Вежливость к клиенту - пережиток ? | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| telepasa 04/02/2005 10:24 |
Зацепила меня тема,когда Ildar+ высказал мнение,что неплохо к клиенту относиться как к человеку,а коллеги начали возмущаться.В свое время,меня начальник цеха обругал примерно так- как к специалисту претензий нет,но с людьми работаешь плохо.И это было довольно неприятно.И тут читаю на форуме,что оказывает ремонтники работают только с железом и им нет необходимости обьяснять клиенту элементарные вещи,хотя это и недолго и нетрудно.Неужели мастера совсем озверели?Клиенты такие же люди,как и мы и требуют элементарного уважения. |
||||||
| vlade 04/02/2005 10:49 |
но не более того, а в жизни всё иначе. |
||||||
| GOSHA 04/02/2005 11:45 |
telepasa,
они еще требуют во время гарантии приходить настраивать телики, нюхать, ремонтировать им антенное хозяйство. А кто эту работу оплачивать будет? Для этого нужно МЕЦЕНАТОМ быть! Мастер такой-же человек, у него есть семья, которую содержать надо. Но об этом большинство клиентов забывает ( свое я превыше всего, мне все должны, а я ,если должен ,то всем прощаю)  |
||||||
| Monitoo 04/02/2005 11:55 |
telepasa, не заморачивайся... . Просто, порой, некоторые, компенсируют свою некомпетентность
и нелюбовь к своему делу хамовитым поведением при разговоре. Разьве учитель-сенсей, гуру могут разрешить себе подобное? Мастер, с большой буквы, любящий своё дело, себе такого не позволит. Необразованный в электронике мужик, когда рубит дом или там баньку, и разговаривает душевно ... . Но что-то происходит в обществе. Нынешнее унивеситетское студенчество, девушки не исключение, не только равнодушно присутствуют при матерящихся сокурсниках, но и сами матерится, как бойцы "женских батальонов смерити", почём свет стоит, при чём, даже, на пороге "Альма-матер" . Какие работнички из них получатся и каких детишек воспитают - предсказать не сложно ...  . |
||||||
| serviceman 04/02/2005 12:06 |
Monitoo, я с тобой полностью согласен!Если к клиенту вежливо-потом все сторицей вернется!А насчет девушек-был у меня случай один интересный!Когда я еще носил форму в Мин-Водах на вокзале стояли в отстое(ночевке)электрички.И нас по ночам заставляли проверять их,чтоб бомжи не ночевали и тому подобное...Так вот в одну из проверок задержали мы там девочку и с ней было шесть человек хлопчиков в возрасте от 12 до 15 лет.На всех один презерватив...Как выяснилось -барышня работает (работала)Воспитателем в детском саду,куда ходила моя дочь....А потом вопросы откуда в садиках вши и чесотки всякие берутся..... |
||||||
| A.T.Tappman 04/02/2005 12:16 |
А вы не пробовали какому-нибудь чайнику объяснять в течении получаса, как прочистку принтера произвести? Хотя в инструкции к принтеру всё написано, причём по русски. Просто даун текст адекватно прочесть не может. Тут уж поневоле озверееш. |
||||||
| almaks 04/02/2005 12:21 |
telepasa, это не пережиток недожиток, помню фразу которую многие любили цеплять к своим постам: "любите клиента... деньги клиента... и т. д." Не навижу общатся с людьми (читай с клиентами), но кто нас ДЕЙСТВИТЕЛЬНО кормит. Он радёмый друг товарищ и брат. К тому идем, в попу будем дуть, а куда деваться???  |
||||||
| MICHAIL 04/02/2005 12:28 |
А 4 возврата подряд видика на чистку головы? При отказе первоначальном клиента поменять бошку,в связи с износом оной.И предупреждением, что мусориться будет непрерывно,каюк ей.Первые три раза прочистил бесплатно,а в четвертый 10 бакинских попросил,за сборку-разборку,дефек(Т)ацию, и собственно чистку.И видик не отдал,только против денех...Всё,отстало нудное клиенто.Это просто первое,что пришло в голову,а таких - полно.Почему у меня не показывает телек - вопит по телефону.Приносите.....втыкаю антенну - работает чудно (это после ремонта,я по домам на вызовы не езжу). А у меня дома - не показывает - вопит чучело....Говорю - вызовите аентеннщиков или кто у вас там , пусть сделают...ВО!Буду я ещё кого-то вызывать - вы мне должны были починить телевизор,ПОЧЕМУ НЕ ПОКАЗЫВАЕТ ???Блин,почаса препирательств,ладно,член с вами,счас приеду,сделаю,но бензин отдельно,амортизация отдельно, и работа отдельно, по двойному тарифу в связи со срочностью и непрофильностью для меня.Всё,действует лучше наркоза.Сразу - молчок и нафик со своим отстоем..... |
||||||
| Administrator 04/02/2005 12:34 |
Я считаю, что любой человек по умолчанию заслуживает уважительного к себе отношения. Какая разница, клиент он, приятель или начальник? Отношение к человеку должно определяться его действиями, а не статусом. Ведь даже идеология фашизма, основываясь на понятии высших и низших рас, в конечном счете есть результат развития идеи превосходства одних групп людей над другими просто по определению. Лично я одинаково веду себя и шефом, и с подчиненными. И никаких тут нет реверансов - просто элементарное уважение уже за то, что перед тобой стоит человек, а не обезьяна.
Вообще, очень ценю народную мудрость: "Относись к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе". Добавлено 04.02.2005 19:44 По поводу того, что клиенты - балбесы и дауны. 
Любой человек в чем-то балбес - все знать невозможно. Знали бы вы, какие мне, порой, перлы приватом приходят. Например, на форуме тьма людей, которые ходят сюда чуть ли не с самого начала, но до сих пор не научились пользоваться BBCode'ом, а вместо того, чтобы элементарно почитать FAQ (что намного быстрее), пишут мне вопросы по почте. И ничего, пока всем ответил, и никого не послал.  |
||||||
| hi-hi 04/02/2005 13:05 |
http://www.livejournal.com/users/chateau/234778.html?mode=reply
 |
||||||
| MICHAIL 04/02/2005 13:14 |
Это от лени,надо много кнопок нажимать,да ещё в правильном порядке.Мне тоже лень |
||||||
| Administrator 04/02/2005 13:15 |
hi-hi, 
Не отказался бы такое почитать. |
||||||
| Рetrovich1 04/02/2005 14:04 |
пожалуй,правильнее- АЛЬТРУИСТОМ А насчет наших отношений к клиенту - сколько людей-столько и мнений. Это было и будет. Меня,например, достали. Примеров вдосталь: -" у меня ТВ рычит на титрах - вы плохо транслируете(жалобы в КТВ). Когда начинаешь выяснять-только на отдельных каналах, причем в другой комнате другой ТВ-норма.."; - " у меня не все каналы показывают/убегают (это когда тюнер)- вы плохо транслируете (остальное-как выше)"; - " не могу настроить-прийдите и настройте новые каналы. Когда пытаешься обяснить, что .... то отвечают: - Это ведь Вы новые каналы дали, вот Вы и настройте"
Я тут молчу о способностях разных новых Лыж,Дэу,Поларов и т.д. глючить на разных каналах. Но тут как правило жалобы через день-два после покупки и прямиком их разворачиваем в магазин. Правда,нет худа без добра, после разборок - и мне часто работа у этого клиента.
Ну а явно гнилой клиент отсеивается часто сразу. Тут опыт есть у каждого |
||||||
| Мираж 04/02/2005 14:40 |
Administrator, Что такое BBCCod?  |
||||||
| hi-hi 04/02/2005 15:19 |
http://monitor.espec.ws/faq.php
Мираж |
||||||
| GOSHA 04/02/2005 15:29 |
не будем говорить о современных теликах, но кабельные сети оставляют желать лучшего и проблемы, как правило, возникают с кабельным тв и на отдельных каналах в отдельных регионах. Не буду хвалить телики, но иногда передающая сторона не выдерживант норм на вещание и из за этого и случаются глюки. только,что сменил несколько новых тюнеров, пока телик не стал нормально работать(выяснилось, что от соседнего канала идет помеха) Во всяком случае телики проходят( должны) государственную сертификацию, а вещают в регионах как хотят Иногда кабельщики даже не могут объяснить клиенту почему его телик не ловит несколько каналов, а в этом телике отсутствует расширенный диапазон |
||||||
| Antey 04/02/2005 15:33 |
Да, клиент попадается разный. Если он настроен ругаться, то к нему никакие доводы не помогут. Но самому надо оставться ЧЕЛОВЕКОМ. Иной раз поговоришь спокойно с нервным клиентом и тот успокаивается, глядя на твое доброжелательное отношение. Хотя бывает что уж как ни............. |
||||||
| JulyP 04/02/2005 15:41 |
Не удалось тебе фак показать. Оглавление показывает, при попытке открыть тему - посылает на главную страницу, на список форумов. И Оперой смотрел, и Эксплорером - одна фигня. Юлий |
||||||
| krtpc 04/02/2005 15:53 |
GOSHA И где это телики проходят проходят сертификацию.И что
каждая модель?А вот вещают как хотят только в деревнях,да и то все меньше и меньше.В городах такого не бывает,и контролируют аж две конторы: Радиочастотный центр-ну из названия понятно -несущие,вне полосные и т.д.И Госсвязьнадзор-этот бдит за качеством вещания-т.е соответствие технических характеристик передатчиков. |
||||||
| GOSHA 04/02/2005 16:39 |
krtpc,Вот из за эт их контор мне, как поругаю, в течение 2х лет
приходилось объяснять разгневаным клиентам, почему у ихнего нового телика( собранного на TDA93xx) проблемы со звуком на одном(единственном канале). Кончилось тем, что на телецентре проблему все-таки решили, наверное у чиновников из вышеназваных организациий кончились нервы и они соезволили навести порядок в своем хозяйстве |
||||||
| krtpc 04/02/2005 16:58 |
GOSHA Cтранно это очень.У нас тоже бывают проблемы,но ког-
да поступают жалобы,особенно массовые,у нас начинается маленький шухер.А если не дай бог Госсвязьнадзор претензии предь- явит-туши свет.А что у вас конкретно со звуком было? |
||||||
| GOSHA 04/02/2005 18:39 |
krtpc, если ты из Асц , то наверняка слышал о проблеме с воспроизведением шипящих звуков(особенно на новостях и рекламе). Правда эта проблема коснулась лишь несколько регионов необъятной России |
||||||
| krtpc 04/02/2005 18:57 |
GOSHAЯ как раз наоборот,с передающего центра и не знаю.Нов
вости вообще ничем от других сюжетов не отличаются,на рекламе бо- льше уровень девиации,но и это не повод-норма 50кгц,но реально и 100 без всяких искажений.Да и телики я проверял(провда,не UOCи)- примерно то-же самое. |
||||||
| Рetrovich1 04/02/2005 19:20 |
Именно, что должны!!!!! Об этом немало и на более высоких уровнях ....упоминалось, к сожалению.
Бывает. Везде люди работают. Где-то халтурят, где-то ответственно. У нас эфирное - ни какой критики не выдерживает. Даже мы ГСН из-за них вызывали. Ну, на время улучшилось, а потом.... А мое мнение насчет многих новых ТВ - просто сырые. Камень один, прошива разная. Даже для каких-то моделей, страдающих массовой болезнью и фирмы новые версии ПО делают, в итоге-лечат. А уж частично или полностью-как удается |
||||||
| Semen 04/02/2005 20:50 |
Administrator писал:
"Отношение к человеку должно определяться его действиями, а не статусом." Хорошо сказал! Именно так! Если клиент откровенный урод его место в заднице. А место стула тупоголового шефа на его тупой башке. Большинство людей заслуживают к себе того отношениия. котрое они имеют . |
||||||
| Мираж 04/02/2005 22:00 |
hi-hi, знаешь,а,JulyP, прав...главная страница открывается...  |
||||||
| Барон 04/02/2005 23:06 |
Мираж, JulyP, надо спустится вниз страницы, там есть то, что вы ищете |
||||||
| Чучело Мяучело 05/02/2005 00:44 |
Вот это уже близко к тому, как я всё представляю  , НО:
думаю, что нужно всё-таки стараться делать так, чтобы клиент тебя уважал, а фронт работы нужно обозначать заранее! Я в ноябре прошлого года сменил место работы, а сейчас, чем дальше, тем больше ко мне приходят старые клиенты с прежнего места, и готовы даже платить больше и ехать дальше, только чтобы попасть ко мне, блин, честное слово - рад за себя любимого! И это при всём при том, что деру с клиента "семь шкур" - безжалостно, вежливо, мягко и пушисто! |
||||||
| Серж 05/02/2005 00:56 |
А мы ведь тоже где-то клиенты. |
||||||
| Чучело Мяучело 05/02/2005 01:08 |
Согласен! Но, например, когда я сдаю свой автомобиль в автосервис (а в автоделе я, мягко выражаясь, очень даже не лох), поскольку уже давно неохота этим заниматься самому, то к вопросу оплаты подхожу так: сделайте хорошо - получите хорошие чаевые помимо обязательной оплаты, и я "навеки ваш", и друзей и знакомых к вам приведу, а сделаете плохо - автосервисов в Москве, хоть жопой ешь, всё равно найду другой, где качественно делают! |
||||||
| telepasa 05/02/2005 02:17 |
Хорошо когда надо машину сделать,а если сам или родные заболели....а там врач,которому лень что-то объяснить и рассказать... |
||||||
| Серж 05/02/2005 02:33 |
Humanoid, а я не люблю когда мне говорят сделай хорошо. Получается, что тем, кто так не попросит, я делаю хуже. Хочешь дать чаевые, дай по окончании ремонта. А так... за чаевые не продаюсь. |
||||||
| Чучело Мяучело 05/02/2005 03:58 |
Я тоже не продаюсь за чаевые, и мне достаточно того, что выставлю в счёте. А в автосервисах ситуация (в большинстве) совсем другая, может у них не так, как у нас. Добавлено Февраль 05 2005
Вот именно поэтому себя и членов своей семьи доверяю только одному доктору, который реально лечит (типа семейного, ес-сно, платного), но, поскольку он терапевт, не лечит зубы и не делает абортов, то в случаях, типа последних приходится пользоваться его же рекомендациями хороших специалистов по узкому медицинскому профилю - слава Богу, всё хорошо! |
||||||
| thedude 05/02/2005 07:17 |
Я к клиенту не как не отношусь ,
Мне особенно даёбывают индивидумы с фразой ,а может вы сейчас посмотрите ,я в ответ еще +10 баков ,или нак повышаю тон и говорю я вам нах не сапожник на улице ,чтобы при вас тут разбирать ваше сраньё |
||||||
| Advokat 05/02/2005 07:33 |
thedude, , а вот здесь я не согласен, с клиентом надо очень вежливо, и собачку его не забывать погладить , вот с назначением цены за ремонт, очень тонкая политика, мало возьмешь, уважать не будут.
И ещё, пожалеешь клиента в плане цены на ремонт - накажешь себя....... |
||||||
| thedude 05/02/2005 10:49 |
А после сабачки ,мандавошки заведутся ,или пол руки не досчитаешся ,Гы |
||||||
| telepasa 05/02/2005 10:52 |
100% Закон природы:чем больше возьмешь,тем больше любят.
Наверное клиентов у вас немеряно,но наверняка СВОИХ маловато,или же у них нет выбора.Я работаю на дому,делаю все ,что можно,включая ч\б и УЛПЦТ.90 % клиентов держаться годами и передают из рук в руки.Хотя я точно не белый и пушистый и некоторых клиентов просто отшиваю,но таких очень мало.И психи попадаются и уроды,но даже с ними можно работать. |
||||||
| serviceman 05/02/2005 11:09 |
telepasa, а всяких психов и уродов надо сразу на деньги прибивать,чтоб не психовали и не уродствовали!Вот тогда они как шелковые! |
||||||
| thedude 05/02/2005 11:13 |
telepasa, Не жалуюсь на клиентов , у меня еще есть намного денежней и чище работа ,это ККМ |
||||||
| Чучело Мяучело 05/02/2005 13:49 |
 Прав на все 100!!!!! |
||||||
| Alexzz 05/02/2005 15:30 |
С клиентом надо говорить так, чтобы он думал что он прав, но никогда не надо забывать что он не прав. |
||||||
| AALEGYR 05/02/2005 16:24 |
Advokat, если ты до сих пор не знаешь цены на свои услуги, и менжуешься - мало возьмешь, уважать не будут, а пожалеешь клиента - накажешь себя......., то тебе еще долго придется заискивать перед клиентом и играть с его собачкой! Не зная цену своему труду - ты не уважаешь себя! А если сам себя не уважаешь, то не стОит надеяться, что будут уважать другие. |
||||||
| ИИ 05/02/2005 16:38 |
Мощно сказал, и добавить нечего!! Разве что еще это:
 Вот так с клиентом и надо работать!!!
Добавлено 05-02-2005 17:46 И вот это:
И главное, всегда улыбаться!!! |
||||||
| саша и 05/02/2005 21:06 |
Коллеги к клиенту нужно относится как к "кошельку", это наша работа!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! У меня был пример,
Приехал на адрес "стиралка молчит" Схавал это "я виновник второй мировой войны", Оказалось розетка проведена от выключателя люстры. За такие "бабки" пусть тупят. |
||||||
| Device 05/02/2005 21:28 |
саша и, ты прав, но у меня был случай, когда я приехал провел диагностику, а мне отказались платить, только выезд.
Потом бегали за мной, бабки предлагали - я их послал. И ещё бывают, всякие кто на понтах, был случай когда грозили всю контору перерезать. Ну и нах.. мне такой "кошелек"? |
||||||
| Серж 05/02/2005 23:57 |
Резюме: Требуется комплексный подход.
В конечном счете дебилов меньше десяти процентов. Остальные нормальные и в дебилизме тех никак не виноваты. |
||||||
| Monitoo 07/02/2005 09:20 |
Друзья, где-то сталкивался с медицинской статистикой ... : На 100 человек рождается 1 шизофреник . Зарегистрированных из них - не более 20 % . Зачастую все недоразумения, глупости и идиотизм высказываний, действий и поступков - связан именно с этим . Имхо.
Держите всегда рядом деревянный молоток обитый войлоком . Рецепт от Ходжи Насретдина . |
||||||
| Antey 07/02/2005 09:40 |
Ёкалай бабай! Это на наш город 300 тысяч, получается 3000 ши... Блин многовато получается. Молоток не поможет, Большую Советскую энциклопедию надо! |
||||||
| MICHAIL 07/02/2005 09:45 |
Antey, все 50 томов одним блоком,подвешенные над головой обречённого клиента ? |
||||||
| Antey 07/02/2005 09:53 |
MICHAIL! Не-е! Нам же не убивать, а успокаивать! Половина хватит! |
||||||
| Чучело Мяучело 07/02/2005 13:57 |
Полная ерунда! Как - 20% из них не зарегистрированы, тогда откуда им знать, сколько их? Когда я задавал вопрос зав кафедрой Института психиатрии им. Ганнушкина: а какими параметрами должен обладать психически здоровый человек - ответа определённого и конкретного не последовало. Зато они очень хорошо знают паталогии и отклонения (не понятно от чего, от какой нормы, если они её не знают), и, пришёл к выводу, что каждый из нас в какой-то степени шизофреник и "нормальных" в медицинском смысле людей нет!  |
||||||
| thedude 07/02/2005 17:42 |
Нормальные ,это и есть ненормальные |
||||||
| Monitoo 08/02/2005 12:13 |
Humanoid, друг мой, Вы даже прочитать толком не смогли... . Зарегистрированных 20 %.
Следовательно - незарегистрированных 80 % . Далее, о регистрации . На машине, вроде, катаетесь ... . К результатам медкомиссии (на оружие в том числе) прикладываются ещё две справки : от наркологов и психдиспансера . Состоите ли Вы там на учёте или нет. Не так ли ? А сколько народу там пока не числится и за справками не обращается ? Эдакие "незаметные тихушники" до поры до времени. Теперь к статистике. Она, в основном, мировая и ведётся не "от балды". Из неё известно, к примеру, что "левши" встречаются 1 на 26 человек и никто этого не оспаривает . О всех болезнях есть примерная статистика и там действуют законы, как бы "больших чисел", откуда всё это дело и выплывает. Термин "Полная ерунда !" на фоне неопределённых высказываний "зав кафедрой Института психиатрии им. Ганнушкина" (а в психологии именно всё так и обстоит) выглядит крайне легкомысленно. И выводами лучше пользоваться не своими, а Чезаре Ламброзо, Зигмунда Фрейда и, прошу пардону, Юнга. Чем лучше и кому ? Это признанные мировые корифеи от психологии, прошедшие проверку временем. Фундамент - так сказать. На них можно опираться, на себя - нет, иначе смешно можно начать выглядеть ... . |
||||||
| Administrator 08/02/2005 12:40 |
thedude, для нормальных ненормальные - ненормальные, но и для ненормальных нормальные - ненормальные. Но ненормальные только потому стали ненормальными, что нормальные написали учебник, в котором определили ненормальных как ненормальных. Однако не факт, что учебник написали нормальные, а если учебник написали ненормальные, то из всего вышесказанного следует, что ненормальными в нем определены нормальные, а значит все нормальные - ненормальные, а все ненормальные - нормальные. Вот и разберитесь, кто есть ху.
|
||||||
| GOSHA 08/02/2005 14:02 |
Administrator, Термин Вялотекущая шизофрения был придуман в СССР. И под этот диагноз можно было упечь в психушку любого не согласного с политикой партии |
||||||
| Чучело Мяучело 08/02/2005 14:26 |
Не пойму только, а чем лучше и кому? Меня интересует больше здоровье, нежели болезни и паталогии, а определения здорового человека нет даже у Фрейда и Кана. |
||||||
| Серж 08/02/2005 22:50 |
Видили бы вас клиенты.
Заметьте, не я это начал. Я написал о дебилизме. А шизофрения, она как кожа. У кого светлее, у кого темнее, но у всех есть. |
||||||
| JulyP 09/02/2005 03:07 |
Под дисплеем смотрел, даже под стол слазал. К соседям снизу, что ли, заглянуть?... Юлий |
||||||
| ШурА 09/02/2005 03:17 |
"Клиент" конечно человек сложный,но в итоге мы все клиенты.А то что работа наша неблагодарная так это ни для кого не секрет.Относитесь терпимее к людям и народ к вам потянется. |
||||||
| Чучело Мяучело 09/02/2005 03:44 |
Ну во что вы свою работу превратили! У меня всё с точностью до наоборот! |
||||||
| Advokat 09/02/2005 07:24 |
AALEGYR, ну почему ты так считаешь, цены знаем и довольно чётко, притом даже согласно прейскуранта СЦ, вот другое дело клиент не всегда знает и мастер-частник должен обоснованно подвести клиента к факту. Да конечно можно резануть в цене, но могут и не понять.
Насчет собачки. это я конечно образно, так, как то смотрел скрытую камеру, на счет телемастера, вот и впомнился сюжет, а ты просто юмора не понял.... |
||||||
| Барон 09/02/2005 23:24 |
Надо "пролистать" открывшуюся страницу вниз, там ответы на вопросы. |
||||||
| Мираж 09/02/2005 23:39 |
Andrey Ivkin, Да,эту инфу я уже давно прочитал... |
||||||
| Барон 09/02/2005 23:57 |
Мираж, ты прочёл, а JulyP ещё нет |
||||||
| JulyP 10/02/2005 13:07 |
"И в третий раз закинул он невод..." Ах вот оно что. Оказывается, вместо того, чтобы тыркаться в нужную строчку, нужно пролистать вниз... Панятна. Юлий |
||||||
