| Автор | Сообщение |
|---|
Vitaly
Завсегдатай
Сообщения: 577
|
Стиралка AEG, вертикалка, с сушкой, модель не помню, пришла в ремонт с дохлой электроникой, которая была восстановлена.
Помимо электроники были дохлые подшипник и сальник, воду не грела, тэн был вынут и просто вставлен не закрепленным и отключен...
После ремонта была проверена на всех режимах и благополучно отдана владелице. Шеф наш пожалел ее, когда начала ныть о большой цене, хотя, я думаю, что за полную разборку и сборку машинки нужно было вообще 30$ брать, как минимум...
Подшипник и сальник стоили 120 грн., тэн - 40 грн. за работу шеф взял всего лишь 60 грн. :shocked:, хотя промудохался над электроникой почти день...
Через неделю привозят машинку с рекламацией:
1. Машинка не выполняет функции полоскания, второе полоскание и отжим. При функции полоскания вода не поступает в отдел где находится ополаскиватель (линор).
2. Барабан при загрузке не вращается.
3. Из машинки внизу вытекает вода. Проверяли ли вы фильтр?
Из шланга при спуске воды, вместе с водой шли кусочки накипи.
Проверяли ли вы приборы нагревания?
4. При стирке шерстяных изделий машинка не справляется с функциями стирки шерстяных изделий.
5. При включении стир машинки издавались звуки не характерные для работы. Если вы заменили подшипник, то мне не понятно почему почему при загрузке белья барабан не держится на ограничителях, его нужно поднимать руками вверх.
6. Я не проверяла работу машинки для длительной стирки белых изделий, и не знаю работает ли функция кипячения? И работают ли все остальные функции при этом режиме.
7. Если вы считаете, что эти поломки не возможно устранить и машинка исчерпала свои ресурсы, или в ваших условиях ремонта невозможно проверить ее работу, большая просьба не заниматься ее ремонтом. Каждый месяц возить в Сумы нет возможности и желания.
Деньги в сумме 180 грн., за предыдущий ремонт просьба возвратить, а машинку, если она вам нужна, купить на запчасти.
Огромная просьба внимательно отнестись к моим пожеланиям и назад в неисправном состоянии не возвращать.
Это писала учительница русского языка из Путивля.
Добавлю к этому, что машинка вернулась в полностью рабочем состоянии, три раза ней специально постирали все тряпье, что валялось в мастерской... И ничего, работает... :lol:
Что же в ответ написать? Может, пусть звуки нехарактерные запишет?
Или просто вспомнит, как нею пользоваться? :p
Если захочет сдать на запчасти за гривен 200, я ее заберу и буду пользоваться! :mrgreen: |
|
|
Андрёй
|
Вот Вас БОГ и наказал. Не решайте проблему клиента, если эту проблему этому клиенту Бог послал. Иначе эта проблема станет Вашей.
Доброта - хуже воровства. Сочувствую. Сам попадал в такие ситуации.
Пишите заключение об исправности и пусть за свой счет забирает. |
|
Vitaly
Завсегдатай
Сообщения: 577
|
Андрёй, да нас это просто развеселило, какие уж проблемы! Пусть лучше грамотно писать научится, текст передал без изменений!  |
|
|
RUSTEM
|
| Просто она решила купить другую.И поэтому ее надоумили сделать так.Консилиум собирала наверно чтоб такую чуш накатать. |
|
MICHAIL
Передовик
Сообщения: 2440
|
Vitaly, пишем акт о состоянии машинки. Ставим большую жирную печать.Клиентку - в студию , демонстрируем все режимы поэтапно, специально для неё делаем распечатку по режимам типа №1 - исправно - подпись , №2 - исправно - подпись....
В подтверждение звуков пускай гонит wav файл ( см.mi_x - р-р-р-р ) с доказательством того, что он порожден именно этой машинкой.....
Вообще - гемор,конечно....Пожалуй, я бы на запчасти купил, учтя и собственные невозвратимые затраты ( диагностика с потрачанным электричеством и т.д.). А потом задвинул бы . |
|
Vitaly
Завсегдатай
Сообщения: 577
|
MICHAIL, да я с удовольствием куплю ее - это же вещь, да и сальник с подшипником новые! Клиентка просто дура, сказала, что CANDY лучше... Пусть юзает мурлони и геморрой имеет с факстротом. Пусть приедет и сама расскажет, как не работала машинка...
Еще раз скажу - машинка просто супер. Даже лучше моего Боша.
Добавлено 26.02.2005 20:51
RUSTEM, чушь - мягко сказано... Я все же склоняюсь к тому, что она дура, консилиум не собирала, машинкой пользоваться так и не научилась... Она у нее уж 6 лет, новую привозили из Австрии, в упаковке. |
|
|
Рetrovich1
|
да простят меня рядовые СА (бывшие)
а также сержантский состав.......
В армии такая поговорка: куда бойца не целуй-везде жопа
так и здесь. Чуть поддались - вот и вдуть хотят по самые помидоры 
С клиентом-только так: прейскурант.
Ну, когда начальник наклоняет- ему подсказать о последствиях и
желательно, чтобы он и отбрехивался |
|
Vitaly
Завсегдатай
Сообщения: 577
|
Прости, солдат за мой цинизм,
Но в нашей армии -
Педерастия, онанизм -
Явление нормальное.
(c) Unknown author
 |
|
|
Прохожий
|
| Vitaly, дай ей 200гривен - пусть радуется. А машинку продашь - за 800 с руками оторвут |
|
Vitaly
Завсегдатай
Сообщения: 577
|
| Прохожий, да я сам бы ее себе оставил... Шеф тоже с удовольствием купит! |
|
Макс
Завсегдатай
Сообщения: 385
|
Вспоминается анекдот: В глухом Украинском селе, спрашивает отец сына - зека, только что вернувшегося с отсидки:
- А скажи сынку, правда що там пiдорасiв багато.
- Да батьку.
Як прийшов я на зону, пiдходять до мене двое и кажуть:
-Зима скоро
- Та скоро
- А валянки в тебе есть?
- Нэма
- Ну ставай раком пiдставляй жопу и будуть тобi валянки
Ну став я раком пiдставив жопу. Потом питають:
- А фуфайка в тебе есть?
- Нi нэма
- Ну ставай раком пiдставляй жопу и буде тобi фуфайка
Став пiдставив... Потiм питають
- А шапка еcть?
- Нi нэма
Ну пiдставив ще раз, за шапку.
И що ты думаеш батьку, отсидiв пять рокiв и нi валянок, нi фуфайки, нi шапки. I таких пiдорасiв там пiв зоны.
Так вот, клиенты любят поиметь мастеров, только с их молчаливого согласия. У нас тоже масса аналогичных случаев (я имею в виду то что описал Vitaly, а не то что я написал выше) Поэтому тут выход только один, составление акта диагностики (как уже советовали выше) и обязательно выставить счет за тестирование. А в случае, если вам интересен вариант покупки на детали, согласно ее заявлению. Предложите ей минимальную сумму, и обязательно получите от нее документы на машину. А после покупки обязательно получите расписку, о том, что она получила от вас, зараннее оговоренную сумму, в качестве компенсации, за сданную на детали машину, которая имела 80% износа.
Никаких джентельменских соглашений! После цирка с ее заявлением, от нее можно ждать чего угодно. Вплоть до того, что на следующий день, она может заявить, что вы завладели ее имуществом обманным путем. Вобщем обкладывайтесь бумагами со всех сторон. А по большому счету, я бы не стал связываться с покупками у таких клиентов. |
|
Vitaly
Завсегдатай
Сообщения: 577
|
| Макс, а это обязательно сделаем... Иначе вшей не оберешься. Правда, от частных лиц принимаем в ремонт мы и так только с документами, чтоб не пи%%ное было, зачем проблемы на душу. |
|
|
Аркадий.
|
знакомая история, рано или позно все сталкиваются.  А клиентов давно бросил жалеть, они этого все равно не оценят. |
|
ШУРИК
Завсегдатай
Сообщения: 395
|
| А мы делаем по другому, если вляпываемся. Когда уверен, что аппарат исправен, отсылаем клиента на экспертизу- пусть ОН доказывает, что там не так работает (такую штуку у нас делает только одна контора- Торгово-Промышленная палата). Там цена от 20 до 80 долларов в час, в зависимости от типа техники. Народ суется, но в случае исправной техники, или вовремя останавливается, или опускается на "бабки". Были такие, которые потом приходили орали, грозились закрыть и т. д. Вот уже девять лет закрывают, никак не закроют. А со скидками тоже давно завязали. Если плачют, что дорого- идите в другую мастерскую и всё. |
|
OleghkA
Завсегдатай
Сообщения: 743
|
теперь не получиться провести экспертизу, контроль.
Время ушло, нужно было при приеме проверять или на дому.
Теперь клиент выиграет при любом раскладе,если не дурак. |
|
|
