Клиент хочет идти в суд | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| харин 14/04/2015 17:26 |
К нам в мастерскую принесли на ремонт ЖК телевизор с неисправностью есть звук но нет изображения. Для данной модели телевизора , неисправность типовая (часто встречающаяся). Не работает подсветка матрицы .Заменили блок подсветки и после этого обнаружилось самое интересное. На экране увидели трещинку которая скорее всего возникла в результате несильного удара или давления. Пишу несильного. потому что телевизоров с битыми матрицами видел много. С большой долей вероятности можно предположить что это повреждение возникло в результате давления пальцами при переноске телевизора. В том месте где трещинка . клиент скорее всего надавил пальцем при переноски или транспортировке к нам в мастерскую. Мы как люди честные пригласили посмотреть клиента на поврежденную матрицу. До ремонта , пока не было подсветки матрицы . разглядеть повреждения было чрезвычайно сложно. Клиент начал возмущаться и утверждать , что с телевизором обращался аккуратно. Или нагло врет или реально сам не знает о повреждении непонятно. Требует бесплатной замены матрицы , утверждая что ее повредили мы. Товарищи , посоветуйте каковы шансы доказать в суде что мы не виноваты ? |
||||||
| n max 14/04/2015 17:40 |
Если в квитанции это сразу не указали то никак не докажете.Тут уж клиент всегда прав.Лучше купить ему б.у. телек и не доводить до суда
ДОБАВЛЕНО 14/04/2015 17:41 Если телек не 60 дюймов то вам повезло |
||||||
| Borek 14/04/2015 17:50 |
харин,
|
||||||
| виктор-теледоктор 14/04/2015 18:09 |
Ни в какой суд он не подаст, он просто гонит.Как он докажет ,что это не он повредил матрицу?Суду нужны факты и доказательства, а не беспричинный треп. ---------------------------------------------------- Borek, ты на полном серьезе думаешь, что ЭКО будет заниматься такой ерундой? |
||||||
| Рифат 14/04/2015 18:15 |
Х..йня всё это-ничего не сможет он доказать. И вы тоже. Так и разойдётесь недовольные друг другом. Для чего пишут на видном месте-" За деффекты выявленные в ходе ремонта СЦ ответственности не несет" Под этой фразой при сдаче клиент и должен расписываться. |
||||||
| RomanRB 14/04/2015 18:35 |
Подать в суд.... Думаете это так просто? 
Максимум, что он сможет, в отдел по защите прав потребителей. |
||||||
| БЕЗЫМЯННЫЙ 14/04/2015 19:00 |
несколько раз клиенты реально подавали в суд и как минимум дважды решения были вынесены в их пользу. Нервотрепка надо сказать та еще. |
||||||
| V_I_K 14/04/2015 19:26 |
СУДы в нашей стране....это ничто иное как возможность причинить нехилую нервотрепку, кому угодно. Но в силу того, что сталкивался с парочкой мразей в жизни, могу сказать, что в обоих случаях получалось как в анекдоте "про стакан говна"..... Каждый из сторон сожрал по стакану, и при этом остался при своем.
Всегда не забывайте о том, что можно подать встречку. А когда Вы подадите встречку, СУДЫ очень часто наказывают сразу обе стороны при этом по одинаковому "стакану говна". Так что, совет такой, лучше поговорить с тем кто наезжает В ДОСУДЕБНОМ порядке и объяснить какой гемор его ждет, и чем ему самому это чревато!!! И не забавайте мы не в Омерике..... И СУДы у нас работают крайне криво и медленно. И на доказательство правды на 1000рублей вам придется потратить все 100.000 рублей!!! |
||||||
| RomanRB 14/04/2015 19:27 |
БЕЗЫМЯННЫЙ, На основании чего, в данной ситуации, суд примет исковое заявление от этого клиента? |
||||||
| LordLostr 14/04/2015 20:15 |
Было подобное.Снял свои детали,в бумажке написал:Не исправен блок инверт.;не исправна матрица. Огласил сумму, не понравилась.  Потом за диагностику и до свидания.
Да мастера там больше оставили,но на "вооружение" нужно взять!Не лапайтесь где не попадя. |
||||||
| RomanRB 14/04/2015 20:27 |
Правильно. Работайте в перчатках. |
||||||
| Рифат 14/04/2015 20:34 |
...или ставьте видеокамеру в зоне рабочего стола...  |
||||||
| cyberbob 14/04/2015 20:40 |
Или видеорегистратор на голове носить,как очки....Хрень всё это,наверно целесообразно "мирное"урегулирование вопроса,хотя на заметку надо взять на всякий пожарный.... |
||||||
| V_I_K 14/04/2015 20:51 |
В кратце...была как-то "сто лет" назад (году так в 2004) ситуация... обозвали мы ее "ТРИ БАБЫ", в общем...принесли "они" ПОДДЕЛЬНЫЙ ЖК монитор NOKIA, почему "ОНИ"...а вот почему:
Принесла моник дочь, рассчитывалась мать, прибежала права качать бабка....со словами..."да у Вас права не было чинить этот монитор, т.к. у Вас аторизации нет...". Слушать то, что монитор "клон" и что это вообще не гарантия...и что на поддельные мониторы...авторизация не нужна...никто не пожелал. Монитор они оставили себе (сделанный), бабка выхватила деньги из кассы и смылась... ...
Все ТРИ БАБЫ, были в норковых шубах "в пол". |
||||||
| Yuritsh 14/04/2015 21:08 |
|
||||||
| disel 33 14/04/2015 21:51 |
у меня недавно почти такая-же ситуация была, принесли Goldstar 42-ой, не включался, слёт прошивы был, оживил его, когда он включился справа была трещина, аппарат у них висел на стене, хозяйка сама его снимала, ну и естественно промолчала, (а может и не придала значения) что придавила, зная что хозяйка вредная, я просто вернул всё как было , отдал ей сказал что не чем делать
ДОБАВЛЕНО 14/04/2015 21:53 теперь очень внимательно осматриваю матрицу при клиенте |
||||||
| toto 14/04/2015 22:05 |
харин,
да фиг знает - судитесь. лет 15-20 назад "перец" гнал машину из германии, кинул в багажник соньку с помойки :-) принёс в офисиальный СЦ. телек починили, а цвета в секаме нет, чиста пал оказался. клиент - цвет был :-) в общем СЦ суд проиграл, хотя все карты были на руках - воткнули на соплях 3592. |
||||||
| vadim3008 14/04/2015 22:36 |
ИМХО сделать обратно,тайну черного экрана, и пускай валит этот клиентик ,по добру по здорову! |
||||||
| Некто Никто 14/04/2015 23:05 |
не всё так однозначно. Вот что ты, скажем, называешь блоком подсветки? Если ты менял инвертор или LED-драйвер - это одно, тут я первый клиенту глаза выцарапаю. Но есть у меня смутное подозрение, что менялись стринги. И тут совсем другой расклад. Когда стекло лежит на рассеивающих слоях, его повредить пальцами маловероятно. А вот когда оно снимается (а ещё учитывая, что сейчас телевизоры менее 40 инчей - моветон) и гнётся как... тут нереально не заметить трещинку, а при снятии она ещё и расползётся на пол-экрана НО! Я своих не выдаю |
||||||
| рембыттехник 14/04/2015 23:17 |
харин, если клиент подаст в суд,он является истцом,а вы ответчиком.При этом уплачивает гос.пошлину,в случае его проигрыша гос пошлина не возвращается,Обязанность доказывания вашей вины лежит на исце.Вы как ответчик можете ни чего не доказывать,да это и не нужно.Но-судья выносит решение по своему внутреннему убеждению(может они хорошие знакомые).Для этого есть вышестоящая инстанция. |
||||||
| Yuritsh 14/04/2015 23:41 |
|
||||||
| I.Cherry 14/04/2015 23:45 |
харин, ты писал:
Как можно сделать трещинку.. один дефект я сам реанимировал..т.е. ремонтировал - питание - как всегда.. но это не матрица.. Да сама панель мягкая.. вы это рукой не чувствовали?..когда пыль протирали.. Какая нахрен трещина? Если он ее взял в руки .. и жену ею бахнул по башке.. там будут только пятна или вертикальные полосы..или полный пипец. 
Так что пошли его нахрен.. это не смартфон, где и вправду бывают трещины.. особенно когда задницей садишься на лавочку, телефон забыл вынуть из заднего кармана..
ДОБАВЛЕНО 14/04/2015 22:47 Yuritsh,  |
||||||
| shov244 14/04/2015 23:49 |
То что чел попался на бабки ... маленькие или большие это факт . Но нужно выходить с малыми потерями , как то договариваться .
А вот еще пример до кучи . Принесли девайс с помирающим процем , допустим телек . Говорит , показывает и расказывает , НО проходит время и отключается ... вроде полуживой . А далее при тебе ( при ремонте ) он сдыхает ... каковы действия дальше . Чо говорить то клиенту ... |
||||||
| Yuritsh 15/04/2015 00:02 |
|
||||||
| shov244 15/04/2015 00:05 |
Прикинь ты сразу не увидел , а приемщица как сможет определить при приемке ? |
||||||
| Yuritsh 15/04/2015 00:13 |
|
||||||
| рембыттехник 15/04/2015 00:17 |
харин, отправь заказным письмом с обратным уведомлением дефектный акт,калькуляцию.В связи с высокой стоимости зап-частей внести в кассу предоплату,а также уплатить диагностику,в случае отказа от ремонта забрать аппарат в течении трех календарных дней с момента получения акта и калькуляции,можно включить хранение руб 100-200 за сутки. |
||||||
| Nik_Al 15/04/2015 00:27 |
Трещину на ЖК-матрице без подсветки ты никогда не увидишь. Поэтому.. если она обнаружилась в процессе ремонта, лучше перестраховаться - отказаться от предполагаемой прибыли - отдать аппарат без ремонта, сославшись на вескую причину (отсутствие запчастей и пр.) |
||||||
| рембыттехник 15/04/2015 00:27 |
Если подаст исковое заявление,оно тебе(ответчику)придет по почте вместе с повесткой,отправь на мою эл. почту,составлю исковое возражение,даже в суде можешь не появляться.В личку сообщи,а то почту не всегда успеваю проверять. |
||||||
| shov244 15/04/2015 00:31 |
Был случай , правда давно , тож с подсветкой , замена лампы , хрякнул мля эту матрицу 20-ку ... по не дорозумению . И чо ? новый девайс такой же по диагонале , ну и минус ремонт . Нервов потрепали ... маманегорюй ,а так , дел то на копейку вышло . ДОБАВЛЕНО 15/04/2015 01:36
Предлагаешь стихушничать ... Прикинь далее ... телик уходит далее и выясняется тама про трещину . Город то махонький все на виду ... |
||||||
| Yuritsh 15/04/2015 00:50 |
И что они могут выяснить, если НЕ ТЫ реально его разбил???
|
||||||
| shov244 15/04/2015 01:06 |
Да тут , как бы карты клиенту раскрыл ... чтоб всё стало на свои места . Яж не ремонтирую на футбольном поле ... по мне лучше так . Раз в полгода какая-нибудь аказия бывает ... без этого ни как , но и девайсов чрез меня проходит нормально . |
||||||
| paronnikov1 15/04/2015 01:08 |
Зря откровенничаете, клиент все видит, и наматывает себе на УС. |
||||||
| shov244 15/04/2015 01:13 |
Ему адвакат будет наматывать ... форум по барабану . |
||||||
| paronnikov1 15/04/2015 01:24 |
Да как сказать, не стоит всех оповещать. |
||||||
| Nik_Al 15/04/2015 02:18 |
Ну и чё? Мастеров в городе раз-два и обчёлся.. а половина теликов приходит мне в ремонт с помененными конденсаторами Во.. что интернет с людьми делает..
Хотел ещё сказать.. да Юрич меня опередил. 
ДОБАВЛЕНО 15/04/2015 03:25
Ну и что особенного.. если клиент будет знать.. что мастера тоже не лохи (как он привык думать). Так что.. лучше сразу признаться. |
||||||
| рембыттехник 15/04/2015 03:49 |
ДОБАВЛЕНО 15/04/2015 05:11 а есть еще слесарная операция,удаления излишнего,с помощью режущего инструмента зубила,кресмеселя,канавучника и ударного-молоток,кувалда. |
||||||
| Рифат 15/04/2015 06:49 |
Yuritsh, |
||||||
| Moishe 15/04/2015 09:03 |
Так шо так переживать? У вас же всё продаётся и покупается. Подкупить суд.
Такие простые вещи и столько переживаний.
Щаз придёт кнопка без ума и опять удалит. |
||||||
| paronnikov1 15/04/2015 09:32 |
харин Сочувствую.  |
||||||
| men 15/04/2015 09:33 |
А вдруг судья евреем будет , они же не подкупные |
||||||
| V_I_K 15/04/2015 09:46 |
"Открою по секрету всему свету...." сами судьи ни у кого ничего не берут...у чужих. Обычно связка адвокат-судья всегда известна.
Т.е. все адвокаты знают все судей и все судьи знают всех адвокатов, в карман судье "всегда сует" адвокат (ну или как-бы делиться своим адвокатским гонораром) т.е. судья не боиться взять у адвоката, т.к.подвоха от того кого он отлично знает ждать не следует. Это давно не секрет. Поэтому у адвокатов и такие колоссальные заработки (а у судей прибавка к их и так нехилому окладу (судьи разной юрисдикции получают от 100 до 300 тыс рублей)). Посылая не кисло адвокату, Вы через него посылаете судье, обычно за то, чтобы он скостил (сократил Вам срок или уменьшил наказание). Напрямую Вы никогда судье не сунете, а вот адвокат судье "в кулуарах" очень даже может "передачку" сделать. Но думаю трещина в матрице телека, это вообще не из этой оперы. Тут считаю нужно договариваться в до судебном порядке. |
||||||
| paronnikov1 15/04/2015 10:01 |
харин Сочувствую. |
||||||
| Moishe 15/04/2015 10:27 |
men, Cамые неподкупные уже давно стали русскими и теперь пытаются шутить на еврейские темы. Правда получается нескладно и глупо. Ну в точь как у тебя? Пытаешься выпятить свою русскость? |
||||||
| men 15/04/2015 11:05 |
Прежде чем кинуть камень , поройся сначала в себе. Давно ли не "нашим" стал ? |
||||||
| Moishe 15/04/2015 11:50 |
men, Я родился не вашим. И не потому, что я не хотел им быть, а потому, что вы не хотели. Вы хотели меня переиначить, лишить роду и племени, а я сопротивлялся. Сейчас вы взялись за хохлов.
Удачи вам в вашем нелёгком труде. |
||||||
| RZ6ANH 15/04/2015 12:26 |
|
||||||
| hacjka 15/04/2015 16:16 |
тоесть,клиент заведомо разбитый апарат привез в ремонт?
а следов вскрытия нет? мне попадалось такое.апарат был гдето,не нашли стринги..но вскрывали аккуратно,так что повезло. я вообще стараюсь клиентам обьяснить,что разборка матраса-нет никакой гарантии,что стекло наглухо не приклеено к рамке платмасовой.В основном,полоской чем он там приклеен разломать матрас или сделать трещину маловероятно,хотя.... была ситуация с матрасом на соньке,нет подсветки,где то былв ремонте...сказали искать инвертор... нашел проблему в инверторе,запустил подсветку а там посередине полоса-пятно.(как будто чем то прижали) клиент оказалось в курсе етого. если матрас не разбирался,значит клиент привез уже битый,если уверен что аккуратно снимал стекло...на том и настаивай |
||||||
| A-SERVICE 16/04/2015 08:10 |
100пр... Золотые слова ... а ТС пусть почитает соседнюю тему: http://monitor.espec.ws/section10/topic254359p40.html Теперь о себе, был у меня 5 лет назад случай, привезли в платный ремонт ЖК на 32 дюйма, нет подсветки, спрашиваю клиента, Ваш аппарат, и вижу что он чуть чуть мнется, начал ему задавать наводящие вопросы, сколько лет аппарату, как и когда произошел дефект, и видно что явно аппарат не его, он упрямо говорит что его ... Спрашиваю его до меня кто то смотрел или нет ? А привез он его из деревни... Ответ - нет ... Это меня насторожило, подсветил экран настольной лампой, экран явно не разбит ... Ладно зарядил ему 3500р (суммарно работа + детали) на этом расстались... Начинаю вскрывать аппарат и замечаю что один винт не до конца закручен на корпусе... Отвинчиваю, начинаю смотреть, вроде все нормально, только часть электролитов на плате БП вспучены, ну тупо начинаю менять все электролиты на плате, все до одного. Вставляю, плату блока питания обратно, все тоже самое, все напруги есть с БП и все такое ... И тут вдруг замечаю что кабель с платы БП не подключен к плате Инвертора... В этом аппарате, сам кабель и разъем под этот кабель на плате Инвертора, находится под металлическим экраном так что с ходу не видно ... Подключаю, и вижу все работает, только сбоку, на экране трещина с той стороны экрана ... Ну что делать ??? Отключаю этот кабель обратно, звоню клиенту, мол причина видимо в материнской плате ... И выдаю обратно ... Денег вообще не беру ни за диагностику ни за то что электролиты в БП поменял ... Поэтому в графе приемной квитанции в Графе: заявленная неисправность товара со слов клиента ____________________ Вписываю теперь, ручкой, предварительная скорее всего неисправность ЖК матрицы и материнской платы (main) |
||||||
| БЕЗЫМЯННЫЙ 16/04/2015 10:43 |
Не далее как вчера знакомые знакомых "подогнали" KV-29FX66 с дохлым флайбеком, мужик который его привез долго сокрушался какой он тяжелый и как он умаялся возить его по сервисам. Поменял флай, транзистор, включаю а на экране радуга. На стол из машины выгружали вместе с мужиком, так что ко мне вопросов нет. Видать где-то по дороге приложили его неслабо. Я то свое всяко возьму, но осадок останется. |
||||||
| харин 17/04/2015 10:28 |
хочу фото бланка приема выложить. Как ? |
||||||
| виктор-теледоктор 17/04/2015 12:46 |
харин,тут все есть. |
||||||
| Nik_Al 17/04/2015 12:50 |
Выкладываешь на любой бесплатный хостинг, например этот, и даёшь сюда ссылку. Не забудь рассказать, чем дело кончилось |
||||||
| харин 17/04/2015 13:24 |
фото бланка приема образец
http://files.webfile.ru/f85181a8272de0b9ed08443d84b9ea09 |
||||||
| Yuritsh 17/04/2015 13:33 |
харин, ну ты и выбрал файлообменник. Неужели нормальных нету??? |
||||||
| харин 17/04/2015 13:42 |
http://i58.fastpic.ru/big/2015/0417/23/1dcc1cf4bdc7d4c0e5f252ea5b361123.jpg |
||||||
| Nik_Al 17/04/2015 13:54 |
У меня ничего не ругается. Наверное твой браузер так настроен. харин, В целом, в квитанции всё правильно. Не мешает только добавить пункт: Мастерская не несёт ответственности за механические повреждения и другие дефекты обнаруженные в процессе ремонта. А то скажем.. принесут ноутбук в ремонт с диагнозом "не включается". Вскроешь.. а там процессор отсутствует. Вот ты и будешь крайним. |
||||||
| виктор-теледоктор 17/04/2015 14:51 |
харин,я вообще не понимаю в чем проблема.Твой случай в квитанции предусмотрен
 |
||||||
| харин 17/04/2015 16:18 |
такой пунктик давно вкючили. Была у меня судебная практика аналогичная. Лет 5 назад приносили телефон на прошивку - вис на заставке при влючении. ПО заменили , а через пару дней клиентка приносит обратно и жалуеться что периодически пропадает изображение на дисплее. Телефон - раскладушки . История известная- шлейф менять надо.. Говорим клиентке , что случай негарантийный и придеться доплачивать.
ДОБАВЛЕНО 17/04/2015 17:24 Уперлась " У меня гарантия и все тут ". Делайте мне бесплатно. Обьясняем ей что при прошивке телефон не разбирался ( не было необходимости ) значит и повредить мы ничего не могли . Пошла в суд . я думал что дело выиграю. но проиграл. Суд не принял во внимание мои доводы. Пунктик который "виктор -теледоктор" пометил красным выше, судьей даже не обсуждался. |
||||||
| n max 17/04/2015 18:04 |
Договора сервисов с клиентам суд и не будет рассматривать так они не имеют ни какой юридической силы-это просто подтверждение того что этот клиент сдал вам такой то телефон.А взаимоотношения сервиса и клиента регулируются другими законами. |
||||||
| Рифат 17/04/2015 19:11 |
n max,  ты не совсем прав |
||||||
| n max 17/04/2015 19:48 |
Ну в каждой стране по своему.Но договора сервис центров написаны с стиле прикрытия своей задницы-(в стиле клиент лох и должен за всё платить,а контора белая и пушистая),хотя и сервисменов понять можно в этом вопросе-надо как то защищаться от неадекватов и мозгоклюев.Но любой маломальски грамотный юрист(или продвинутый клиент)сможет в суде доказать обратное.Мне приходилось с этим сталкиваться. |
||||||
| Nik_Al 17/04/2015 20:15 |
Но мы немного отвлеклись от темы. Давайте вернёмся к нашим баранам
Каким образом судья может назначить виновного.. если нет прямых доказательств кто повредил матрицу? То что клиент утверждает (и его жена, брат, сват и т п) все они лица заинтересованные. Так можно любого невиновного во всех грехах обвинить. А суд должен быть беспристрастным, опираться только на факты. А их нет. Следовательно, суд не может назначить виновного по этому делу. Вину ещё надо доказать. Ещё раз говорю: То что клиент утверждает что вы "преступник" - не является для суда доказательством вашей вины. Так любой клиент забирая технику из ремонта.. может уронить, разбить по пути домой, и обвинить мастера - заставив выплатить ему стоимость аппарата. А вообще.. хреновая у нас работа - мы практически не защищены от произвола клиентов. То ли дело у врачей.. больной умер во время вскрытия (не выдержало сердце) и никого не посадили. Получается.. железяки дороже человеческой жизни 
ДОБАВЛЕНО 17/04/2015 21:18
Хорошего адвоката.. и нет проблем. Но.. возможно девайс не стоит услуг адвоката. Тогда легче заплатить и забыть. |
||||||
| n max 17/04/2015 20:22 |
В ситуации т.с. оптимально было бы отказаться от ремонта под благовидным предлогом.Доказать вину мастера или клиента в этом случаи невозможно и суд будет опираться на заключение экспертизы(других вариантов нет),а те если напишут что это могло произойти в процессе вскрытия аппарата то виновен будет мастер.Как то так.
ДОБАВЛЕНО 17/04/2015 20:25 Про врачей тут уж блин ситуация слижком уж хреновая-если их судить за то что пациент кеды за икону спрятал-то ни кто не пойдёт туда работать за эти деньги.Врачи частных клиник эту проблему решат при любом раскладе в нужную сторону. |
||||||
| рембыттехник 17/04/2015 21:07 |
|
||||||
| n max 17/04/2015 21:18 |
Правильно для этого в суд и обращаются. |
||||||
| дядя Рома 17/04/2015 22:05 |
хорошо Вам,у Вас и договор ,и юристы ,и адвокаты.А мне,безработному -
или в пыку ,или 1000 грвн. вместо 200 ,"без здачи,говорят".Эх,хорошо Вам.  |
||||||
| Nik_Al 17/04/2015 23:08 |
До сих пор так всегда и делалось. Но это случаи очевидные (следы попадания жидкостей, последствия превышения напряжения и т.д.). Но есть ещё неочевидные - с битой матрицей, в данном случае. Тут доказать в чьих руках это произошло... (мастера или клиента) никакая экспертиза не докажет.
А экспертам тут надо быть принципиальным. Мне периодически приносят аппараты на экспертизу, и если я вижу следы попадания жидкости или взорвавшуюся сетевую банку.. делаю заключение, по какой причине аппарат вышел из строя. Но никоим случаем не указываю, в чьих руках это произошло - владельца.. или его приятеля, которому он дал им попользоваться. Этого я знать не могу.В данном случае.. написал бы - "Повреждение могло произойти в результате транспортировки, либо другого механического воздействия". Соответственно, это могло произойти как дома у клиента.. так в мастерской. Ну и как по такому заключению выносить решение? Или эксперт обладает экстрасенсорными способностями.. чтобы указать на виновного? Тогда и экспертиза не нужна. По принципу "клиент всегда прав" сразу назначить виновным мастера. ДОБАВЛЕНО 18/04/2015 00:11
Ну вы же сами за это боролись. Теперь то.. чё ныть? |
||||||
| n max 17/04/2015 23:18 |
И тогда и суд может впасть в ступор из-за невозможности установить виновного-клиент ведь за этим обращался??А тут то придётся конкретно давать ответ на основании тог-то виновен или не виновен тот-то.В большинстве случаев будут стараться обвинить мастера раз клиент обратился |
||||||
| shov244 17/04/2015 23:24 |
"Клиент всегда прав" вот весь и лозунг ... с общества потребителей 3 шкуры снесут до суда ... с пиписькой к попе будут пристраиваться , заепешься уворачиваться .  |
||||||
| Nik_Al 17/04/2015 23:29 |
Нет, так не бывает. Если невозможно доказать.. в иске будет отказано. Так по закону. Если местный суд предвзят (ведь там тоже заседают живые люди, а не боги), можно подать в вышестоящую инстанцию - верховный суд. Тем более.. повредить матрицу простым надавливанием пальца невозможно - нужен удар. А при разборке.. не представляю как вообще такое возможно - разбираю их регулярно. когда меняю лампы. Так что.. я легко могу это доказать - прямо при судье разобрать и собрать и панель. ДОБАВЛЕНО 18/04/2015 00:32
В торговле это работает.. если нет механических повреждений товара. В противном случае.. магазин пошлёт тебя в лёгкое эротическое путешествие, и никакой суд не поможет.
А в нашей профессии.. вину надо ещё доказать, что не так просто, как кажется. |
||||||
| shov244 17/04/2015 23:55 |
Усё можно ... выше писал про свой случай . Чо то падламатрица не так полезла ... а у кого то руки могли трястись . А по поводу доказать ... рачком стоять будешь перед обществом потребляйством ... мозги вынесут , потом перед судом . Проще всегда с клиентом решить усё по любовно ... не доводить. Еще раз повторюсь "клиент всегда прав !". |
||||||
| рембыттехник 17/04/2015 23:58 |
Вообще-то в праве существует понятие"презумпция невиновности",когда судью начинаешь техническими терминами доставать-они валенки и просят результативную часть за них написать |
||||||
| Nik_Al 18/04/2015 00:10 |
Да она там свободно лежит... достаточно только снять металлическую рамку. Наверное точно руки у тебя тряслись. И не такая она уж и хрупкая к стати... с дохлыми 32 дюймовыми эксперементировал - свободно за один край поднимаешь.. и не ломается. Лампы гораздо легче сломать. ДОБАВЛЕНО 18/04/2015 01:15
Вот, именно это я и хотел сказать. Пока ваша вина не доказана... Вам не могут предъявить обвинение. |
||||||
| shov244 18/04/2015 00:27 |
Да руки как раз ... при любых обстоятельствах , как кремень ...Но в тот день была не пруха , усё начал ставить рамку ... стал напяливать и ... мужик я не из робких - хрясь и писец . С не догляду мля ... как говорят , блин комом , первые опыты ... Эт щас с закрытыми глазами и могу на время ... а раньше ухи на матрице прицеливался припоять пол дня . ДОБАВЛЕНО 18/04/2015 01:30
|
||||||
| Nik_Al 18/04/2015 01:57 |
Ну и как? Купил клиенту новый телевизор?
Вообще-то там.. края матрицы внешней рамки не касается. Она в нише лежит, на пластмассовом основании поверх рассеивателя. При всем желании рамкой не заденешь. А супертонкие с ЛЕДовской подсветкой.. те вообще никак не продавить. Там рассеиватель во всю толщину панели.
Закон для всех одинаков. Если бездоказательно (на свое усмотрение) судья выносит решение - он сам нарушает закон. Можно запросто оспорить в высшей инстанции. И кроме того ты можешь не платить. В тюрьму за это тебя не посадят. Пусть приставы приходят и арестовывают тот хлам в мастерской, который у тебя есть |
||||||
| рембыттехник 18/04/2015 03:15 |
shov244, а есть в юр-праве квалификационная комиссия,не зависимо от региона ты вправе подвергнуть профессионализм судьи,но это уже высший пилотаж-дисквалифицировать судью-не каждому это дано.С судьей тет на тет всегда можно договорится,они ведь не боги. |
||||||
| цапа39 18/04/2015 08:15 |
вот так за правду наказуют. надо было включить и выключить . щас стока свиней что мама не горюй. им про одно они про другое . грамотные . интернет им провели ребята поменьше пишите . заебали. |
||||||
| RZ6ANH 18/04/2015 09:47 |
|
||||||
| shov244 18/04/2015 11:33 |
Да чтож вы нах за люди то такие бестрашные ... с кепкой на бекрень . Нравится же вам бодаться ... это общество промежуточное звено до суда . С тремя буквами тама не обойдешьси ! ДОБАВЛЕНО 18/04/2015 12:36
Еще один бодатый ... за копейки .
ДОБАВЛЕНО 18/04/2015 12:48
А чо трудно догадаться ? ... бибикашка была 20-ка , заменил хуйндай , с ремонтом и со всеми делами в минус ушел на тыщу . А чо было делать ? яж говорю -первый блин комом , щас бля таких проколов нет ! |
||||||
| Nik_Al 18/04/2015 13:47 |
В данной ситуации была твоя вина. И твои действия абсолютно правильны - иначе не могло быть, это дело чести А тут разбирается другой случай - клиент хочет повесить на мастера свои проблемы, что является вопиющим фактом беззакония. В обязанности суда найти виновного. А если нет доказательств.. дело должно быть просто закрыто, за неимением таковых. |
||||||
| shov244 18/04/2015 17:00 |
 |
||||||
| Nik_Al 18/04/2015 20:15 |
Интересно будет посмотреть... как бездоказательно, опираясь только на слова клиента как единственно правдивые, суд назначит виновным мастера.
Тут можно в вышестоящую инстанцию подать.. и адвоката грамотного нанят. И посмотреть, как рассыпятся в пух и прах голословные обвинения состряпанные по шаблону "клиент всегда прав". Трещинка на телевизоре не стоит конечно того, но если дело принципа.. я пошел бы до конца. Потому как дело не в деньгах вовсе.. а в защите чести и достоинства. ДОБАВЛЕНО 18/04/2015 21:22 Руководствуясь дебильным правилом "клиент всегда прав". можно настоящий террор против неугодных сервисников устроить, сдавая им в ремонт наполовину выпотрошенный аппарат.. чтобы потом обвинить их в воровстве деталей оттуда, и далее по решению суда заставить купить новый. Ну а что? Сам ведь говоришь, если нет доказательств.. суд автоматически назначает виновным мастера. |
||||||
| дядя Рома 18/04/2015 20:33 |
Кто-то писал "куда клиента не целуй - все равно ж..." |
||||||
| shov244 18/04/2015 21:04 |
Не хрен тама смотреть ... разбираться всегда нужно на берегах ! Ты веришь в ТС ... не факт , что проходя мимо "уставший" сотрудник мог не чайно пинануть телек , в чём ТС не в курсе . Да ладно , не хочу участвовать далее в этой теме ... но интересна в этом деле концовка . |
||||||
| toto 18/04/2015 21:34 |
shov244, мне тож интересно, однако судья - клиент, ставим себя на место клиента/судьи.
ДОБАВЛЕНО Апрель 18 2015 дядя Рома, не кажи :-) у частного мастера, методом естественного отбора, всегда складывается "золотая" клиентура :-) |
||||||
| рембыттехник 19/04/2015 01:37 |
shov244, любишь до усирача хрень отстаивать,хотя-бы одно решение тобой проигранное-или как тебя лоханули в студию. |
||||||
| РобертНСК 19/04/2015 08:23 |
рембыттехник, вот тебе одна хрень. правда это было на заре "обращайтесь в суд". у клиента жалоба на ГАРАНТИЙНЫЙ телевизор: пищит как комар. но пищит так тихо, что при открытой форточке не слышно, а форточку закроешь слыхать.(это я пишу , чтоб сказать , что в исковом заявлении написана была всякая муйня). дали заключение, тв посторонних звуков не издает.
суд не вызывал представителя СЦ, не "слушал" ТВ. просто обязал магазин заменить аппарат. засудят парня, хотя я категорически против. |
||||||
| n max 19/04/2015 10:01 |
Да автор сам начал на честность играть чего-то объяснять клиенту,а со стороны клиента последовала адэкватная реакция(все бы на месте клиента себя так повели).
Я бы отказал клиенту в ремонте под благовидным предлогом(нет запчастей)и отдал бы нафиг ему этот телевизор.Или второй вариант нагрузил на замену матрицы ничего не объясняя-он бы пошёл в отказ один чёрт-и не было бы проблем.Жизнь научит
ДОБАВЛЕНО 19/04/2015 10:03 Со знакомыми клиентами я бы и то не рискнул такие вещи мутить-а чел с улицы это обезъяна с гранатой в данном случаи |
||||||
| mehub 19/04/2015 10:39 |
А если в суд принести ТВ с другой матрицей с ещё бОльшей трещиной.. Клиент скажет: этого не было. Вас обяжут заменить матрицу за свой счёт, вы поставите прежнюю. Клиент ещё раз предъявит иск? |
||||||
| SASHAORBITA 19/04/2015 11:10 |
Давно проверена мудрость.
Не надо гнаться за наживой. Если косяк обнаружился в ходе ремонта, а не на приемке, вернуть аппарат клиенту без ремонта. Иначе после принятия аппарата, клиент всегда прав. Аппарат сдали, вы трещину не увидели? Ваши проблемы. |
||||||
| n max 19/04/2015 11:19 |
Брать то можно главное ценник сразу не говорить.
Допустим при ремонте топленных мобил не раз платы дохли при чистке в узв-ну и приходилось заряжать полцены нового-чтобы в случаи форс-мажора купить на барахолке аналогичную б.у.шку и вкинуть клиенту рабочую плату |
||||||
| shov244 19/04/2015 11:56 |
n max, я вобще удивлен , когда ломанную технику нах приносят .... А так то да , правильно ипашить полторашку от стоимости ... пущай знают наших  |
||||||
| Alfur 19/04/2015 11:58 |
Я на форуме уже как-то описывал случай, продублирую:
Около двадцати лет назад поменяли клиенту кинескоп на цветном ламповом ТВ. Клиент телик забрал, недели через три привозит назад. ТВ у него сдох (что-то в строчной, уже и не помню), быстренько чиним по гарантии, забирает... На следующее утро он опять у мастерской со словами: - У меня телевизор показывал совсем не так! Далее его слова: - ЗАЧЕМ ВЫ СЛИЛИ ВОДУ ИЗ КИНЕСКОПА!? БЫСТРО ЗАЛЕЙТЕ ОБРАТНО! Сколько мы ему не объясняли, что в кинескопе вакум, нихрена не поверил! Свой прекрасно работающий ящик он не забрал. Короче, подал на мастерскую в суд, нанял молоденькую адвокатшу. И вот суд, и директора нашей мастерской адвокатша на полном серьёзе спрашивает - зачем слили воду из кинескопа!? Пол-зала в смех, включая судью (мужчину). Так этот тип ещё два раза писал заявление в суд, и каждый раз директора вызывали на заседания. Длилось это около трёх лет. А потом мастерская закрылась, и так и не забранный телик разобрали на запчасти. А практически новая труба переехала в 3УСЦТ и ещё долго приносила радость людям - даже без воды ! |
||||||
| shov244 19/04/2015 12:08 |
Alfur, зачем вам нужно было сливать воду ?  Вообще то клиента нельзя обижать ... он наш кормилец ! |
||||||
| n max 19/04/2015 12:10 |
В первых телевизорах воду в линзу действительно заливали-чего уж тут смешного.Я такие видал в деревнях правда уже в сараях или на чердаках стояли.Народ показывал типа мож что оттуда в его тв притулить можно при ремонте |
||||||
| рембыттехник 19/04/2015 13:15 |
Ребята это все бесконечно порожнее-слова,слова.Выложите решение суда,хотя-бы результативную часть. Зы, если потеряли-по РФ копия решения выдается бесплатно. |
||||||
| Nik_Al 19/04/2015 15:45 |
Я всегда так и делаю - если аппарат не отработал гарантийный срок указанный в квитанции - ремонтирую бесплатно, либо возвращаю деньги. Но случай таких подстав со стороны наглых клиентов в это не входит. |
||||||
| Yuritsh 19/04/2015 19:26 |
Искал совсем другое, а нашел по этой теме. О, какая драма разыгралась у нас три года назад.
Так что - клиент не всегда прав. И это радует. Хитрожопый клиентишка не смог урвать, да еще и сам попал на деньги. Хотя, нервы он всё равно потрепал. |
||||||
| дядя Рома 19/04/2015 21:12 |
я конечно за наших.но ,если честно - все это версии.я видел в новых
абсолютно изделиях окислы ,коррозию .ведь есть и условия хранения и транспортировки и среда хранения.просто думаю - мастер или подмастер ,как я ,наверное должен закладывать в цену ремонта 1-2% стоимости ремонта для страховки от таких случаев или не так ? Как по мне ,индивидуалу -безработному в суд идти намного дороже. Извините ,если не прав. |
||||||
| n max 19/04/2015 21:45 |
Лучше 10-20% так спокойнее будет.А вообще с индивидуальным методом работы можно клиента в пешее эротическое отправить-если бумажек после себя не оставляете |
||||||
| дядя Рома 19/04/2015 23:37 |
Так же городок маленький .Если чего - убегать не куда .А Вы "бумажки" ,эх ... |
||||||
| Nik_Al 20/04/2015 01:30 |
И работать не надо... Зы: Он наверное посчитал.. все лохи. Только он один умный. |
||||||
| n max 20/04/2015 06:12 |
С юрлицами без бумажек ни как не получиться-не смогут вам денюжку на счёт перечислить.А ели кандёры беременные менять на дому у клиента то можно и без бумажек |
||||||
| харин 26/04/2015 16:41 |
Вот тут не совсем понятно. Если ремонт еще не состоялся и с клиента не взяты деньги то и нет оснований для иска ? |
||||||
| n max 26/04/2015 16:56 |
Клиент вам будет пытаться предъявить повреждение имущества при ответственном хранении-в этом случаи это единственный вариант и малоперспективный т.к. доказать где повредился девайс нереально.Тут уж у кого язык более подвешен тот и выиграет.
Если клиент не сохранил квитанций(ксерокопий)об взаимоотношениях с вами и вашей организацией то шансы на выигрыш почти 100% с вашей стороны |
||||||
| alex.talkz 26/04/2015 18:40 |
Ну а если над рабочим столом камеру поставить я думаю что наверно многие так делают. И видно будет сразу в результате чего был косяк. Причём в реальном времени. И пусть потом клиент доказывает сколько влезет ведь на видео сразу будет видно. |
||||||
| харин 26/04/2015 18:46 |
раньше помниться видео в цифровом виде не принималось к рассмотрению судами . Типа можно было обработать в свою пользу. |
||||||
| alex.talkz 26/04/2015 18:48 |
Так на это есть независимая техническая экспертиза на основании заключения которой будет приниматься решение. |
||||||
| n max 26/04/2015 19:04 |
Это правильно.Да и по видео на рабочем столе будет только видно что вы его культурно разбирали,а не при помощи перфоратора.А когда до стола рабочего несли могли и подскользнуться с этим тв-этого на видео не будет. ДОБАВЛЕНО 26/04/2015 19:06
Экспертиза тут только зафиксирует факт повреждения,а время и дату и место экспертиза не укажет ДОБАВЛЕНО 26/04/2015 19:09 alex.talkz, меньше сериалы надо смотреть |
||||||
| sofrina 26/04/2015 19:19 |
чисто из теории- если клиент что-то принес, значит оно уже было поломано, или иначе работоспособный и в товарном виде аппарат клиент в мастерскую не будет оставлять на ответственное хранение, у них не тот профиль- это первое, и второе-если нанесен ущерб- клиенту надо бы доказать взаимосвязь между нанесением ущерба и действиями мастера, хотя в нашем самом гуманном суде все это игнорируется и заключение делается-если ты последний взял-значит ты и нанес ущерб |
||||||
| alex.talkz 26/04/2015 19:35 |
А если предположим что в каждом помещении мастерской есть камера то это уже другой разговор. При этом можно предложить клиенту самому просмотреть запись в до судебном порядке глядишь и заткнётся. |
||||||
| n max 26/04/2015 19:36 |
С последней фразой полностью согласен.Ну даже если суд станет на стороне клиента то могут насчитать нормальную сумму.
Придётся с клиентом договариваться на мировую лучше это делать до суда. |
||||||
| alex.talkz 26/04/2015 19:39 |
В принципе я так думаю это вариант ведь не все же клиенты ушлые и возможно перед просмотром сам признается. |
||||||
| n max 26/04/2015 19:39 |
не заткнётся да и клиент ложил на эти видеозаписи-тут надо делать экспертизу на отсутствие монтажа тогда это можно будет смотреть клиенту и в суде как доказательство.А если ящик у автора месяц провалялся-то глаз на лоб вылезут от счастья
ДОБАВЛЕНО 26/04/2015 19:40
Клиенты то да,но есть юристы из защиты прав потребителя-эти не пальцем деланные |
||||||
| RomanRB 26/04/2015 19:42 |
Ты готов потратится на хорошую(е) IP-камеры с сервером и RAID-массивом 1Tб дисков, в количестве 12 штук, к примеру? Не проще ли "Акт входного контроля" подписывать, в двухстороннем порядке, в двух экземплярах? |
||||||
| alex.talkz 26/04/2015 19:43 |
Хотя на плазме сразу виден косяк в виде сколов и трещин а вот ЖК! Хотя даже при осмотре перед приемкой если на матрице есть те же царапины в квитанции это указывается как внешнее повреждение и под этим клиент расписывается. ну а дальше кто знает! |
||||||
| n max 26/04/2015 19:48 |
Это можно оспорить-в квитанции много чего написано что сервис белый и пушистый,а клиент редиска.
ДОБАВЛЕНО 26/04/2015 19:50 Хотя бы клиент заявит в суде что он подписал эту бумагу под давлением и пиши пропало |
||||||
| alex.talkz 26/04/2015 19:52 |
Да ,бывает и такое! хотя в принципе если мастерская или АСЦ имеют хороший оборот то почему бы не обзавестись подобным оборудованием! Дабы хоть как-то подстраховаться от лишнего геморра! Вот к примеру ладно если это 19-дюймовый китайский ящик ,а вот если это к примеру 55-й смарт 3д дорогущий тут уж невольно задумаешься. ДОБАВЛЕНО 26/04/2015 20:57 В таком случае тогда лучше сразу отказывать клиенту в ремонте и ремонтить к примеру стиралки или холодильники там сразу видно наличие повреждений |
||||||
| харин 26/04/2015 19:58 |
Хотя бы клиент заявит в суде что он подписал эту бумагу под давлением и пиши пропало[/quote]
вряд ли суд поверит что клиент подписал под давлением а потом согласился сдать в ремонт. |
||||||
| RomanRB 26/04/2015 19:58 |
Если клиент, а не лохотронщик, то он подпишет любую бумагу. Если последний, то тот вообще ничего подписывать не будет. Тупо развернётся.... Психология, однако..... |
||||||
| n max 26/04/2015 20:00 |
При нормальном раскладе если действительно грохнут дорогущий ящик то проще хозяину высчитать стоимость зи зп сами знаете кого и возместить клиенту его утрату и до суда дело не доводить
ДОБАВЛЕНО 26/04/2015 20:02
Когда подписывают о форс-мажоре не думают-а включают мозг когда он возникает |
||||||
| харин 26/04/2015 20:04 |
открыл аналогичную тему на краевом форуме в юридическом разделе. Большинство юристов склоняются к тому что мне дело не выиграть. |
||||||
| n max 26/04/2015 20:07 |
Да и не исключён вариант что тв уже где-то ремонтировали и увидели\или закосячили эту матрицуи и отдали клиенту под благовидным предлогом типа полетела микросхема,а у нас такой нету-а тут ещё и на матрицу нагрузили-ну клиент бура и включил-это нормально |
||||||
| alex.talkz 26/04/2015 20:08 |
Ну и какой делать вывод? Ведь есть наверно какой то вариант чем покупать клиенту аппарат. Если это к примеру АСЦ или мастерская то выход наверное найдут а вот если это мастер который работает один то тут уже намного сложнее! |
||||||
| n max 26/04/2015 20:08 |
Если на нормального адвоката потратитесь то шансы есть на выигрыш,а так не выиграете ДОБАВЛЕНО 26/04/2015 20:09
Вычтут из зарплаты мастера и в том и в другом случаи |
||||||
| alex.talkz 26/04/2015 20:14 |
Это печально! |
||||||
| sofrina 26/04/2015 20:15 |
ну уж конечно, этот клиент и для них желанный, в смысле как источник дохода для их непосильного труда, они ведь как Робин Гуды- отнимают у богатых и отдают бедным, за вычетом процентов |
||||||
| RomanRB 26/04/2015 20:15 |
Офигеть. Клиент отдаёт, а вы принимаете на ответ-хранение и ремонт чужое оборудование, и о форс-мажоре не думаете? Как вы вообще работаете тогда? В таком случае при приёмке заполняйте все мыслимые и немыслимые юридические формы документов. И устанавливайте в мастерских профессиональное оборудование видеонаблюдения. Ибо аналоговую размазню, суд в доказательство вашей невиновности может и не принять. |
||||||
| alex.talkz 26/04/2015 20:19 |
Ну да ! Если у клиента есть дорогущий ящик за пол миллиона стоимостью (по нашим ценам) он для адвоката брат родной
ДОБАВЛЕНО 26/04/2015 21:20 А возможно и для судьи! |
||||||
| n max 26/04/2015 20:23 |
Я имел ввиду клиента при подписи договора а не сервис центр. Мы в случаи форссмажора отдаём клиенту девайс аналогичной марки и цвета,(да и я с юрлицами работаю процентов на 90)клиент даже не в курсе форссмажора. |
||||||
| RomanRB 26/04/2015 20:29 |
Ну тогда надо объяснить доходчиво клиенту, до подписания того же акта, о возможных проявлениях неисправности в процессе ремонта.
Это понятно, если сам ударил по "матрасу" или уронил... А если уже был такой дефект?
С "юриками" проще.... |
||||||
| alex.talkz 26/04/2015 20:31 |
Кстати я на днях на ютубе видео смотрел по моему ТЕХРЕМОНТ называется. Так вот у него (мастера) прибор был для проверки матриц отдельно от аппарата. Вообщем он к нему подключал матрицу для ноута ! Вот я и думаю потянет ли этот прибор матрицу от телека! А что, открыл девайс отключил матрицу от телека и в прибор и чтоб при клиенте чтобы сразу от геморра лишнего избавиться.Щас попробую поискать. |
||||||
| Некто Никто 26/04/2015 20:31 |
чудесная беспредметная тема ни о чём. Кто-нибудь, кроме ТС, владеет какой-либо инфой, что за повреждение стекла имеется ввиду? Но профессиональная солидарность бурлит и клокочет в праведном гневе, ибо, априори, мастер не бывает неправ. Позволю себя процитировать
за 7 страниц автор так и не удосужился обмолвиться о каких-либо деталях. Ещё раз (субъективное мнение непрофессионала) повторю, сделать небольшую трещинку в собранной матрице очень маловероятно. Стекло снималось Вами или нет? |
||||||
| alex.talkz 26/04/2015 20:34 |
https://www.youtube.com/watch?v=A4evIPdzntg Вот нашёл! |
||||||
| RomanRB 26/04/2015 20:39 |
Как это ни о чём? Я тут вторую страницу, ненавязчиво пытаюсь видеонаблюдение втюхать...недорого... |
||||||
| n max 26/04/2015 20:40 |
С ноутами проще там матрицы недорогие(по отношению к ноуту) максимум сто долл стоят по закупке.Там это легко решаемо+битую можно фонариком высветить в большинстве случаев при приёмке. Ну матрицу от плазмы как прибором отдельно можно запустить без тв |
||||||
| alex.talkz 26/04/2015 20:40 |
Блин, там оказывается не прибор а плата от маленького телека подключил! Хотя можно и шлейфы подогнать чтобы под определенную модель было.
ДОБАВЛЕНО 26/04/2015 21:41 Я про плазму не говорю ,я про жк |
||||||
| n max 26/04/2015 20:44 |
Это прокатит на телеках 19-22,
ДОБАВЛЕНО 26/04/2015 20:49 Да и не всегда время есть при клиенте потрошить аппарат-то на работу с бодуна пришёл и иван трясучий не отпускает,то клиент спешит |
||||||
| Некто Никто 26/04/2015 20:54 |
RomanRB, я тебя понял, не мешаю |
||||||
| Nik_Al 26/04/2015 21:55 |
|
||||||
| n max 26/04/2015 22:33 |
Физическую расправу надо к процентам 10 клиентуры применять.Как то подрабатывал в одной конторе по ремонту мобил,так я сразу спросил почему на приёмке нет бейсбольной биты и ак-47-клиенты за день мозг приёмщице так выносили-я бы за эти деньги послал бы нафиг с такой работой,а она бедняга держалась. |
||||||
| харин 27/04/2015 09:42 |
По статистике в моей мастерской таких неадекватов 1-2 % |
||||||
| n max 27/04/2015 18:50 |
Ну это смотря что ремонтировать по мибилам только с тачскринами и дисплеями в день только человек около 20 приходило. |
||||||
| рембыттехник 27/04/2015 22:35 |
От-кедова таких клиентов берете,у меня все улыбаются,так и норовят штукарик чаевых сунуть. |
||||||
| n max 28/04/2015 05:33 |
У нас тоже дают и штукарик и два только в нашей стране на штукарик 3 коробка спичек можно купить |
||||||
| харин 30/04/2015 10:09 |
отказали клиенту
http://s020.radikal.ru/i721/1504/fe/252608ef38f7.jpg http://s019.radikal.ru/i626/1504/ed/472e24e5f889.jpg ДОБАВЛЕНО 30/04/2015 11:11 ДОБАВЛЕНО 30/04/2015 11:29 http://s019.radikal.ru/i635/1504/90/e86fdb943349.jpg http://s020.radikal.ru/i702/1504/62/339d6a121fdd.jpg ДОБАВЛЕНО 30/04/2015 11:29 что то не получается фото вставить |
||||||
| харин 30/04/2015 10:46 |
клиент пошел на мировую и хочет забрать телевизор без ремонта.
за диагностику ничего не берем |
||||||
| RZ6ANH 30/04/2015 15:44 |
|
||||||
| Рифат 30/04/2015 20:04 |
Отказали просто из за неграмотного сбора необходимых документов, проще говоря-не хватает доков для подачи в суд. То что клиент забирает свой телевизор -это для вашего "успокоения". Ждите в ближайшее время подставу, и совсем необязательно, что это будет он. Это может быть его знакомый или же его родня. Теперь возьмите привычку готовиться заранее к таким ситуациям. |
||||||
| Nik_Al 30/04/2015 23:35 |
Возникает логический вопрос: Зачем ему нерабочий телевизор? Или он надеется.. в другой мастерской ему смогут устранить эту трещину на матрице?
Какая хрен разница. где ремонтировать?. Клиенту (если он не глупый) логично было бы сторговаться - попросить мастера скинуть цену ремонта - взамен, что не имеет претензий.
ДОБАВЛЕНО 01/05/2015 00:44
Как ты плохо о людях думаешь.
Думаешь, людям больше заняться нечем.. как только сознательные подлянки делать и по судам потом таскаться? А проверить технику при приемке... как можно целостность матрицы проверить.. если подстветки нет? |
||||||
| рембыттехник 01/05/2015 00:12 |
восемь страниц с пустого в порожнее,не рабочий телевизор вещь ничтожная т.е ничего не стоящая-предмет иска отсутствует. |
||||||
| Рифат 01/05/2015 06:31 |
Nik_Al, Николай -это я не думаю, это они такие и есть. Каких только ухищрений я не наблюдал со стороны клиента, чтоб об@е бать мастера.Ты в своем краю не ведаешь об этом по всей видимости в силу наверное вашего местного менталитета. Ну в смысле окружающий мир тоже влияет на характер человека.  Мне почему то кажется , что живя в таких местах, человек должен быть более добрым. Ну или в крайнем случае-быть модератором.
А по серьезному если-это по опыту своих коллег по мастерским и СЦ говорю. Было такое . И не раз и не два .Поэтому,будут улыбаться тебе в лицо, но будь готов заранее , что тебе плюнут в спину. Вот только три дня назад-привезли СМА Атлант с F13 ( слет прошивки). А как назло комп завис-говорю оставляйте машинку. Хозяйка так настойчиво просит тэн почистить от накипи. Прям несколько раз акцентируя на этом внимание. её как будто даже слёт прошивки не интересовал блин.  Ну да ладно прошил машинку-запускаю её, всё работает, но...нагрева нет. Открываю заднюю крышку-клеммы с тэна сняты, а тэн...пробитый. Звоню клиентке-а та спектакль бля устрпоила-да всё у нас целое было, вода грелась , никто в машинку не лазил кроме вас ну и так далее. Вплоть до того, что я практически мошенник.  Понимая , что с дамочкой разговаривать бесполезно, сразу же перезваниваю по второму телефону её супругу и с ходу начинаю на него наезжать-почему сразу не сказали, что в машинку уже кто то лазил ,и что тэн неисправен. Он тоже начал было по сценарию с женой тот же текст читать, но я его оборвал и сказав ( ва-банк) , что его супруга сама только что сказала, что машинку кто то открывал и лазил там. Мужик помялся и выдал-да я вызывал мастеров те разобрали машинку , опять её собрали , уехали так и не наладив её. А всё произошло от банального-не было времени проверить машинку-пришлось просто принять её и уехать срочно. И таких вот "вазелиновых" клиентов в месяц не меньше двух попадаются. |
||||||
| n max 01/05/2015 06:47 |
Балуете вы клиентов-клиент по аналогии с жкх должен знать только сумму к оплате,а остальное после оплаты-не нравиться значит это не наш клиент.А то потом зная неисправность начинают искать где дешевле сделают. |
||||||
| Nik_Al 01/05/2015 22:22 |
У меня такие идут лесом. Как правило... на приемке ставлю клиента в известность о стоимости ремонта - называю стартовую цену и беру сразу за диагностику. Далее (после проведения диагностики) перезваниваю и называю окончательную стоимость ремонта. Если она клиента не устраивает.. он вправе забрать свой аппарат без ремонта. |
||||||
| tynalex 02/05/2015 09:01 |
Nik_Al,
Совершенно верно. Так и только так, никак иначе! У меня 95-98% клиентов подобный подход устраивает полностью. |
||||||
| харин 02/05/2015 14:07 |
[quote="Nik_Al"]
Возникает логический вопрос: Зачем ему нерабочий телевизор? Или он надеется.. в другой мастерской ему смогут устранить эту трещину на матрице?
Какая хрен разница. где ремонтировать?. Клиенту (если он не глупый) логично было бы сторговаться - попросить мастера скинуть цену ремонта - взамен, что не имеет претензий.
Просто на 90 процентов изображение нормальное . Трещинка маленькая . Наблюдал случаи когда люди смотрели с подобным изображением . И он после получения бумаги из суда сначала попросил сделать подсветку ( типа на даче поставлю ), но подешевле чем 4000 руб . Мы согласились сделать скидку до 3500 руб . Но он подумал и от этого отказался. Уже несколько дней не забирает ТВ |
||||||
| Nik_Al 02/05/2015 15:44 |
Оно понятно, что на работу телевизора это никак не влияет.. У хитрожопого клиента было желание срубить по лёгкому бабло с лоха-мастера. Не прокатило.
Цена не устроила. Наверное собирает документы. |
||||||
| харин 02/05/2015 19:30 |
не думаю что собирает документы , просто понял что волокиты много. Думаю чутье меня не обманывает. |
||||||
| Nik_Al 02/05/2015 19:45 |
А чё тогда аппарат не забирает? Значит.. так он ему нужен? По закону.. в случае невыкупа аппарата по истечении 6 месяцев после официального предупреждения, ты можешь его продать - взять себе за ремонт.. а остальное положить на депозит. Ну кто там знает, какова его остаточная стоимость.. и во сколько обошлись детали.? Так что.. забираешь себе полностью, оформив сумму ремонта равную его стоимости |
||||||
| рембыттехник 02/05/2015 20:45 |
|
||||||
| харин 03/05/2015 12:20 |
Клиент живет недалеко от мастерской . Лучше сам заеду. У вас есть наработанные документы ( образцы ) дефектного акта и калькуляции? |
||||||
| рембыттехник 03/05/2015 16:37 |
харин, ты не понял-тебе нужен факт.подтверждения(его уведомления),обратное уведомление является твоей страховкой на случай если не будет забирать свой телевизор.И не вздумай к нему ездить  |
||||||
| харин 03/05/2015 16:44 |
Уведомление это только подтверждение что я что-то посылал.Клиент скажет что получил от меня поздравительную открытку и не более того. |
||||||
| рембыттехник 03/05/2015 16:47 |
харин, эти документы можно в произвольной форме,что-бы расхождений не было с твоим прайс листом,а в нем можешь любые беспредельные цены ставить твое право,печать роспись.
ДОБАВЛЕНО 03/05/2015 17:49 харин, отправляй ценным письмом с описью вложения если он такой гнилой. |
||||||
| харин 24/05/2015 19:58 |
история получила продолжение. Клиент передумал и хочет идти в суд переделав исковое заявление. |
||||||
| Nik_Al 24/05/2015 21:36 |
О жаба... Ну пля.. и совести же у людей.. решил переложить свою оплошность на мастера - отыметь тебя по полной
Пусть идет, ему зачтется - на обмане и чужом несчастье.. счастья не построить. И на будущее.. наука - с клиентами нельзя честно открывать все карты. |
||||||
| shov244 24/05/2015 23:02 |
Можно если есть такой инструмент рядом http://www.youtube.com/watch?v=WEpNv93xKEU Не поймёт , то хрясь по загривку ... иль куды попадёшь !  |
||||||
| рембыттехник 30/05/2015 00:14 |
А ты прислушался? |
||||||
| харин 02/06/2015 22:00 |
отослал заказным письмом такой текст
дефектный акт Я вас неоднократно устно уведомлял о том, что необходимо дать согласие на ремонт вашего телевизора Samsung или забрать его без ремонта . В связи с игнорированием моих просьб уведомляю вас письменно. Если вы желаете ремонтировать телевизор , необходимо ДОБАВЛЕНО 02/06/2015 23:01 внести предоплату . В случае отказа от ремонта вам необходимо оплатить диагностику и забрать телевизор из мастерской в течении трех календарных дней после получения вами акта. В противном случае вам придется оплачивать хранение телевизора в размере 100 рублей в сутки согласно прескуранта . |
||||||
| рембыттехник 02/06/2015 22:11 |
харин, прислушался с этого начинать и надо было.Я многим хитрожопым желание отбил халявой лакомится. |
||||||
| харин 03/06/2015 10:34 |
мне тут на другом форуме посоветовали написать в полицию заяву о мошенничестве клиента , чтобы нервы ему в ответ пощекотать. |
||||||
| рембыттехник 03/06/2015 14:00 |
Пустая трата времени,так как отсутствует состав преступления. |
||||||
| Asteroidwuk 04/06/2015 06:54 |
Расскажу один случай из практики. Принесли в ремонт LCD- Elenberg с убитым БП. Его какойто мастер пахал да так что снес там все планарки, порезал дороги и тд и тп и трансик отсуствовал вообще. БП по напругам простой выдает только 12 и 5в. Вобщем я его убрал и воткнул туда БП от LCD- Samsung / Пересверлил крепежные стойки и дело в шляпе. Выдал ТВ клиенту. Проходит примерно около года и прибегает этот мужик и начинает искать мастера который делал его ТВ и жутко орать угражая судом. Я вышел поговорить с ним. Он говорит что у него ТВ опять сломался но ему не понравились наши расценки и он вызвал другого мастера. Тот мастер ему заявил кто делал вам ТВ тут вообще не родной блок воткнул и все такое в этом духе. Вобщем он заявляет что он подаст на меня в суд за то что я снял с его ТВ блоки а воткнул туда херь какуюто (вобщем вы понимаете о чем я) Вобщем до суда не дошло но меня вызывали я писал объяснительную по этому клиенту. В других мастерских тоже подобное происходит. Это издержки профессии, это было и будет. |
||||||
