| Автор | Сообщение |
|---|
|
sergeih
|
Постоянно мы слышим с экрана телевизора о рекламе различной бытовой технике и нас заманивают огромным сроком бесплатного гарантийного и сервисного обслуживания !!! Но такое ли оно бесплатное и обслуживание ли оно !!!!!?
Я лично сам убедился что это только заманивание клиентов и больше ничего !
купил я себе музыкальный центр LG он даже недели не проработал как вышел из строя , по гарантии он был направлен в Екатеринбург где и пробыл почти 3 недели ! какого же было моё удивление когда он отработав несколько недель вышел из строя вновь ! но гарантия ужо закончилась : Приобрел домашний кинотеатр той же фирмы , ровно через три дня он вышел из строя !В магазине меня заверили что его сделают через две недели , однако прошел месяц потом второй а кинотеатра все нет ,пришлось обменять его на видеокамеру .
Телевизоры Горизонт также увозятся на гарантийный ремонт на огромные сроки (до трех месяцев) после ремонта отработав по гарантии ломаются снова причем возникает тот же самый дефект !
Эриссон ! через месяц после покупки ломается , после нескольких недель ремонта ( ПЕРЕПРОШИЛИ ПАМЯТЬ) клиент наконец забрал его из ремонта ,но радовался он современным телевизором недолго ,неисправность повторилась вновь ! На этот раз он просто привез телевизор мне и после 30 минутного ожидания забрал домой , а причина была в том что прошивку просто зашили в старую микросхему памяти , а её надо было заменить на новую!!!
И таких случаев десятки , если дурят даже меня (мастера) то простых граждан( которые не знают законов) просто вынуждают ремонтировать технику за деньги или покупать новую. |
|
олег67
Завсегдатай
Сообщения: 325
|
sergeih, | Цитата: | | какого же было моё удивление когда он отработав несколько недель вышел из строя вновь ! но гарантия ужо закончилась : |
я что-то непонял,у LG год гарантии и два года БЕСПЛАТНОГО обслуживания,при наличии фирменного гарантийного талона и кассового чека.А вот сколько времени магазин вёз его в Е.бург и обратно проблема магазина,а не LG. |
|
БЕЗЫМЯННЫЙ
Бегущий по граблям
Сообщения: 7230
|
| Сделай глупость- поддержи отечественного производителя китайского дерьма- эт я про ериссон, про гариков- действительно в последнее время детали на волах возят. А ваще покупая что-нибудь поинтересуйся надежностью, сам ведь в этом крутишься, и до кучи возможностью гар. ремонта поближе к дому. |
|
facks
Завсегдатай
Сообщения: 559
|
может не в тему но встану в защиту дилеров и сц, мы осуществляем гарантию нескольких фирм - производителей оргтехики, у многих хождение запчастей очень долгое, нигде не купишь, многие долго подтверждают гарантийность той или иной поломки(бывает и такое  ), и наконец некоторые вещи нам не доверяет делать головная организация нашей шараги, а она находиться за 300 км от нас, и приходиться с мелочью везти туда.
и совсем не в тему: когда висит ремонт, клиент звонить каждый день, когда починили- клиент пропал! |
|
ALES
Передовик
Сообщения: 2073
|
| БЕЗЫМЯННЫЙ писал: | | поддержи отечественного производителя китайского дерьма- эт я про ериссон, про гариков |
гарик - кая понял Горизонт? за базар ответишь?!! из всей серии, только Е на китайском шасси, причём собран вполне нормально. И вообще, все "высказывания" пожалуйяста с аргументами, наче придётся с Вами поругаться...
sergeih, дело не в торговых представительствах, и не в рекламной политике. есть 2 реальные проблемы
1. сволочи-торгаши желают заработать и на сервисном обслуживании (всё им жмотам, мало!). нанимают "карманных" мастеров, причём за копейки, а весь "навар" гребут себе в карман. это в основном мелкие точки в небольших городах. справедливости ради, нужно заметить, что так поступают далеко не все.
2.в ремонтный бизнес лезут с большим намерением получить мнооого бабок и причём сразу. соответственно нанимают на работу кого попало, за соответствующую зарплату. результат налицо.
3. наши затюканные потребители, да и продавцы некоторые вместо постоянного нытья "ах как всё плохо", накатали бы лучше жалобу на таких "сервисников" в представительство. две-три жалобы и уже передана авторизация более грамотным и ответственным.
в конце концов, за нормальную жизнь и работу нужно бороться, а не плакаться! вот и всё моё мнение. |
|
lwowitch
Дважды бывалый
Сообщения: 241
|
| facks писал: | | ...и совсем не в тему: когда висит ремонт, клиент звонить каждый день, когда починили- клиент пропал! |
Вот это точно!!! |
|
БЕЗЫМЯННЫЙ
Бегущий по граблям
Сообщения: 7230
|
| ALES, это почти "казнить нельзя помиловать" получилось. Есс-но гариков под китайцами и не думал подразумевать, и отношусь к ним гораздо лучше чем ко всяким геморолсенам и акихибарам, обидно даже что в последнее время их практически вытеснили из торговли всякие "бренды". Ерисоны заходят редко но с настолько неправдоподобными дефектами что только удивляться и остается - пример плохой прием, после очень длительной борьбы с ним (принесен-то после полугода эксплуатации) выясняется что после тюнера по ПЧ воткнут "цифровой" транзистор. Аппарат однозначно не копаный.. Про "сволочей- торгашей" отчасти позволю себе не согласиться: иногда только поддержка торгашей позволяет не "провиснуть" финансово - пример когда разом заходят несколько плазм требующих замены матриц, что требует очень серьезного денежного "буфера" который может иссякнуть из-за больших сроков поставки - отчетов. А сроки эти как-то в последнее время сокращаться не хотят. А насчет жалоб - так сами уже неоднократно науськивали клиентов накатать на нас жалобы, потому как без этого некоторые серьезные конторы ( извини называть не буду) ну никак не шевелятся, зато после абсолютно справедливой жалобы вопрос моментально решается на самом высоком уровне. |
|
|
sergeih
|
Между прочим ни на один аппарат которую я покупал не дали сервисного обслуживания ! только один год гарантии , а на вопрос о сервисе сказали "-да есть только сами везите за 250 км в сервис центр ! зато "бесплатно""!  а не проще ли выбросить тогда аппарат и купить новый ,у меня машина стиральная ЛЖ так что её тоже чтоль везти  ( славо богу она вроде работает пока)
Вопрос в том что очень плохое обслуживание как гарантийное так и сервисное ,а вот с запчастями особые проблемы ,лучше сказать их вовсе нет взять тот же Горизонт нет к ним монокристальных процессоров и все тут !
Покупателя просто вынуждают выбрасывать годовалый аппарат и покупать новый ,
интересно знать когдаж наконец появятся запасные части и закончится этот произвол! |
|
MICHAIL
Передовик
Сообщения: 2440
|
Я тебя огорчу, только не обижайся,ладно ?
| sergeih писал: | | интересно знать когдаж наконец появятся запасные части и закончится этот произвол! |
НИ КО ГДА ! |
|
ALES
Передовик
Сообщения: 2073
|
sergeih, а ты знаешь, что Горизонт высылает без проблем запчасти на любую свою продукцию вплоть до 1985 года!  не веришь? чего тебе выписать? монокристалок к 733 жменю, или к 257 ВСЕ ситалловые микросборки? могу и все блоки к 736 (УЛПЦТИ) подогнать. причём усё нулёвое неюзанное в упаковочке. 
поставим вопрос иначе. нету у вас в округе ТОЛКОВЫХ сервисов! потому как дофига любителей толкнуть партию товара, а на обслуживание тянуть тому, кто за ремонт поменьше заявит. а между тем в России Горизонт платит 15 уёв за ремонт телеков, а нам, белорусам, всего лишь 9, причём и с ограничениями. 
| БЕЗЫМЯННЫЙ писал: | | Про "сволочей- торгашей" отчасти позволю себе не согласиться: иногда только поддержка торгашей позволяет не "провиснуть" финансово - пример когда разом заходят несколько плазм требующих замены матриц, что требует очень серьезного денежного "буфера" который может иссякнуть из-за больших сроков поставки - отчетов. |
ну и чего будет, если на эту плазму вы справку закатаете, и придётся торгашам её обратно в представительство переть, а клиенту бабки вернуть? ты уж мухи с котлетами разделяй. |
|
GOSHA
Передовик
Сообщения: 1033
|
| sergeih, так нельзя же каждый Мухозасранск с населением в 10000 человек оснастить сервисным центром по всем известным брендам. Мастера в этом СЦ будут просто сидеть без работы. Мы не в Европе, где плотность населения выше в несколько раз. |
|
valya
Завсегдатай
Сообщения: 565
|
| БЕЗЫМЯННЫЙ писал: | | отношусь к ним гораздо лучше чем ко всяким геморолсенам и |
А чем тебе Ролсены не нравятся? |
|
|
sergeih
|
| ALES писал: | sergeih, а ты знаешь, что Горизонт высылает без проблем запчасти на любую свою продукцию вплоть до 1985 года! не веришь? чего тебе выписать? монокристалок к 733 жменю, или к 257 ВСЕ ситалловые микросборки? могу и все блоки к 736 (УЛПЦТИ) подогнать. причём усё нулёвое неюзанное в упаковочке.
поставим вопрос иначе. нету у вас в округе ТОЛКОВЫХ сервисов! потому как дофига любителей толкнуть партию товара, а на обслуживание тянуть тому, кто за ремонт поменьше заявит. а между тем в России Горизонт платит 15 уёв за ремонт телеков, а нам, белорусам, всего лишь 9, причём и с ограничениями.
| БЕЗЫМЯННЫЙ писал: | | Про "сволочей- торгашей" отчасти позволю себе не согласиться: иногда только поддержка торгашей позволяет не "провиснуть" финансово - пример когда разом заходят несколько плазм требующих замены матриц, что требует очень серьезного денежного "буфера" который может иссякнуть из-за больших сроков поставки - отчетов. |
ну и чего будет, если на эту плазму вы справку закатаете, и придётся торгашам её обратно в представительство переть, а клиенту бабки вернуть? ты уж мухи с котлетами разделяй. |
Нет не знал я про такое ! но монокристальные процессора не могу найти не где к Горизонтам ,если это возможно то напиши в личку как что и почем ! очень благодарен буду  !!! а то люди ужо почти год ждут запчастину !
Добавлено 21/12/2005 19:22
| MICHAIL писал: | Я тебя огорчу, только не обижайся,ладно ?
| sergeih писал: | | интересно знать когдаж наконец появятся запасные части и закончится этот произвол! |
НИ КО ГДА ! |
Обрадовал !!! |
|
олег67
Завсегдатай
Сообщения: 325
|
| sergeih писал: | | Между прочим ни на один аппарат которую я покупал не дали сервисного обслуживания ! только один год гарантии , а на вопрос о сервисе сказали "-да есть только сами везите за 250 км в сервис центр ! зато "бесплатно""! |
Если тебе дали фирменный гарантийный талон ( а если не дали сам виноват,но потребовать его выдать никогда не поздно) и есть товарный или кассовый чек ,то ты АВТОМАТИЧЕСКИ получаешь два года БЕСПЛАТНОГО обслуживания.Да ,музцентр везти придётся самому,но это всё же дешевле,чем покупка нового.А вот холодильник починят на дому и LG оплатит АСЦ дорогу к тебе (на счёт 250км не знаю,у нас область поменьше и везде можно проехать) хотя бы частично.Так что годовалый аппарат выбрасывать рано подожди ещё два года,потом выбросишь, т.к детали в свободной продаже действительно вряд ли когда появятся |
|
|
