Любого мастера интересует вопрос - как получить клиента! | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ИИ 19/02/2005 14:36 |
Когда клиент звонит по газете мастеру или в мастерскую, его в первую очередь интересует вопрос:" А сколько это будет стоить?".
И получает заказ не тот мастер, который умеет ремонтировать телевизоры лучше и качественнее других, а тот, который умеет лучше и качественнее других ВЕШАТЬ ЛАПШУ на уши Клиента! А поскольку в газете мастеров "как собак нерезаных" - колонка штук 10-20 объявлений, и у каждого: -вызов бесплатный; -с гарантией один год; -на дому;(и т.д. и т.п.)! У клиента глаза разбегаются, и самый типовой ответ после 10 минут общения по сот. телефону:"Ну ладно, я подумаю..." Дык вот, возникает ГЛАВНЫЙ вопрос - КАК И ЧЕМ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ ОБЫВАТЕЛЯ?  Какую наживку насадить, чтоб с крючка не сорвался и заказ сделал??
 Предложение, коллеги - обменяться теми аргументами, которыми каждый оперирует при разговоре по телефону с клиентом!
 Мы-ж друг другу не конкуренты - в разных городах живем! |
||||||
| anatoli 19/02/2005 16:34 |
ИИ, а вдруг тут все из Краснодара!   |
||||||
| ИИ 19/02/2005 17:35 |
  Кто не из Краснодара - поделитесь уж идеями по теме!
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Если человек болен манией преследования - это еще хуже, чем если его действительно преследует кто-то! Все вокруг кажутся врагами!!! |
||||||
| k19 19/02/2005 18:00 |
ИИ, а ты поступай как остальные - ремонт 100 рублей- а потом наварись на "запчастях" 
Добавлено 19/02/2005 18:01 не грех иногда и конкурентам позвонить - но бойся аонов
Добавлено 19/02/2005 18:03 или вот недавно объявление видел - ремонт бесплатный-платите только за зачасти. |
||||||
| teledok 19/02/2005 18:05 |
Когда ко мне приносят, предупреждаю - "ДОЛГО И ДОРОГО!". Редко уходят. А обьявлений вообще уж лет шесть не даю. |
||||||
| Gera A 19/02/2005 19:25 |
ИИ, о льготах, скидках побольше громких слов. О сроках исполнения: всё бросаю и еду к Вам в удобное Вам время. Гарантия - по сроку износа аппарата. Тут главное приехать и сделать, а там на месте, когда аппарат отремонтирован, куча способов навешивания лапши, как убедить клиента, что ты ему сделал очень дёшево - дешевле только даром, а на самом деле взять как положено и даже больше. |
||||||
| Administrator 19/02/2005 19:32 |
ИИ, может, получать клиентов тут http://monitor.espec.ws/section20/topic43232.html?  |
||||||
| telepasa 19/02/2005 21:17 |
Отвечаю примерно так: стоимость ремонта + детали ,только сначала поспрашиваю ,что случилось с телевизором,а клиент по разговору уже примерно представляет уровень моих знаний . Лапшу на уши никогда не вешаю и скидками не заманиваю,хотя может и зря . Зато постоянные клиенты держатся годами .Да и в Черкассах люди уже поняли,что дешевый мастер очень дорого стоит. |
||||||
| anatoli 19/02/2005 21:30 |
ИИ, без обид-а как же все это:---организует СВОЕ дело так,что заказчики САМИ будут обрывать ему телефон,ждать очереди,если он заболел,загружен или на отдыхе (в отпуске),и называть его будут только Х.Х.,и рекомендовать его, как своего домашнего мастера - родственникам,знакомым,соседям.Между мастером и его клиентами ОБЯЗАТЕЛЬНО должно существовать ВЗАИМОуважение,и создать его-задача мастера (должен быть еще и психологом)! -----.Да и знают лебя лично два района как своего мастера-это уже самоутверждение, жизнь-то, ребята,короткая,поверьте старику (трудового фронта). ---- ну и т.д |
||||||
| Sem 19/02/2005 22:21 |
Да, ребята, имидж-всё!!!!!!!!!!!! Мы уже 10 лет работаем, стараемся клиентов держать. Один-другому, другой-третьему.......... Идёт.
Но менталитет у народа такой: сначало сосед глянет, потом сват, потом кум, потом к спецу........... |
||||||
| AALEGYR 19/02/2005 23:18 |
telepasa, согласен, но с маленькой поправкой - дешевый мастер очень дорого обходится клиенту! |
||||||
| Aleks 20/02/2005 00:39 |
Никакой рекламы не даю. Только языковая - одному хорошо сделал, тот соседу или другу порекомендовал и так далее. Постепенно клиентура набралась и сейчас просто не успеваю - и на работе надо работать и на "халтуру"(ремонт ТВ) успеть. Иногда приходится откладывать на неделю. Если клиент мой, то ждет и даже слова против не говорит. Лучше своего, чем чужого к ТВ подпускать. |
||||||
| Чучело Мяучело 20/02/2005 04:06 |
 !
Добавлено Февраль 20 2005
|
||||||
| Рetrovich1 20/02/2005 09:09 |
так может, дописочку в рекламе делать?
Универсальное обслуживание: - чистка ковров - уничтожение грызунов и тараканов - стирка и глажка белья ............
Глядишь-и деньги пойдут, а там можно и ремонт забросить и оставить занятие, приносящее мани/ =============================================== Humanoid, а тут вот в первую очередь психология и главное - способность на"бать клиента. И не более(исходя из равной, по утверждению, квалификации). Я не думаю, что ты привнес что-то в технологический процесс на новом месте, что-то изобрел. Но коль благодаря твоему приходу там работа закипела - только благодаря смене имиджа и изменении подхода к клиенту. Так что, ИИ, бросайте работу и --> на стажировку к Humanoid |
||||||
| Gera A 20/02/2005 09:25 |
Вот это действует обычно наоборот. Сделаешь девяносто девять теликов хорошо, а один плохо и будут 99 человек молчать, как рыба об стол, а один растрезвонит все друзьям и знакомым, что ты х-й мастер. "Хорошее лежит, а плохое по дорожке бежит". |
||||||
| telepasa 20/02/2005 09:37 |
Странно,обычно именно хорошая работа делает рекламу,а неудачи у всех бывают.Другой вопрос,как потом с клиентом эту проблему решаешь.Если пытаешься уйти от повтора,то человек конечно обижается и начинает жаловаться знакомым. Все же профессионализм-это не только работа с железом.Всегда (почти ) можно клиента обработать так,что даже при отсутствии результата он останется доволен. |
||||||
| AALEGYR 20/02/2005 14:31 |
В подобных случаях мне душу греет, что я не сапёр!!! Мне гораздо приятней услышать от одного, какой я плохой, чем не услышать от 99 какой я был хороший! |
||||||
| Чучело Мяучело 20/02/2005 14:34 |
 . Лучше так: способность убедить человека в том, что это стоит столько-то и столько-то!
Добавлено Февраль 20 2005
Добавлено Февраль 20 2005
|
||||||
| PAYALNIK 20/02/2005 14:53 |
Незачем вовсе за клиента бороться.Надо добиться того,чтобы он за Вас боролся.Маленький или большой город без разницы(у нас 300тыс. население)-нечто среднее.Если по большому счету
взять,то толковых мастеров человек 5-6 наберется.Все друг друга давно знаем,уважаем и часто даже помогаем.Остальные-это те кто с большим или меньшим успехом борятся за клиента. Недавно принесли телик после борящегося.Всунуты клиенту запчасти(к неисправности отношения не имеющие),неисправность появилась опять через два дня,телик перепахан так,что пришлось практически спаять заново.Ну и теперь вопрос зачем мне чем-то заманивать клиента? Достаточно показать ему что было до и что после.Что называется почувствуйте разницу. Голые факты красноречивее всяких басен.Ну не принесет он допустим ко мне свой телевизор,так ему же будет хуже.Вот так надо относиться к клиенту.Тот кто к Вам по каким-то причинам не обратился-тому значит не повезло. |
||||||
| ИИ 20/02/2005 15:57 |
anatoli, какие могут быть обиды - это МОИ СЛОВА от первого до последнего!!!
А почему сейчас открыл эту тему - дык потому, что ГТС поменяла мой номер телефона, и МОИ клиенты меня потеряли!!! Пришлось давать объявление в ГАЗЕТУ с новым телефоном!!!(никогда не давал, а если и давал, то о-о-очень давно!)
И паралельно я ПЕРСОНАЛЬНО извещаю каждого клиента о том, что мой номер телефона поменялся !!! |
||||||
| Vitaly 20/02/2005 17:02 |
К сабжу - меня интересует, как их не получить! Завал! |
||||||
| Moshkin 20/02/2005 18:01 |
Само слово клиент - это уже подразумевается целая армия людей : с разными характерами и разным настроением .
Всем , как говорится - мил не будешь . Рано или поздно созревает сложная ситуация , когда охота клиента просто прибить . ( редко - но бывает ...). Но , надо держаться - клиент всегда прав ! Очень сильно действует на нормального клиента следующее : надо вести диалог открыто , прямо , но не забывать про свойства языка ( он не зря подвешен ! ). Большую роль играет ( маленькие города , пгт ) бабушкин телефон и ценовая политика : люди никак не могут понять , что работа что-то стоит . Нельзя забывать о таких простых вещах как визитка .( посмотрел - дал другому ...) . Ну вот в основном все . |
||||||
| Vitaly 20/02/2005 18:24 |
Как меня уже забебали "постоянные" клиенты, пургометы одни... Поотсылаю в другие мастерские и баста... Всегда удобнее работать с оптом. Там уже возюк прохаваный и знает цены, не спорит, обмануть - ни рука не подымется, ни язык не повернется(у меня). |
||||||
| anatoli 20/02/2005 19:14 |
ИИ, -ГТС поменяла мой номер телефона--это плохо конечно, с ними(ГТС) можно было попробовать договориться( иногда это возможно) ну а так попробуйте через местное телевидение -для начала один раз ( лучше наверное в выходной)-бегущая строка или блок (заставка) что у вас подешевле- такой сякой тлф по тех,причинам изменился ну а дальше вам видней! |
||||||
| SKS 20/02/2005 19:47 |
Хороший мастер в рекламе не нуждается  |
||||||
| Рetrovich1 20/02/2005 20:45 |
......слова.......не более. А по сути ??? |
||||||
| anatoli 20/02/2005 23:06 |
Да--с ГТС я погорячился-вас, я так понял перевели в *добровольно-принудительном* порядке на *семизнак*. |
||||||
| Vitaly 20/02/2005 23:46 |
Зачем кого-то убеждать, пусть сходит к "дешевке", он ему аппаратец ушатает, назад вернется. А тогда скажешь двойную цену и как миленький согласится, если научился чему нибудь. |
||||||
| Чучело Мяучело 21/02/2005 02:30 |
Если по сути, то сначала я бы хотел выяснить, о какой на**бке вообще речь? |
||||||
| ИИ 21/02/2005 14:30 |
Нет,anatoli, если бы на "семизнак" - проблемы никакой не было бы!!!
Дык они мне поменяли номер ПОЛНОСТЬЮ!! А семизнак уже потом, в плановом порядке, через полгода...
С ними разбираться я не хочу - бесполезно, тока себе во вред здоровью!
Налаживаю контакты по-новой, СВОИХ клиентов извещаю, задействовал дополнительно еще сотовый СДМА, благо недорого - 2 руб. в минуту! Надеюсь, что сотовый номер уж не поменяют!!
-------------------------------------------- Все, что мы ни делаем - делается к лучшему!!! |
||||||
| Чучело Мяучело 21/02/2005 14:33 |
Хм, я уже 5 лет, как рекламу забиваю на сотовые. |
||||||
| ИИ 21/02/2005 15:32 |
Понимаешь, Humanoid, в то время, когда мой старый телефон уже был раскручен так, что реклама была не нужна - сотовых телефонов еще не было!!
 Были, конечно, но у самых крутых "Новых русских".
Ну ничо, методика раскрутки отработана - восстановлю все, не пройдет и полгода! |
||||||
| thedude 21/02/2005 18:35 |
А накуй они нужны,клиенты.я не проститутка ремонтная |
||||||
| vlade 21/02/2005 19:01 |
thedude, счастлиффчик.
Для заманивания клиентов нужны качества рыбака: терпение, прикорм, наживка, снасть и место. |
||||||
| Чучело Мяучело 21/02/2005 19:44 |
Удачи!!! |
||||||
| Подгорстан 21/02/2005 23:43 |
Клиент ничем не отличается от скотины, которая при заходе в загон бежит к ближайшему корыту. Даже если в этом корыте будет еда перемешана с навозом, всёравно бежит сначала к ближайшему, пожуёт, а потом может быть пойдёт искать получше. Есть только несколько вариантов помешать этому процессу:
1. корыто пустое; 2. корыто уже занято другою скотиною; 3. долбонуть по лбу кувалдой, чтобы побежала дальше... ИИ, реклама особенно не помогает, хорошая качественная работа--тоже. Самае важное--место, где ты работаешь! Если кто-то считает, что его постоянные клиенты уже от него не уйдут, то этот мастер заблуждается. Уйдут обязательно, как только представится возможность, с надеждою, что в новом месте дешевле или лучше (может быть). Хорошая работа таким клиентам не нужна, а их я думаю до 90% наберётся. Посмотри, сколько дерьма в магазинах продается! Потому что спрос на дешёвое. Хорошим товаром торговать не выгодно. Так и в ремонте. Не важно, какой ты мастер, и пусть будет много конкурентов. Главное место, где ты сидишь. Если в хорошем микрорайоне, возле хорошего продмагазина, то дела пойдут лучше чем у профессоров на отшибе, будешь еще выбирать. А если сам не умеешь - наберёшь рабочий штат...А тяжелые случаи будешь сплавлять энтим профессорам, чтобы с голода не подохли. Самый лучший вариант--полное отсутствие конкурентов, например в сельском райцентре или в шахтёрском городе, но это опять же называется местом. |
||||||
| AALEGYR 22/02/2005 00:05 |
thedude, и проститутка и мы ничего не создаем, а оказываем услуги клиенту, и за это получаем деньги!!! Следовательно, зарабатываем на жизнь одинаковым способом, то есть обслуживанием клиента! А проститутка ремонтная, это лучше чем вокзальная проститутка. А вот если состояние души проститутки ремонтной заменить на состояние души путаны ремонтной, то можно ощущать себя как валютная проститутка, а валютная проститутка работает в других условиях, и по большей цене и с возможностью выбора клиента.
P.S. Если мы проститутки, то наши начальники-работодатели получаются сутенеры! А сутенеры попадают под уголовную ответственность! Наверное поэтому они оставляют себе бОльший процент, как плату за риск! По моему я прав! |
||||||
| Чучело Мяучело 22/02/2005 00:09 |
Подгорстан, по поводу места, с точки зрения бизнес-стратегии ты безусловно прав, но что касается рекламы, то здесь ты наверняка погорячился! У меня с рекламы идёт около 62% заказов! Реклама, на самом деле - целое искусство! Возможно, бездарная реклама будет менее эффективна. Вспомнил я тут сратегию компании Макдоналдс, которая делает деньги не на еде, которую даже кошки не жрут, а на недвижимости, а именно, выбирают стратегически выгодные места построек тех же своих, так называемых, ресторанов. На одном из семинаров по продвижению бизнеса ведущим был задан вопрос: кто из здесь присутствующих приготовит гамбургер вкуснее, чем в Макдоналдс? Подняли руки все без исключения! А почему Макдоналдс пользуется такой бешенной популярностью во всём мире - на этот вопрос я уже ответил, и Подгорстан тоже. А что касается постоянных клиентов, то сам недавно сменил место работы, но большинство тех, которые ходили только ко мне, к моему удивлению, потянулись на нынешнее новое место, несмотря на то, что ехать дальше, и, возможно, платить дороже (ближе к центру, более престижное место). Здесь главное, чтобы люди доверяли, а доверие - великое дело!
Добавлено Февраль 22 2005
А так может говорить человек, который либо никогда не был клиентом, либо настоящий бизнесмен 
Добавлено Февраль 22 2005
|
||||||
| thedude 22/02/2005 00:34 |
AALEGYR, у меня подход такой, что клиент нуждается во мне ,а не я в нём.
И вобще меня в последнее время посещает мысль ,а не забросить это всё к едрёной матери ,сесть за комп,поставить MPLAB, набрать литературы ,и изучать нак, контролёры |
||||||
| Gera A 22/02/2005 01:04 |
Подгорстан, абсолютно с тобой не согласен. Если ты будешь обращаться с клиентом, как со скотиной, то они от тебя быстро разбегутся. Представь, что с тобой обойдутся по твоим понятиям в парикмахерской. Ты пойдёшь в неё в следующий раз или обойдёшь её за 3 квартала и пойдёшь в другую? Мы сейчас живём и работаем в условиях нормальной здоровой конкуренции и бороться за клиента надо. Иначе твои конкуренты будут ездить на Мерсах, а ты на Запорожце горбатом. |
||||||
| RM25 22/02/2005 07:08 |
Прав на 100% ,можно сказать аксиома ремонтного бизнеса Главное описано очень точно , хоть и грубо но это лишь меткое сравнение с использованием литературного языка
Вот это самое главное, это же часный случай общего закона жизни Родиться в нужном месте,в нужное время ( у хороших родителей) И БУДЕТ СЧАСТЬЕ!!!! PS пока долбил неторопясь этот пост : позвонил так называемый пост. клиент ( присутствует в моей базе 2 раза 5 и 3 года назад) спрашивает шарп-отключается- с одним вопросом-СКОКА????? Я- 200-250р работа и з/п если понадобятся ОН-аааааа....эээээээ.....мммммммм,дорого, хорошо ,подумаю .........Прошло 3 часа ,,,,,,, ну кто ОН????? |
||||||
| Gera A 22/02/2005 08:10 |
В том, что он тебе не позвонил второй раз, виноват не он, а ты. Просто твой конкурент смог его заинтересовать, а ты нет. |
||||||
| serviceman 22/02/2005 09:54 |
А я убрал рекламу.У меня ролик крутился на радио и ТВ.После месяца-стали зашиваться.Зато обращаются люди,которых веду уже несколько лет.И их родственики,и их друзья,и их соседи....В своё время набил базу,вот теперь и никуда они от меня уже не денутся.Иногда ,правда,когда совсем скучно в жизни становится-запускаю ролики на недельку другую и ...пощай жена ,семья и дом надолго.... |
||||||
| ИИ 22/02/2005 12:58 |
Вот в этом и вся соль,serviceman, золотые слова !! Клиенты ведь не в вакууме живут, иногда телевизор накроется - а клиент не торопится его тащить в ближайший подвал ремонтировать...
Расспросит соседей, друзей, родственников, знакомых - что те посоветуют... И поступает так, как большинство ! И называется это элементарно - стадный инстинкт!!!
А клиентов я ничем обидеть не хочу - термин вполне научный !
------------------------------------------------------------ |
||||||
| serviceman 22/02/2005 13:01 |
ИИ, согласен насчет стадности!Но есть пример-крысы!Если одна отравилась на заманухе,то ни одна другая уже жрать отраву не будет.К чему эт я?А просто к тому,что стОит один раз обоср...ться,это вызовет ответнейшую реакцию и потерю кучи клиентов..... |
||||||
| ИИ 22/02/2005 13:13 |
Этот пример полностью подтверждает закон стадности и входит в один из его постулатов !
Эт наука, панымаыш! |
||||||
| RM25 22/02/2005 15:55 |
Так чем заинтересовать-то? сделать ему за 50р? он же постоянный
Вы же тут трендите, что постоянный клиент не уйдет нах реклама не нужна и он (клиент )пожизни наш
Я просто пример привел что это полный бред, про то что клиент нас ценит, а на самом деле и оказался как писали выше скотиной ,т.е за полтинник который ему возможно скинут плюнул в лицо |
||||||
| coeng 22/02/2005 16:08 |
20% клиентов приносят 80% прибыли, старый рыночный закон...надо сосредотачиватся на них.. |
||||||
| serviceman 22/02/2005 16:22 |
coeng, вот это верно!А остальные?!Ну и наср...ть на них!Всех денег не заработаешь! |
||||||
| Чучело Мяучело 23/02/2005 02:39 |
|
||||||
| thedude 23/02/2005 06:04 |
ВВОБЩЕМ завели нак тему ,я проще скажу мне лично клиент не полкзатель ,првда с моей спецификой
я проще с ними если что я честотговорю ,да пошёл ты на хуй пиздарван |
||||||
| ИИ 24/02/2005 12:14 |
Если,thedude, клиент тебя уважает как пришедшего к нему домой помочь мастера - работа и добрые отношения складывапются сами собой.
А ежели на твою просьбу предоставить стол для работы, зеркало, стул - начинают выделываться типа "может тебе еще и паяльник подать и припаять?", тогда надо молча одеваться и, пожелав успеха в перевозке телевизора 72 см. с 5 этажа в мастерскую, удалиться... Сегодня был именно такой случай. Никакие " да пошёл ты на хуй пиздарван" недопустимы, этим ты сам себя оскорбляешь! |
||||||
| PAYALNIK 24/02/2005 21:53 |
Да пошли они накуй эти клиенты вместе с ихними деньгами,телевизорами и скотскими рожами.
Кому-нибудь удалось разбогатеть на ремонте?Чувствую,что никому,поэтому пошли они все накуй.Пусть говорят спасибо,что в хорошем расположении духа не всегда язык поворачивается послать.А так все в САД !!!! |
||||||
| Подгорстан 24/02/2005 22:20 |
serviceman, я думаю, что у тубя просто хорошее место
Gera A, я с клиентами вежлив, конечно своё мировоззрение я им не раскрываю, так само как и они перед нами... RM25, ув.Иван! 
Я изучаю клиента уже ооочень долго, естесственно тех, кто ко мне попадается. Но собирательного образа вырисовать не удаётся никак. Невозможно разгадать человека при первом разговоре, а значит ты не знаешь, как вести разговор. Но в общих чертах я думаю, что клиент любит "походить", поузнавать, где и что почём. Если я долбаю направо и налево рекламу, то мне первому он и позвонит. Но ведь хочется ему не продешевить, поэтому если я ему много расскажу, он уже в другом месте знает как себя вести, знает от какой суммы вести разговор и в конце концов останавливается у конкурента. Ну не скотина? Если чувствую, что клиент пришёл "пока только поговорить", то я его направляю к своему напарнику, хоть не так жалко. И часто бывает, что у напарника он остаётся... Вот вам ещё частый случай. Ремонтирую ящик 10-15 годов. Если он у меня первый раз, то значит его долбали обязательно до меня любители. А если всё-таки принесли в мастерскую, то значит была причина. Предположим, что я сделаю этот ящик качественно. Конечно это дёшево не будет. А я как назло люблю делать всё, что вижу, и даже наперёд прохожусь по слабым местам, если аппарат знаю хорошо. Но клиент этого не знает, он только видит, что у меня ремонт вышел в 2 раза дороже, чем ему обещали в другом месте. Мне бы теперь вести этот аппарат дальше (там будут только одиночные и лёгкие ремонты), но клиент уходит к конкуренту. Конкуренту достаётся вылизанный и лёгкий в дальнейших ремонтах телевизор... Все пацаны в городе, с которыми я поддерживаю дружеские (нейтральные) отношения, хвалятся мне, что часто ремонтируют технику, которая раньше была у меня. О том, как вас хвалят. Конечно, это приятно. Но что, скажите, вам не приходилось слышать от третьих лиц, как тот же клиент вас любимых склонял как последнего шабашника? Что не было случаев, что ваш "постоянный" клиент приносит аппарат, задолбанный каким-то недоумком? И клянётся, что больше никому больше... Вот ещё вам пример из личной жизни. Знаю одного кадра, "постоянного клиента" уже много лет. И возит он мне страшное дерьмо, которое давно пора выкинуть, типа Электрон-транзистор , уже задолбал. А вот недавно приходит ко мне покупать детали на Samsung. На недоуменный мой вопрос получаю ответ--а на Samsung у меня есть свой мастер. Ну не скотина??? .......................................................................................................................................................... Одного вредного клиента я допытал, какая его логика. Его ответ был очень прост: -Вот конкретно что ты сделал моему ящику? -Поменял такую-то деталь. -Ну а если эту деталь мне поменяет другой, какая мне разница? ............................................................................................................... Ещё пара мыслей про себя: Если ты не ходишь по домам, то и в мастерскую к тебе будут меньше ходить. Если ты не ремонтируешь барахло, то и хорошее к тебе будут меньше носить. Продолжение следует... |
||||||
| Gera A 24/02/2005 23:45 |
Вот мы тут рассуждаем, что клиент такой-сякой нехороший человек, приводим примеры. Но всё это единичные случаи, а основная масса клиентов нормальные люди, такие же как мы. И мы тоже такие же клиенты парикмахерской, автосервиса и т.д и т.п. Мы так же выбираем где лучше, где хуже, где дорого, где дёшево и в конце концов умный делает свой выбор на качестве.
А причину ухода клиента к другому, я думаю нужно искать в первую очередь в себе. Не обзывать тупо его скотиной, крысой или ещё каким-либо животным, а найти ошибку, проанализировать её, сделать выводы и не повторять её снова. С клиентом надо учиться работать. Главное, считаю, делать качественный ремонт. Пусть он будет дорогим, но если отремонтированный аппарат проработает годы, клиент не будет искать другого мастера, который делает дешевле, он вспомнит о тебе и придёт к тебе. Так зарабатываются постоянные клиенты. |
||||||
| Victoras 24/02/2005 23:54 |
Ребята, 
Сегодня одна крутая скотина по мобильнику(!) стала долго и по хамски поучать меня, за сколько я должен починить ему стогерцовый шарп. Выпытывал сколько обошлись детали и почему я еще чего то хочу и сверх деталей, то бишь за работу 
А я за несколько дней диагностировал, уже восстановил и запустил выбитую строчную, перепроверил выбитую кадровую, некоторые детальки заменил другие купил. Спросил его прямо- чего он от меня хочет? А чтобы за детали его не наэ-бал а работа чтоб дешего. Знакомые в другой фирме сказали, что не умеет чинить, деталей дорогих там нет, и сделали бы за один день и дешего
Ну, говорю, раз такое дело, верните за установленные детали 500 а мой недельный трах и сделана строчка бесплатно, если вам услуга дорого, денег мало...Нет, отвечает, денег дакуя, но не хочу за работу платить- типа работы там нечего делать и ты еще перещитай за детали, должно быть меньше , а не 500. Завтра приеду заберу! Решил забрать что подороже-НОТ и за все остальные просить 50, раз чел хочет больше сэкономить. Или нак вообще бесплатно, пусть подавится,а конкуренты в самом деле пусть недорого закончат. Главное в нашей хэровой профессии изначально высчитать и не заполучить такой скотины
так ведь не дали же |
||||||
| Мираж 25/02/2005 00:24 |
PAYALNIK, одни убытки
Victoras, ну и клиент попался-сучий потрах...таких сразу надо при входе в мастерскую  |
||||||
| vlade 25/02/2005 01:06 |
Victoras, сочувствую. А может вернуть на место его родные детали и взять 50% за диагностику(цитата: Диагностика - определение неисправности до первой неисправной детали. Замена обнаруженной детали не гарантирует восстановление работоспособности изделия) и отказ клиента от ремонта? |
||||||
| Чучело Мяучело 25/02/2005 02:47 |
Интересно, а если запчастей не надо? Например, пропаять цифровую плату в Aiwa 2102KER? Или в Sony KV-M2540K тюнер? Во нахлобучить то можно, чтобы за базар отвечали!  
Добавлено Февраль 25 2005
таких надо! Хотя, если и говорят, что скупой платит дважды, то жадный вообще не платит!
Victoras, если б я умудрился бы попасть в такую ситуёвину, как ты, то из принципа потратил бы время и привёл бы аппарат в изначальное состояние и отдал без ремонта - не ценишь труд ремонтника, работай сам (типа, вози свой ящик по мастерским), и хрен информации ему о том, что вышло из строя  ! |
||||||
| PAYALNIK 25/02/2005 04:09 |
Ни хрена себе! Я бы ничего не приводил ни в какое состояние.Сказал бы свою цену-не хочешь платить,то стоит телик неделю-месяц,а дальше поступает в доход государства(то есть меня). Бляха из за того,что клиент пидар я что должен ебаться ремонтировать,потом ломать и все это бесплатно?Если я для тебя дорогой мастер,то какого члена ты сюда приперся со своим телевизором?Нет денег?Иди заработай,потом получишь аппарат.Я бы так поступил. |
||||||
| RM25 25/02/2005 06:02 |
Подгорстан :Продолжение следует...
Да Вы философ
очень точно описано и это практически истина,хотя есть ремонтники которые не признают это и витают в эллюзиях " о пост. клиенте" Поэтому наша задача работать как обычно вежливо и одновременно жестко с клиентом, потому что если у нас прокол, он нас не пожалеет, так зачем нам жалеть его? И изучать психологию ( книг много), так как это 50% залог успеха PS а если быть действительно "ХОРОШИМ МАСТЕРОМ" в лице клиента и иметь 95%пост.клиентов, то надо делать качественно-быстро и Б-Е-С-П-Л-А-Т-Н-О так как взяв за работу хотя бы 10р, мы опускаемся в глазах клиента до уровня таксиста,ну или как точно подметил Rottor ремонтной проститутки, т.е услуги за деньги |
||||||
| vlade 25/02/2005 07:27 |
RM25, а ещё лучше платить клиенту по прейскуранту. |
||||||
| Victoras 25/02/2005 10:10 |
Я похоже думаю. И еще- нельзя таким уступать ни капельки! Почуяв уступки- доводят цену до нуля, потом и в минус. И в итоге ты от души поработал,все отлично сделал, а он забирает халяву, нахамив и превратив мастера в ничтожество
Но в данном случае еще хуже может быть, если после капремонта старый капризный шарп по непредвиденной причине опять сгорит- неприятностей будет море...Лучше по пословице- не трошь гов-на, вонять будет... С такого п-дара думаю не брать его грязных денег, хвастал много имеет, но жалко платить ремонтной проститутке
А все приводить обратно надо бы, проучать таких следует! Но жалко времени и аппарат. |
||||||
| vlade 25/02/2005 11:30 |
О то ж. |
||||||
| Рetrovich1 25/02/2005 13:39 |
я думаю, у каждого на этот случай должен быть свой метод ломки. После которого настоящий спец не обнаружит диверсию. А цена в итоге будет соответствующая даже у мастера-альтруиста, берущего только за детали.
Иначе клиента не воспитаешь |
||||||
| Чучело Мяучело 25/02/2005 13:51 |
Вот таких отремонтированных телевизоров у меня сейчас точно больше десятка стоит, некоторые уже больше 3-х лет. Хорошо, если под крупной фирмой, а если ты частник? |
||||||
| Victoras 25/02/2005 14:47 |
Надо бы продумать пару способов
Уряяя! Злополучный шарп двое крутых молодчиков забрали. Держался я индиферентно...10 удалось аж заработать так как просил 40 за оставленные новые детали (пару успел обратно махнуть и несколько купил не поставил) , а бросили аж 50 без сдачи!
У молодого хозяина денег оказывается хватает и нянку содержать для своих отпрысков. А ищет по городу самых дешевых проститутов- мастеров. Нашел которые привозят старье и те наобещали сделать стогерцовик за 500 работа, детали бесплатно- со шрота, во как! Эти так точно добросовестно ему сделают и строки и кадры и ненаэбут его Надеюсь, больше 500 он им не отстегнет А может те скажут что предыдущий спалил весь ящик и на свалку? Тоже былоб нормально |
||||||
| Чучело Мяучело 25/02/2005 15:07 |
Victoras, хочешь, расскажу, как такие вот "крутые" ценят труд мастера? Дело было в конце 90-х в центре Москвы. Есть там на Маяковке мастерская, начальник которой - мой приятель, он это и рассказал. Короче, принял он на работу нового мастера. Как спец этот чел был - что надо, а вот с людьми работать у него опыта было не особенно. Как-то подкатывает 500-й Мерин - купе, вылезает оттудова харя, за неделю не обдрищешь, золотая цепь больше килограмма, печатки, вся байда, короче, заходит в мастерскую, кидает на приёмку CD-ченджер, говорит мастеру: братан, разберись прямо сейчас! Мастер посмотрел на аппарат, на него, на тачку (в окно было хорошо видно), разобрал на приёмке ентот аппарат, поставил на место разбежавшиеся шестерёнки, собрал - всё готово! Владелец: братан, чем обязан буду? Мастер: ну, сколько не жалко. Владелец достал лопатник, достал из него 30 рублей и кинул на стол, - спасибо, братан! - говорит, и ушёл. Вот тут мой приятель, который начальник, вставил мастеру хороший пиздюль, ведь этот ремонт, ещё и по-срочному, стоил тогда по их прайсу как минимум 800 руб.! Психологический промах, однако! Вот так-то нашего брата ценят, блин! |
||||||
| GOSHA 25/02/2005 15:19 |
тут постоянно с "диверсантами" работать приходиться, раз мост сетевой аккуратненько так на 180 градусов развернули и запаяли, так я предохранители забодался жечь пока нашел Итог- двойной тариф для клиента |
||||||
| Чучело Мяучело 25/02/2005 15:29 |
Так ему, клиенту, и надо! Будет знать, как мастеров обижать!
Добавлено Февраль 25 2005 Кстати, о диверсиях: ведь можно отличить фабричную пайку от ручной? Закон Мерфи гласит: если после ремонта что-то не так - смотри, где ремонтировал! |
||||||
| GOSHA 25/02/2005 15:35 |
можно ,когда всю плату не перелопатили |
||||||
| Чучело Мяучело 25/02/2005 15:42 |
GOSHA, согласен! |
||||||
| ИИ 25/02/2005 16:12 |
Это единственный вариант для инд. предпринимателя - все другие варианты убыточны для кармана, здоровья и самоуважения!
А это - единственный вариант для АСЦ !
Там же по судам-инспекциям-комиссиям будет мотаться не мастер, а Адвокат, доказывать всему миру,что так себя вести с представителями СЕРЬЕЗНОГО АСЦ - нельзя!!!
Вот это будет реклама!
------------------------------------------------------------------------------------- Во блин, а в теме еще и 3-я страница!!
А я писал ответ на 1 и 2-ю, не прочитав 3-ю!
Тут на 3-ей странице того-же смысла мнение высказал Humanoid,
так что у меня небольшое повторение получилось... |
||||||
| Victoras 25/02/2005 16:54 |
Humanoid, ИИ, согласен, только так
Да почти и успел привести. Но Бог видит, не грех было бы добавить и потайную заготовку. А то нечестно- мастер в убытках денежных, моральных и потратил зря время. А быдлО- ничего не потеряло...только поиздевалось |
||||||
| krtpc 25/02/2005 17:08 |
Я для случаев,когда клиент начинает гнать пургу,специально держу комплект сухих электролитов и в критические места их-БП,
строчная..И делаю пару непропаев в строчной-кондер обратного хода и т.д.Токо тут аккуратно надо-пайки замыть,непропаи долж- ны выглядеть естественными.И желаю нескучных ремонтов следующему товарищу.Я не садист,но это жизнь. |
||||||
| ИИ 25/02/2005 17:13 |
Не бери в голову, Victoras, скока той жизни чтобы расстраиваться!
Зато оно - быдлО есть и быдлОм останется, а ты -ЧЕЛОВЕК!
--------------------------------------------------------------------------------------------------- К жизни надо подходить философски и не усложнять ее ни себе, ни другим - вот тогда жить легко!!! |
||||||
| Чучело Мяучело 25/02/2005 17:27 |
Блин, только что с подобным клиентом боролся, у него проекционник, он даже извиняться стал! Но у меня здесь есть ещё и преимущество - АСЦ. |
||||||
| General 25/02/2005 17:49 |
Э , народ , делая деверсию Вы подкладываете свинью не тому уроду , а вашему же коллеге, а эта сволочь всёравно выйдет из воды сухим , только нагадит ещё и там , ежели убивать , то насмерть , что бы другой мастер не мучался , а только констатировал факт. |
||||||
| krtpc 25/02/2005 17:53 |
Насмерть убивать себе дороже будет,тем более если клиент г-но |
||||||
| Victoras 25/02/2005 17:54 |
ИИ, да и хрен с ними, не каждый день такие попадаются. Главное- не растратить зря здоровье и нервы
Но положительный урок из отрицательного опыта извлечь надо. Чтоб очередной раз не врасплох. Спасибо всем коллегам за поддержку
General
стопроцентно! Но урок будет переманщикам, подливающим масло в огонь: за что боролись, на то и напоролись! |
||||||
| krtpc 25/02/2005 17:57 |
Таких примерно 10%-не смертельно |
||||||
| Victoras 25/02/2005 18:07 |
krtpc, но крови могут попить как вампиры |
||||||
| ИИ 25/02/2005 18:16 |
Victoras, все хорошо что хорошо кончается!
А у меня вот тока что был звонок типа "Хочу телевизор отремонтировать...", ну и дальше история, как она уже звонила по газете всем мастерам, узнала за цены, детали, сроки у одних-одно, у других - другое ....В общем, у каждого своя байка. Того же, видно, и ожидала от меня
А я растекаться "мысею по древу" не стал, просто взял и принял заказ на завтра с 10 до 11 дня!
Вот сейчас сижу и вспоминаю разговор, и репу чешу - как это так ловко все получилось?!?!
------------------------------------------------------------------------------------- Из всех непознанных явлений для человека самое непознанное - он сам!!! |
||||||
| Victoras 25/02/2005 18:52 |
ИИ, вот и вам первые успехи по теме
Вам просто повезло- оказались в конце списка случайно. Не будет же бабка по второй всех обзванивать
А что сразу быка за рога- то правильно. Читай сейчас темы- как вытряхивать заработанные по полной |
||||||
| RM25 25/02/2005 19:20 |
рано написал, вот завтра отпишись,а то ночь длинная что ей еще в голову взбредет-спрыгнет еще |
||||||
| AALEGYR 26/02/2005 00:15 |
Я так и делаю!!! Было подобное раза 3 -4, но не помню случая, чтобы клиент реализовывал свои задумки! Обычно, после моего вопроса - Так я возвращаю аппарат в исходное состояние? Клиент говорит, что он еще перезвонит, и пропадает на некоторое время. Далее клиент перезванивает, и ведет себя уже более покладисто. Правда иногда звонят, как будто разговора не было, и задают наивным голосом вопрос - Как состояние моего аппарата? А узнав, что состояние его аппарата не изменилось, и все время находилось в ожидании решения клиента, ласковым голосом начинают выяснять реальные сроки ремонта, не акцентируя его стоимость. P.S. Последний подобный клиент уже второй год не может сообщить о своем решении! ЖДЕМС!!! |
||||||
| MICHAIL 26/02/2005 01:04 |
У меня приятель работает в конкурирующей с нами фирме,причем названия почти совпадают,хохма.Они,как и мы,выпускают медприборы,причем по функциям - те же. И так же занимаются ремонтом импорта,так вот приятель мне подкидывает аппараты ,когда ему не хочется копаться вглыбь, пока всё на виду - сам делает,посложнее - мне сплавляет.Ну а там цены - не бытовуха.Мы уж давно как-то постановили,что ценник я не обьявляю, он сам , исходя из известных ему расчетов - сколько сдерут с заказчика,сколько за обналичку,сколько им и т.д. - называет ценник мне,причем сей ценник оказывается как минимум вдвое выше,чем я предполагаю. Вот как пример - приволок он видеомонитор Сони , 51 см , трин , с выбитым БП.Ну этот мон надо видеть,тотален, как Крайслер с Линкольном. Сервис обалденный,входов море,вплоть до SVGA ( не считая обычных AV и S-Video в несметном количестве, RGB) . Можно внешние колонки подключать,по 30 ватт честных на канал,короче - бомба-супер,хотел такой себе,слюнями изошёл....
Ремонт заключался в замене ключевого транзистора БП и пропайки БП. Сумма - 2000 руб. Работы - тьфу... Тут на-днях коагулятор сделал, 4 МОСФЕТа в выходном каскаде - замена.Весь ремонт .Сумму даже называть смешно . Час возни - бибики в кармане.Жалко,нечасто он подкидывает . Живуча медтехника на редкость , несмотря на зверское отношение к ней со стороны персонала. Ну а в бытовых ремонтах примерно так же ,как и было уже описано , тока про приведение в исходное состояние я частенько вспоминаю, действует стопудово , как пыльным мешком по глупой репе . |
||||||
| Rusllan 27/02/2005 08:35 |
Чем круче выглядит клиент ,тем больше проблем с оплатой. |
||||||
| vmi 01/03/2005 16:38 |
Да, бывает иногда. |
||||||
| Kosarev 03/04/2005 01:42 |
Наша работа-парадокс.Чем лучше сделаешь телек,тем дольше будешь ждать когда он сломается опять,хорошо в этом плане быть парикмахером,хочешь не хочешь,а волосы растут,как в песне,завел себе десяток другой клиентов,и дои их раз в месяц. |
||||||
| RM25 03/04/2005 05:42 |
точно, вчера пошел подстригся-200р
а у меня ремонт 300 на дому и еще ломаются клиенты-дешевле ищут |
||||||
| Victoras 03/04/2005 10:54 |
Эт точно, работа настоящая, стабильная
Только пооткрывались парикмахерские уже на каждом углу...На всех волос не хватит
А наша работа- сплошное недоразумение и парадоксы. Все законы- верх тормашками. Основной: чем труднее сделать и больше выкладываешся- тем скромнее оплатят труд И тому подобное... |
||||||
| ИИ 03/04/2005 18:26 |
Точно помню что месяц назад отписывался по этому вопросу, а потом, наверное из-за революции, сообщение потерялось, да и тему потерял совсем...
Дык вот, заказ я тогда не потерял, наоборот- сделал и хорошо наварился! |
||||||
| lwowitch 03/04/2005 18:33 |
Это что за финт такой? Небось сплавом Розе УНЧ в магнитолах паяешь? :-) |
||||||
| ИИ 03/04/2005 18:49 |
Не-е-е-е,lwowitch, |
||||||
| Чучело Мяучело 05/04/2005 02:04 |
ИИ, ну дык чего дразнишься? Открой тайну! |
||||||
| ИИ 05/04/2005 13:02 |
|
||||||
| Мираж 05/04/2005 13:30 |
ИИ, секркты в личку-провереным людЯм! |
||||||
| Чучело Мяучело 05/04/2005 14:30 |
|
||||||
| lwowitch 05/04/2005 18:00 |
Если можно, и мне... |
||||||
| ИИ 06/04/2005 13:51 |
Прошу не обижаться - информация "для служебного пользования". |
||||||
