Вопрос работникам сервисцентров | |||
|---|---|---|---|
| UMVIN 08/02/2005 13:42 |
Меня вот что интересует:
Как организована работа по авторизованным аппаратам? Наш сервисцентр работает от одной из крупнейших в городе фирм по продаже бытовухи. Есть авторизации по LG, SAMSUNG, JVC и по ряду новых российских брендов. Стиральщики, холодильщики работают по ряду соответствующих фирм. Вопросы стали возникать когда потихоньку помаленьку на нас, мастеров стали возлагать всё больше и больше непрямых обязанностей, как то поиск и скачивание сервисмануалов, поиск и заказ запчастей, полное оформление аппарата в фирменных программах и прочее. Инженерная поддержка не существует как класс. Постепенно складывается ситуация, когда непосредственно на работу времени не остаётся… Мотивируется это тем, что мы получаем высокий процент (60) от стоимости работы по прейскуранту. Прейскурант свой и по многим позициям не дотягивает даже до тех грошей, которые платят фирмы (по некоторым, правда, выше). За платные аппараты дают 30%, соответсвенно такие клиенты, в основном, посылаются мастерами «в баню» (в городской бане арендует помещение «конкурирующая фирма»). Естественно о повышении цен на работу нет и речи уже третий год (конъюктура). Чтобы компенсировать рост стоимости жизни приходится больше работать и наступает некий предел, когда задумываешься, а не бросить ли всё это нах! В денежном выражении этот предел равен примерно пятистам баксов. Больше заработать можно только если совсем забыть, что в жизни кроме работы что-то ещё существует. Даже на левак глаза уже смотреть не могут… А тут ещё новые заявы: например SAMSUNG начинает требовать выполнять все ремонты на компонентном уровне. Так и на оплату услуг ЖКХ скоро не сможешь заработать… Но хочется ещё побороться за своё право на лучшую жизнь! Хотя бы сбросить с себя часть обузы (бумажной работы)… Или я чего-то не понимаю и у других также, или ещё хуже? Поделитесь… |
||
| wall 08/02/2005 13:54 |
UMVIN,
>......................Вопросы стали возникать когда потихоньку помаленьку на нас, мастеров стали возлагать всё больше и больше непрямых обязанностей, как то поиск и скачивание сервисмануалов, поиск и заказ запчастей, полное оформление аппарата в фирменных программах и прочее. вот и используй эту возможность,набивай руку,учись,придёт время и начнёшь работать сам,используя наработки.....самому же и пригодится потом...................другой вопрос как долго и сколько теbе самому лет......... >.........задумываешься, а не бросить ли всё это нах! а при созревшей сиуаци можешь так имено и поступить,но не раньше чем приготовишь почву для своего "бросить ли всё это нах!" |
||
| UMVIN 08/02/2005 14:42 |
Спасибо, wall, за совет, но если я всё "брошу нах", то скорее всего навовсе уйду из этого бизнеса. Перспективы его не радуют... |
||
| AALEGYR 08/02/2005 14:44 |
UMVIN, там где я работаю ( Москва), поиск и скачивание сервисмануалов, поиск и заказ запчастей, полное оформление аппарата в фирменных программах и прочее, частично выполняют не мастера, так что времени на работу хватает! 
Но, процент на платный ремонт 9 лет (до начала этого года) составлял 20% от прайса за вычетом НДС и НП (прим25%), с января стал 25.На гарантийные ремонты цена фиксированная ( цифровая видеокамера 7$) и не зависит от фирмы. Мастеру платный ремонт выгоднее гарантийного, но колличество платных ремонтов составляет от 20 (типично ) до 50%(редко) от обшего числа ремонтов. При таких условиях, чтобы заработать 500$ мне нужно сделать около 50 видеокамер, чтобы 1000$ соответственно 100! В месяц по 100 видеокамер на одного мастера не приносят, обычно 50 -70! Поэтому получается, что 500$ зарабатывается при работе по 8 часов и два выходных, а вот 700$ это задерживаясь на работе и с выходами по субботам! |
||
| Мистер Ломакс 08/02/2005 14:58 |
У меня мастера занимаются только ремонтом. Все остальное - моя забота. Зарплата 50% на платных, и фиксированная гарантия 200 руб изделие независимо от сложности. отдельные случаи - 300. Особо сложные гарангтийные ремонты и предторг делаю сам.
Моя забота - схемы, мануалы и самое главное - организация склада запчастей. Оформление тоже моя забота. Я в этом сам заинтересован, чтоб мастер только работал и не занимался всем остальным. В конечном итоге мне же выгодно.... |
||
| UMVIN 08/02/2005 15:50 |
Честно говоря несколько панические настроения возникли у меня после оплаты всех квитков, пришедших за январь.
Почти треть от немалой по общим меркам зарплаты. И то ли ещё будет. А работать больше, крутиться просто нет сил - возраст уже за 40, давление и прочие прелести... |
||
| АвтоМаг 08/02/2005 16:00 |
Мистер Ломакс, Просто СУПЕР !!! Мне б такого начальника !!!
А то пока по магазинам за деталями ездишь покупаешь-заказываешь , в ИНЕТЕ ползаешь что-то ищешь - чинить не когда  |
||
| alf 08/02/2005 19:02 |
У нас,к сожалению,та же х@ня,что у UMVINа-начальство поклало на все...-крутитесь,как хотите,рекламы нет,к-во заказов падает.Похоже.пора канать Никому не нужен неплохой мастер в Питере?Могу и менеджером-3 года опыт |
||
| Андрёй 08/02/2005 19:17 |
У меня есть начальник сервиса - он и занимается отчетами, мануалами и т.д. Мастера иногда ездят в магазин за деталями (которые проще купить, чем заказать). Они ездят из двух смыслов - первое - точно купят то что надо, второе - купят еще чего из того что понадобится, да и так прогуляться не вредно. Оплата работы - оклад. Иногда работы нет - читают журналы и инет, а иногда завал. Вот 10 лет назад перешел на оплату по окладам и проблем не стало. Сервис вообще убыточное дело, особенно сейчас и дальше еще хуже будет. Будет как в Германии - проще выкинуть, чем отремонтировать. Выездной ремонт стиральной машины в Дюссельдорфе стоит от 100 евро и + детали. А новая машина от 220 евро. При этом еще магазин обязан утилизировать старую машину. Если утилизируешь сам, то скидка 20-30 евро. Вот и мы скоро к этому придем. А оплата мастерам идет с торговли (от прибыли с торговли). |
||
| rybak 08/02/2005 20:10 |
Работал в авторизованном сервисе выдержал месяцев 10. Пока был один Samsung потом LG было интересно.А как повалило Ельдорадо полный завал. Сейчас снова чиню платный хлам не престижно но зато спокойно и по деньгам больше.Но этот путь не для молодых. будущее за сервисами. |
||
| scooters 25/09/2005 18:40 |
Что-то мрачная картина какая-то.  У нас, конечно смотря с какой стороны посмотреть, журналы читать некогда на 15 мастеров в месяц приходит от 2000 до 3000 аппаратов, это общее количество, а каждый мастер занимается своей техникой и с каждым месяцем техники все больше и больше, просто завал. У нас с отчетами относительно попроще после того, когда взял аппарат в ремонт и нужно мануал или детали делаешь заявку бренд менеджеру, он уже скачивает, заказывает детали или формирует заявку в магазин по приходу сообщает. Но последнее время и бумажной работы прибавилось, все ни как не можем программу по сервису сделать, писанина достала.  |
||
| ALES 25/09/2005 19:56 |
Картина у всех одинаковая. У нас каждый и швец и жнец и на дуде игрец. Те принял, отдефектовал, мне список предъявил, а уж далее моя забота - хоть вечером, хоть ночью, но заказать, потом перезвонить и удостоверится, что всё получено. Когда спать никого не е.. волнует в общем. Это при том, что платной работы с каждым годом всё меньше, и скоро все мелкие мастерские будут сосать лапу. Представительства уже вообще закушались - Самсунг возжелал приёмку в 50!!! квадратов. Ну, как минимум в 35! Те с нашими ценами аренды в приграничном городе это как минимум 200 евро засунуть коту под хвост ежемесячно. При раскладе, что в городской газете как минимум 25 обьявлений, при звонке за 3 евро починять усё прям на дому, в течение получаса и ещё ножки поцелуют - работы нет и народу реально жрать нечего. Как дальше жить и мастеров кормить неизвестно. У представительств вечные проблемы и тягомотина, а налоговикам и арендодателям на наши проблемы начхать - на каждую халупу торгаши прям в очереди выстраиваются. Такие вот дела.
Одно вселяет надежду - если сейчас выживем, то останемся фактически монополистами. Если бы не это, то давно бы забил на это всё большой и толстый.  |
||
| scooters 26/09/2005 15:22 |
ALES, У нас наверно ни как у людей потому-что подошел я как-то к генеральному с вопросом приносят технику с TV и радио холдингов на обслуживание и ремонт. По гарантийным обязанностям данная техника под гарантию не попадает так может с ними решать вопрос по рекламе, на что он ответил тебе что работы мало склад 500 кв,м завален, проходов нет и не, потому что не забирают, а по тому что если магазины, оптовики забирают 20 аппаратов то привозят 30 и тенденция в плюс. Когда въехали в 650 кв,м то думали ужас места тьма за городом никто ни будит идти и ни фига из общего объема 35% платные остальное гарантия. А через год работы еще нужно 300-400 кв,м |
||
| глюк 26/09/2005 19:41 |
У нас мастера сами (и я в том числе) мотаются в москву сами устанавливают цены на детали две или три накрутят в мастерской делают в основном линейные работы сложные попадаются помогают иногда конкуренты но сейчас с моей помощью перестали помогать. мастера ни в зуб ногой насчет компов и программирования микрух я из принципа стационарщикам микрухи не прошиваю (у меня омега моторок и оранж) меня практически до аппаратов не допускают только музцентры на которых много не заработаешь а так занимаюсь раскодом и автомагнитолами давали раньше сложные аппараты но я теперь просто отказываюсь клиенты бывает забирают или неисправные или отремонтированные так что стыдно бывает то размер большой по вертикали то еще что-то на вопрос почему так отвечают просто как умеем так и делаем ну соответственно иногда просят если можешь помоги а бабки соответственно мне шиш вот так и работаем с конкурентами отношения у меня отличные все грамотные ребята разбежались НАЧАЛЬНИК на приемке сидит приещиком мастера бегают по коридору продают пульты и детальки доходило до смешного у мастера дома ломаетя телевизор меня просит отремонтировать ВОТ ТАКИЕ ДЕЛИШКИ извините мног написал просто достало |
||
| ALES 26/09/2005 22:41 |
scooters, так ты ж не путай наш провинциальный городок, где всего то от силы 350 тыс населения. и три разваленные радиозавода, на которых ранее работало этак 10 тыс человек. куда по твоему они все подевались?  если бы не гарантия, то давно загнулись бы. за помещение в 100 квадратов, практически на отшибе платим почти 500 евриков, налоги и того больше. вот и посчитай сам, как жить в таком раскладе директору, бухгалтеру и 6ти мастерам.  я и сам порой удивляюсь, как?... |
||
| MICHAIL 27/09/2005 23:55 |
alf, если не секрет - где работал? Контора как обзывается? |
||
| sergeih 10/10/2005 18:47 |
Я хоть не в сервисном центре работаю и не на дядю , а на себя решил тожа отписать маненько .У меня небольшая мастерская в городке с населением в сто тысяч человек работаю я один , хотя есть водитель который работает сдельно и приемщик , который когда я отдыхаю подменяет меня , зароботок конечно фантастическим не назовеш но по сравнению с тем который вы тут указали он кажется достаточно большим ( он у меня до 1000 $) , завала по работе особого нет , хотя количество заказов по сравнению с ранешними годами резко сократилось , что вызывает серьезное беспокойство .Цены на бытовую технику постоянно снижаются , запасных частей большой дефицит , а некоторых и вообще нет , производителям бытовой техники не выгодно поставлять запасные части к выпускаемой технике , ведь гораздо выгодней чтоб потребитель попользовался их продукцией 2-3 года и когда она сломается не ремонтировал её , а купил у них новую , так что я думаю в ремонтном бизнесе ожидается постепенный спад работы . Так чтож ожидает маленькие мастерские в будущем ! страшно подумать, придется задуматся о новой специальности. |
||
| Santei 11/10/2005 21:19 |
sergeih, я думаю что даходы нашего народа пока далеки от европейских и поэтому Русскому человеку проще всё же отремонтировать чем каждые два года менять аппарат, да и характер не переделать.До сих пор пытаются в ремонт притаранить ламповые телики, а ты говоришь два три года. |
||
| bun 11/10/2005 21:30 |
Посмотрел я на это...  , получается у всех-как ни старайся... , как ни бегай за клиентом... , всё равно получишь... , а налоговая... во все дырки... |
||
| sergeih 12/10/2005 19:04 |
Я не говорю о клиенте , я говорю о производителе который заинтересован в том чтоб технику не ремонтировали а выбрасывали и покупали у него новую .
Запасных частей нет вот в чом главная проблема , например у нас в городе в мастерских стоит множество телевизоров к которым нет деталей , и приходится клиентам приобретать новые телевизоры .А телевизор самый дешевый можно купить всего за 3500 ( Сокол на 51 см. например ) и вот если он сломается ктож его ремонтировать понесет , например после грозы выйдет из строя процессор монокристальный ,а это частенько бывает ,достаточно посчитать сколько этот ремонт стоить будет( процессор 1500 + работа минимум 500 , если конечно еще чевонибудь не погорит) и даже более дорогие телевизоры сейчас проще выбросить чем ремонтировать из-за невозможности найти детали .Тем более даже в крупных сервисных центрах нет деталей , сколько раз сам с этим сталкивался . |
||
