фарадей и общение с клиентом | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ЕМХ 09/01/2011 23:39 |
Ну что, о великий Фарадей1, конкретное задание тебе для примера: Малолетний (16-20) гопник, который с "Баков" (райончик такой, куда я 10 лет назад вообще не ездил). В разговоре "цедит через губу". У него samsung sct-11 шасси, парочка в резнос, но ещё живая, а R2K или транзистор в строке уже пробит. Про остальное не известно. Хочет ремонт не дороже 500 рэ, а то ему пАцаны с раЁна соньку обещали недорого подогнать. Давай, излагай свою мысль, как работать с таким клиентом. Ты же тут гениальный и великий. А в зависимости от ответа будем подбирать всем форумом тебе дозировки аминазина и галоперидола. |
||||||||
| АВАС 09/01/2011 23:51 |
ЕМХ, Простой и честный ответ: "Конечно! вам повезло с друзьями - удачи!" Если вас что-то будет не устраивать в "дарёном коне" вы всё равно сможете обратиться ко мне со своим "телом". Тем более, что мои условия вы уже знаете. Удачи вам, до, свиданья!  Так или ещё более корректно-приветливо звучал-бы ответ.  |
||||||||
| viktor_ramb 10/01/2011 00:34 |
АВАС,
Ах, вам развёрнутый вариант нужен был! Ну извините, времени нет строчить, работаю-с много! ЕМХ
  |
||||||||
| ЕМХ 10/01/2011 00:40 |
Вполне допустимо, но ведь Фарадей утверждает, что он может окучить любого клиента, что он тут-же принесёт ему деньги. А в данном случае клиент просто отваливает. На улице разговаривал по тел. с клиентом. Он хочет сделать за 3 коп. Я ему говорю:"Это вам надо дойти до ближайшей точки, где продают спиртное на розлив. Так можно найти хороших специалистов категорий "он ходит" или "он шарит". Они как-раз работают по таким расценкам". После завершения разговора случайный свидетель нашей беседы восхищается: "Как вы его послали! Вот это да!" С такими клиентами разговариваю очень спокойным тоном. На 3 буквы открытым текстом посылал клиентов только 2 раза в жизни в 2001 году. Первым был послан папин товарищ, который в начале, пристав как банный лист к жопе, упросил меня отремонтировать ему ламповый ч/б тел. года 1974-76 выпуска. А когда в этой трухе что-то опять навернулось, орал в трубку и угрожал мне ментами, налоговой и т.д. Второй эпизод в середине сентября с хитрой бабкой был последним, после завязал с ремонтом до 2009 года, перепрыгнув вначале на перекупку (которая давала в те годы гораздо большие деньги), а потом в строительство. Ну а тут полярный лис подкрался в сентябре 2008, вот за старое и пришлось браться. |
||||||||
| iyzef 10/01/2011 11:45 |
Если сомневаюсь в клиенте сразу говорю свои расценки - некоторые сразу отваливают. Вот собстна и вся фильтрация. Лучше сделать один телек за деньги, чем оббежать десяток на халяву. |
||||||||
| АВАС 10/01/2011 19:32 |
Та, подписи я читаю, у меня тоже есть  Как-то не предполагал что в них закодировано жизненное кредо. Надо пересмотреть подход к определению личности.  Тута у одного сматрю : от Карпат до Сахалина - эт всю евразию? Благодаря тебе начинаю понимать, что пчёлок своих в течении недели выпасает то на сопках Манчьжурии, то на Колыме - где 500 километров тайга и нет ни жилья не селений, машины не ходють туда, но бредёт спотыкаясь ICherri.
Ты это, как освободишься раз уж заикнулся расскажи что за "бизплан" у тя.
Забыл обратить внимание на звание: "Ходжа Насреддин - сам себе господин" |
||||||||
| Фарадей1 10/01/2011 21:00 |
ЕМХ,такие заказы я не беру, ищу веский предлог отказать. Не ты один селектируешь клиентов. Я выбираю только адекватных клиентов, и всегда провожу своего рода психологический тест при разговоре по телефону,. Типа будет ли мне работа в удовольствие, или будет гнилой клиент и гиморный заказ. В чем заключается этот тест сказать не могу. С первых слов я вижу, стоит ли мне время терять на ремонт телевизора этого человека, или послать его..... походить по базару. 
Ко мне не всякий может попасть на прием! 
А вот это уже наглая подтасовка - я такого никогда не утверждал.
ДОБАВЛЕНО 10/01/2011 22:10
Профессионал НИКОГДА не возьмет такой геморрой в ремонт НИ ОТ КОГО, потому что опыт подсказывает, чем это в конце-концов кончится. И особенно опасно ремонтировать телевизоры соседям, друзьям друзей, знакомым родственников, папиным товарищам. А тут - двойная ошибка! Взял в ремонт старую рухлядь от папиного товарища! 
ЕМХЕсть определенные ПРАВИЛА, которые тебе еще предстоит изучить, мальчишка!, |
||||||||
| Фарадей1 10/01/2011 21:45 |
alexmih, да-а-а, это я люблю! 
Однако за эти годы ни один телек от меня не ушел неотремонтированным.
И этот сделаю. 
ДОБАВЛЕНО 10/01/2011 22:46
makeym, а запах был? Я иногда и обнухиваю плату. Помогает. |
||||||||
| rematik 10/01/2011 22:53 |
Гляжу по первому - Новогодний детектив. Прикольный. |
||||||||
| майкюэль 10/01/2011 22:54 |
Ой ли?Прямо ни один?Не верю и не поверю никогда.  |
||||||||
| Бакум 10/01/2011 22:58 |
Фарадей1, Кому ты на этом ФОРУМЕ ешо не нахамил,такое впечетление что ты уже работаешь лет 80 мастером, и учиш...учишь всех уму разуму.Ты сам без форума, хоть один телевизор сделал? Один трёп и хвастовство. |
||||||||
| zarah 10/01/2011 22:59 |
Фарадей1, Не знаю, не знаю. Лично я ремонтю, и одним, и другим, и третьим. И бабки с них беру кок со всех, без скидок на друзей и сродственников. Потому что когда я прихожу к ним в магазин, мне скидок на продукты не делают, несмотря на родственно-дружеские связи. Или дядя Вася когда приходит ко мне ремонтить отопление, то я не торгуюсь, и плачу столько сколько скажут. |
||||||||
| viktor_ramb 10/01/2011 23:25 |
АВАС,
Не дай бог у тебя тоже закодировано. 
АВАС,
Бизнес-план: 1. Найти время дописать этот бизнес-план. ...
АВАС,
Да, внимание слабовато, интересно как со всем остальным? 
Danil_62,
Да тема уже не в теме, полный оффтоп - начинали про клиентов, точнее против проблемных, а теперь уже против друг друга! |
||||||||
| майкюэль 10/01/2011 23:31 |
viktor_ramb, Да тема сьезжает плавненько,но пока вроде все в рамках...Если что исправим... |
||||||||
| rematik 10/01/2011 23:31 |
клиенты кончились. Все.
ДОБАВЛЕНО 10/01/2011 23:32 Предлагаю ролевую игру. Роли клиентов будут исполнять мастера. Что-то вроде троллинга. |
||||||||
| I.Cherry 11/01/2011 00:31 |
|
||||||||
| АВАС 11/01/2011 00:43 |
Вот нифига не понял  Куда это тема съезжает? Если вполне закономерный вопрос: "Что собственно ты рассчитывал получить от этого бинеса?" ставит в тупик! и пункты бизнесплана начинаются со слова "авось"? К кому и на каком основании предъявляются претензии? Поясните, чё-то недогоняю. |
||||||||
| ctibi 11/01/2011 00:54 |
Можно было бы клиентов разделить на группы .Типа -"Проблематичные" ,потом "Сильно проблематичные" дальше "Неномальные".Ну и конечно большинство все-таки продвинутые т.е нормальные. |
||||||||
| ЕМХ 11/01/2011 01:04 |
Некоторые так и делают. Только в жизни по телефону, а не на сайте. Веселимся порой... ДОБАВЛЕНО 11/01/2011 02:27
Со мной в институте в группе чудо одно училось из Средней Азии родом. Но по пятой графе он был или еврей, или смесь с русским. Плюс к этому он возил наркотики оптом, сам их употреблял и был активным бисиком. Так вот, понтов у него было - словами не передать. Нанофарадкин в подмётки ему не годится! И рассказывал он про своего дядю, лучшего телемастера не только в .....стане, но и во вселенной. "Откроет телевизор, глянет, плюнет куда нужно, и он заработает" - практически дословно передаю! А то мы тут, лохи. Что - то читаем, изучаем, некоторые на семинары в Собянинск гоняют, лекции слушают. Нафиг мануалы, даташиты и схемы! Надо учиться плевать! |
||||||||
| iyzef 11/01/2011 11:36 |
ну если " пыхнуть" иль ширнуться , так я одним усилием мысли любой телек "замочу" даж не вскрывая хер ли этих нариков слушать, под кайфом они все герои. Лучше послушать чё они говорят когда у них ломки. |
||||||||
| iyzef 11/01/2011 11:39 |
А я вот ёлку вынес шестеренки обратно поставил. |
||||||||
| БАРК 11/01/2011 11:45 |
iyzef, Ёлку положено выносить на 8 марта, чтобы сделать жене подарок!.. |
||||||||
| ЕМХ 11/01/2011 12:25 |
Так он два года подряд в одной поре был, пока не исчез в неизвестном направлении. Всё время понты кидал, в режиме non stop. Не мог - же он быть постоянно упоротым. И ещё одного практически такого знаю. Только без наркозависимости. Жил в Душанбе с видом на дворец президента. Папа у него в министерстве работал. Пока 1993 год не настал... Так этот тоже на понтах обалденных. Тенденция, однако! (с) Чукча |
||||||||
| АВАС 11/01/2011 13:22 |
ЕМХ, Тема про "слюнявый палец" недавно была, поднимать я её не намерен.  Проф собрания в коллективах на тему "общение с клиентом" обычно так и заканчивались на разборе дефектов тоесть - ничем.
По теме: Кто знает Ф.И.О. клиента??? и обращается к нему по человечески? Поверьте - это повышает его ответственность перед вами. Раз для вас он никто - так и к вам он никак! |
||||||||
| iyzef 11/01/2011 15:48 |
АВАС, Ну тут немного поспорю, клиент клентом, никто его оскоблять и унижать не собирается, но ему от меня нужно чтоб я ему ящик его почининил и желательно чтоб больше не встечаться. Так нах мне спрашивается его родословная и пр.? Даже при повторе он называет свой адрес а не говорит что это я - Петров, Сидоров. Всегда чисто деловые отношения. Даже если возникают "фарсмажоры" то никаких терок т.к. все оговорено заранее при оплате за ремонт. Ответсвенность прекрасно накладывает конкуренция , ведь не только мы "фильтруем" клиента, но клиент всегда с выбором кого вызвать - Васю или Петю или того кого соседка посоветует, а если ты у соседки облажался то и тендер достанется конкуренту. Ну и еще немого филисофии : телемастер - это не только тот кто умеет чинить телики, это целая наука общения с людьми. В старые времена на наш городочек было около тридцати телемастеров , постоянно приходили устраивались на работу инженеры-электронщики и прочий радиотехнический люд.Работа на линии их ломала за месяц - увольнялись. В 90-х телеателье развалилось,здание продали. На вольные хлеба рискнули пойти человек пятнадцать и за почти двадцать лет нас осталось только трое (линейщиков) я думаю коменты тут излишни. |
||||||||
| iyzef 11/01/2011 15:56 |
Вот на 8 марта бутылки сдадим которые останутся после 23 февраля , как раз жене на подарок хватит! |
||||||||
| I.Cherry 11/01/2011 16:02 |
трансики мотаю.. в отпуске .. |
||||||||
| viktor_ramb 11/01/2011 18:02 |
iyzef,
Грубая фильтрация, но эффективная - сам ею в основном пользуюсь.Это Фарадейкин вон обратный осмос применяет: одному в долг до второго пришествия делает, другому в КВН проц вживляет, третьему вместо проца ПТК приторачивает и всё по одному тарифу: 3 тыр.
ДОБАВЛЕНО 11/01/2011 17:07 rematik,
Да я предлагал это уже весной, вроде в апреле в какой-то теме, конкретно Фарадейкин мастер, а я клиент. Вот только кто был бы троллем, а кто жертвой догадайтесь сами! Тогда Фарадейкин отморозился и слинял с онлайна, да и модерам эта идея чего-то не сильно понравилась. |
||||||||
| АВАС 11/01/2011 19:05 |
iyzef, спорить я не будуу Раз ты работал до 90-х знач я те просто напомню: Узнавал ты И.О. из жалобы присланной из горкома, для получения "отписочки" шагом с носка на пятку приходил к дарагому Ф.И.О. и проявляя чудеса гуманизма получал таки подписаный акт, что сулило тебе определённое уважение и снисхождение от начальства в отпущении других грехов возникающих в текучке взаимоотношений с обычными клиентами. Ну поумнел теперь клиент и разбаловался и горкома нет и начальства и ты разухабился. Вот такое слово. |
||||||||
| Фарадей1 11/01/2011 21:00 |
майкюэль, истинную правду говорю - если уходят, то только исправные. А которые не ушли - во-о-он куча шассек в углу. Можно посчитать хоть щас!
ДОБАВЛЕНО 11/01/2011 22:05 Исправляю подпись под сообщением. Музыка народная, слова мои. |
||||||||
| Nabi 11/01/2011 21:09 |
Фарадей1, не верю!
-Бывает,что кин подсел и хозяева решили новый телик купить...Или цена за ремонт не устраивает...Мало-ли чего может быть... -А ты втираешь нам... |
||||||||
| Фарадей1 11/01/2011 21:18 |
ЕМХ, я тебя за язык не тянул. Это на тебя просветление нашло!
И особенно это касается брехунов типа автора вышеизложенного опуса.
Он сам тогда лоханулся и жиденько обкакался, а признавать этого не хотел. |
||||||||
| makeym 11/01/2011 21:28 |
вот дутыши (и не только) поменял - щас похаваю и буду проводит испытания |
||||||||
| Фарадей1 11/01/2011 21:32 |
Nabi, ты не понял. От меня не уходил неотремонтированным ни один телевизор, если я реально брался за его ремонт. А какой дурак будет брать в ремонт телек, у которого сел кин. Или клиентов цена не устраивает. Мало ли что может быть.....
А селекция приемки в ремонт у меня ЖЕСТКАЯ! Но если уж принял - обязан сделать! |
||||||||
| БАРК 11/01/2011 21:35 |
Ясно и без лишних разговоров - ты самый крутой чувак! |
||||||||
| Фарадей1 11/01/2011 21:38 |
БАРК, а кто-то в этом сомневается? |
||||||||
| Nabi 11/01/2011 21:39 |
Самый крутой-Маврик! |
||||||||
| Фарадей1 11/01/2011 21:41 |
Кстати, вот с этим девайсом сегодня разобрался. Довольно интересная неисправность, с причиной и следствием,в инете такого еще не было.
ДОБАВЛЕНО 11/01/2011 23:02 Ну а между делом,шоб голова от Самца отдыхала, отходил на другой стенд и сделал Саньо 3022 (завышал +В до 250 вольт). Это уже когда с линии пришел. На линии - 2 телека по мелочи. |
||||||||
| viktor_ramb 11/01/2011 22:03 |
Фарадей1, ну-ка, ну-ка, герой ты наш, может сам темку ту разыщешь и цитатами докажешь как ты всех провертел на причинном месте.  Только я тя умоляю - свои посты не изменяй, как ты всегда делаешь, когда памперс тебе срочно нужен!  |
||||||||
| Фарадей1 11/01/2011 22:08 |
viktor_ramb, настоящий художник свою картину по десять раз переписывает,пока не достигнет совершенства! 
ДОБАВЛЕНО 11/01/2011 23:09
Никогда ничего никому не доказываю! :
Оно мне надо? |
||||||||
| alexmih 11/01/2011 22:09 |
Фарадей1, значит и дефицитных процов нет, тдкс-ов, микросхем, или ты до такого уровня ещё не доходил, нет запчасти, может идти на свалку? |
||||||||
| Фарадей1 11/01/2011 22:15 |
alexmih, у меня очень хорошее снабжение. И очень резвые поставщики , поэтому проблем с запчастями и блоками никогда не ощущаю. |
||||||||
| viktor_ramb 11/01/2011 22:17 |
Фарадей1, так ты у нас художник - от слова "худо"!
Фарадей1,
Так ты сейчас только это и делаешь! |
||||||||
| Фарадей1 11/01/2011 22:21 |
viktor_ramb, это тебе так кажется. Не верь своим словам. Даже когда захочешь пукнуть - подумай, не укакаешься ли?
А сейчас я просто отдыхаю и развлекаюсь. Патаму што мне абсолютно похер, кто и что обо мне там думает! |
||||||||
| alexmih 11/01/2011 22:21 |
автопортрет, no comments... |
||||||||
| vebs 11/01/2011 22:22 |
Фарадейкин, ты еще жив? Как там машина? Уже по приметам, можно ее фото выставить? А то тему прикрыли, и твое хваставство, про иномарку новую, осталось в тени. Приходится тут тебя отлавливать |
||||||||
| viktor_ramb 11/01/2011 22:30 |
Фарадей1,
Про таких говорят "инетная крыса" и более другие термины применяют.  |
||||||||
| Фарадей1 11/01/2011 22:32 |
vebs1969, нет, фото ее я не выставлю.
Почему? Потому что в той теме какой-то козел ( не помню кто, я гавнюков стараюсь не запоминать) фотожопом разбили лобовое стекло и вставили в пробитую дыру мою голову. Это как понимать!? Он этого мне пожелал? Стер все нафик СРАЗУ! Не хочу, шоб такие уроды изголялись, не хочу доставлять таким козлам удовольствие . |
||||||||
| БАРК 11/01/2011 22:35 |
|
||||||||
| viktor_ramb 11/01/2011 22:35 |
Фарадей1,
Да кто бы сомневался?! У тебя всегда всё классно и ОКейно, ещё бы не признавался, что из Краснодара, а говорил, что на Канарах ТВ ремонтишь, так чисто для развлечения, чтобы мы все сдохли от зависти! |
||||||||
| Фарадей1 11/01/2011 22:36 |
Да, эт верно... Тереть не люблю, но жизнью обучен, и не только тереть обучен.
Все, надоело, пойду телек смотреть, имею право посмотреть телевизор с правильной стороны. |
||||||||
| alexmih 11/01/2011 22:39 |
ещё скажи, что мы тебя за уши на форум притянули |
||||||||
| makeym 11/01/2011 22:45 |
Фарадей1, опять на мази и как всегда его несёт
Фарадей1, и куда в тебя лезет??? |
||||||||
| alexmih 11/01/2011 22:48 |
если бы ты был профи, то не нёс бы такую ахинею, схема у тебя простая, не можешь сделать, басни придумаешь клиенту,чтоб на расборку оставил ДОБАВЛЕНО 11/01/2011 20:50
звезду замещает |
||||||||
| makeym 11/01/2011 22:51 |
с таким языком - нарвётся - шаську поперёк в задницу засунут |
||||||||
| viktor_ramb 11/01/2011 22:52 |
Фарадей1,
А, юмор? Понимаю! |
||||||||
| Strike 11/01/2011 22:53 |
"пацаки", не ругаться! ( шутка )
ДОБАВЛЕНО 12/01/2011 00:55 Ну чего вы сразу в штыки, жинь т. сказать прекрасна. |
||||||||
| vebs 11/01/2011 23:11 |
Мля, а машина то жива? А голова?  |
||||||||
| KRAB 11/01/2011 23:27 |
|
||||||||
| Бакум 11/01/2011 23:46 |
|
||||||||
| Фарадей1 11/01/2011 23:58 |
viktor_ramb, а зачем мне канары? Притомился, сел в машину, придавил газок - и через час на море. Покупался, позагорал, и обратно к станку. Час делов-та! Не сдыхаешь еще от зависти?
ДОБАВЛЕНО 12/01/2011 00:59
makeym, а еще я обучен одной левой шею сломать могу. |
||||||||
| Фарадей1 12/01/2011 00:02 |
KRAB, истину глаголешь!
Кирпич головой перешибаю напополам. |
||||||||
| zarah 12/01/2011 00:13 |
Тема медленно но уверенно перешла на личности, и стала абсолютно не интересна... Модеры чего тут, спят? |
||||||||
| makeym 12/01/2011 00:16 |
Фарадей1, ну-ну видали мы таких
я вот то-же кое чёго могу но вот в отличии от тебя никогда этим не бахвалюсь - улавливаешь разницу
короче Весна покажет кто где срал ! |
||||||||
| БАРК 12/01/2011 00:17 |
Игорь, всё подчистится... Фарадей так резво срёт, что оперативно вмешиваться - бесполезный труд... |
||||||||
| ЕМХ 12/01/2011 00:38 |
Негру MC-64B делал, а он потом меня другим соплеменникам рекомендовал. Так ключевым словом для идентификации явилось "Мадагаскар". 20 лет в Рашке, жена русская, квартира в новом доме с очень хорошим ремонтом. Чадо тоже чёрное. Прикольный чел, интересно было пообщаться. Запомнилась его фраза:"Мы тут местные". |
||||||||
| майкюэль 12/01/2011 01:33 |
Ты прав...хорош уже...Переезжаем товарищи  |
||||||||
