Как вы решаете конфликты? | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Рифат 30/05/2008 08:35 |
А вот интересно кто как решает конфликты с клиентами?Особенно если он слишком "умный"?Ведь иногда приходится доказывать свою правоту.У кого как получается? 
ДОБАВЛЕНО 30/05/2008 07:38 Отправил один раз-вышло два сообщения  |
||||
| rematik 30/05/2008 09:02 |
grifat, если ремонт превращается в совместный консилиум, то напрашивается вопрос: что для тебя первично, починить или поспорить?  |
||||
| servik 30/05/2008 09:13 |
а какой может быть конфликт - нахрена он тогда позвал, этот умный клиент 
ДОБАВЛЕНО 30/05/2008 09:15 да и делать мне больше нечего как только всяких умников выслушивать - я и сам дурак  |
||||
| rematik 30/05/2008 09:26 |
Клиента надо чуствовать. Некоторым требуется немного приврать, превращая получение денег в некоторого рода шоу. Ведь если кто-то из их знакомых сказал, что причина в строчнике, то так и должно быть. Когда заказчик доволен своей осведомлённостью, то он и платит охотнее.
ДОБАВЛЕНО 30/05/2008 10:28 Просто, представляете строчник как следствие, а эту маленькую детальку (!) - как причину. |
||||
| Рифат 30/05/2008 09:29 |
Это из серии:поменял клиенту на стиральной машинке сливной насос,а она через месяц тебе звонит: "вы приезжали ,низнай чё там ремонтировали ,а теперича ПОСЛЕ ВАС машинка прыгает и скачет.И причём совершенно уверенны что "Чё то там мастер наделал"В обычных условиях можно и на х . послать ,но когда такой клиент из тупости своей начинает по инстанциям ходить и требовать "Наказать этого ух кого отвратительного мастера" и с администрации "просят" как то уладить этот вопрос начинаешь задумываться ,а не купить ли мне лицензию на отстрел ?  |
||||
| servik 30/05/2008 09:36 |
быдлотте колхозное, слава Богу что это не есть мой хлеб, я бы точно лицензию на отстрел купил
ДОБАВЛЕНО 30/05/2008 09:39 назад таких - в стойло |
||||
| rematik 30/05/2008 09:52 |
Отстрел до получения денег - пустое занятие. Кто ж кусает за руку дающего денег? |
||||
| Рифат 30/05/2008 09:53 |
В таких случаях даже не сам клиент проблема (хотя иной раз так нервы потрепит,годик другой жизни поубавится) ,а тот резонанс который он своими тупыми действиями вызывает.У нас же люди как привыкли-если в одном месте пукнешь,в другом месте скажут что обосрался.Разбираться никто не будет,раз типа конфликт есть,значит не на пустом месте.Лозунг -КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ должен выполнятся. А справку с психдиспансера на каждого клиента не возмешь перед выездом.В сервисах то наверное полегче,чем нам частникам-там первые удары на себя приемка принимает,потом администрация,ну а потом наверное и мастера натягивают...  |
||||
| iga 30/05/2008 09:57 |
grifat, перечитай http://monitor.espec.ws/section10/topic87775.html и ещё при желании, с десяток найдётся... |
||||
| rematik 30/05/2008 09:58 |
А кому сейчас легко?
ДОБАВЛЕНО 30/05/2008 11:04 iga3, зачем читать? Надо мультик детский посмотреть, про Крошку енота, который ходил на дело за тростником.
ДОБАВЛЕНО 30/05/2008 11:07 Главное - улыбаться, а уже потом после расплаты резко из-за спины дубиной да по голове. Чтобы повтора не было. |
||||
| Рифат 30/05/2008 10:16 |
 Только Придётся ещё один чемоданчик покупать-для дубинки и на вызова с собой брать. |
||||
| m.ix 30/05/2008 11:55 |
Приносит один крендель два ARCAM усилка с проблемой гудения в одном канале.
Этот с высшими образованиями в инструкции вычитал, что нужно их два и по этому он купил два
Один из них был интегрированным. Доказать, что они оба оконечника было тяжело. Но показал что дело не в усилках и гул ни от одного не исходил. Этот крендель 7 месяцев мучал мастерские, что бы удалили гул наводу и населёдку |
||||
| Рифат 30/05/2008 12:57 |
К ИП относятся всегда с настороженностью,типа частник всегда что нибудь портачит.Хотя если на то пошло сейчас государственного ничего и не осталось,всё частное.Разница лишь в форме ИП или ООО.А ответсвенность та же самая.Правда у сервисов возможности иной раз побольше и если в сервисе "обуют"или "накосячат" - клиенты так не возмущаются ,как на частника.Логика клиента как у покупателя -в большом магазине не обманут,а вот в киоске могут... |
||||
| rematik 30/05/2008 13:11 |
Частником проще, при желании можно поиграть ценой в + -, и как крайняя инстанция, сам решаешь, как поступать. После чего и спрос только с себя. Но однозначно, клиентов как и людей любить нужно! |
||||
| АВАС 30/05/2008 22:05 |
Любить как "Блаженных" и поэтому не сердиться. |
||||
| Линейщик 30/05/2008 22:44 |
АВАС, правильно говоришь. Со всем, чтот говорит клиент,надо соглашаться, но делать по-своему! |
||||
| VStar47 17/11/2018 09:43 |
Прошло 10 лет... Конфликты были и всегда будут. Частный случай конфликтов, - на почве повтора после ремонта в гарантийный период; и если клиент в таких случаях настойчиво требует вернуть деньги, не обращая внимания на ответные реплики ремонтника, - в таких случаях лучше быстро вернуть требуемую сумму и погасить конфликт. Это издержки , - то есть неизбежные потери , - случаются по разным причинам, так -как не всё можно предусмотреть до ремонта. |
||||
| Nik_Al 17/11/2018 19:11 |
VStar47, Свершено верно. Мне тоже - проще вернуть деньги. Но чаще всего просят, умоляют, отремонтировать всё-таки по гарантии. |
||||
| rommy 17/11/2018 22:21 |
может мне проще,я в основном работаю не напрямую с клиентами. Нервы дороже.
ну как что.Вытянул ВСЕ хорошие детали и поменял на китайские!!  |
||||
| 33polomki 18/11/2018 11:57 |
Кто-то решает а кто-то создаёт, специально , из вредности . |
||||
| VStar47 18/11/2018 13:00 |
Некоторые прошли ещё дальше. Знакомый приватный телемастер, в случае повтора, по своей инициативе возвращает деньги клиенту со словами: " Я сделал всё что мог ещё в прошлый раз." |
||||
