| Автор | Сообщение |
|---|
Мелиор
Старший модератор
Сообщения: 35012
|
Вчера за суетой был незамечен такой вот факт!
Где поздравления, где премия от админа? 
|
|
toto
Фанат форума
Сообщения: 3140
|
|
RomanRB
Модератор
Сообщения: 31225
|
Мелиор, У Коли тож вчера был. 34000  |
|
Некто Никто
Фанат форума
Сообщения: 4907
|
Мелиор, бойцу невидимого фронта   |
|
Мелиор
Старший модератор
Сообщения: 35012
|
Посмотрел свои старые сочинения, которые я выкладывал на форуме. Вот одно забытое, сам посмеялся
ДОБАВЛЕНО 11/03/2026 12:05
Как стать для клиента идеальным мастером
Инструкция
1.Прием заявки
Заявку нужно принимать в любое время дня и ночи, голосом полным готовности немедленно приступить к ее выполнению.
При приеме заявки нельзя морочить голову клиенту всякими глупыми вопросами, узнавая модель или продуктовый код изделия. Обращаться к нему с просьбой "включить еще раз" или"проверить на разных режимах"
Ни в коем случае не пытаться узнавать такие малозначимые моменты, как код на подъезде или от какой остановки лучше добраться. Однако, если клиент сам начинает объяснять, типа "пройдете мимо мусорного бака и прямо по дорожке до четырнадцатой елки, направо и вниз до самого верха", выслушивать с благодарностью.
2. При визите
Не спешите звонить в дверь. Осмотрите себя, пригладьте волосы, поправьте одежду, высморкайтесь, прокашляйтесь. Звоните или стучите робко, сразу давая понять, что вы осознаете свое ничтожество перед лицом Его Высочества. Войдя в прихожую поздоровайтесь с легким наклоном в пояс. Назовите свое имя. Дайте себя обнюхать котам и попробовать собакам. Помните - тапочки вы должны носить с собой. Не смотрите по сторонам, просто следуйте куда укажет клиент.
3. При ремонте
Разверните аппарат и станьте таким образом, чтобы не загораживать клиенту вид на разобранный аппарат. Периодически меняйте позу, чтобы клиент мог со всех сторон наблюдать за вашими действиями. В ключевых моментах ремонта говорите, как бы сами с собой, но на понятном для клиента языке, произнося фразы типа "выпаиваю трансформатор" или "меняю предохранитель". Если клиенту не видно показания тестера, то их вы можете тоже озвучивать, не забывая добавлять "очень хорошо" или "так и должно быть".
Если клиент хочет вытереть пыль на включенном аппарате, то во избежании поражения клиента током, возьмите у него тряпку и сами протрите в указанных клиентом местах, а после этого со словами "а вот еще тут есть немного пыли" протрите в труднодоступных и потому незамеченных клиентом местах.
4. Личные отношения
Если клиент хочет угостить вас чаем, кофе или водкой, не отказывайтесь. Однако понимайте, что стоимость выпитого вами напитка будет равняться, а может даже несколько превышать стоимость ремонта. Не забудьте сказать, что такого вкусного чая или кофе вы никогда раньше не пили, а таких радушных людей не встречали.
5. Расчет
При расчете, на вопрос клиента "сколько я вам должен", вы должны потупить глаза, покраснеть и тихо сказать "та ладно" или на крайний случай "сколько дадите". Помните, что такие вещи, как транспортные расходы, извлечение изделия из мебели, внеурочная работа, чистка от насекомых, работа в холоде и при плохом освещении, не является основанием требовать какого-то отдельного вознаграждения
6. Расставание
Уходить надо мелкими шажками пятясь к двери и непрерывно кланяться, повторяя "спасибо большое, очень было приятно у вас работать, обращайтесь пожалуйста еще..." Обуваться и одеваться лучше на улице
Помните, что мастеров много, а клиент один и надо оставить о себе самое благоприятное впечатление
ДОБАВЛЕНО 11/03/2026 12:06
Это я писал в 2013 году  |
|
RomanRB
Модератор
Сообщения: 31225
|
Мелиор, Про гарантию забыл.
Я всегда отвечаю так: Моя гарантия-это пока я бегу до авто. Сел в авто, повернул ключ зажигания-гарантия кончилась. |
|
Nik_Al
Старый таёжник
Сообщения: 34016
|
| Мелиор писал: | Посмотрел свои старые сочинения, которые я выкладывал на форуме. Вот одно забытое, сам посмеялся
ДОБАВЛЕНО 11/03/2026 12:05
Как стать для клиента идеальным мастером
Инструкция
Помните, что мастеров много, а клиент один и надо оставить о себе самое благоприятное впечатление
|
Мелиор, это ты так ходил по клиентам? 
Ну и как оно? Очередь клиентов наверное была на месяц вперёд? звонили круглосуточно? |
|
|
