Предконфликтная ситуация с клиентом | |
|---|---|
| рсм сервис мастер 13/04/2008 19:15 |
Ребят подскажите как поступить с клиентом. Ситуация такая- ремонтировап машинку клиенту и проблема была в электронном модуле. Соответственно модуль я забрал с собой в стационар для того чтобы с ним позаниматься. Так как деффект плавающий причину сразу неудалось найти и клиенту о сроках ремонта не сообщил но сказал что на поиск такого деффекта уйдет немало времени (так как деффект плавающий так сказать машинка при мне работает а без меня перестает работать) проходит 3 дня и клиент требовательно просит вернуть модуль на место даже в том состоянии в каком он и был. Чего опасаюсь- сами знаете клиенты бывают разные и начнется- ты нету запчасть поставил, ты доломал ,или конкурент настроит против меня что я напахал наломал и сделал только хуже ХОТЯ Я ОТ РЕМОНТА НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ мол еще нужно время на устранение причины. Потом начнется оплати ремонт, по судам затаскаю, налоговая,защта прав потребителя и так далее.(хотя ничего противомерного не совершал.) Когда модуль забирал клиенту четко и ясно сообщил что несу полную ответственность за сохранность ваших деталей. Вот вопрос каким образом себя подстраховать? может составить какой нибудь акт об отказе клиента от ремонта? |
| Мелиор 13/04/2008 19:36 |
Если ты никаких бумажек ему не оставлял, то верни модуль и забудь. Если оставлял постарайся ее забрать. Если не удасться, заготовь бумажку, типа запчасти получил, претензий не имею. |
| рсм сервис мастер 13/04/2008 19:38 |
бумаг не оставлял никаких осталась бумажка когда я ремонтировал пол года назад но с другим деффектом. а сейчас уже обратились с другим деффектом |
| Мелиор 13/04/2008 19:43 |
Значит вежливо верни модуль, протри пайки, если успел пропаять. И скажи, что скорее всего надо менять модуль, но точно ты в этом не уверен, а у тебя такого нет, чтоб подставить и убедиться. Скажи, что тебе очень жаль, что дело даже не в деньгах, а что не в твоих правилах отступать и т.д. Короче постарайся съехать с дальнейшего общения с клиентими, если они тебе не нравятся |
| рсм сервис мастер 13/04/2008 19:49 |
Насчет пайки ты мне напомнил, хотя я ничего не паял, но если ты вспомниш то на ардо в модуле минисел остается канифоль заводская. СпасибоМелиор, за совет очень ценный. И насчет того что дело не в деньгах этим советом тоже воспользуюсь. Я вооружен спасибо дружище |
| URAT 13/04/2008 23:15 |
Не прочуял клиента,вот и проблемы отсюда.Я их ссук сразу чую.
А Мелиор, тебе верно говорит, так и делай. Не вздумай ругатся,вежливо извинись. Скорее всего этот клиент нашёл дешевого мастера,который обещал сделать сразу и на месте.Так многие заманивают клиентов,а на месте разведут по полной и более. На будующее - не оставляй ни каких бумажек до окончания ремонта.Желательно и после ремонта. Лично я работаю на полном доверии.Квитанции выписываю только нормальным клиентам,когда уверен,что буду их обслуживать долго. |
| рсм сервис мастер 13/04/2008 23:22 |
URAT, спасибо |
| АВАС 14/04/2008 01:12 |
Срок ты назначить должен, устраивающий тебя, но не превышающий правил БО, в этом случае будут нарушаться условия
договора (согласия) сторон, которое ты спокойно можешь мотивировать. В данном случае - возми, бумажку-расписку о прекра- щении договора (согласия) по инициативе клиента, так-же предупреди о своих неудобствах (деталь заказана) и ты её будешь выкупать за свои деньги (пускай впрок на будущее) и этим уже делаешь одолжение.( Вообще всё это вытекает из соблюдения правил БО) по любому нельзя показывать "куцый хвост" |
| АВАС 14/04/2008 02:25 |
рсм сервис мастер, законы теперь приравниваются к "понятиям" поэтому, учитывая и то и другое, не ошибёшься и всегда
останешься "белым и пушистым" Уверенности и Удачи! Всем порядочным людям тоже. |
| iga 14/04/2008 10:35 |
да уж... проблемы могут возникнуть на пустом месте.неск. лет назад сделал камеру панас, выдаю и клиент делает страшные глаза - аккумулятор не мой. мой был зелёный, хаки. верните мой и всё.в общ. за четыре дня я добыл из АСЦ справку на фирменном бланке о цветах аккумуляторов в панасах.и что же? оказалось, что всё это уже не нужно, он забыл и перепутал что то с чем то, извиняется и т. д.я эту справку ему... до сих пор вспоминаю и злюсь. |
| АВАС 14/04/2008 11:07 |
iga3, Согласись (или нет) происходит эта чехарда из-за отсутствия записи номеров изделий в квитанциях- котрые лень, или
другие причины заставляют игнорировать? |
| Алексей 14/04/2008 11:15 |
АВАС, я с тобой согласен, и мне лень.
Однажды три панасоника были одинаковые, и отдал не тому. Пришлось потом всех клиентов собирать в кучу. Но видно жизнь пока не научила  |
| АВАС 14/04/2008 11:44 |
xAlexeyx2006, У меня было, шли Электроники 42Х (валом самопальные) и номеров толи небыло(или не записал) второй
клиент свою не признал, я бегом на выданную, стоит работает - намытая аж блестит, нифига за 2 дня у вас в ателье так засрали! приношу второму- не моя говорит, моя Б/Ушная была! Разобрались конечно, но факт неприятный (тень на репутацию) |
| iga 14/04/2008 11:45 |
эт верно.мой бухгалтер уже махнула рукой и сама, периодически, порядок наводит. но разборки с клиентами все на мне.раз в неделю(прогнозируемый план) появляется протестующий и давай... в нек. роде даже и привык. |
| Алексей 14/04/2008 12:12 |
iga3, как можно привыкнуть, каждый раз нервы... |
| iga 14/04/2008 12:33 |
Лёш. как ещё и доводят.я попривык к самой ситуации, что всё равно это будет: вот этой царапины не было, раньше было лучше, а где мой диск(кассета),вы говорили будет 500, а сейчас 520 и т.д. вечером приду домой, полтишку приму, а в голове анализирую как можно было бы построить разговор с наименьшими нервными затратами. а толку то. |
| АВАС 14/04/2008 12:36 |
Наверно теперь не актуально, я старался придать работе некотрый производственный цикл, приём на через день - выдача
последние 2 часа работы, линейка готовности.Перенял один приятель (не телевизионщик), при выдаче доводка (задержка) говорю ему в назначенное время, клиент должен зайти-заплатить-забрать и выйти.Злится, но и что есть считает уже прогрессом. |
| alexzander 14/04/2008 15:29 |
народ счас наступило такое время когда говнистых клиентов пруд пруди есть просто проф кидальщики и они исчут тех у кого все пущено на самотек ,поэтому рекомендую оформлять аппараты по квитанции с текстом который максимально вас оградит от таких клиентов ведь счас приходиш в платную медецину зуб вырвать а там сначало сдерут немного денег за диагностику, потом распишешся в договоре по каторому при любых раскладах даже недайбог литальный случай врачи невиноваты,
так надо и нам принимать аппарат для диагностики и последующего ремонта и дальше с составить квитанцию(договор) согласно ЗПП чтоб у клиента небыло шансов чтото выграть в суде. |
| рсм сервис мастер 14/04/2008 16:54 |
Ребата решилось. Пришол я к этому клиенту, не успев войти слышу в мой адрес громкие извинения- значит захожу дальше говорю ладно все нормально и клинт проважает меня в комнату ,а там в комнате накрыт стол , на столе коньячок, фрукты и так далее. Говорят прости нервы и так далее пожалуйста не обижайся(извинения выслушивал минут пятнадцать) ну я соответственно все вернул в прежнее положение все работает. Но деффект плавающий и попросили если что к ним прийти на ремонт. потомучто у них появились сомнения что все отключалось из за плохого контакта в щитке. Мораль КЛИЕНТ БЫВАЕТ РАЗНЫЙ так что имейте в виду друзья коллеги |
| alexzander 14/04/2008 17:17 |
наверно клиент просто прочитали эту тему |
| рсм сервис мастер 14/04/2008 18:24 |
не врядли |
| Алексей 14/04/2008 18:40 |
Рад, что у тебя всё решилось  |
| рсм сервис мастер 14/04/2008 18:58 |
xAlexeyx2006, спасибо приятно |
| Алексей 14/04/2008 19:03 |
рсм сервис мастер, у меня после потопа стока гемора было..... |
| рсм сервис мастер 14/04/2008 19:03 |
xAlexeyx2006, что за потоп я так понял мастерскую затопило и проблемы с клиентом |
| Алексей 14/04/2008 19:08 |
рсм сервис мастер, с клиентамИИИИ 
http://monitor.espec.ws/section10/topic100390.html Нехорошо, залез в чужую тему. Но я был в шоке! |
| URAT 14/04/2008 19:12 |
рсм сервис мастер, Вызовет - пойдеш опять к нему ? |
| рсм сервис мастер 14/04/2008 19:19 |
не знаю
ДОБАВЛЕНО 14/04/2008 20:25 xAlexeyx2006, во блин не повезло. меня тоже топило но не так у меня все мимо текло повезло и чем у табя все же дело кончилось наверное ночами не спал |
| Алексей 14/04/2008 19:28 |
рсм сервис мастер, 80% восстановил, в основном погибли
двд оптика, но две камеры так и висят. |
| рсм сервис мастер 14/04/2008 20:03 |
УХ ПРИМИ МОЕ СОЧУСТВИЕ,будем надеяться что все устаканится. Самое обидное когда не виноват и тебя так подставляют |
| Алексей 14/04/2008 20:46 |
Да и фиг на них, давай про баб  |
| рсм сервис мастер 14/04/2008 20:50 |
давай ты женат |
| Алексей 14/04/2008 20:51 |
жены рядом нет |
| рсм сервис мастер 14/04/2008 20:53 |
о это дело хорошее. а у меня симпатичная красивая а меня не прет вроде весна. |
| Алексей 14/04/2008 20:55 |
В смысле, она котлеты жарит, и тоже симпатичная. |
| рсм сервис мастер 14/04/2008 21:02 |
ой неочень нравится как готовит вообще в последннее время женщины ленивые. вот был случай пошол в гости к очень важному другу приехал из другого города так сказать навестить голодный был как собака. сели обедать а готовила жена его. и она приготовила какойто суп фирменый бобы чето со сметаной и сыром ужас незнал куда себя деть просто ел и терпел неудобно както отказываться. все лезло в наружу а я улыбался. вот такие бывают женщины |
| Алексей 15/04/2008 07:03 |
моя не такая |
| iga 18/04/2008 10:11 |
потратил ровно пол часа, чтобы "окультурено" послать имбицила с этим. он пообещал дойти до... страшно сказать. вот блин, бездарная трата времени. |
| Алексей 18/04/2008 10:21 |
iga3, типа обязан делать? |
| tenon 18/04/2008 12:07 |
iga3, сказал бы ему, давай я тебе глаз также выдовлю, что хирург скажет? |
| iga 18/04/2008 12:26 |
да Алексей, .с апломбом таким... наивный. |
