Вот как надо с клиентами обращаться | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| screwdriver 03/02/2005 03:49 |
Кроют парня чуть ли не матом всем гарантийным отделом. А кто нибудь когда нибудь посылал в подобной ситуации клиента куда нибудь? 
http://forums.vl.ru/read.php?23,307166 |
||||||
| k19 03/02/2005 04:05 |
нормальный сервис должен обьяснить почему такое произошло почему из 160 осталось 152 а не говорить всякую чушь- как-то типа отъела система
Добавлено 03/02/2005 04:41 еще почитал...я бы наверное просто убил бы  |
||||||
| Bazzz 03/02/2005 06:43 |
Что-то ссылка не открывается |
||||||
| k19 03/02/2005 06:57 |
Bazzz, все открывается- можешь даже не читать - кратко суть темы "купил значит чувак винч приносит домой а там 130 гиг вместо 160 тот с разборками вы че черти мне фуфло впарили. те ему мол базар неподелу завел. если сам бакланишь никто в этом не виноват. что-то он там сотворил и винч у него стал 152 гига он опять с наездом мол закрысили. те ему на пальцах разрамсовали что почем и кто он такой - а ему хоть бы хрен - подавайте мол сколько на винче намалевано. и отправили винч для разборок к старшим вот и ждет как старшие базар разрулят"  |
||||||
| screwdriver 03/02/2005 08:15 |
Ildar+,
Добавлено 03-02-2005 09:29 Тут если так будут продолжать , то пост будет напоминать старый баян про вопрос из интернета. А гарантийщики странные какие-то, можно было культурно человека отправить, было бы гораздо техничней, а так базар развели. |
||||||
| k19 03/02/2005 13:40 |
Другой случай - чел живет в районе - не меннее 100 км от города перестал комп включаться- пикает в СЦ -привозите поглядим- он им может я сам что могу попробовать - те ему - лишим гарантии......привез включают - работает ...и тут хозяин компа вспоминает, что вот этот синенький разъем не был подключен (клава)....вопрос - неужели нельзя было подсказать, чтобы провода проверил...ну пусть из деревни- но тоже люди же.... |
||||||
| AALEGYR 03/02/2005 16:24 |
Ildar+, а ты хорошо подумал, перед тем как задавать свой резонный вопрос? У меня создается впечатление, что нет! 1 Мастера в СЦ работают с аппаратурой, а не с людьми! С людьми работает приемка, а на телефонные звонки может отвечать диспетчер. Да и сами мастера могут располагаться от приемки на расстоянии в несколько километров! 2 Кроме твоей знакомой у СЦ есть еще несколько десятков клиентов, которые сдали свой аппарат на несколько дней (недель) раньше твоей знакомой, поэтому мастер не станет бросаться сразу на принесенный аппарат, а возьмет его когда до него дойдет очередь. СЦ не служба спасения и не скорая помощь по ремонту отказавшей аппаратуры! 3 Мастера в СЦ давно уже знают проблемы с аккумуляторами! Поэтому не станут тратить время на сборку и разборку аппарата и тем более проводить его ремонт. Они или поступят так, как поступил ты, либо укажут клиенту, какой тип аккумулятора необходим для данного аппарата. Так что волнения твоей знакомой (Она не хотела, чтобы толком не юзанный плеер был уже отремонтированным) были напрасны. Так, что претензии надо предъявлять не к мастерам CЦ, а к торгашу, который наварился на твоей знакомой! Мастерам CЦ платит не покупатель товара, поэтому и права качать в СЦ о замене аппарата или срочном ремонте не имеет права!
То что лишим гарантии однозначно! Да советы клиентам по телефону как ремонтировать аппарат тоже не дадим! Последнее чревато большими проблемами для СЦ, так как в случае возникновения нехороших последствий для аппарата, после самостоятельного ремонта, клиент может сослаться на рекомендации СЦ и поиметь СЦ через суд! |
||||||
| k19 03/02/2005 16:44 |
|
||||||
| Мираж 03/02/2005 17:00 |
Ildar+,не в тему...Ты в одной темке говорил,что :
|
||||||
| AALEGYR 03/02/2005 17:24 |
Горячую линию создают не для решения вопросов по ремонту аппаратуры, а для решения проблем связанных с эксплуатацией аппаратуры! Поэтому спец сидящей на такой работе не станет разговаривать с клиентом по поводу куда внутри аппарата воткнуть синенький разъемчик, а куда красенький, тем более тогда когда у спеца кругом одни желтенькие.
Гарантия на аппрарат не предусматривает проведение диагностики аппарата по желанию клиента, фирма производитель не оплачивает СЦ такую услугу клиенту! Если владелец аппарата хочет провести такую диагностику, то он должен оплатить ее. А по поводу задержки по причине отсутствия запчастей, так это наиболее вероятная причина, так как мастер делает от 2 до 5 аппаратов в день, поэтому время самого ремонта составляет от 2 до 4 часов. все остальное время это время ожилания своей очереди либо запчастей. Последнее более благостно влияет на поведение клиента, поэтому более часто говорится клиенту! Да и не забывай, что на выполнение требования клиента у СЦ есть три недели, и это придумано неспроста!
А откуда ты решил, что на встречу к клиенту выходит мастер, который будет ремонтировать данный аппарат! Приемщик мог просто привести старшего менеджера, дабы перевести стрелку. В некоторых конторах ( типа М-видео) мастеру вообше запрещено общение с клиентом, так как это может вывести его из равновесия и снизить производительность труда. |
||||||
| OleghkA 03/02/2005 17:50 |
да долбень клиент, прежде чем разобраться начинает мутить.
Почему то в авто вместо бензина редко кто солярку наливает, а компьютер это тоже устройство. И авто продадут не спрашивая есть ли у вас водительские права, почему пользователь компа должен освобождаться от знания ОС и умения ей управлять? И зачем начинать всякие проги испытывать на винте, если в этой области нет знаний? Действительно,диск загубить как два пальца, а потом будет верещать,что ни чего не делал. Хотя "фоматил ф-диском", а он и не форматирует вовсе. Книги ему почитать нужно немного. |
||||||
| Mikkey 03/02/2005 18:44 |
А ДОС вообще больше 127Gb (или 132G, смотря сколько в 1G-ге байт считать ) увидеть не может, не понимает он LBA48, только LBA32, так что это senoy нифига не прав. Вот загрузился б он ХР и посмотрел, сколько она кажет и сколько можно туда инфы загнать, тогда другое дело |
||||||
| k19 03/02/2005 18:47 |
Добавлено 03/02/2005 18:48 да еще а почему-бы самому приемщику не посоветоваться с мастером ...о вспомнил что подлило масло в огонь - когда она приходила в магазин чтоб поменяли - ей сказал там менеджер, что якобы вся партия бракованная. |
||||||
| vlade 03/02/2005 18:50 |
Аналогичный случай был у нас в Майкопе с полковой кобылой Машкой. О чём разговор? Чем гарантия на комп отличается от других гарантий? Клиент он и в Тикси клиент. Если ему сказать, что ручка кувалды д.б. деревянной, то он сделает её из соломы а виноват будет мастер. Не так сказал. |
||||||
| AALEGYR 03/02/2005 19:34 |
Вот и я об этом! Думай когда задаешь резонные вопросы! В жизни очень часто желаемое не соответствует действительному. |
||||||
| Мираж 03/02/2005 19:41 |
Ildar+, понятно...  |
||||||
| k19 03/02/2005 20:14 |
Мираж, рад за тебя а так обычно клиенты- нормальные люди- только иногда появляются индивиды как этот с винчем и заострять на них внимание не стоит. з.ы. может он болен не как все а по полной...
Добавлено 03/02/2005 20:20 Мираж, хочешь еще одну историю? так вот рядом со мной живет сосед меломан так вот он очень любил по ночам громко музыку слушать - я его и так уговаривал и этак...ни в какую- как-то он меня просто достал - полез в щиток отрубил его нуль и ненадолго до появления искры посадил на вторую фазу...уже долгое время не шалит почему-то... с чего бы это вдруг? может одумался?  ( с тех пор на всякий случай у менянуль к батарее притянут - на всякий случай. |
||||||
| vlade 03/02/2005 21:06 |
Ildar+, да ты шалун. Батареи иногда ремонтируют и это чревато... |
||||||
| Серж 04/02/2005 00:08 |
vlade, а чем чревато??? |
||||||
| Aleks 04/02/2005 01:11 |
Серж,
Говорят, что лечит от радикулита.. |
||||||
| Светослав 04/02/2005 01:34 |
 LBA 28bit. 2**28 = подсчитай сам  |
||||||
| vlade 04/02/2005 04:38 |
Серж, лечит от жизни.
Добавлено 04-02-2005 11:40 Лечит не жильца а сантехника. |
||||||
| Murka 04/02/2005 05:57 |
А вы видели когда нибуть не добрых "подлеченых" сантехников в живую?? |
||||||
| Радик 04/02/2005 07:44 |
Ildar+ писал, ...рядом со мной живет сосед меломан так вот он очень любил по ночам громко музыку слушать - я его и так уговаривал и этак...ни в какую- как-то он меня просто достал - полез в щиток отрубил его нуль и ненадолго до появления искры посадил на вторую фазу...уже долгое время не шалит почему-то... с чего бы это вдруг? может одумался?
у меня однажды был такой случай . сделал аппарат а клиеннт быкует не хочет деньги платить . ну ладно думаю посмотрим. пошел оторвал ему антену и врубил в 220 |
||||||
| screwdriver 04/02/2005 09:03 |
у меня однажды был такой случай . сделал аппарат а клиеннт быкует не хочет деньги платить . ну ладно думаю посмотрим. пошел оторвал ему антену и врубил в 220
Это грубо и не по-европейски |
||||||
| vlade 04/02/2005 10:59 |
|
||||||
| SV 04/02/2005 11:24 |
Злые вы какие-то! Зачем же так жестоко: "антенну в 220" за это можно и под статью УК. screwdriver, ты ж вроде из Влада?! Ё, неужели других способов воздействия на клиента не знаешь? Хочешь научу? Пиши в мыло.
Правило №1 - ваше отношение к человеку(клиенту) программирует его отношение к вам. |
||||||
| Mikkey 04/02/2005 12:47 |
Светослав, почитал тут по нету, и в правду старшие четыре бита резервируются, но в фат32, видно и лба под него заточен |
||||||
| k19 04/02/2005 13:35 |
|
||||||
| ИИ 04/02/2005 16:43 |
Ну-у-у-у, это-ж классика:" Утром деньги - вечером стулья, вечером деньги - утром стулья. Но деньги вперед!!!
 Я если работаю на дому у клиента - не закрываю аппарат, пока клиент не рассчитается по квитанции!!! Все должно быть естественно и совершенно ненавязчиво!!
А потом - провожания до дверей, взаимные пожелания здоровья - все должно быть по-доброму, с улыбкой! |
||||||
| Mikkey 04/02/2005 19:11 |
Насчёт того клиента, парочка "наших" там тоже внизу отметилась.
Вобщем парочка интересных документов, чтоб в будущем можно было таким умникам быстрее объяснять Раз Два Три Ну и то что сам нарыл, Четыре |
||||||
| screwdriver 05/02/2005 04:17 |
SVP, это ж не я антенну в 220 сунул, а Радик |
||||||
