Вопрос к сотрудникам сертифицированных СЦ Panasonic | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| плинтус 08/11/2013 17:05 |
Подскажите, пожалуйста, по такому вопросу, если конечно можно такое озвучивать (хотя бы в личку).
Есть телевизор пани 42XT50, ребенок стукнул игрушкой по плазм. панели-трещина небольшая. Есть желание заменить панель. Обратился у нас в Кемерово в авторизованный панасоником СЦ. Ждал ответа на письмо неделю, не отвечают, ну думаю ладно, работы много, почту не читают. Позвонил, спрашиваю можно поменять, вроде говорят без проблем. Цену обозначили от 17 тыс. Ну говорю, нормально, давайте точней. Сказали-не вопрос, посмотрим на сайте панасоника стоимость, перезвоним. И опять тишина. Через два дня сам звоню, в ответ: цена от 20 тыс, точно не скажем, мастер не может посмотреть цену, давайте до завтра. На третий раз уже вроде сами позвонили, говорят, цена от 30 тыс. уже, но опять не точно, мастер не может уточнить, надо смотреть тв, привозите. Ну вот и вопрос, реально такие проблемы с доступом с запросами по з/ч к панасонику? Обязательно смотреть на тв, чтоб узнать стоимость панели, они бывают разные для этого тв? Реально стоимость панели превышает стоимость нового тв в два раза? Как вообще поступить в такой ситуации: отвезти, пусть меняют, но блин, выставят потом стоимость как за три тв, да и настораживает, что до сдачи в приемку не могут стоимость назвать. Как обезопасить себя по окончательной стоимости замены хотя бы в пределах +/- 2-3 тыс.? |
||||||||
| cyberbob 08/11/2013 17:36 |
Новый купить и детям бить по панели не давать....Самый оптимальный вариант в таком случае,а этот на запчасти продать... |
||||||||
| makeym 08/11/2013 17:39 |
Если новый стоит 24рубля - заменить матрас за 20 - это уже...  |
||||||||
| cyberbob 08/11/2013 17:40 |
Бессмыслица...  |
||||||||
| makeym 08/11/2013 17:43 |
А за 30рублей?  Этож каким лошарой нужно быть??? 
ДОБАВЛЕНО 08/11/2013 19:46 А сотрудники СЦ панаса - малорики - умеют лохов разводить на достойный ремонт!  |
||||||||
| valya 08/11/2013 17:49 |
Да ладно вам , он не собирался менять за 30 ..... человека зацепило , что в АСЦ не могут ничего толком сказать ..... |
||||||||
| LordLostr 08/11/2013 17:53 |
плинтус,
Да.
Нет. Процентов 70-80 от нового.
Можно отвезти,оплатить диагностику,и решать что делать. А проще,в магазин за новым. Там гарантия на весь аппарат, в сервисе -только на проделанную работу. |
||||||||
| makeym 08/11/2013 17:53 |
Та всё они могут, ещё как могут!  |
||||||||
| плинтус 08/11/2013 17:54 |
4 тыс. выгода, не? Вопрос не в рентабельности, надо именно этот тв восстановить. Но не за 30 конечно. А с ценой не ясно, она у них пляшет от "от 17" до "от 30". В этом то и проблема, сложно принять решение не зная реальной стоимости. |
||||||||
| makeym 08/11/2013 17:57 |
LordLostr, Если они за панэль такие деньги загибают - нах ихняя диагностика обосралась? Сдерут как за ремонт!  |
||||||||
| LordLostr 08/11/2013 17:57 |
На кой?
 |
||||||||
| makeym 08/11/2013 17:59 |
А они те чё панэль забесплатно ставить будут?  |
||||||||
| sofrina 08/11/2013 17:59 |
нет доверия к СЦ что от паноса, что от лыжи, потому как вплотную столкнулся как и кому они дают авторизацию, точнее к АСЦ |
||||||||
| viktor_ramb 08/11/2013 17:59 |
плинтус, или не знают конкретно стоимость требуемой панели, может им просто лень заниматься этим вопросом без конкретно полученного заказа на ремонт, или знают и мутят, проверяя клиента - сколько с него можно выжать по максимуму.
Это я верчусь как уж на скорородке, стараясь и детальки подешевле достать чтобы ремонты с космической стоимостью не получались, а также обеспечить транспортные раходы минимальными всё для этого же - чтобы клиент, узнав о стоимости ремонта не убегал от меня как чёрт от ладана, оставляя у меня пустые карманы со счетами на налоги и другие расходы по бизнесу. А если ты своего Панаса не захочешь ремонтить, то я наверняка уверен что работники СЦ, к которым ты обращался за инфой, в з/п не потеряют ни копейки ! |
||||||||
| LordLostr 08/11/2013 18:00 |
Это слова автора.
|
||||||||
| valya 08/11/2013 18:01 |
Тогда их поведение ну очень удивительное ..... запредельная цена панели не позволяет играть с клиентом на повышение , значит , они или лохи со вторичной авторизацией ( а со вторичной вообще глупо связываться с заменой панели ) , либо они думали что клиент испугается уже первой цены и откажется от ремонта А он не испугался и второй ..... и лохи в АСЦ начали иметь бледный вид |
||||||||
| makeym 08/11/2013 18:03 |
Вообщем это не СЦ а гопники какие-то, я с такими бы и связыватся не стал! |
||||||||
| плинтус 08/11/2013 18:06 |
Нашел у себя фотки, которые делал когда шимку менял.
Кто-нибудь в личку может сказать реальную стоимость панели? А ремонт у них 5 тыс. Диагностика 1,5 тыс. ДОБАВЛЕНО 08/11/2013 19:08
Да не, вроде нормальные с виду. Все магазины города по гарантии с ними работают, т.ч. думаю объемы у них не малые, возможно я им реально как помеха. |
||||||||
| LordLostr 08/11/2013 18:18 |
Ты сам поищи,цена у продавцов розНица в 2 раза.Они не знают,что тебе ответить,таких желающих у них не было.(Слово "желающих",в их понимании заменяется другим ругательным.Сам подбери. ) |
||||||||
| valya 08/11/2013 18:22 |
LordLostr, а разве они не могут посмотреть отпускную цену на сайте Панасоника ? |
||||||||
| плинтус 08/11/2013 18:30 |
Могут, они так и говорят, надо посмотреть на сайте панасоника. Но почему то не хотят. А отдавать 1500, чтоб услышать заоблачный ценник как то не хочется, а они явно хотят 1,5 рубля взять да послать в лес. Хотя на ремонте 5 рублей можно заработать, но это же работать видимо надо. Да блин, и сам бы перекинул, там работы то, но где ж ее возьмешь эту панель. И почему нельзя у того же панасоника или дилера какого купить... |
||||||||
| valya 08/11/2013 18:34 |
Ну , тут не всё так просто ..... а если пришлют дохлую панель ?А если она у тебя "сдуется" через месяц ?И не рад будешь заработку в 5 тыс Просто опять же - какого хрена компосировать мозги ?Сказали бы - не хотим связываться , да и все дела |
||||||||
| плинтус 08/11/2013 18:41 |
Ну это да, но они же так же ее не на базаре купят, а панасоника, неужели он не заменит дохлую?
Ладно, подожду немного, может кто все таки подскажет по цене. С этим тв просто получилось маленько неправильно, теперь меня принципиально заставляют именно его сделать. |
||||||||
| LordLostr 08/11/2013 18:41 |
Могут. Зачастую там пишется : Не поставляется. Или цена + доставка + эти 5 за ремонт,мало не покажется.Сервис центры,зачастую,даже по гарантии панели не меняют - идёт списание,покупателю возвр.деньги. Мужики,помните про сверхнаивность? Щас почти всё есть на авторынке,попробовать собрать автомобиль из деталей Раз в пять дороже купленного нового. |
||||||||
| мастер-ломастер 08/11/2013 18:43 |
плинтус, как вариант, можно купить точно такой же телик, тогда у тебя остаются в запасе потроха, которые ты можешь в случае поломки заменить. |
||||||||
| makeym 08/11/2013 18:44 |
Нормальный СЦ так себя с клиентами не ведёт Пару минут залезть в комп и глянуть на данную модэль стоимость панэли (вряд-ли их много для данного тела, думаю всего одна, даже если и не одна) и озвучить клиенту стоимость самой панэли и стоимость замены - вот и все дела!
Это однако какие-то гавнюко-гопники! (ИМХО канечно) |
||||||||
| valya 08/11/2013 18:46 |
О том и речь .... и нехрен любить мозги клиенту |
||||||||
| плинтус 08/11/2013 18:47 |
Это самый простой вариант был бы и дешевле, но найти нереально. И даже менять ничего не надо было, по серийникам меня бы не проверяли. Поэтому пытаюсь пока найти кто панель поменяет. |
||||||||
| ut3eo 08/11/2013 18:57 |
Так это ты чужой грохнул? Без гемора верни бабки за панель и пусть клиент новый покупает. |
||||||||
| LordLostr 08/11/2013 19:03 |
Не правильно мыслишь! Они пробивают, "высвечивается" где имеется на складах ,но в разных странах. Сегодня там,завтра х.з. где,отсюда и цены разные.+ доставка (упакованной) панели,проще телик купить. Цену они могут знать в тот момент когда (пробили),и если устраивает- заказать. Через час,всё может измениться.
ДОБАВЛЕНО 08/11/2013 20:32
Единственный малореальный вариант ,это летне -грозовые.Убито грозой всё,а панель живая.Такое бывает в сервис. центрах,осенью.
 Увы,все под этим ходим. |
||||||||
| makeym 08/11/2013 19:38 |
LordLostr, Шо ты нагородил - это точно не авторизация и не организация! Доставка, упаковка, клеёнка, картон, вид транспорта и прочяя фуета - неипёт, важна конечная цена, которую должны озвучить! Вот как ты описал - так эти гопники мозги клиентам и пудрят! |
||||||||
| плинтус 08/11/2013 19:53 |
Я думаю смысла нет обсуждать морально-этические качества СЦ, это же все таки конференция сотрудников различных СЦ. Мало ли какие у них причины
Просто хочу узнать, если цена более-менее адекватная, то дальше давить на них, лично с мастером пообщаться может быть. Может девушка-телефонистка этого СЦ злая на весь мир и отбривает всех. Синдром вахтера он такой. |
||||||||
| LordLostr 08/11/2013 20:05 |
Тут ты прав! Не только эти,и другие все. Так уж живём. Всё за счет клиента.Ну вы блин хотели (Капитализм,изобилие и т.д.) Получите! Попробуй запчасть на иномарку заказать,а лучше сам поищи в нете.
Нам расскажешь потом. |
||||||||
| makeym 08/11/2013 20:27 |
LordLostr, Я не СЦ |
||||||||
| LordLostr 08/11/2013 20:37 |
Типа отмазался. И я не СЦ. Но и они такие же частники. |
||||||||
| makeym 08/11/2013 20:56 |
Нет по словам топика они не часники, по делам они гопники! |
||||||||
| Борис Горбунков 08/11/2013 21:09 |
makeym - 38 попугаев  ( не по теме ) |
||||||||
| makeym 08/11/2013 21:11 |
Борис Горбунков,  |
||||||||
| БЕЗЫМЯННЫЙ 08/11/2013 21:56 |
плинтус, боюсь вас разочаровать, но очень возможно у панели статус "не поставляется". А ценник на панель "на входе в сервис" зачастую превышает ценник нового аппарата. С ЛыЖами это было в порядке вещей. |
||||||||
| SASHAORBITA 08/11/2013 21:59 |
плинтус, вот ты придолбался с панелью, не выгодно менять панель, цена всегда дороже нового аппарата.
Стартовая цена у производителя 70-80 % от стоимости тела и это без доставки, НДС, и ремонта. |
||||||||
| tynalex 08/11/2013 22:02 |
Совершенно правильно говоришь. Только чуточку не так это происходит (я сам, ранее, 5лет назад, работая в АСЦ заказывал иногда для народа некоторые комплектующие). Вот пример- подходит на приёмку человек и просит чтобы ему заказали к примеру оригинальный пульт на плазму PIONEER, приёмщица вызывает мастера, который берёт у клиента контактный телефон, на который сообщит о цене, сколько будет стоить данный пульт ДУ. Когда я узнаю цену пульта, допустим 29$, я автоматически закладываю туда ещё и "свой интерес", и того 50баков, за 5-6баков "интереса" этим гемороем никто заниматься не будет. Эта сумма и сообщается клиенту. А это его дело , купить себе оригинал к дорогой плазме, или взять "отстой" на базаре, или универсальный пульт. Мало того, я беру предоплату 100%. В противном случае не занимаюсь вообще, иначе можно прогореть! Если говорить о панели, то существует стоимость панели+"интерес" личный мастера, который будет заниматься её "доставанием"+стоимость работы по её установке. Только тогда можно получить будет гарантию на неё и работу по её установке. Если клиент захочет забрать без установки (т.е купить), то никаких документов, гарантий не будет вообще, заплатил деньги , получил чек (не всегда, иногда договариваются за детали за наличку предоплаченную и разошлись как в море корабли), никто никого не знает! Если кто то сейчас на форуме попытается возразить что за такие деньги пульты никто не покупает, то отвечу, покупают и за большие даже, например к элитному кондиционеру Митсубиси ребята в своё время заказывали пульт (его перекусила собака на 3части), клиенту обошёлся за 100баксов! Стоимость кондиционера более 1000$! Приобрести в то время что то похожее на базаре было невозможно, да и люди богатые ( а плазмы покупали далеко не бедные) как правило хотят всё оригинальное. |
||||||||
| SASHAORBITA 08/11/2013 22:15 |
Собака дороже стоит. |
||||||||
| makeym 08/11/2013 22:30 |
tynalex, Ты лошадь с жеребцом не путаешь? Если бы пульт стоил столько сколько кондеционер-то пульт вместо нового конда покупали бы лохи - это фантастика!!! |
||||||||
| tynalex 08/11/2013 22:53 |
makeym, Глаза открой, кондиционер стоит больше 1000, а пульт 100, без пульта не сможешь пользоваться кондиционером! Читай внимательно! |
||||||||
| makeym 08/11/2013 22:55 |
Эт ты глаза открой - матрас стоит больше нового тела! |
||||||||
| tynalex 08/11/2013 23:02 |
makeym, Матрас за всё время ни один человек не заказал по той причине, что его сама цена входа уже оболденная, даже не говоря о "наваре"! Тем более на плазмы они не поставлялись вообще, по гарантии списывался телевизор! А вот комплектующие, модули - это да. Матрасы в сервисе могут находится только со списанных телевизоров, или купленных на запчасти, грозовых. На мониторы матрасы поставлялись только под гарантию. |
||||||||
| viktor_ramb 08/11/2013 23:02 |
valya,
Политика лояльности к клиенту не позволяет, бренд то топовый и недешёвый, не дай бог слух пойдёт что нет мат.обеспечения выпускаемой продукции!  Поэтому как в том анекдоте: "...и жопу свою уже им показывал, и унитаз свой приносил, и всё равно не продают мне туалетную бумагу!" |
||||||||
| Nik_Al 08/11/2013 23:05 |
Каким боком отпускная цена комплектующих имеет отношение тем ценам которые они загибают? Тут причина явно в том.. что АСЦ в первую очередь создаются для поддержки производителя а не для решения проблем клиентов. По закону, производитель должен нести ответственность за изделие в течении гарантийного срока. Вот собственно.. АСЦ этим и занимаются - обеспечивая бесплатный гарантийный ремонт и обслуживание. Для него это прямые убытки. Вот он и пытается компенсировать их трехкратными ценами на комплектующие. |
||||||||
| viktor_ramb 08/11/2013 23:18 |
makeym,
А для АСЦ это пофиг - копеечными делами они заниматься однозначно не будут, а если клиенту дорого и он спрыгнет, то как я уже писАл, никто в своей з/п на АСЦ ни копейки не потеряет! |
||||||||
| tynalex 08/11/2013 23:21 |
Nik_Al,
Правильно говоришь, но только не в три раза, а в каждом конкретном случае отдельно рассматривается. На какой то микросхеме, или транзисторе может быть поднята цена и в 5раз,а на ТДКС в 2раза, но это будут настоящие оригиналы! |
||||||||
| viktor_ramb 08/11/2013 23:34 |
Думаю что в планы конкретных производителей вообще не входит помощь в ремонте негарантийных аппаратов, поэтому на платный ремонт у них официально огромные цены, либо по месту сервисники накручивают свой интерес немалый. |
||||||||
| tynalex 08/11/2013 23:58 |
viktor_ramb,
Основное назначение, это выполнение гарантийных ремонтов, изделий много, а оплачивают их бренды очень жадно (низкие расценки). По этой причине при гарантийном ремонте целесообразнее менять модули и блоки, на зарплату это не влияет, если будешь на детальном их пытаться делать, то обрастёшь моментально техникой так, что не пройти будет. А платные ремонты, это второстепенное уже, тут уже решаешь сам, если у тебя времени осталось много, то можешь на детальном посидеть, если нет, то предлагаешь клиенту на модульном, кто как, это не нормировано. На одних гарантийных если жить, то будешь въ.бывать как папа Карла, еле ноги с работы приносить, а зарплата жиденькая, вот поэтому за счёт платных ремонтов и живут. Что лучше отремонтировать гарантийных 20лсидишек по 10баксов, или 4платных по 50 (это 50% на зарплату)? Конечно второе, но основное твое назначение- это гар. ремонты! Если не справляешься с гарантийками, тебе не дадут делать платные!  |
||||||||
| viktor_ramb 09/11/2013 00:04 |
В общем для ТС уже должно быть ясно что с него хотят изрядно качнуть, могут и продинамить. В любом случае замена повреждённого матраса на новый изначально идея нецелесообразная, что лишний раз подтверждает конкретно этот случай. |
||||||||
| makeym 09/11/2013 00:11 |
Вопрос один - накуй ты клиенту моск имеешь? На нет и суда нет!
Ну может это тебе неведомо? |
||||||||
| snoopy 09/11/2013 00:34 |
Связывайся с панасом. Узнавай цену, оплачивай, + транспортировка, + таможня, + НДС! Затем посчитай своё почасовое, затраченное время\деньги, и получаеш результат. Предпологаю удивишся! Ах, да! И ещё
Но! будь уверен по деньгам будеш в минусе...
ДОБАВЛЕНО 08/11/2013 23:39
 |
||||||||
| makeym 09/11/2013 00:52 |
SSC9522S - вы думаете шо этого шима нет(а его нет) а если мне его продадут за цену телевизора TOSHIBA 26EL933RB (потому как его нет) шо вы думаете я выберу? Естественно новую TOSHIBAу
ДОБАВЛЕНО 09/11/2013 03:13
Ты тему вкури и не ипи моск людям - для дэбилов(АСЦ или СЦ - озвучь конечный итог и жди пошлют тебя или....!!! Со списаных телевизоров Ты сцуко о чём? Сделал скрин - шоб опёру потом небыло! |
||||||||
| valya 09/11/2013 02:00 |
Прямым боком ..... отпускная цена это составляющая конечной цены
ДОБАВЛЕНО Ноябрь 09 2013
Прям таки поражает ваша забота о клиенте ..... блин ..... это не вам решать , а клиенту , ваше дело озвучить цену Что значит на плазмы не поставлялись вообще ?На все или на Панасоник ? ДОБАВЛЕНО Ноябрь 09 2013
Я думаю , что ты сильно ошибаешься ...... насколько я знаю , производитель обязан поставлять зч в течение всего срока эксплуатации Про цену речь не идёт
ДОБАВЛЕНО Ноябрь 09 2013
Забавная мысль
Поскольку проблемы клиентов в гарантийный срок это проблемы производителя , то , следовательно , АСЦ как раз и решают проблемы клиентов ..... и для этого и существуют |
||||||||
| Nik_Al 09/11/2013 02:12 |
А щас почти все далеко не бедные - у каждого третьего автомобиль. Однако.. когда приносят в ремонт авторесивер с или автоусилитель - готовы удавится, когда слышат цену 2 тысячи за ремонт. А парится с этой долбаной конструкцией (с выездным ЖК-телевизором), которую упаришься разбирать и собирать - за гроши я не намерен. Так что.. везде цена вопроса - личный интерес |
||||||||
| valya 09/11/2013 02:15 |
То фигня , мне предлагали произвести ремонт жк тв , вмонтированного в ванную |
||||||||
| плинтус 09/11/2013 06:22 |
Это просто в российское представительство в Москве позвонить и они скажут? |
||||||||
| tynalex 09/11/2013 08:00 |
Nik_Al,
Согласен с тобой, но можешь себе представить как не хочется заниматься подобным говном по гарантии в АСЦ вообще за копейки. Даже на блочном ремонте, одна только разборка, сборка полдня займёт!  Поэтому если платный такой попадается, то берёшь по полной, или на куй!
Не поставлялись ни на плазму Панасоник ни на Пионер! до 2008года, ни одного не получили, хотя неоднократно заказывали. Поэтому ни о какой цене на них, говорить не приходилось. Телевизор шёл под списание. Сейчас предполагаю (но точно не уверен) в ряде случаев тоже- чтобы клиенты отъ.бались от сервисного центра, называется сумасшедшая цена на матрац(плазму) и клиент уходит. Политика брендов- иди и купи новый телевизор в подобном случае (после гарантии)! |
||||||||
| viktor_ramb 09/11/2013 14:02 |
Почему нет? Можно и звякнуть, но если им не интересно будет решить эту проблему, то в лучшем случае вежливо откажут или будут тихо-вежливо динамить дальше, типа "ждите ответа".  |
||||||||
| tynalex 09/11/2013 16:33 |
По телефону на "горячую линию" вам ответят следующее; свяжитесь с ближайшим сервисным центром, они дадут вам исчерпывающую информацию, ни о каких деталях разговаривать по телефону не будут, можете попробовать, чтобы убедится в моей правоте! В Украине точно, думаю и в России также. |
||||||||
| плинтус 10/11/2013 09:50 |
Ясно. |
||||||||
| БЕЗЫМЯННЫЙ 10/11/2013 11:37 |
плинтус, вы бы профиль заполнили. А то может вы проблему в гондурасе пытаетесь решить опираясь на российские реалии. |
||||||||
| плинтус 26/12/2013 18:39 |
Окончание темы.
С описанным сервисом так у меня и не получилось, так они и не смогли дать ответ. Панасоник подсказал, что у них оказывается еще один асц есть в моем городе, обратился к ним, в течении 15 минут перезвонили и сообщили стоимость ремонта и сроки приблизительные. Отвез, взяли предоплату, за три недели сделали, отдали. (накосячили немного правда: нанесли механические повреждения, но сделали скидку 5% (25% от стоимости ремонта), я в позу вставать не стал, воспользовался скидкой и ушел). Правда партномер у панели другой, в листинге британских моделей оказался. Надо будет потом разобрать сравнить с указанным в квитанции и вообще проверить как собрали. Так что асц разные бывают. Ну и нашел сколько в розницу в британии стоит эта панель, 480 фунтов без налогов, дороже, чем мне обошлась сама панель+работа. http://www.chsinteractive.co.uk/electrical-components/xtra-parts/screen-plasma-txp42xt50b-panasonic-television.htm |
||||||||
