Пару слов о "СЦ" именно в кавычках | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Satan'sCore 01/02/2019 18:27 |
Как то взял в интернет магазине "Розетка" клавиатуру Tesoro Colada стоимостью 210 бакинских. Она еще с немецкими черри микс. Прищло это чудо с одним битым светодиодом подсветки. Неприятно, одна клавиша не подсвечивается. Звоню, так и так. Пришлите светодиод, я сам поменяю. НЭЭЭТ! Лишим гарантии, говорят. Чихать на гарантию, дай светодиод лтвечаю Говорят - а у нас нет. А чем плиаать занимается тогда ваш СЦ? Сам видел в Киеве, сколько там народа. Ответ меня поразил: - СЦ определяет, гарантийный случай или нет. Если нет - возврат покупателю, если да - посылка другого товара или возврат денег и продолжает, но несмотря на то, что Вы уже вскрыли - мы все равно готовы Вам обменять. -Спасибо, отвечаю, не надо, сам найду. Чем Вы думаете занимаются СЦ? Правильное название РЦ, от "ремонтный центр". СЦ вышлет ответ - "обнаружена влага на шлейфе" и это при том, что смартфон не вскрывался Разве не так? |
||||||
| n max 01/02/2019 18:57 |
Ну если сц напишет про влагу на шлейфе и снимет девайс с гарантии,то он получит в несколько раз меньше денег или совсем не получит,нежели починит клиенту его гарантий ный девайс.Производители давшие авторизацию то же не простые товарищи(скажем так)+потом могут и позвонить клиенту и узнать его мнение о этом с.ц. и если всё плохо могут лишить авторизации.
Есть конечно такие с.ц.которые работают с торгашами по схеме торгаш ему с каждого проданного девайса отдаёт доллар или два,а с.ц. торгашу свой гарантийник чтоб клиент мог куда то обратиться по гарантии.Тем да нет никакого смысла чинить девайс клиента т.к. деньги за ремонт уже получены-там сразу снимают с гарантии и предлагают платный ремонт. ДОБАВЛЕНО 01/02/2019 19:04 Второй вариант часто использовали продавцы китайских телефонов т.к. асц по этим брэндам не было вообще и чтоб люди не боялись покупать этот хлам им давали гарантийник для уверенности,а прелести сервисного обслуживания они узнавали потом когда сталкивались с ремонтом по гарантии |
||||||
| lenin 01/02/2019 19:23 |
А частнику сложнее , за вывеской сервисного центра не спрячешься.Коммунизм какой -то и круговая порука. |
||||||
| n max 01/02/2019 19:36 |
Во первых при получении авторизации производитель выкатывает список требований к самому сервису+список оборудования которое надо приобрести для этих целей и оно не дешёвое как обычно+часть ещё и специфическое для данного бренда или линейки брендов,которе надо купить у производителя по их ценам.И частник такое физически не потянет.Так же надо иметь сумму в неск десятков тыс долл для закупки з.ч. |
||||||
| lenin 01/02/2019 19:49 |
n max, Во вторых техподдержка , комлектующие, в которые вы и рубля своего не вложите и риски спишите , если что не так .
Ну если хозяин не спросит. |
||||||
| n max 01/02/2019 20:06 |
Комплектующие как раз с.ц. приобретает за свои деньги потом их меняет,а заменённые возвращает производителю.Если производитель признаёт случай замены гарантийным то с.ц. возвращает стоимость этой з.ч.(Как то так) Или снятый блок отправляется производителю а тот его ремонтирует или меняет на новый-это если все находятся в одной стране(так проще для всех)+так работают с.ц. на субавторизации |
||||||
| lenin 01/02/2019 20:11 |
n max, За свои за чьи?За счет мастеров?Никогда не работал в сервисном центре ,чтобы прояснить момент для опыта. |
||||||
| n max 01/02/2019 20:14 |
Это оплачивается по безналу обычно с расчётного счёта организации.Но если мастер заменит деталь по негарантийному случаю и хозяин жлоб то и за счёт мастера может быть тоже |
||||||
| tynalex 01/02/2019 20:24 |
Не за счёт мастеров! На счету у сервивного центра имеются деньги (если бы не было, то куй вообще получишь авторизацию). Сервисный центр покупает у бренда (например LG), к примеру блок питания на телевизор. А потом при оформленных и выполненных работах, получает эти деньги (затраченные на этот блок питания) обратно на свой расчётный счёт.LG рассматривает этот ремонт, проверяет правильность, соответствие серийных номеров, корешков гарталонов, может прозвонить клиенту и т.п. Наличные деньги там не ходят вообще. Например, я не разобрался в правильности номера, при этом выполнил ремонт, и допустил оплошность, заказал деталь (блок), а при проверке оказалось что данный аппарат не входит в число гарантийных (например завезён из Польши контробандно)! Эти затраченные деньги на блок не списывают, т.е. не возвращают назад, т.е. сервисный центр "попал" на бабло. Вот тогда того мастера, что заказал блок и не смог его "списать" по гарантии, эбут по полной! Вплоть заплатишь со своих кровных, чтобы в следующий раз был внимательнее при оформлении документов. Когда я работал, самая дорогая авторизация была у SONY, если на счету не имеешь эквивалента не менее 50тыс. баксов, то можешь даже не разевать рот, что бы иметь на этот бренд авторизацию, не дадут даже если рабочие места будут супер-пупер! Сейчас не знаю, может что и поменялось. |
||||||
| n max 01/02/2019 20:30 |
А как с ндс-ом решают  Блоки ведь по накладным отписывают. |
||||||
| tynalex 01/02/2019 20:33 |
Не знаю, это в обязанности мастера не входило. Я взял гарантийный аппарат, продиагностировал его, к примеру определил что там неисправен транзистор в БП.Достаю с ящика своего транзистор и впаиваю, всё закрутилось заработало! А в заявке (в электронном виде) заказываю БП в сборе, сколько он стоит меня не эбёт, хоть и 2000. Заявку в компе видит менеджер АСЦ, он дальше даёт "движение" ей. Как снимаются деньги, куда идут, это мастер не знает, это дела менеджера и бухгалтерии. Через 8-12 дней приходит посылка, мне её выдают, я устанавливаю БП, а тот что был ранее, забираю к себе в стол (он должен храниться 3месяца, т.к. его могут затребовать), оформляю ремонт внимательно, без ошибокв документах, далее менеджер проверяет его и отправляет Бренду. А Бренд засчитывает ремонт, списывает блок, возвращает деньги. Проходит 3месяца, и это блок (что я снял с данного аппарата) становится моим личным (т.к. практически никогда Бренды не забирают бэушные модули), я его спокойно уношу домой с АСЦ.  Всем хорошо, клиент получил аппарат, а я зарплату+ модуль. Куёво одно, что расценки низкие, да на зарплату шло всего лишь 40%.  |
||||||
| Роман Гордеев 01/02/2019 20:44 |
А правду говорят - в офф.сервис-центрах оштрафуют, если аналог ориг.детали поставишь, пусть хоть с лучшими хар-ми? Вроде жди оригинала и всё...хоть долго? |
||||||
| n max 01/02/2019 20:50 |
Это как в договоре прописано,некоторым мелочёвку разрешают покупать на стороне и потом эти затраты компенсируют.Но у сильно крутых брендов так и есть надо ставить всё ихнее вплоть до предохранителя |
||||||
| Satan'sCore 01/02/2019 20:52 |
Раньше было прикольнее. Взял на складе двигатель ДП-39, несешь назад найденый в мусорке статор, ротора нет. всунул гвоздик, списал по акту. Пришли на ремонт по безналу радиоточки... Висят на мде динамики 30ГД-2. Куда? В радиоточку в наряд. Ремонт радиоточки (3 програмной) по прейскуранту 1 р 70 коп |
||||||
| tynalex 01/02/2019 21:00 |
|
||||||
| n max 01/02/2019 21:04 |
Потом при следующем гарантийном ремонте могут расценить как неквалифицированное вмешательство и снять с гарантии(платные ремонты для с.ц. выгоднее)а так ничего страшного. |
||||||
| lenin 01/02/2019 21:10 |
Не знаю как в сервисных центрах .Все сам и отвечаю за все своими кровными.
Приведу простой пример.У родителей этим летом накрылся холодильник.Перестала морозить морозилка.2-Х компрессорный. Моя тематика телевизоры. Стал звонить по гарантии, пол года как купили, в сервисные центры.В ответ привозите к нам месяц экспертизы , а дальше вообще непонятно что? Жара 32 на улице , это правильно?Живут до них 30 км. Вызвал частного мастера , тот приехал говорит компрессор полетел.Цена вопроса 7500 р. У них бывает заниженное напряжение.Слушай уважаемый у меня нет пускозащитного реле компрессора просто поменяйте . Видели бы его обиду? Так в чем суть вопроса? Да давно уже положил на всю эту гарантию. |
||||||
| iga 01/02/2019 21:10 |
В Николаеве у нас Юра живёт (Агент007), он много про "СЦ" может рассказать. |
||||||
| sashko65 01/02/2019 21:11 |
tynalex, мы как работали с Самсунгом (кассовые аппараты), меняли только узлами, печатка целиком, материнка целиком. А фискалка вообще под расписку в присутствии налог инспектор. |
||||||
| tynalex 01/02/2019 21:14 |
У нас с ремонта могли снять за более "шалости". Например , мастер АСЦ заходит в наш магазин, а он был через стенку, подходит к знакомому продавцу и просто копирует гарталон "Пионера", там талоны не вырезные. А потом "оформил" этот талон как гарантийный предторговый ремонт и получил за него деньги + модуль, вообще не выполняя никакого ремонта, даже не вскрывая аппарат!  Или другой способ, даёшь клиенту у которого к концу подходит гарантийный период (у которого техника не сломалась) немного денег, забираешь его гарталон (вырезаешь) со стиралки и заказываешь к примеру на его стиралку модуль, или компрессор к холодильнику. Клиент получил там гривен 200 от тебя, а ты новенький компрессор, который стоит больше 1000. Всем хорошо. Всё это было более 10лет назад, сейчас не знаю как. |
||||||
| n max 01/02/2019 21:16 |
Сейчас тож самое.Фискалки правда чинят только на заводе изготовителе.Раньше фискалки были на пзу 27с256 было проще стёр и заново разметил и вперёд.Сейчас уже микроконтроллер стоит с просто так туда не залезешь |
||||||
| tynalex 01/02/2019 21:19 |
Узлами блоками мастер работает не из-за того что нет квалификации, просто расценки низкие, и твоё мастерство на компонентном уровне всё равно никак не оценивается, а времени ты затрачиваешь значительно больше. Так зачем выполнять ремонт майна к примеру, если цена ремонта та же самая что если ты его заменишь полностью. Просто если ты грамотный, то можешь поиметь рабочий майн для себя, а не битый!
ДОБАВЛЕНО 01/02/2019 20:21 Мне например на DVD Пионерах в лом было менять PICK UP (лазеры), я всегда заказывал целиком DVD приводы! 4винта открутил, вставил разъём и гудбай!  |
||||||
| Роман Гордеев 01/02/2019 21:22 |
n max, ну вот смотри по тлф ...не раз сталкивался, что почему-то "золотистые" модули для samsung в сервисах есть(звонил-проверял), а у неск.поставщиков по Москве их нет, вернее примут заказ конторы, потом звонят-уговаривают на чёрный...
Может они, оригиналы в сервис уходят в первую очередь, но смысл? |
||||||
| lenin 01/02/2019 21:25 |
Обалдеть, вот вам и сервис.Зато сколько красивых букв. |
||||||
| n max 01/02/2019 21:28 |
Оригиналы в сервис и поставляются,а всякие конторы покупают списанное но рабочее у сотрудников асц-других вариантов нет.Или продают китай оригинал(хороший китай по цене оригинала или откровенный китай) ДОБАВЛЕНО 01/02/2019 21:37
Сейчас большинство производителей может продать продукцию с скидкой и без гарантии,но тогда гарантийными вопросами занимается сам продавец(так у всех меньше головной боли)и дешевле организация гарантийного ремонта.Ну и запчасти у бренда надо покупать за свои.Тогда больше свободы и можно ставить мелочёвку какую хочешь |
||||||
| Роман Гордеев 01/02/2019 21:43 |
n max, ну, мои поставщики честно говорят - вот это наиболее близко к оригиналу...была возможность сравнить! Да и в прайсах "ORG" или "AA" чаще соответствуют классы...Самое смешное - часто откровенно китайские модули уже проклеены заботливо, снимай плёнку да ставь, а к "ORG" ещё и проклейки/клей/скотч приобретай - "голые".
На Sony Xperia так часто |
||||||
| n max 01/02/2019 21:51 |
оригиналы всегда идут с проклейкой,голые это обычно дешмановский китай или восстановленные на сепараторе битые оригинальные модули.
Как то заказывал у китаёз много айфоновских модулей так они мне предлагали им выслать битые но с рабочим дисплеем за 3 битых давали один ими восстановленный.Потом закупили сепаратор и стали это делать сами(клеить модули)стёкла от них копейки стоят |
||||||
| Роман Гордеев 01/02/2019 22:04 |
"оригиналы всегда идут с проклейкой" Тогда почему у "голых" нет засветок(именно про соньки речь), а у проклееных есть!.... Или хочешь сказать - последние являются неуд.восстановленными ориг.? |
||||||
| n max 01/02/2019 22:09 |
Возможно так и есть по соням точно не скажу т.к. менял мало в них модулей+асц сони у нас точно нет поэтому местный поставщики торгуют только китаем-это без вариантов |
||||||
| tynalex 01/02/2019 22:15 |
Вот так нам поставлялись оригиналы с Пионер.
 |
||||||
| sashko65 01/02/2019 22:22 |
tynalex, а совсем недавно это все было.... Как время летит. |
||||||
| tynalex 01/02/2019 22:32 |
Да время летит, уже больше 11лет моей Лыже холодильнику, как я заказывал по липовой гарантии на него (на всяк пожарный случай) модуль управления, а он и не понадобился, холодильник очень надёжный., ничего в нём не летит, даже лампочка подсветки родная, поэтому оригинальный модуль лежит без надобности.  |
||||||
| sashko65 01/02/2019 22:42 |
tynalex, это електроника довольно надёжная, газ со временем теряет свои свойства. Хотя у мамы Bosch уже 12 лет молотит, и 8 лет у ганса молотил, пластик слон кости стал, а краска нет. |
||||||
| tynalex 01/02/2019 22:50 |
Санёк, я перед этой Лыжей, продал Минск130, ему было 15лет, если не считать уплотнители потрескавшиеся, да пожелтевший корпус, то ничего с ним не делал, рабочим и продал людям на дачу. Поэтому 15лет думаю и Лыжа отходит, кстати у неё покраска получше значительно чем у моего Минска прошлого. Беленький стоит нигде не порыжел и уплотнители в идеале.  |
||||||
