппарат берёт за вызов, это хапуга или нет, цена за вызов приравнивается к мелкому ремонту у меня. 50гривен=6 баксам, так можно ходить и разводить клиентов, 5 человек=30 баксов |
||||||||
| tynalex 13/10/2013 21:14 |
Серж66, За вызовы не знаю, не хожу по квартирам, говорю исключительно за ремонт в стационаре, там "даром" ничего не бывает как правило.
Так так некоторые "мастеришки" и делают, потом мне эти аппараты клиенты приносят в мастерскую в ремонт и у меня работа дополнительная. |
||||||||
| gonzo 13/10/2013 21:24 |
Я вот про это же. Чем ты дорог клиенту, если окупаешь свое бездействие за его счет? tynalex, репутация дороже, чем 15 коп. за электроэнегрию |
||||||||
| tynalex 13/10/2013 21:38 |
gonzo, репутацию ты свою должен подкреплять качеством выполняемых услуг, а не работой "за даром"! Иначе твою доброту будут ощущать только клиенты, а вот семья не совсем.... Кстати один киловат эл. энергии в нежилом помещении уже давно стоит 1.20-1.50грн, а никак не 15коп.!
Ну в общем не хочу переубеждать, каждый поступает по своему, кому как удобнее. Один привык ЛСДишник на коленке, в темноте у клиента ремонтировать, а другой при нормальном освещении с приборами, программатором и прочее.... Но естественно, не за бесплатно. |
||||||||
| gonzo 13/10/2013 21:40 |
tynalex, ну какая степень доверия может быть к вам, как к мастеру, если клиент заплатил за диагностику. а вы ему ничего не сделали? Однозначно, "он - хапуга!"
ЗЫ "за даром" никто не должен РАБОТАТЬ, это факт! Но диагностику делать, за счет мастерства, надо делать бесплатно. это укрепляет имидж МАСТЕРА! ЗЗЫ а на киловатт накрутить диагностики, - это надо постараться! |
||||||||
| Мелиор 13/10/2013 21:52 |
Не совсем так. Мастер на вызове берет деньги за диагностику. И я беру. Случаев, когда аппарат не ремонтируется, а деньги берутся можно привести массу
1. Стиральная машинка течет. Прихожу - не течет. Облазил всю - никаких признаков течи. Говорю клиентам, чтоб наблюдали. Беру деньги за вызов 2. Бабульке кажется, что машинка работает как-то не так, просит прийти послушать. Заранее предупреждаю - вызов платный 3. По телефону определяю, что ремонт требует доставки машинки в мастерскую. Клиент просит прийти "а вдруг там простой дефект и можно сделать на дому" Предупреждаю, что в любом случае вызов платный 4. После диагностики клиент решил машинку не ремонтировать. Диагностика платная 5. Мастер пришел, а у клиента неи воды, электроэнергии, машинка вытащена в гараж или наоборот встроена наглухо в мебель. Вызов платный ..... |
||||||||
| tynalex 13/10/2013 21:58 |
Я выполнил диагностику, определил что там неисправен ТДКС, клиент не хочет его менять в виду дороговизны, т.к. не укладывается в оговоренные 100грн. на комплектующие Стоимость ТДКС+ строчный транзистор+ эл. литы превышают 100грн. Работа была произведена по диагностике или нет?Была! 50грн. заработано, причём честно. Пускай клиент соглашается на ремонт, тогда работа будет выполнена полностью! (в 180грн. засчитаются эти 50грн. заплаченные клиентом предварительно за диагностику+ он заплатит за комплектующие которые превышают 100грн.)Но он сам делает отказ! Поэтому 50грн. автоматически остаются у мастера. Это общепринятая практика многих. Вот если бы я не определил неисправность, то я обязан был бы вернуть назад клиенту 50грн. - это нормальный, честный подход, который исключает, что клиент не придёт за аппаратом, который не хочет ремонтировать и не заплатит вам деньги! Нечестный- это когда "бегунки" на квартире у клиента берут деньги за "вызов", т.е они ничем не подкрепляют свою выполненную работу. Сделал, не сделал, определил, не определил, а "вызовные" взял! Надо просто отличать мух от котлет! |
||||||||
| майкюэль 13/10/2013 22:01 |
Мелиор, Однозначно верно.Делаю точно так же.И это даже,не то что бы ради непосредственно денег.Это единственный способ дать понять клиенту,что время,силы,знания мастера чего то стоят.Это учит клиента уважительно относиться и гарантия от задалбывания пустой мелочевкой. |
||||||||
| tynalex 13/10/2013 22:07 |
gonzo,
Только пока выполняется чистка телевизора, включается пылесос 2квт , 10-15мин работы-уже 200-300вт. В мастерской горит освещение включен паяльник, компьютер, приборы. Это уже не 15коп!!! Потихоньку набирается и не замечаешь! |
||||||||
| aze1959 13/10/2013 22:32 |
в мастерской не сделал по любой причине-денег не беру, но когда предлагают-не отказываюсь. такое бывает не часто, тем не менее. на заявках если видно что клиент может поскандалить-не беру за вызов. с пенсионеров... говорю что вызов стоит 100 рублей, заплатите возьму, не заплатите... ну что ж? |
||||||||
| gonzo 13/10/2013 22:57 |
Да не должен клиент знать о ваших проблемах. они его не волнуют. Ему нужен РЕЗУЛЬТАТ! А есть понятие ИЗДЕРЖКИ, и мастер обязан на них идти, хотя бы ради имиджа. Я вот про что.
aze1959 |
||||||||
| aze1959 13/10/2013 23:02 |
gonzo  нехорошо читать мои мысли и ысчо оглашать их |
||||||||
| shov244 13/10/2013 23:02 |
 |
||||||||
| майкюэль 13/10/2013 23:04 |
gonzo, А у нас нет проблем.Проблема есть у клиента.И за ее решение он обязан платить.И должен это понимать,ну а кто не понимает-тут учить приходиться.... |
||||||||
| Мелиор 13/10/2013 23:06 |
|
||||||||
| shov244 13/10/2013 23:18 |
Вызов по любому должен оплачен ... ну и дефектация тоже .
А это на попрошайничество походит . |
||||||||
| Crotcheteer 13/10/2013 23:35 |
gonzo, Ты конешно извини, но у тебя сильно развит юношеский максимализм.
Любой мастер, у которого стаж изчисляется десятками лет приведет тебе массу примеров, когда довольный и зацелованный в жопу клиент все равно везет свою технику в другие мастерские, поэтому что-бы было понятней, объясню на примерах из медицины: 1. Ты заболел, идешь к врачу 2. Процесс осмотра тебя врачем подразумевает диагностику, это: -оплаченное тобой, или государством "время" врача -анализы: флюорография, анализ крови, анализ мочи, томография, всякие мазки, пробы Манту, измерения давления, осмотр простаты, глотание зондов и прочее...прочее... И на каждом этапе диагностики ты уже отстегиваешь бапло, хотя конечный результат еще не известен: будеш ты жив/здоров или помрешь... И вот я представляю себе такого практиканта-интерна, (по аналогии с тобой) который заявляет: Мы не должны брать за диагностику если пациент не будет вылечен.. Смешно, ей богу.. Так и представляю себе несчастного обреченного пациента, которому возвращают деньги за анализы, также использованные: ватки, бинтики, шприцы, какашки, тюбик с кровью и прочее.. : |
||||||||
| gonzo 13/10/2013 23:54 |
Crotcheteer, ты уж конечно извини, но я за пол-века своей жизни научился правильно писать "исчисляется" и "бабло" А здесь не лекарский форум, пусть все, что они ТВОРЯТ, останется на их совести
Про вызовы я не говорил, нечего тут пудрить мне мозги, это отдельный разговор! А когда тебе под жопу принесли девайс, а ты еще за это берешь денег, не сделав ремонт по разным причинам ( не суть важно!) то это значит только одно : развод клиента на деньги, за "диагностику", а это не есть гуд! |
||||||||
| Crotcheteer 14/10/2013 00:27 |
gonzo, Ты просто посчитай и сложи все свои текущие расходы например за месяц: питание, проживание, лечение, дети, помощь родителям, платежи за автомобиль, Баня, за животных...и далее аренда, налоги, ПФ, фискалы, за рекламу, за телефон,интернет... незапланированные поездки и расходы на всякие ремонты ..и прочее..прочее.. Затем посчитай все за месяц, и раздели на количество часов в месяц... |
||||||||
| gonzo 14/10/2013 00:30 |
Crotcheteer, ой! Не учите меня жить, лучше помогите материально! |
||||||||
| shov244 14/10/2013 00:35 |
Crotcheteer, девочек и отдых за границей считать ? |
||||||||
| Crotcheteer 14/10/2013 00:37 |
gonzo, Жизни я тебя не учу,- она тебя сама научит...а пока что спокойной ночи
ДОБАВЛЕНО 14/10/2013 01:40 shov244, Кстати, да...за алименты забыл |
||||||||
| tynalex 14/10/2013 08:13 |
gonzo, ты тоже правильно выражайся, что клиент после твоей диагностики не хочет ремонтировать аппарат, ввиду дороговизны! В этом случае законно остаются деньги за диагностику, а если цена его устраивает, то сумма диагностики автоматически входит в стоимость(прейскурарнт) ремонта. Так кто хочет заработать на "шару" ? Мастер? Да нет, клиент по твоим рассуждениям забрал время у мастера, какие то рессурсы и т.п. Любой труд должен быть оплачен, повторяю любой при сегодняшней жизни. Проходят эти времена, когда клиент при сдаче аппарата говорит тебе, "Посмотри, может стоит ремонтировать?" За "спасибо", если ремонт выходит дорогим.  Другой момент -кто как хочет взять эти деньги (диагностику) вначале или после окончания это другой вопрос. У меня поставлено так,никто из клиентов не возражает, у тебя это поставлено "за даром". Каждый сам себе хозяин жизни. |
||||||||
| Мелиор 14/10/2013 08:28 |
ПО-СТО-ЯННО в мастерскую привозят технику и говорят "вы когда найдете причину не ремонтируйте, а позвоните и скажите сколько будет стоить ремонт, а я подумаю делать или нет". А найти неисправность сами знаете 90% времени и 10 % устранить ее. Так что получается эти 90 % не должны оплачиваться? |
||||||||
| tynalex 14/10/2013 08:57 |
Мелиор, с тобой полностью согласен! Я всегда говорю, что если комплектующие недорогие (до 100грн.), то делаю сразу, если дороже, звоню вам. Только на таких условиях принимаю технику в ремонт! В отказе клиент, у меня остаётся полтинник за диагностику. |
||||||||
| gonzo 14/10/2013 12:44 |
Мелиор, tynalex, вы все путаете ремонт с диагностикой! Найти неисправность - это уже РЕМОНТ!!! А провести диагностику, это, по еле заметным для клиента признакам, сделать прогноз_на_ремонт! Это для мастера, как два пальца об асфальт! А вот потом уже начинаются ПОИСКИ_НЕИСПРАВНОСТИ, что действительно занимает 90% РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ, И ЭТО_СТОИТ_ДЕНЕГ!!! А кто же спорит?! |
||||||||
| tynalex 14/10/2013 13:03 |
gonzo, Принесли тебе ноутбук, он не загружается. Ты определяешь, что там неисправен винчестер ( а не просто слетела операционка)! Клиент тебе говорит, я не буду покупать винчестер, верните мне ноутбук назад без ремонта. Ты спокойно возвращаешь, а он тебе говорит-"спасибо"! Вот такое ты предлагаешь нам, мастерам ! |
||||||||
| gonzo 14/10/2013 13:17 |
Да. |
||||||||
| Nik_Al 14/10/2013 13:26 |
У меня этот вопрос поставлен по другому. Если клиенту нужно получить ответ, "сколько будет стоить ремонт.." такой ответ он поучит бесплатно. А вот если хочет знать конкретно, в чём причина и какую деталь нужно заменить... - пускай платит деньги. ДОБАВЛЕНО 14/10/2013 14:29
gonzo |
||||||||
| gonzo 14/10/2013 13:31 |
И это правильно, имхо. Ответ про стоимость ремонта, +/- копейки, ведь рождается не из ниоткуда, так ведь? Ну а подсказывать клиенту, что и как надо делать, - это уже дарить ему секреты мастерства, нажитого годами, и это никто не будет делать |
||||||||
| Nik_Al 14/10/2013 13:37 |
А не надо ему говорить... что у него там слетело. Просто назвать общую сумму ремонта. Как вариант (чтобы не было подобных ситуаций), объяснить клиенту при приеме техники в ремонт, что определение неисправности будет стоить денег. По ноутбукам.. я сразу называю сумму предоплаты 500 рублей, которая в случае отказа от ремонта - не возвращается. Если клиент отказывается платить вперёд.. я просто не беру в ремонт. ДОБАВЛЕНО 14/10/2013 14:49
Вот потому мы к ним и не ходим. Пусть лучше они к нам.. Мне и в мастерской работы хватает. ДОБАВЛЕНО 14/10/2013 14:58
Не фантазируй, никто не ноет. Просто, констатирую факт. СRTшники я с закрытыми глазами делаю. Я о ЖК, которые мне приносят после меняльщиков конденсаторов. Поэтому к бабушкам бегать времени не остаётся. И так до 10 вечера на работе.. |
||||||||
| tynalex 14/10/2013 14:05 |
Тогда где же логика? ведь ты пишешь, что найти неисправность это уже ремонт!
ДОБАВЛЕНО 14/10/2013 13:16 Nik_Al писал, .
Вот это я одобряю, Вот здесь ты действуешь верно, но а я беру 50грн. за CRT (назовите её предоплатой, а не диагностикой, да как угодно). Иначе не беру телевизор в ремонт! главное что "бабули" при любом раскладе остаются мастеру. |
||||||||
| aze1959 14/10/2013 14:34 |
Nik_Al ничего не имею против тебя. просто надоела постоянно-бессмысленная грызня между линейщиками-сервисниками-работниками частных мастерских. я вот работал и там и там и там. и дерьма среди мастеров практически одинаково. а то что брать за диагностику или нет... это каждый решает с учётом материальных расходов и имиджа мастера |
||||||||
| Мелиор 14/10/2013 16:45 |
gonzo, ты сам себе противоречишь
|
||||||||
| gonzo 14/10/2013 16:49 |
tynalex, спасибо за двойное цитирование меня, любимого, авось и дойдет! Я не навязываю свою точку зрения, просто ее высказал. Каждый мастер имеет право на свое отношение к клиентам, к своей работе, и ее оценке. Всегда надо найти "консенсус", как говаривал Михал Сергеич Горбачев
ДОБАВЛЕНО 14/10/2013 15:59
Да, является. Но последующий ремонт, или датарекавери, - это уже другое |
||||||||
| tynalex 14/10/2013 17:12 |
Да, Михаил Сергеевич ....припомню как то в Мурманске он был и жители спросили его, почему водку трудно купить стало, нет в продаже? Так он ответил следующее: "Тебе ли молодому парню о водке думать, ты когда в театре последний раз был?" |
||||||||
| Rom-Zecs 15/10/2013 16:30 |
если мастер справляется с 90% аппаратов, то можно и не париться об остальном хламе за который не выходит получить деньги, по поводу линейщики/стационары, совмещаю и то и это и ничего, вызов 200р в любом случае, если пригород то + такси, диагностика от 100р (на заявках включена в вызов, как правило это кинескопники телики))))) практически нет несогласных
ДОБАВЛЕНО 15/10/2013 17:31 а чтобы совсем не париться, можно не принимать особо сложные и раскуроченные, или хоть наперед брать денежку, предупредив что никаких гарантий |
||||||||
