Не дай бог кому таких клиентов. | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Oлег 25/11/2008 10:35 |
Мне примерно месяц назад сдали в ремонт TV ROLSEN (Суперслим 54 по диагонали)
При осмотре оказалось что пробило строчный транзистор, а в последствии неработала корекция ( регулировалась с вервиса на слабо, имел хлорошую подушку), корекцию все перебрал на 2 раза, емкости, дросселя, сопорты, диоды итд. Все темы по этой проблеме на нашем форуме и на мониторе перелопатил, вобщем 2 дня работы в пустую. Позвонил сказал чтоб забирали без ремонта. Сегодня приходит женщина, спросила про этот телевизор, получив ответ что мы давно ждём чтоб его забрали, развонялась что противно слушать. Почему сразу не сказали, да вы там всё мне перепаяли ( качаство моих паек там идеальное), да я его покупала за 7500р, да дайте мне другой телевизор, да я на вас подам в суд, я это так не оставлю, итп... Я после этого, перед обедом сам увёз ей на дом этот TV, опять выслушивал, то что мы должны, что она пойдёт да так не оставит. То что покупала за 7500, что сами не забрали когда об этом было сказано, я ей ответил что это её проблемы и мы ничего никому не должны. Хочет подавать в суд пусть подаёт. А счас вот думаю, по идее оснований для беспокойства нет, но всё-же выскажите своё мнение. |
||||
| m.ix 25/11/2008 10:45 |
Oлег, незнаю что посоветовать.
Я всегда (к сожалению иногда пропускаю) снимаю интересные и забавные случаи на фот. Как доказательсто того что было и что сделано. К сожалению таких разводил частенько встречаешь. Подобнеая вонь была с телеком у напарника. Просто у тюнера сменил антенное гнездо. Клиенту что то неимелось и он тюнер в лево в право и телек не включается. Тюнером коротнул питание. У меня однажды был но не вонючий случай. У бабули конкретно была переломана плата. Вот только когда она была переломлена? Судя по моим фотам, была переломлена после моего ремонта, возможно на следующий день. В комнате было темно и ничерта не видно, фот спас меня. Остальное могут другие тебе посоветовать, что в данной ситуации делать. |
||||
| iga 25/11/2008 10:46 |
было и не раз...
Вся послегарантийная техника принимается в ремонт на условии – «ремонт по возможности». При наличии комплектующих запчастей ремонт осуществляется в течении 14 рабочих дней. При отсутствии запчастей, ремонт может продлеваться до 30 рабочих дней, или на срок до их получения (по согласию с заказчиком). При особо сложных ремонтах или при периодически проявляющейся неисправности, ремонт может продлеваться на неопределенный срок (по согласию с заказчиком), до полного устранения дефекта. |
||||
| elgen 25/11/2008 10:50 |
Oлег, пошли ее куда подальше, вежливо но со свистом. Если хочешь посчитай ей его цену учтя уоэф износа, было такое в сов времена. считали от балды, год 10%. Сейчас больше. Бери срок службы по паспорту за 100% и от него. Можешь предложить ей оплатить диагностику и хранение после твоей просьбы забрать. А вот что все перепаял это ты зря ей сказал, Но если поставил ей ее детали обратно вопросов к тебе нет. Короче забей на нее и если по бумажкам брал приведи все в порядок. может натравить защиту прав. А брал так, то просто пошли. Это не клиент, это  Есть неремонтопригодные аппараты и ты не пуп земли что бы мочь сделать каждый , если она этого не понимает ее дело. важно вернуть в исходном состоянии и все. |
||||
| n max 25/11/2008 14:52 |
надо ставить видеонаблюдение-умников много проиносящих перекопанные аппараты-когда им показываешь порцесс приёмки-вопросы отпадают сами собой-проверено 100% |
||||
| Oлег 25/11/2008 14:53 |
Спасибо.
Про перепайку они видели что я работал, приходили первые два дня регулярно, а потом потерялись. Брал без бумажек, бумажка только при выдаче. Собственно я в себе уверен, в каком виде принял в таком и выдал, заметить что на шасси что то паялось на первый взгляд вовсе нельзя. Когда привез его, отдавал, это надо было просто видеть или особенно слышать. Ассоциация курочки у которой отобрали зёрнышко, орала она бесперерывно, просто нет обращал внимания. Просто настроение подпортили мне сегодня 
iga3, у нас такие же условия работы. |
||||
| iga 25/11/2008 15:07 |
Oлег, у меня они "прилюдно" висят и каждого я носом тыкаю в них.сейчас немного похожая история назревает с LG29 FS4 ... super slim. оса сдохла и уже пятую привозят... да не ту. но клиент вроде утихомирился. "хоть к Новому году..." осталось найти только ... |
||||
| rematik 25/11/2008 15:17 |
Клиенты охотно соглашаются для ускорения ремонта поискать дефицитную детальку. Ну разве стоит им отказывать в этом начинании? А вдруг найдёт?
ДОБАВЛЕНО 25/11/2008 15:21 Oлег, Поробуй встать на место клиента и следующего мастера, которому придётся после... По крайней мере понять. |
||||
| Roma1409 25/11/2008 15:51 |
Я конечно в шоке, вы ещё заморачиваетесь по этому поводу. Только в инете все смелые, а галимый разговор с клиентом прям портит вам настроение и подталкивает к каким то рассуждениям... Темы эти в форумах... |
||||
| neo831 25/11/2008 17:20 |
Oлег, Как показывает практика - 314дарасов среди клиентов хватает в любой сфере деятельности. Я в комп. сервисе тоже периодически встречал таких деятелей. за правило хорошего тона взял:
1) Диагностика по возможности в присутствии клиента, со вскрытием аппарата перед его глазами, перед тем как принять в ремонт 2) Квитанция, с 2-мя подписями - моя и клиентская + печать, типа "Принят комп, такой-то и такой-то, серийник (еси есть) такой-то, неисправность проявляется так и так, со слов клиента было то и то". А далее следует подпись, что владелец со всем согласен и записано все верно. Не знаю, конечно, насколько в судах такая бумажка прокатит, но всяких педиков отсеивает на раз, ну либо отбивает желание этой педерастией заниматься. 3) Предупреждаю, что ремонт - это не обязательно подпайка проводочка, это сложный процесс, который может потребовать времени, и не всегда бывает экономически целесообразно этот ремонт вообще осуществлять. За диагностику денег не брал, правда... Но это кто как работает, по разному. |
||||
| -20 dB 25/11/2008 18:19 |
Roma1409, посмотрел твой профиль - из 32-х постов 5 более или менее содержательных (включая этот). Так, говоришь в СЦ работаешь? И что, всегда с побитым видом перед клиентами-маразматиками стоишь?
А как - по твоему - должен вести себя НАСТОЯЩИЙ мастер? Честно признать несовершённые ошибки и отдать аппарат, приложив сверху его стоимость наличкой? Или послать клиента "с х*я на х*й", рискуя при этом нарваться на обвинение в оскорблении личности? Я лично считаю, что послать смысл, конечно, имеет, но - вежливо и корректно. "Вот вам номера телефонов надзорных организаций. Считаете, что я неправ - жалуйтесь" - без объяснения причин, почему не получилось, эта фраза звучит убойней, чем "А не пошли бы Вы..." (Клиенту спокойному, с понятием, можно не только объяснить, почему не получилось починить у тебя, но даже дать адрес более квалифицированного в данном случае конкурента. 90%, что при следующем глюке в другом агрегате этот клиент пойдёт в первую очередь к тебе, как к ЧЕСТНОМУ мастеру). Со знанием того, что сделал, что мог - пусть даже и безуспешно ("пациент ушёл") и выполнении всех требований "Закона о защите прав потребителя..." и норм УК - не только будешь чувствовать себя правым, но и любая экспертиза будет на твоей стороне, даже если где-то допущены отступления от заводской схемы, технологии и т.п. Эксперты тоже люди, и понимают не только требования клиента, но и мастера - как человека. Типа: мастер сделал всё, что было в его силах (ну, тут и тут лажанул малость), а клиент скандалист, и помогут послать того клиента не только на, но ещё и в... |
||||
| Oлег 25/11/2008 18:57 |
Спасибо за советы, завтра же стендик оформлю, на глазах что был.
Хотя у нас этим никто никогда не занимался. И телефончик службы защиты прав потребителей там пропечатаю. Roma1409, а я так и написал что настроение было испорчено
А заморачиваюсь конечно, у нас обычно все телевизоры выходят отремонтированные, иногда отказываемся от ремонта от его нецелеобразности. А тут я не смог найти причину. А людёй то и правда жалко, говорят долго копили, но после их наглости, типа сделайте немедленно, или обменяйте нам его, да и при всей ругани что услышал, желания с ними говорить не было. Когда привёз TV, просто попросил помолчать, обьяснил ситуацию, сказал что нет детали (имел ввиду ОСУ), потому заберите без ремонта. На остальные их наезды просто сказал что это их проблемы и мы ничего не обязаны, остаток времени молча занёс, поставил, вежливо попрощался (сквозь её ругань), правда дверь за мной хорошо захлопнулась. Как бы то не было, мало хорошего  |
||||
| rematik 25/11/2008 19:03 |
Oлег, так и надо было. Не теряй марку и не срывайся ни при каких обстоятельствах. А телевизоров на наш век хватит. |
||||
| Pilot-by 25/11/2008 20:48 |
Почему ты так думаешь? при следующем глюке он пойдёт к тому где устранили первый глюк. |
||||
| -20 dB 25/11/2008 21:03 |
Pilot-by, на этот случай я 10% оставил.
Простая человеческая логика: в первую очередь пойдут к тому, кого считают честнее - "он и лишнего не запросит, и если сделать сам не сможет - путёвую рекомендацию даст". Психология, аднака... |
||||
| rematik 25/11/2008 21:10 |
Ром, возвращаются либо от безысходности (нет конкурентов), либо понравилось если. А тут уж кто во что горазд. Все способы хороши, в пылу привлечения клиента.
ДОБАВЛЕНО 25/11/2008 21:11 МЕньшая цена за замену предохранителя, или бОльшая за ремонт после грозы к примеру тут не играют роли по большому счёту. Ласковое слово и кошке приятно. Пойте больше песен непринуждённо. Клиент охотно платит деньги за очень сложный ремонт, коих ещё не было. Но не стоит переигрывать. |
||||
| -20 dB 25/11/2008 21:33 |
Вот-вот... И я ж про то же... Кста, тут рядом тема про сетевой бизнес и НЛП - так это к тому же. Программировать клиента надо. Пойдёт он к тому, кто ему больше по-человечески нравится, доверие вызывает. Тем более, что знает, что в крайнем случае ему дадут прямую ссылку на более... технически оснащённого, что ли?.. мастера. Т.е. порекомендуют конкретного специалиста или мастерскую, где 99% смогут решить его проблему, вместо бесполезного метания по ВСЕМ мастерским, из которых в одной трети нет таких деталей, в другой - мастеров данного профиля, а в третьей - расценки не каждому под силу... |
||||
| elgen 25/11/2008 22:12 |
-20 dB, программировать надо еще уметь. мало знать как , нужно тренероваться, в группе. там техника много значит. Сколько книг по этому прочел. есть где то и с авторгафом автора, собственно это его слова, в одиночку нлп не пойдет. только, как подготовка и для общего развития. помню когда начитался, то всех знакомых" розовыми жирафами " мучил. а для клиента только стишок и вышел. пользы не много. но в память влезает. |
||||
| АВАС 26/11/2008 02:31 |
Oлег, банальная неисправность, где взамен дохлой поставлена дохлая деталь с разборки. Вторично проверять и думать влом когда поджимает следующий клиент, ситуация до боли знакомая, но в отличие от здесь, обычно промолчу (вам поручена "операция" вот и действуйте) НЕ ЗАБЫВАЙТЕ клиент всегда прав, тем более, если не поставлен диагноз и вы чётко не сформулировали причину выдачи без ремонта. Здесь вы неправы, а "защита" вызывает сожаление от непоняного соучастия - медвежьей услугой называется. Сразу извиняюсь, но придерживаюсь профессиональной этики, а не круговой поруки. |
||||
| zarah 26/11/2008 09:05 |
АВАС, Причина выдачи без ремонта до банальности проста:
1). Отсутствие необходимых комплектующих з/ч 2). Нерентабельность ремонта, стихийный случай 3). Наличие в изделии насекомых и следов их жизнедеятельности 4). Редко проявляющийся дефект(плавающая неисправность) И т.д и т.п. С правилами приема в ремонт ознакомлен, претензий не имею ___________________________ подпись заказчика. А дальше хоть к папе римскому... 
В этой стране ни кто вас не защитит кроме вас самих. Поэтому надо учитывать все возможные последствия. |
||||
| B.B. 26/11/2008 10:12 |
zarah,  вот так супер выглядит, поэтому делаем вывод - учитесь, и не делайте больше ошибок. |
||||
| tenon 26/11/2008 11:39 |
был тоже клиент, сдал видик на ремонт. Сперва сам туда лазил(скорей всего голову чистить) зацепил крышкой шлейф передовил. Я сделал. Прошло время не приходит, бросил. Много время прошло, я подумал что новый видак купил.
Короче дал куму посмотреть и он в конце концов его пропил. Деревня маленькая тот у когото его увидел и ко мне, где мафан давай сюда или башляй, с таким шкандалям и бабушку подключил. Отдал 2000 чтоб подовился и больше с ним вообще не общался. |
||||
| АВАС 26/11/2008 23:51 |
tenon, Великолепный итог дискуссиии Подавляющим большинством откликнувшихся, клиент - на автарке в руках у Олега. Не призываю перед клиентом падать с земным поклоном, но и отказывать в равенстве интересов не по людски однако. Зачем тогда стон что не хочет клиент общения с нами, осудите, коль не прав, выслушаю (т.е. вычитаю). |
||||
| servik 27/11/2008 00:36 |
точно  они к тебе пришли за .. а не ты к ним
ДОБАВЛЕНО 26/11/2008 23:36 точно они к тебе пришли за .. а не ты к ним |
||||
| WASA 27/11/2008 02:43 |
Мы обслуга и есть обслуга:не ставьте себя впереди клиента:лучше наоборот.жизнь ради клиентов и ради денег вредна для здоровья и не полезна.займитесь йогой и знанием что вам надо.не навязываю :а может пригодится. |
||||
| KAP1958 27/11/2008 08:13 |
Cитуаций в нашей деятельности много самых разнообразных от комических до трагических. На приёмке работаю сам и общаюсь с клиентами . Поделюсь одним наблюдением (может быть оно и неправильно) народ идёт в мастерскую не отремонтировать конкретный аппарат, а решить возникшую в связи с поломкой аппарата проблему, иногда просто задушевное общение подвигает клиента на действия (покупка нового аппарата) пример : конченый кинескоп , проблема отрегулировать цвета, объясняю, что тв 10 лет и кинескоп выработал ресурс, замена 1500 руб.
клиент начинает размышлять (поговорив с квалифицированным специалистом) и решает свою проблему иногда в мою пользу, соглашается на замену кинескопа, а иногда и нет , но рейтинг мой не падает. |
||||
| elgen 27/11/2008 08:47 |
100% только не каждый клиент такой. некоторые приходят в надежде что их обязательно обманут. другие поругаться. а еще какието убедиться в правоте своей или своих друзей. в чем не суть. что мастер хорош или что он плох. или что все бабы.....кажется какое это имеетотношение.. а вот имеет. сам кода клиент или покупатель люблю поговорить с мастером или продавцом. а не так разговор, так и ходить туда больше не буду. пусть хоть там семи пядей во лбу и все самое самое. даже если придется такой поход будет как на каторгу.на рынке так обычно что то покупаешь. поговорил купил.можно просто поговорить и если от разговора приятный осадок то и снова туда и другим скажу. даже если что купил в общем не лучше чем везде.. |
||||
| zarah 27/11/2008 08:53 |
|
||||
| KAP1958 27/11/2008 09:07 |
Нет АСЦ, небольшая мастерская, а квалифицированный специалист это я (поскольку клиент в электронике ноль) всё относительно, Видеть в клиентах врага ,это себе дороже, давно уже ни с кем из клиентов не ругался( есть конечно психопатичные натуры, которые на ровном месте сделают скандал, счего и началась данная тема). |
||||
| -20 dB 27/11/2008 18:32 |
Во! и я о том же... А они: "...уйдёт клиент, уйдёт клиент...". Да куда он нафиг денется? Я ремонтом бытовухи уже лет пять не занимаюсь - себе только чиню, если что... А клиенты бывшие до сих пор идут: "Ну посмотри, что с ним сделать можно.... А где смогут, не подскажешь?..." Даже те, кто знает, что я сам уже не возьмусь, за консультацией - к кому имеет смысл обратиться, идут. Потому и говорю - клиент сначала идёт к уважаемому им мастеру, а не к крутому спецу. Заработайте уважение - и клиент станет вашим постоянным. Кста, по этой причине скандальных клиентов и надо хоть и вежливо, но необратимо посылать нах - иначе с шеи не слезут. |
||||
| elgen 27/11/2008 18:35 |
100% |
||||
| rematik 27/11/2008 21:55 |
Отвозил во вторник вечером телек (пожалел тётенек, намеревались в покрывале нести, не далеко метров 300). Привёз, воткнул в розетку, показал. Антенна торчала в другом телеке и хреновенько так показывала. А чё говорят проверять и так видно - работает. Сегодня продолжение темы - звонок: не показывает, каналы все ребят и кадры прыгают, а другой телек на этом конце вроде показует. Ехать не охота, грю: к соседям сначала сносите, они ведь ближе, чем ко мне снова тащить, на их антенне поглядеть, если показывать не будет и будет то же самое, то приеду и заберу. День прошёл, не звонят больше. |
||||
| m.ix 27/11/2008 22:15 |
Прносит сегодня один АМ Blaupunkt
Морда разобрана Лампочки выдраны На плате бог знает что И указУет Что не работает и что нужно поменять. После вскрытия мною. Звоню Забирайте свой конструктор Данный аппарат ремонту не подлежит, тк неквалифицированное вмешательство. И спокойно начал ремонтировать МЦ грюндиг, который приволок ачик. Правда тоже был в удручающем состоянии. Без CD лотка Со сломанной платой и корпусом. CD я не сделал голова полность была выдрана и сам стол в воздухе висел. Плата не особа была изуродована-восстановибельна оказалась. CD выдернул нафик. Заменил пару выгоревших напрочь транзисторов и аппаратец ожил. Прадва чуток с кассетником пошаманить пришллось. Хлам хламу рознь, главное что бы хлам не был покарёжен кривыми руками юзверей. |
||||
| KAP1958 28/11/2008 05:27 |
m.ix
прав на все 100%, обучающиеся это настоящие убийцы аппаратуры, когда приносят после "мастера" аппарат я клиенту объясняю , что хирургу после палача работы много иногда и невозможно восстановить  |
||||
| tenon 28/11/2008 06:12 |
У этого кантика наглости хватило прийти ко мне с просьбой настроить пораболу, пошол настроил взял 3л молока и пошол домой. А видак года три валялся, как и ещё куча всяких разных. Когда ДВД стали привозить, колхоз перешел на них полностью забыв про VHS и они просто у меня складировались. А этот прошареный вон как зделал. |
||||
| elgen 28/11/2008 08:11 |
блин, что мне вчера да сегодня все такие фразы попадают? |
||||
| Иван Василич 28/11/2008 08:16 |
Выше
К этому могу еще посоветовать установить срок после ремонта в который клиент должен забрать аппарат(после уведомления) А потом штраф в виде процента от стоимости услуги(причем это все официально) И наконец реализация. Это еще практиковалось при совдепе. Так что............. Оформляйте все должным образом,не ленитесь потом себе-же проблем меньше  |
||||
| iga 28/11/2008 09:42 |
Иван Василич, ну зачем что то устанавливать? всё давно узаконено, описано и только применять осталось. называется это всё - ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (в ред.Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999№1104,от 30.09.2000№742, от 01.02.2005№49). книженция должна находится в "уголке потребителя". там расписаны и сроки хранения, уведомления, посреализация... всё остальное, кто бы как не придумал свои внутренние правила, это (к сожалению) только стращалка для клиентов. в форсмажорных ситуациях фискальные и др. учреждения будут руководствоваться только "законными" правилами.
у меня у самого полстены собственного изготовления "страшилками" увешены но перед проверками я их снимаю. |
||||
| Иван Василич 28/11/2008 09:53 |
Такая же..................
А я про что? А то пришел через 3 года!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! требовать свое железо |
||||
