Как общаться с клиентом, чтобы быть "в шоколаде". | |||||
---|---|---|---|---|---|
ИИ 21/08/2006 14:28 |
Клиент нынче пошел вредный, капризный. Все ему не так, все он знает что делать, мастера учит как ремонтировать. Или просто так доебыв@ет, для развлечения, и шоб мастера завести, а уж потом права качать.
![]() 1. С клиентом быть предельно вежливым. Слова "пожалуйста", "спасибо", будьте добры", "извините" должны из Вас просто сыпаться на клиента! ![]() 2. Не перебивать клиента, очень внимательно его слушать. ![]() 3. Никогда не спорить с клиентом, не говорить слов отрицания типа "нет", "никогда", "не согласен", и обходить острые углы. Даже если Вы не согласны с клиентом в чем то не сильно принципиальном - лучше просто промолчите. ![]() ![]() 4. Никогда не повышать голоса.Разговаривать тихо и спокойно - так Вас быстрей поймут! 5. Относиться к ремону с полной ответственностью. Это клиент должен обязательно понять из разговора с Вами. ![]() ![]() Ну и делать свое дело на совесть! Это кстати и есть главная гарантия Вашего спокойствия. ![]() |
||||
d2o 21/08/2006 16:47 |
Только сегодня утром произошло следущее: принес человек системник, не заводится; по диагностике - сыпется поверхность HDD. Наш вердикт: восстановление инфы в течение суток + установка новго винта с установкой ОС и переносом инфы. - 1500+600+новый винт.
- Нет, я хочу в течение 15 мин и в моем присутствии - у меня там сверхсекреная информация, вся адвокатура! после того как ему было вежливо объяснено, почему быстрее нельзя, и наконец, у нас тоже свои требования - по уставу в техотдел запрещен вход посторонним - клиент, обозвав нас лохами и ламерами, ушел. Ну и как в таких ситуациях быть, Игорь? По-моему, такого клиента потерять только в радость ![]() |
||||
yakov 21/08/2006 16:51 |
ИИ, в принципе я с тобой согласен на 100%, но есть такая порода людей, у которых вежливость вызывает реакцию, типа "...Ага, интеллигент попался, ну я его ща давить буду".Один раз такой полублатной экземпляр на вызове меня довёл до красной черты, и я, хотя по жизни срываюсь очень редко, собрав в уме все свои познания в дворовой "фене", выдал ему монолог, которому позавидовал бы любой отморозок.Самое интересное, что после этого он, сбавив обороты, извинился, пожал мне руку и вообще расстались мы друзьями. Так, что разные они эти клиенты, к каждому свой ключик нужен. А вообще ты прав, конечно хамить клиентам нельзя, тем более начинать первым. |
||||
sergeih 21/08/2006 18:00 |
- можно! Тариф такой: 1 минута работы 500 руб ......!!! ![]() ![]() |
||||
ALES 21/08/2006 20:46 |
Балуете вы клиентов. Моё кредо - сухость и немногословие. Когда ходил по домам (и платные, и гарантийка), то "здрасьте", "где?", "что с ним?", "всё, теперь нормально, будут проблемы - звоните, телефон на обороте", "всего хорошего, смотрите на здоровье".
Дежурные фразы "пожалуйста не мешайте", "вы меня отвлекаете", "пожалуйста смотрите вот с того диванчика". Экстренные фразы "сожалею, тогда вам придётся доставить его в мастерскую за свой счёт", "ничем не могу помочь, до свидания", "надумаете - привезёте, так долго ждать вашего решения я не могу". И всё. ![]() Конечно, всем не угодишь, и недовольные были. Один раз очень большому нахалу так хотелось по бубену бахнуть... ![]() ![]() |
||||
Чучело Мяучело 21/08/2006 22:33 |
Однако ж я заметил, что каждый мастер достоин своего клиента, или наоборот (типа, от перестановки слагаемых........) |
||||
Nobody 21/08/2006 23:03 |
Книжки читайте
http://www.lib.ru/KARNEGY/karnegi1.txt |
||||
facks 22/08/2006 08:04 |
d2o, а у нас охрана в техотел вообще никого не пускает.
Вижк только человек начинает заводиться, сразу пишу тех. заключение: ремонт возможен только в стационаре. А вот с аппаратами покрупнее стараюсь не ссориться: тащить потом в мастерскую ![]() Недавно вообще тетка - админша со своим администенышем вообще пытались заблокировать, чуть было ментов не собрался вызывать. А когда начали в голос права качать и требовать замены аппарата (к слову сказать требовавшего проведения простого ТО), от я просто сказал: без пристутствия юрста со стороны нашей фирмы я с вами разговаривать отказываюсь. |
||||
hi-hi 22/08/2006 08:28 |
Гы, просто у ИИ очередные "месячные" про клиентов, пунктик ![]()
![]() |
||||
Икар 22/08/2006 14:14 |
А у меня скрытые видеокамеры все просматривают и сигнализация .Делать просто нужно быстро и качественно.Клиенты любые бабки платят.Я плюсую 50% за срочность.Но есть такие-хочу сделать через час.Я говорю будет сделано.90% делаю по срочному.Я доволен и клиент тоже.Уже стали из других городов везти.Работой завален.Сильно когда заваливаюсь работаю по выходным.Раньше по ночам работал.Так жена чуть не выгнала.А вообще я трудоголикА с Вашим Форумом вообще делается все быстро.У нас рядом пять мастерских.А у меня Сервисный центр.Цены самые крутые.А объемы,что в городе.
Добавлено 22/08/2006 15:16 А по вызывам я уже не хожу.Не царское это дело. ![]() |
||||
ИИ 22/08/2006 15:05 |
Забыл во 2-й пункт записать:" Молчание - золото! Рот открывать, только тогда, когда без этого не обойтись." Дежурно-вежливые фразы не считаются.![]()
d2o, а этот острый угол обходится просто - см. пункт 3. "С клиентом всегда надо соглашаться, не говорить "нет Открываешь аппарат, 15 минут дымишь паяльником в его потрохах, задаешь ему вумные вопросы, а потом выкладываешь диагноз:" Ох епрст, да та-а-а-ама ------..... ------........!!!! В общем нуна спец. оборудование и спец. комплектующие! Зайдите через 2 недели! ![]() ![]() ![]() Тогда он возникать не будет 99%! ![]() "."
![]() ![]() Район должен знать своих героев (ну мастеров)в лицо и по-и-менно! ![]() ![]() |