У кого есть опыт работы с диспетчерами? | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| WLADI+ 14/06/2006 04:27 |
Решил тему создать, может кто смелую идею или вариант предложит.
Суть в следующем. Городок наш не большой, официально по ремонту телевизоров работаем не более 5-8 человек (цифры примерные, я лично знаю только троих). И вот уже больше года идет спад работы (дошло до 2-3 заявок в неделю.) И вот решил набрать диспетчеров, то есть работать не на один телефон, а на несколько. По этой методике кое кто уже работал из коллег, вроде как дело шло. Вопрос стоит, как рассчитываться с диспетчерами. Я лично хотел бы, установить опр. процент от выполненной работы, для упрощения можно даже и стоимость деталей в эту оплату включить. Конечно, на такой шаг иду не от хорошей жизни, да и перед коллегами как то не удобно получается, но жизнь есть жизнь, надо вертеться, как говорится. |
||||
| БЕЗЫМЯННЫЙ 14/06/2006 08:18 |
Один знакомый "бегун-надомник" сделал проще - 5 или 6 телефонов в разных районах с переадресовкой в дневное время на его сотовый. |
||||
| yakov 14/06/2006 08:40 |
В начале 90-х приходилось работать с диспетчерами.Было у нас четыре номера в разных районах города, мобилок тогда не было и мастера отзванивались сами.Диспетчерам платили 10% от тарифа каждой выполненной заявки без стоимости деталей + абонентную плату за телефон.По тем временам это считалось нормально. |
||||
| facks 14/06/2006 08:46 |
Дак и устанавливайте, например с вызова 10%, заодно сами еще до кучи будут искать клиентов. |
||||
| Алексей_spb145 14/06/2006 09:06 |
Диспетчеру 10% с прибыли, не считая деталей. В принципе нормальный процент, как везде и в других сферах дейтельности, например грузоперевозки. Диспы за меньший процент врят ли работать будут. |
||||
| yakov 14/06/2006 09:35 |
В нашем городке, где я сейчас живу, есть четыре магазина торгующих бытовой электроникой, так я зарядил продавцов этих магазинов на те же 10% и они переодически подгоняют мне клиентов.При проблемах с аппаратурой, люди часто обращаются туда, где они эту аппаратуру покупали. |
||||
| WLADI+ 14/06/2006 10:11 |
Понятно, меня в общем то проценты и интересовали. Думаю так же, что 10% хватит с полна. Маленько можно сбавить (1-2%), если считать с полной выручки. В принципе то на то и выходит, но путанницы меньше тогда будет. Ведь какому то диспетчеру все равно придет в голову меня проконтролировать, а это надо отнимать стоимость деталей и т.д.. Тем более я не всегда и пишу стоимость этих деталей. Иногда договариваешься с клиентом на опр. сумму ремонта, а там до лампочки, сколько эти детали стоят и что ты поставил ему в телек, для клиента важен конечный результат и сумма за ремонт.
yakov, на счет продавцов в магазинах, торгующих бытовой техникой идея хорошая, я даже частично использую ее (бывший коллега торгует телеками и иногда подгонятет мне клиентов за 30 руб) |
||||
| Markovich 16/06/2006 00:01 |
Я около 10 лет по линии отбарабанил и как раз это пришлось на 90 годы
Изначально так все хорошо и будет 10 % диспечеру это нормально Но потом надо глаз и глаз за диспечером а то перекупят конкуренты и причём очень быстро много так ребят погорело самый лучший диспечер это человек привязаный теми или иными проблемами к дому к телефону. И упаси тебя господь открывать ему все карты Только процент с ВЫПОЛНЕННОЙ работы и не более |
||||
| WLADI+ 16/06/2006 02:56 |
Markovich, да если брать 90 и 2000 годы, у нас получается большая разница, если судить по колличественным и качественным показателям. Сейчас правда все вроде бы возвращается на круги своя, но все равно с 80 и 90 годами не сравнить. В те годы бывало 10-15 заявок было не редкость в день выполнить, кстати я работал без всяких диспетчеров и работы было завались.А сейчас все стараются от старой техники избавиться, покупают в кредит и т.д и на счет ремонта старой техники обращений значительно меньше
Ну это ладно, посмотрим, как дальше дело пойдет. Я в этом месяце вообще объявы в газете на ремонт не давал(не был в городе), но клиенты по маленьку звонят, в основном те, у кого мои визитки. Соберусь с духом, пойду дам объявление на прием диспетчеров, опасаюсь только, что задолбают звонками, от работы будут отвлекать. Сейчас вот получается такая картина- из 5-10 позвонивших принимается практически только одна заявка на ремонт. Конечно самый лучший вариант был бы, это как говорил БЕЗЫМЯННЫЙ, сделать переадресацию на сотовый с других телефонов, но у нас если честно, даже и не знаю, есть ли такая услуга у сотовой компании. Наверняка нет, потому как наш регион в этом плане отстает от цивилизации. У нас позвонить на городской телефон с сотового мало того что берут по большим тарифам, но еще сюда же приплюсовывают отдельную плату за меж. город.Короче одна минута такого разговора стоит больше 20 центов.Практически в нашем городе ни кто не старается звонить с сотового на городской, так только в отдельных случаях. |
||||
| m.ix 16/06/2006 03:09 |
WLADI+,
У нас на работе, типа секретарша на прием и выдачу и на телефоне сидит, так мы ей каждый, после отремонтированного любого аппарата отстёгиваем 50р. Шеф ей тоже там какуюто запрлату выдаёт-ну это уже не моё дело и меня это не сколько не коробит, правда в отпус её второй год не отпускает, тк нет ей замены 
Самого меня раздражает ентот телефон-из-за домашних событий (даже сам телефонный звонок не переношу), |
||||
| Markovich 16/06/2006 08:13 |
WLADI+
Вот потому что пошел спад в заявках на бытовуху я и ушёл с линии. Сначала маялся в солидной корпарации по весовому оборудованию А потом предложили заняться ремонтом систем видеонаблюдения и контроля доступа Вот уже два года я этим и занимаюсь Работы очень очень много но тут есть и обратная строна медали это отсутствие схем и информации и конечно запчасти. |
||||
| WLADI+ 16/06/2006 16:52 |
m.ix, с секретаршей вы поступаете по джельтменски, я в свое время девчонкам приемщицам шоколадки дарил, а деньги тогда не принято было давать, жили в развитом социализме однако.
Markovich, да со схемами и по ремонту телевизоров проблемы иногда возникают, скачаешь с инета схемку, а там совсем другое, не сходится процентов на 50. Вот и разбирайся, как хочешь. |
||||
| m.ix 19/06/2006 01:01 |
WLADI+,
А вот мне это понравилось, так грамотно. http://monitor.net.ru/forum/-info-99851.html#707697 Я с клиентами не очень нравится разговаривать в мастеркой, да и времени отнимает. Особенно с горцами. Толи они толь мы их не понимаем. К консенсусу очень тяжело приходим. |
||||
| WLADI+ 19/06/2006 04:55 |
m.ix, да эти горцы высокого мнения о себе.Вернее не горцы как таковые а ихнее отребье, так сказать. Настоящих горцев ты наверное в жизни ни когда не увидишь в Москве, они заняты своим делом в горах, у них тяжелый труд там, и по городам они практически не ездят. А договариваться надо всегда, я лично в этом никогда не видел проблем.Были конечно казусы по работе, писали на меня жалобы в инстанции (были даже заявы в прокуратуру), но всегда надо быть в первую очередь человеком, а не скотиной так сказать. Клиенты некоторые уподобляются до такого, но на все есть выше нас силы, и все ставиться на свои места в конце концов.
Ладно, пойду работать, у нас уже 9 утра, день рабочий начинается. |
||||
| vasiliy78 19/06/2006 15:03 |
По моему и в своей конторе когда приёмщица-диспечер под боком за ней смотреть надо особо пристально. Чтоб не спевалась с мастерами и заявки мимо кассы не пускала.(ладно ещё со своими  ) |
||||
| m.ix 19/06/2006 16:29 |
Мне по барабану, лишь бы мои бабки отдала.
Пока ничего такого не замечено, НО она блин......... а чё такие детали дорогие???? 
Вот это то мне и не нравится. Об ценах более не будем, это уже мого раз обсуждалось. |
||||
| yakov 19/06/2006 17:51 |
Да к ним хоть ищеек папаши Мюллера приставь, всё равно левачить будут. Мастеру всё равно с кем деньгами делиться, с фирмой или с диспетчером.Если барышня сидит в твоём офисе, то рабочий телефон на контроль и в рабочее время пусть вырубает мобилу.Если диспетчер надомник, то вообще не уследишь, лучше всего на телефон сажать своих людей, родню или хороших знакомых. |
||||
| WLADI+ 20/06/2006 04:04 |
У меня был случай не хороший с приемщицей одной. Короче она крала деньги элементарно- в общем реестре, куда заносятся все наряды мастера, она просто напросто изымала деньги по стоимости одного наряда. Наряд то в реестр в писан, а по общей стоимости по деньгам не проведен. Я ее схватил за руку, когда пришлось самому заняться бухгалтерией (бухгалтерша заболела). Решил выборочно просчитать один из реестров и сразу напоролся. Дальше даже считать не стал. Вызываю ее в кабинет, спрашиваю - в чем дело? Она тут же оправдываться. Я ей в ответ, будем прошлые месяцы проверять документы или уволишься сама без всяких эксцессов.Она конечно уволилась. Ей думаю годков на 5 бы в легкую хватило за эти дела в местах не столь отдаленных трубить.Мастерам я ничего не сказал, об этом ни кто даже и не узнал, да и зачем это надо было. А приемщица эта в дальнейшем закончила интитут и уехала из нашего города, говорят не плохо живет в настоящее время. |
||||
| WLADI+ 05/07/2006 03:10 |
тему решил продолжить. На днях решился, дал объяву на прием диспетчеров. Это был кошмар какой то. Телефон не замолкает, звонят, все хотят устроится на работу. Я человек пятьнадцати написал координаты, буду разговаривать с ними отдельно, кто понравится, с кем договорюсь и буду в дальнейшем работать, остальным сказал, что бы мой номер не теряли, может что в дальнейшем срастется.
С коллегой вчера на эту тему говорил, так он сказал, что дохлый номер. Он в свое время перебрал много диспетчеров, и толку от этого не было ни какого практически. Почти все не умеют работать с людьми. Так было у него долго, пока он не напоролся на бабульку одну. Так та его завалила работой, он умела разговаривать с людьми и убеждать их.Короче такие вот дела, |
||||
| facks 05/07/2006 07:21 |
WLADI+, привет, Владимир.
Про бабку твой коллега правильно говорил. Нужно брать тетеньку в годах. Оптимально - не запьет, сессий у неё нет, на дискотеки не ходит. Короче круглый день дома, изредка в магазин, ну если внуков притащат посидеть дак делу не помеха. Как огород? |
||||
| WLADI+ 05/07/2006 07:52 |
facks, Здравствуй, в огороде вроде все нормально, виктория вот с жимолостью пошла. Да у нас тут напасть в огородах, жук колорадский объявился, раньше не было, а сейчас все поля в этих жуках. картошку поедает. На своем огороде правда его не видел, но думаю это не за горами и ко мне доберется. Вообще на счет этого жука бытовало мнение. что он в северных широтах не живет, так как он зарываетя на глубину до 70 см. а грунт у нас промерзает значительно глубже. Ну это ладно .
А вот с диспетчерами действительно задача из сложных.За три дня у меня ни одной заявки не поступило, и это при том, что меня каждый второй житель нашего городка знает, у многих мои визитки. Да и у коллег то же затишье с работой, так позвонят один два клиента, спросят какую либо чепуху и все, Ладно, это как нибудь переживу, бывали и хуже времена. |
||||
| yakov 05/07/2006 08:01 |
Поздно он до вас добрался.У нас в Омской области он появился в начале 90-х, быстро адаптировался и не боялся морозов. |
||||
| facks 05/07/2006 08:14 |
А у нас на юге Архангельской области г Вельск его нет. может конечно это обусловлено удаленностью огорода моей маман от остальных плантаций, а именно на вырубке в лесу.но маман никогда не упоминала этих жуков да я и сам его не видал.
WLADI+, ничего, наладиться. главное лето продержаться, а там все опять начнут смотреть тв. |
||||
| yakov 05/07/2006 09:08 |
Летом, когда огородно-дачный сезон в разгаре, у мастеров всегда пауза.Я наблюдаю это уже давно.Насчёт диспетчеров, так они эффективны в условиях мегаполиса и когда под тобой работает артель мастеров, а если городок небольшой и работаешь только на себя, то это лишняя заморочка и пустые сплетни. |
||||
| WLADI+ 05/07/2006 10:23 |
в прошлом году был на одной заявке и разговорился на счет этих жуков. Так клиенка рассказала эффективный способ борьбы с этими жуками. Осенью короче перед самыми морозами в середине огорода сооружается одна или несколько небольших навозных куч и добавляется какая то подкормка (забыл, но что то простое), которую жуки обожают. Короче эти твари в этих кучах устраиваются зимовать и соответственно все погибают от морозов. Эта клиенка уже делала так, так на своем огороде говорит вывела таким образом этих жуков.
в чем то конечно соглашусь с тобой, но по тому же закону арифметики получается все в пользу того. у кого диспетчеров больше. Я как то пробовал давать на опр. номера объяву ( не знаю как где, а у нас на опр. стоит отдельной номер; плата 18руб, и для этого используется второй номер). Так интересно получается, звонят мне по этому номеру определителя, узнают цену за ремонт, ложат трубку и набирают мой второй номер , может кто и узнавал меня по голосу, но получалось что со второго звонка принималась заявка. И тут надо еще посмотреть, где выгоднее объвление в газете дать, в первой строке или в последней. Может так получится, что последнему будет доставаться больше заявок, чем первому. И еще бывали случаи, нахамят по первому номеру, а потом звонят на второй номер и как ни в чем не бывало делают заявку. То же плюс определенный, на верное эту практику повторю. Только вот денег на объявления нужно платить в два раза больше, да у нас это не сильно и накладно - 30 руб стоит одна строка. Наверное так и сделаю, два объявления дам на домашний и одно на сотовый. Ремонтом одного телевизора оправдаю эти затраты. |
||||
| yakov 05/07/2006 11:08 |
Для огорода это нормально, там и руками их обобрать можно, а у нас народ картоху садит в поле, бывает что и по гектару, а потом всё лето битва за урожай.
Желаю удачи, коллега! |
||||
| WLADI+ 05/07/2006 14:47 |
yakov, спасибо и тебе того же самого! Жара то спала? Мы всегда по Омску ориентировались (в аэропорту сводку погоды брали).Если в Омске сегодня дождь, то завтра он дакатиться и до нас. |
||||
| yakov 05/07/2006 17:04 |
WLADI+, сейчас я живу в Израиле, в Омской области у меня остались дочь и внуки.Я звонил им сегодня, говорят, что у них уже холодно. |
||||
| WLADI+ 05/07/2006 20:10 |
yakov, там у вас наверное зимы не бывает? Я так не могу. когда солнце палит целыми днями. В свое время по молодости еще, перегрелся на солнце и после того случая у меня аллергия к солнцу. Когда погода пасмурная, я себя намного лучше чувствую. и в солнечные дни стараюсь на улице реже бывать. Это приходит с возрастом, когда было до 30 -ти, сильно не ощущалось, а вот после 40-ка уже чувствуется. Знаю одно. если мне уехать жить на юг. куда нибудь в Краснодарский Край, то это для меня будет каторга. Кстати. наши Сибиряки не все приживаются в теплых краях, некоторые возвращаются именно из за сильной жары и солнца. А на автомобиле ездить в жару? Да это просто не описуемо, я не беру те, у кого кондиционеры, а обычные, без оных. Так зиму я вспоминаю с благодатью, нагрел салон до нужной температуры и комфорт для тела обеспечен.
Ну ладно заканчиваю писать, пора ложиться спать, у нас уже первый час ночи пошел. Утром встану часиков в семь, зайду на форум. досвидание. |
||||
| yakov 06/07/2006 20:06 |
WLADI+, если сказать, что у нас летом бывает жарко, то это не сказать ничего.Летом у нас пекло, к которому я за 7 лет так и не привык.Если Ты не дружишь с солнышком, то не дай бог жить у нас, просто не сможешь.
Шофёр в Израиле скорее выедет на трассу без тормозов, чем без кондиционера.Мне раз пришлось ехать в автобусе 40 минут с поломанным кондиционером, так у меня в Сибири в бане было прохладнее. |
||||
| WLADI+ 07/07/2006 07:19 |
yakov, да это кошмар, а не жизнь. я бы точно не смог такие перегрузки перенести.
У меня все началось, когда я получил солнечный удар в казахстанских степях (пос. Бахты). Я там проходил производственную практику(я закончил Томский геологоразведочный техникум), и приходилось много делать пеших переходов. Скажу, сразу, сначало мне было все равно, все таки сибиряки выносливый народ, они как правило и морозы и жару легче переносят, чем другое население. По крайней мере у нас в партии работали несколько казахов, так это были не работники. Их самих иногда приходилось таскать по горам и пескам. Слабаки. И вот я один раз получил этот солнечный удар, у меня поднялась температура к вечеру до 40, ну ночь поколотило маленько,а утром снова в поход как говорится. И вот тут я заметил,что в организме что то случилось, короче силы покидают и все. Хорошо, хоть практика подходила к концу, через неделю благополучно уехал домой. Где я проходил практику, там местный народ говорил что лет 5 у них вообще не было дождя, стоит пекло и все. В тени наверное под 40-50 градусов, мы ради прикола в песке жарили яйца. Да я действительно не смогу жить в жарких странах. Приходилось мне ездить в Сочи по путевке,так старался туда ездить в мае-июне, когда нет еще пекла. Было все нормально. а один раз в августе решил туда поехать с женой, так на хрен все проклял, все 24 дня просидел в тени. У нас вот сейчас месяц простояла жара, в принципе терпимо, но народ наш такой, ни когда ему не угодишь, идут дожди плохо. солнце светит то же плохо. Сейчас вот вроде жара спала, ночью, +12 днем +20, как раз погода по мне. |
||||
| sergeih 11/07/2006 17:30 |
Я работал с диспетчером с 2001 по 2004 год и был очень доволен и еслеб ни болезнь глаз у нее то бы и сейчас продолжали работать вместе .
Женщина попалась хорошей, вежливой , стрессоустойчевой да и ктомуж еще и с юмором ; бывает попадется клиент злой ,недовольный ,а она к нему такой подход найдет,выслушает внимательно,посочувствует ,присоветует,получается что к концу разговора они уже и посмеются еще вместе ,так что тыл у меня был крепким 
Сначало нашей работы я ей платил 150 руб в месяц ,а к середине где то около 700 руб ,это было больше половины её пенсии ( ей было 68 лет),платил помесячно независимо от обьемов работ ,так было выгодно и мне и ей . А насчет того что у вас мало заявок ,так это не только у вас ,но и у нас тоже время такое пошло так что тут диспетчер может и не помочь ! |
||||
