Где это реле и куда оно полетело? | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Мелиор 15/05/2014 19:45 |
Очень часто слышу при приеме заявок: "стиралка не хочет работать, мне сказали полетело реле, вы можете его заменить?" Вопрос сбивает с толку. Отвечать да или нет?
Может я чего-то не знаю, где это "реле", которое все время куда-то летит? |
||||||
| ШЫШОКЪ 15/05/2014 19:55 |
Ответ - А что-же сказавший не может сделать?  |
||||||
| валентин-сибиряк 15/05/2014 19:59 |
Как и в телевизоре.
Кнопка полетела пусковая,пустяк ,заменить 5 минут делов  |
||||||
| Мелиор 15/05/2014 20:08 |
ДОБАВЛЕНО 15/05/2014 21:12 Просто интересны эти расхожие представления о неисправностях - в стиралках "реле полетело", в телевизорах "предохранитель где-то внутри", в микроволновках - "все работает, только не греет", в водонагревателях "тэна сгорела" |
||||||
| Yuritsh 15/05/2014 20:20 |
В телевизорах еще бывает платина сгорает. |
||||||
| virmeshter 15/05/2014 20:23 |
позавчера был на вызове -сма Miele w153 показывает ошибку двигателя... снимаю плату,замеряю транзистор-труп... ставлю плату в сумку и начинаю объяснять причину поломки и когда буду... тут же получаю ответ что сгорело и у кого я эти детали покупаю  сегодня машинку сделал... благо человек попался нормальный,без вы...бонов,не стал мне еще и цену диктовать бывали и такие |
||||||
| Vladimir 15/05/2014 20:28 |
Проводок отпал наверно.....
-------------------------------- Помню,клиент принёс EVO-II трехфазник в ремонт(не крутит движок). грит-релюшки проверил, а дальше не смог разобраться. Я осматриваю модуль,пайки не видно(плата лаком покрыта) Как потом оказалось(с его слов),он тупо снимал с каждой релюхи верхнюю часть корпуса,продувал,чистил,нажимал на сердечник на включенной машинке. |
||||||
| sashko65 15/05/2014 20:29 |
Мелиор ...знаеш раньше такой плакат был.( Болтун находка для врага).так вот итернет ето Болтун а клиент (враг) перед тобой.пока ентот крендель придет он все прочитает и узнает где кнопка реле и даже скока стоит. |
||||||
| ШЫШОКЪ 15/05/2014 21:04 |
А куда оно полетело-то родимое? |
||||||
| Lenchik 15/05/2014 21:11 |
Ну прямо как дети. Раз полетело, то значит он с крыльями было. Если у вас в ремкомлекте нет реле с крылышками, то нечего и за ремонт браться. |
||||||
| sashko65 15/05/2014 21:26 |
Правильно! значит его нужно привязать или оградить клеткой чтоб не улетало  Вы же не зделали етого? где я теперь его ловить буду |
||||||
| viktor_ramb 15/05/2014 21:58 |
Дело не в формулировке, а в тактике с такими умниками со жлобским уклоном согласно стратегии твоей работы: - отфутболить грубо, чтобы эти клиенты никогда не обратились к тебе как к спецу; - отфутболить корректно, сохранив свой авторитет, если работы достаточно до такой степени что вероятные проблемы жадно-тупых индивидуумов тебе совсем не в кассу; - вести долгие беседы по просвещению и разъяснению тонкостей данного профиля с целью и надеждой рассмотреть в клиентах добросовестных заказчиков; - отнестись цинично и формально к желаниям клиентов, т.е. оформить с ними письменно договор на чисто заказанный ими объём работ с внесением предоплаты, причём о вероятных последствиях после оформления говорить не стоит, т.к. это практически 100%-ый скандал вплоть до судебного разбирательства, впрочем вероятность последнего не снижается и после выполнения условий договора с твоей стороны; - немедленно броситься выполнять все прихоти клиента на его условиях с огромным риском потерять зря время, либо получить оплату, неадекватную потраченному времени, усилиям, материальным затратам. У кого есть другие варианты - можете предлагать, будеи интересно их рассмотреть и обсудить. |
||||||
| iga 15/05/2014 22:16 |
viktor_ramb, Мура....
Обьявить стоимость работы и диагностики.(а вдруг соленоид не конденсируется?) И идти менять реле. |
||||||
| Мелиор 15/05/2014 22:20 |
viktor_ramb, под плохое настроение иногда вырывается несдержанное слово... , но в большинстве случаев стараюсь использовать их "осведомленность" в своих корыстных целях. Реле полетело? А вы знаете сколько оно сейчас стоит? Но у меня есть одно из старых запасов, еще хорошего качества, неиспорченное калгоном и изготовленное не в Иванофранковске, а в Липецке... А если серьезно в большинстве случаев просто молча делаю свою работу и потом озвучиваю ценник, а если цена высокая, то заранее
ДОБАВЛЕНО 15/05/2014 23:27
- Дарагой, пачени машинка, я хотел падшипники сам заменить, разобрал, но не могу раскрутить - Привозите в мастерскую - А давай сам приедешь, заберешь, я тебе там на бензин двадцать гривен дам - Доставка сто гривен (пригород) - Так где говоришь твоя мастерская? - ... только вы сначала все полностью соберите, как было, в разобранном виде не приму - А как же я соберу? - А зачем разбирали? - Так я ж в технике разбираюсь, думал сам починю - Ну раз разбираетесь, то соберете |
||||||
| iga 15/05/2014 22:32 |
Мелиор, Ну...сам и ответил себе...А где же пространный трактат - самый главный инструмент " стиральщика" это тележка. Довести агрегат до багажника и далее до препараторской. А пробки от шампанского? Хомуты из автозапчастей? Шланги затыкать если вентиля не поставили?.. Прямо скажу, тема не решена. |
||||||
| sashko65 15/05/2014 22:40 |
Мелиор ...ну и нервы ж у тебя крепкие 20грн на бензин  сказал бы....мой машинька кушает беньзинь адинь киляметр адинь литр. |
||||||
| Vladimir 15/05/2014 22:44 |
Если часто обращаются с такой просьбой,то можно в прайсе дописать |
||||||
| viktor_ramb 15/05/2014 23:28 |
Мелиор,
Вежливо - лечить будешь долго, а быстро - большой риск потерять клиента.
В общем-то обман в пределах торгашеской совести.
Политизировать этот вопрос?  Ну если это даёт какие-то реальные результаты? Иногда "продвинутые" клиенты, знающие что всё вокруг китайское, ведутся на подобную байду.  |
||||||
| киев 16/05/2014 00:06 |
Есть у меня прокладка... Японская... Три рубля стоит... Для себя берег... Но что не сделаешь для хорошего человека... ("Афоня")
Так они ж в технике только разбираются, а не собираются. |
||||||
| viktor_ramb 16/05/2014 00:19 |
iga,
На этом обычно разговор с такими клиентами и заканчивается - это тоже самое что послать их в ... и на ...., т.е. посчитают тебя нехорошим человеком и маловероятно что когда нибуть к тебе обратятся.
|
||||||
| РобертНСК 16/05/2014 06:36 |
насчет полетело. выпрямитель 6300 ампер (в гальванике), 72 тиристора, "вылетают" при разбалансе сразу 12 (плечо).
сидят электрики меяют, дубье на пол кидают, мимо нач. цеха идет : "мужики, что случилось, когда сделаете?" (тогда план был). в ответ:"тиристоры вылетели, меняем. он такой берет тиристор за косу и говорит :" надо ограждение поставить, вылетит такой в голову" |
||||||
| Мелиор 16/05/2014 07:13 |
|
||||||
| viktor_ramb 16/05/2014 11:07 |
РобертНСК,
В тему !
ДОБАВЛЕНО 16/05/2014 10:16 Мелиор,
Любая новая модель техники по долговечности и надёжности уступает предыдущей в независимости где её производят, тем более если производство организовывается в третьих странах и производятся массовые дешёвые модели. Практически невозможно сравнить качество одной и той же модели, произведённой в разных странах - часто одну модель производят только в одном месте. |
||||||
| pion 16/05/2014 11:55 |
В этом случае сразу озвучиваю цену ремонта данного аппарата. Обычно такие клиенты сразу теряются. Но иного способа не вижу. Если ехать к таким "менять им предохранитель", то в 50% случаев они отказываются от ремонта либо по причине, что у них сейчас нет денег, либо что дешевле выкинуть, либо что найдут другого мастера. То есть такие клиенты только нервы мотают, денег от них в 2 раза меньше, расходы по приезду к ним повышаются, и прочие проблемы, которые никому не нужны за те лишние 100 баксов в месяц. |
||||||
| Фокс 16/05/2014 12:24 |
раньше "проводок отпаялся", а теперь люди стали продвинутые - "Реле полетело" |
||||||
| viktor_ramb 16/05/2014 12:54 |
pion,
Статистика по жлобам неумолима! 
pion,
100$ сейчас совсем не лишние, но геморр с чужими жлобскими мозгами натягивать себе на голову совсем не в кассу - на объяснения, скандалы и бесплатную работу потратишь столько времени, что эти бабки копейками окажуться.  |
||||||
| pion 16/05/2014 13:05 |
Ну да. Я пришёл к выводу, что не стоит тратить своё время и нервы на таких проблемных клиентов. Жизнь и так особо не радует, работа не самая лёгкая... а тут ещё эти нервотрёпки от ушлых жлобов, уж точно не стоят тех денег, чтобы из-за них расстраиваться, либо разочаровываться
зы. После написания этого поста звонит так называемый клиент, которому я вчера отвёз компьютер после ремонта материнской платы. Звонит и обвиняет меня в том, что у него на экране буквы не читаются и вообще непонятно что, пользоваться нельзя в общем. Я ему объясняю, что не имею никакого отношения к тому, что он там на клацал, сбил разрешение монитора скорее всего.. он в общем говорит, что заплатит, только чтобы я приехал и настроил. Ну ладно.. еду к нему, показываю ему, что всё, что он натворил очень просто решается несколькими кликами мышкой и всё на своих местах. Клиент заявляет, что я ему вернул компьютер в таком состоянии, что прочитать совершенно ничего не возможно.. что он ничего не делал.. хотя там и панель задач отстёгнута, и разрешение сбито.. и отказывается платить за вызов 50Грн! Ну естественно после непродолжительного разговора, в котором он не смог объяснить, почему обещал оплатить вызов, обвинений меня в том, что я привёз и проверил вместе с ним (кстати пол часа ждал, пока он проверит интернет, свои документы, все пронграммы итд) Сказал ему, что наше сотрудничество с ним закончено на этом. Да и всё. Иначе никаких нервов на таких мудаков не хватит. Наслушался ругани от его жены и внука и его лжи всей. Он наверно считает себя самым умным. Но мне так не кажется. Я ему ТВ Сони и комп сделал за копейки и дал гарантию на работу. А теперь надеюсь, что всё это у него навернётся, и я с чистой совестью пошлю его куда подальше. |
||||||
| sashko65 16/05/2014 14:45 |
pion проблема в беготне твоей.у нас компютерщики не бегают по хатах.привез в мастерню зделал позвонил вот смотри работает все Ок плати забирай.а дома как хочет так и др...ит. |
||||||
| Мелиор 16/05/2014 15:36 |
Хорошо, если человек приходит и делает только то, что его просят, а то садится за комп и сразу меняет все установки под себя, потом уходит,ты смотришь, а в компе и разрешение другое и значки на рабочем столе перемешаны и какой-нибудь неудаляемый яндекс-бар появился, только потому, что программист с ним привык работать и пароли пропали, потому, что он зачем то куки почистил...
А вообще принцип "не навреди" должен присутствовать в нашей работе тоже. Ну и конечно же это относится и к самому себе |
||||||
| sashko65 16/05/2014 15:54 |
Мелиор вся проблема с клиентами и постоянная мозг..ка ето беготня.у вас что врачи по вызовам бегают? я вообще по клиенам не бегаю.поломалось приехал забрал -зделал позвонил сами зеберете или привезти.а етот гон по хата с рюкзаками....смешно даже на них со стороны смотреть.больше времени и нервов потеряеш и толком не зделаеш. |
||||||
| pion 16/05/2014 16:07 |
У нас с этим сложнее. Приходится приезжать на вызов.. самому забирать, отвозить в ремонт, если нужно. потом привозить, подключать, показывать клиенту, что всё работает. |
||||||
| sashko65 16/05/2014 16:13 |
pion просто неправильно поставлена работа. у нас С.Ц. -матрица- там на 9приходят 18.00 уходят. по хатам никто не бегает.комп не стиралка и маршрутки по городу ездят.самое главное в работе мастера ето Время. |
||||||
| Мелиор 16/05/2014 16:26 |
|
||||||
| viktor_ramb 16/05/2014 17:06 |
pion,
Частный но очень типичный случай! pion,
Типично жлобское отношение - они действительно считают себя правыми убеждённо, и пока отношения не будут зафиксированы документально, то будут стоять на своём по принципу что клиент всегда прав, даже если это не так. |
||||||
| sashko65 16/05/2014 17:14 |
Мелиор Ага...там фотка в кунскамере где машинка поперк стоит в таких случае точно акробатом или карлсоном нужно быть что либо поменять я одну Махх завозил так пришлось крышку верхн. снимать и люк чтоб влезла в ванну и через сральный узел переставить... |
||||||
| pion 16/05/2014 23:16 |
Я работаю по принципу- клиент всегда прав, пока не обвиняет в том, что я что-то там ему напортил, либо поломал, а раньше такого не было итд. и платит! А если отказывается платить и начинает обвинять, то в этом случае клиент идёт наюх..
ДОБАВЛЕНО 17/05/2014 00:27
У нас конкуренция большая. Если не поедешь к клиенту, то он найдёт с десяток желающих приехать к нему хоть бы таких, что и на бутылку пива не хватает. |
||||||
| Мелиор 17/05/2014 07:40 |
Нет, конечно, если клиенты везут в мастерскую, то и ремень поменять можно в мастерской. Но я тоже понимаю людей, которым отсоединять машинку, тащить ее с пятого этажа, везти куда-то, затаскивать в мастерскую... для того, чтобы мастер за пять минут поменял насос, а потом тащить ее обратно...
ДОБАВЛЕНО 17/05/2014 08:42
 Особенно это понимаешь, если работаешь не на дядю, а на себя |
||||||
| sashko65 17/05/2014 08:02 |
Мелиор согласен с тобой по поводу таскания машинок особенно с етажных домов.из за етих планировок совдеповских люди стиралку полногабаритную купить не могут а про холодильники свыше 2м вообще занести в квартиру проблема....ну не переживаю (зеленые человечки) с боекомплектом ( щетки помпы тены) всегда на посту |
||||||
| Lenchik 17/05/2014 08:24 |
Я стиралки не ремонтирую, но два раза встречал уникальные случаи. Одна знакомая попросила машинку LG отремонтировать. На вопрос почему в мастерскую не обратилась, сказала что это невозможно. Оказалось что машинка в ванной и размером больше проёма двери. Были вынуты двери, частично разобрана стена, и машинка вставлена на место. Именно вставлена, там её даже вытащить некуда, она туго сидит между ванной и стеной. Дефект был в том что она сама отключалась, при нажатии на кнопку программа продолжалась. Так она пользовалась машинкой несколько лет. Сама женщина работает на электротехническом заводе и даже разбирается в автоматике.
По ошибке вроде выходило что мотор перестает крутиться. Мы машинку вдвоем с этой женщиной наклонили где то под углом 45 градусов, дальше некуда. Я прозвонил проводки от контроллера до двигателя. Всё в порядке. Передернули колодку на двигателе и дефект устранился. Похоже колодка так удачно отошла, что тахогенератор контакт терял, а женщина годы с ней мучилась. Я думаю ни одна сервисная служба не стала бы ремонтировать без разборки стены в ванной. Второй случай был, друг попросил вынести пятикилограммовую Bosh из ванной. Сломалась и он купил новую. Машика тоже оказалась больше двери. На вопрос как такое возможно и как она туда попала, он ответил что менял дверь на новую, модную и новая дверь оказалась чуть уже старой. Менял он дверь уже после установки машинки. Тут правда обошлось без разборки стены. Мы с машинки сняли верх и открутили заднюю стенку. Этого оказалось достаточно что бы стиралка впритык прошла в дверь. Верх там был легкосъемный, типа существовал вариант для встраивания в мебель. Верх как бы выступал сзади за габарит. |
||||||
| sashko65 17/05/2014 08:47 |
Lenchik да ето довольно больная тема...не пономаю как проектировалось ето все жилье  что в то время стиралок и посудомоек не выпускали? в ванну не впреш на кухне места мало...посудомойку хотят люди купить не могут поставить не где.у меня мать у меня стирает крупные вещи ей я не могу поставить машинку (хрущевка) даж вертикалку Miele припер не влазит  |
||||||
| cybe 17/05/2014 09:16 |
sashko65, ломай перегородки, глядишь и всё уместится |
||||||
| Рифат 17/05/2014 13:02 |
Кроме " улетевшего реле" клиенты всегда указывают на просто -"сгоревший предоохранитель" , ) имею ввиду сьтиральные машины) , что по их словам затрачивает меньше 5 минут времени по работе и соответственно рублей в 50 за работу. |
||||||
| sashko65 17/05/2014 18:03 |
cybe поверь ломают перестраивают и места стает больше и кватирка так симпатичней становиться.но попробуй ее потом продай или поменяй .законом запрещено и вые..ть могут конкретно но и граждане сознательные тоже помогут у одного кренделя вообще на балконе стоит а слив в водосток всунул. |
||||||
| ШЫШОКЪ 22/05/2014 03:07 |
Италия отдыхает |
||||||
| Мелиор 22/05/2014 07:42 |
Вчера опять та же фраза
"Вы микроволновки чините? Что-то она у меня не работает, на дисплее какие-то символы, наверное РЕЛЕ ПОЛЕТЕЛО" Бл.... Кто-нибудь мне скажет какое реле они все имеют в виду?!!! |
||||||
| cybe 22/05/2014 08:25 |
а продают такое приватизированное без проблем вот если хата муниципальная тогда и будут проблемы с обменом
ДОБАВЛЕНО 22/05/2014 09:28
|
||||||
| Rom-Zecs 22/05/2014 08:45 |
Мелиор, а предложи вместе поискать, только сделай Прибор для проверки со стрелкой и двумя лампами |
||||||
| Lenchik 22/05/2014 08:58 |
Мелиор, можно взамен улетевшего не летающее поставить. Посадочное место (насест) придется переделать. |
||||||
| pion 22/05/2014 10:38 |
Они имеют ввиду, что в микроволновке\стиралке есть 2 вещи. Это мотор и реле. Мотор очень дорогой. Реле стоит копейки. Вот и озвучивают свои надежды на то, что мотор не сгорел. Ты попробуй спросить, -А как мотор поживает? Нормально ли крутил? Не было ли визга? Не громко ли рычал? Этим самым ты разрушишь все подозрения на реле и поставишь клиента перед фактом, что платить наверняка придётся. Хотя некоторые возможно с тобой не согласятся, что дело не в реле. Тут зависит от интонации, с которой ты будешь объяснять. |
||||||
| Мелиор 22/05/2014 13:10 |
ДОБАВЛЕНО 22/05/2014 14:10 pion, |
||||||
| stoves 21/09/2014 19:27 |
 |
||||||
