Создание сервис-центра

#1 от 04/01/2016 13:57

А вот такой вопрос-какие вообще требования по площади к АСЦ (СЦ) ? Ну например по складу, мастерскую, под приемку заказов ? Есть какие то определенные требования в этом плане? И как лучше спланировать их расположение ?
хммм...

sashko65, в этой теме любое твое мнение и твой бред- не требуются СОВЕРШЕННО.

#2 от 04/01/2016 14:40

это что за требования такие?

Цитата:

Требования к сервисному центру.

1. Технические характеристики помещения:
• помещение должно быть отделено от торгующих и других структур компании;
• приемное помещение должно быть отделено от ремонтной зоны и склада;
• площадь, занимаемая приемным помещением, должна быть не менее 20 кв. метров;
• в приемном помещении должны быть оформлены информационные стенды с условиями обслуживания и правилами приема техники в ремонт;
• приемное помещение не должно выступать в качестве помещения для продаж;
• площадь, занимаемая ремонтной зоной, должна быть не менее 40 кв. метров;
• вход с улицы должен быть отмечен табличкой Сервисного центра и информацией о времени его работы;
• Сервисный центр должен быть оснащен, как минимум, одной выделенной телефонной линией и доступом в Интернет;
• наличие Сертификата Ростеста на услуги по сервисному обслуживанию приветствуется, но не обязательно.

2. Требования к техническому обеспечению.

Сервисный центр должен быть обеспечен основной номенклатурой инструментов и оборудования, предназначенных для сборки/разборки, диагностирования и ремонта электронных устройств и офисной техники, в этот состав входят:
• паяльная станция;
• осциллограф цифровой;
• мультиметр;
• паяльник;
• отвертка электрическая;
• набор инструмента;
• антистатический браслет;
• программатор.

3. Требования к антистатической защите.

Рабочие места и помещения СЦ должны быть оборудованы в соответствии с требованиями антистатической защиты.

4. Требования к персоналу.

Персонал Сервисного центра, должен состоять, как минимум, из пяти квалифицированных инженеров, занимающихся приемкой, ремонтом, выдачей оборудования, общением с клиентом, выездами к Заказчику, и контактного лица, занимающегося непосредственным взаимодействием с Заказчиком. Персонал не должен одновременно выполнять функции продающих структур.

5. Дополнительные требования в случае авторизации на обслуживание техники Acer.

Сервисный центр обязан создать и поддерживать подменный фонд оборудования (5 ноутбуков и 10 мониторов) за свой счет. В случае несоблюдения дополнительных требований, RSS оставляет за собой право передать право обслуживания техники Acer другому сервисному центру, готовому выполнять данные требования.

#3 от 04/01/2016 14:54

Про разделение зон это вполне нормальное и понятное требование, остальное лучше узнавать у представителя бренда на который авторизуешься.

#4 от 04/01/2016 15:36

Рифат, ты бы поинтересовался требованиями к асц SONY или PANASONIC к примеру, эти требования показались бы очень лояльными. Сонька к примеру очень жестко оговаривает набор инструмента, оба этих бренда ведут очень хитрую политику в отношении документации, требующую нехилых доп. затрат. Плюс еще сертификация и переобучение персонала и т д. Хочешь авторизации - ищи много денег.

#5 от 04/01/2016 16:00

Вопрос не столько -какую я хочу авторизацию и вообще хочу ли я её сейчас. Впереди планы, цель-строительство с нуля здания под сервисный центр. Естественно хотелось бы сразу строить под требования АСЦ, кто его знает-возможно буду брать авторизацию на некоторые бренды. Перестраивать гораздо хуже, чем уже заранее делать под что то. Поэтому даже интересуют на данном этапе- готовые проекты ( чертежи) помещений под СЦ- зона приемки, рабочее помещение, склад, комната отдыха, офис и т.д. Как ни странно -на все что угодно есть проекты, а именно под такую деятельность-пока ничего найти не могу.

ДОБАВЛЕНО 04/01/2016 16:04

Ещё вопрос-количество персонала -тоже требование распространено на все бренды?

Цитата:

Персонал Сервисного центра, должен состоять, как минимум, из пяти квалифицированных инженеров,

Просто коллеги из одного из ближайшего АСЦ по бытовухе-никто даже корочек не имеет, кроме тех семинаров, которые они посещали. Как тогда этот АСЦ эти требования выполнил? хммм...

#6 от 04/01/2016 16:52

Рифат, при авторизации возможно как-то смогли убедить в своем опыте и профессионализме, а потом быстро сертификатами с учеб обзавелись. Все зависит от заинтересованности бренда в регионе. По поводу персонала анекдот из жизни в тему: с большим трудом проходит очередная государственная переаттестация конторы, по профилю работы требующей гос лицензирования. Контр. органы прозрачно намекают на мзду и говорят: написано что у вас в штате столько-то техников, а вы мне предоставляете какие-то дипломы о высшем образовании, кандидатские диссертации не по теме, че за фигня? После того как сотрудники собрали корочки кто из сельхоз техникума, кто из желдор техтикума и.т. п. и приложили сертификаты переобучения по профилю, контролерам пришлось заткнуться.

#7 от 04/01/2016 17:21

Рифат, Нынешние авторизованные сервис-центры, это все бывшие региональные мастерские.Чё-то переделали,чё-то пристроили типа входа с надлежащей вывеской типа (Сервис центр "Samsung" или "LG") и т.д.
Делай как тебе удобно,как людям будет удобно.

Рифат писал:

Ещё вопрос-количество персонала -тоже требование распространено на все бренды?

Рифат, У них любой спец уже инженер ,на наши дипломы они не смотрят.

#8 от 04/01/2016 18:43

а кто вообще по субавторизации работал или работает?

#9 от 04/01/2016 19:01

Рифат писал:

а кто вообще по субавторизации работал или работает?

Работали по договору с сервисным центром. Согласно договору оплата через 3 месяца,задолженность С.Ц. выросла более года.Мы прервали отношения,последнии деньги получили спустя ещё год,через магарыч главбуху. смех

Не советую.Мы получали 60% ,нервотрёпки на все 120%.

#10 от 05/01/2016 00:12

LordLostr писал:

Рифат, У них любой спец уже инженер ,на наши дипломы они не смотрят.

Эт точно. У них главное.. чтобы выхлоп полезный был максимален. Если ты спец своего дела, то и без бумажки возьмут. И естественно.. в должность инженера. А если никуя не соображаешь.. имей ты хоть 10 дипломов - пинка под зад получишь стопудово

ещё в период испытательного срока.
Работал, знаю.

#11 от 05/01/2016 21:10

Устраивался на работу в сервис в СПб не знал что с авторизацией, корочки имею по контрольно измерительным приборам и автоматизации, только на собеседовании девушка в конце сказала что сервис авторизован под многие мировые бренды уровня SONY и LG и др, она просто поинтересовалась моим опытом в ремонте аудио-видео техники на что я ответил что опыт имеется, так я стал инженером АСЦ.

#12 от 05/01/2016 21:29

Ну с этим более менее понятно. Какой площадью проектировать СЦ, вот о чём размышляю сейчас. Не менее 100кв.м думаю надо?

#13 от 05/01/2016 21:58

Все будет зависеть от того, сколько будет людей работать и сколько ты хочешь платить за отопление.

#14 от 05/01/2016 22:35

JohnK, ориентировочно 3-4 человека

#15 от 05/01/2016 23:02

Рифат, Ну смотри, на человека работающего с монтажным оборудованием (паяльники, паяльные фены, КИП и тому подобное) надо рабочего пространства 6 квадратов, т.е в твоем случае 24 квадрата. Прибавь к этому отдельный стол с паялкой с нижним подогревом, возможно захочешь использовать еще и печь, ну плюс/минус еще 6-10 квадратов. И все это оборудовано вытяжкой.
Склад, отдельная зона там как душе угодно и не обязательно там нормальной рабочей температуры.
Приемка, ИМХО для посетителей (со средней проходкой) от 10 до 20 квадратов более чем, рабочее место приемщика 4-6 квадратов, большую часть которого будет занимать стол и место под стелаж - не высокий. И того в среднем нормально отапливаемой площади надо примерно 60 квадратов, склад экономично отапливаемый, сколько душе угодно. Рабочие места для работы с монтажным оборудованием квадратура взята из СанПин (правда еще при совдепе утвержденного) и это при высоте потолков не более 3 м.(потолки выше, квадратуру можно сократить но не менее 4 квадратов на место), остальное из некоторого личного опыта.

#16 от 05/01/2016 23:30

Цитата:

Сервисный центр" звучит весьма привлекательней и серьезней чем просто мастерская

Сейчас любые курсы кройки и шитья стремятся назвать себя университетом. (Жванецкий)

#17 от 06/01/2016 01:10

STIPLER писал:

Цитата:

Сервисный центр" звучит весьма привлекательней и серьезней чем просто мастерская

Сейчас любые курсы кройки и шитья стремятся назвать себя университетом. (Жванецкий)

Ну да, я тоже являюсь действующим президентом. улыбка

#18 от 06/01/2016 08:25

не знаю как сейчас nokia заставляла ихние тапки купить по 100 у.ё,не говоря про столы,полы и т.д.

ДОБАВЛЕНО 06/01/2016 09:29

для стиралок ,нужно отдельное помещение,с подводом воды и со сливом в полу

#19 от 06/01/2016 09:44

Застой получается больше с гарантией,одни не оплачивают детали(у них заказывать нужно),другие на не большую сумму,третьи вообще ни чего не высылают-но всеравно ждать нужно

#20 от 06/01/2016 16:34

.

Цитата:

В СЦ есть строго регламентируемый статут через сколько времени должен провестись ремонт.И клиент может очень сильно вздрючить тебя, так что СЦ эт гАвно натуральное.

Проработав в сервисном центре (Бренды Самсунг, LG, Panasonic, Pioneer) 10лет с 1998-2008, могу сказать следующее:
Самсунг и Лыжа поставляет комплектующие наиболее быстро. Срок поставки как правило не был более 1недели, ну максимум 10дней.
По условиям гарантийный ремонт должен производится в течении 14 календарных дней, на время ремонта владельцам (по их желанию) предоставляется подменный фонд крупной бытовой техники (стиралка, холодильник). Никакой клиент никого не дрючит, как это рассказывает Сашко, пиздёж полный человека, который в нем видимо никогда не работал и не знает всех тонкостей! Вздрючить может представительство того же Самсунга (оно находистся в Киеве) За некачественный ремонт, или несвоевременный (при наличии комплектующих запасных). Если комплектующие в течении 14календарных дней не поставлены, выписывается справка на замену изделия в торговой сети, или возврат денег! Клиент в случае некачественного ремонта, или если с него попытались за гарантийный ремонт скачать бабло, в праве обратиться в представительство, а оно уже может наказать сервисный центр (лишить авторизации!) Это самое суровое наказание, какое может быть. Никто никого не убивает, стёкла не бъёт и т.п. Кто это говорит, тот .издит!
Что же касается платных ремонтов, то существуют так называемые расценки и договорные обязательства, это уже другой расклад!
Теперь по поводу Гавно это или нет!
Сервисный центр имеет свои плюсы и свои минусы!
Плюс- можно заказывать оригинальные новые запчасти на современные изделия того бренда , на который распространяется авторизация, запчасти, которые не привезут вам бэушные с Польши или ещё откуда то! Второе - существует возможность заказать деталь, а потом списать её. Фактически она становится через 3месяца собственностью мастера, или начальника, а потом получить бабло за неё при платном ремонте.
Недостаток работы в сервисном центре: Очень низко оплачиваются гарантийные ремонты по сравнению с платными.( в несколько раз!)
Качество работы зависит от мастера, распиздяи есть везде и в частных и в сервисных центрах, так же отличные мастера и там и там.

Создание сервис-центра

Интересное от ESpec

Другие темы раздела Свободное общение