А после этого не догадались вписывать в приёмную квитанцию ечно под подпись клиента основные номерные детали, кин в том числе?
Да ну нах это делать ... трата времени , да и только .
А я вот не давно "своровал" кинескоп . А дело было так , принесли телек Samsung с 21 диагональю . Стал ремонтировать его , вроде бы последние штрихи остались на часок и вдруг срочная работа , уж не помню рация , свч сделать надо . Снимаю телик со стола и ставлю в проходе между рабоч. столами прикрыв задней стенкой и так и оставил . На сдедующий день поездка за зап. частями , суета ... Вобщем взялся за него на второй день , открываю крышку , мамадарагая пимпу кина свернули (коллега по стир. машинкам постарался ) ... пришлось выбрать хороший свежий кинескоп из всех которые у меня были . Поставил . Когда пришли за телевизором хозяева , они обомлели от телевизора "Да что вы с ним такое сделали ? показывает как новый .
Был у нас один такой "флюидный", со взглядом "железного Феликса".
Оно бы и хотелось, бывалыча, какому-нито клиенту в чём-то этаком его обвинить....В реальном....А то и вовсе возвести напраслину...
Но как вспомнит клиент, бывалыча, революционные пылающие глаза.....А ещё и состояние мучительно сдерживаемой ярости, в котором означенный мастер всегда пребывал.....
Так и.....да ну его к лешему ! В чём хошь обвини такого - себе же дороже и выйдет !
Колега, Вы о чём?
Скажем... если я начал заниматся электроникой ещё в 14 лет... (а нынче мне шестой десяток),
Вас же не спрашивают когда начали заниматься онанизмом, а с тех пор когда ты заявил что профессионально занимаешься работой с клиентами по ремонту аппаратуры. Вот от туда и отсчёт веди и не морочь головы.
Было как то на заре деятельности работы телемастером в телеателье. Клиент меня обвинил в воровстве денег, оставленных им в паспорте на телевизор. Не знаю зачем, но почему то телевизор был принят в ремонт вместе с инструкцией в ремонт (изумруд 202).
Кровь износу,клиент мне доказывал - что в докум. на тв. он по ошибке оставил деньги. Тут и на приемщицу вроде были стрелы. Но начальник на меня наехал. Пришлось его послать на три буквы И начальника и клиента. А Осадок на всю жизнь остался. Помню, даже адрес клиента, хотя прошло более 30лет.
ДОБАВЛЕНО 28/02/2013 09:06
А так. чтобы на заявках - ни разу претензий по таким вопросам не возникало.
Не буду вытаскивать цитаты авторов, они в общем идентичны. Практически все новые "мастера" начали свою деятельность с обсирания "старых" и достигли того - чего заслужили.
Колега, Вы о чём?
Скажем... если я начал заниматся электроникой ещё в 14 лет... (а нынче мне шестой десяток), то о каких новых мастерах вообще идет речь? Я считаю это призвание, и мастером по электронике нельзя стать в короткий срок... имея только желание.
Да фиг его знает очём он, наверное о наболевшем ! Может решил что мастер с бабулей попал по молодости и неопытности.
В принципе здесь:
Цитата:
http://www.telemaster.ru/skandal.html
далее зелёным цветом даны более-менее исчерпывающие ответы и советы! Я уже лечу-лечу мастеров на счёт соблюдения необходимой бюрократии, а все считают что это ерунда, потом плачут огромными слезами в случае конкретного стрёма! shov244
Цитата:
Да ну нах это делать ... трата времени , да и только .
Потом посчитаешь время, потраченное на тяжбу с клиентом, приплюсуешь сюда свои нервные клетки и клетки тех, кто был задействован в разборках и получишь результат далеко превышающий затраты на заполнение лишних полстрочки в квитанции. Огнетушитель хорош когда он есть и непригождается, и плох когда его нет при надобности.
Был случай.. в сервис по гарантии принесли телевизор Рубин с выдавленой кнопкой сети. Хозяйка аппарата бабулька, требовала бесплатную замену, ссылаясь на то, что это заводской брак. Упоминая при этом, что она работает в прокуратуре . что в последствии это потвердилось. Когда отказались выполнить требование бабульки... отуда позвонили и сказали - "ну что вы ребята обижаете бедную бабульку, она там уборщицей и так немного зарабатывает.. " Хозяину сервиса пришлось пойти на уступки и удовлетворить требования бабульки
Потом посчитаешь время, потраченное на тяжбу с клиентом, приплюсуешь сюда свои нервные клетки и клетки тех, кто был задействован в разборках и получишь результат далеко превышающий затраты на заполнение лишних полстрочки в квитанции. Огнетушитель хорош когда он есть и непригождается, и плох когда его нет при надобности
Никто этой хернёй (переписывание номеров кинескопов, тдксов и прочее как правило не занимается)!
В квитанции даже сервисного центра есть графа: Техническое состояние, внешний вид и всё
А в ряде случаев на приёмке сидит девочка, которая его не вскрывает! Мастера она вызывает на приёмку только в случае каких либо подозрений, или сомнений. Например приходит телевизор предторговый- на приёмке записывают только внешний вид и комплектность. Потом телевизор распределяют на конкретного мастера, а он уже видит всё. Да и я сам в частной мастерской вскрываю далеко не все телики при клиенте (как правило это касается, если после других мастеров, или он вообще не включается, чтобы посмотреть не разбит ли кинескоп и всё ли там на месте).
А споры с клиентами на пальцах можно пересчитать при сделанных тысяч единиц техники за несколько лет!
Вот Yuritsh идея вести в компе базу клиентов мне понравилась. В АСЦ она велась, а вот у себя не веду, квитанции (корешки) через 3-4 месяца выкидываю, потом забываю клиента. А так в базе всё есть. Глянул, это не хороший парень и отшил его....
Никто этой хернёй (переписывание номеров кинескопов, тдксов и прочее как правило не занимается)!
Мелочь конечно переписывать нужно только в особых случаях, а вот № кина нужно писать хотя бы в "Примечаниях"
Цитата:
А в ряде случаев на приёмке сидит девочка, которая его не вскрывает!
Это проблемы чисто исполнителя !
Цитата:
через 3-4 месяца выкидываю, потом забываю клиента. А так в базе всё есть. Глянул, это не хороший парень и отшил его....
Думаю что таких клиентов не забудешь, не знаю конечно как у Вас, а у нас город маленький, а память у меня ещё неплохая, очень хороших и очень плохих клиентов помню даже после кратковременного общения.
очень хороших и очень плохих клиентов помню даже после кратковременного общения.
я такой памятью на лица не обладаю, даже через месяц они с тобой здороваются, а я их не помню (ни хороших, ни плохих), общение длится в мастерской 10мин при приёме и 10мин при выдаче, поэтому буду вести в дальнейшем базу, это хорошее предложение.
буду вести в дальнейшем базу, это хорошее предложение.
И встречать уж их с каменюкой за пазухой Каждый новый диалог, даже с известным своей придирчивостью клиентом всегда начинал с чистого листа и не зря, порой он становился диаметрально другим и очень часто. Мало-ли кто в тот раз чела завёл, а порой это собственные ошибки или коллег (колег), неважно, но мстительный карахтер не для службы быта.
Каждый новый диалог, даже с известным своей придирчивостью клиентом всегда начинал с чистого листа и не зря, порой он становился диаметрально другим и очень часто. Мало-ли кто в тот раз чела завёл, а порой это собственные ошибки или коллег (колег), неважно, но мстительный карахтер не для службы быта.
А вот это правильно, тем более что уже знаешь что к чему и пускаешь все через "закрученные гайки". Но к сожалению в большинстве случаев только убеждаешься в правильности своих выводов относительно бесперспективности клиента и зряшности потери на него времени.
Потом посчитаешь время, потраченное на тяжбу с клиентом, приплюсуешь сюда свои нервные клетки и клетки тех, кто был задействован в разборках и получишь результат далеко превышающий затраты на заполнение лишних полстрочки в квитанции. Огнетушитель хорош когда он есть и непригождается, и плох когда его нет при надобности.
viktor_ramb, не буду я хней заниматься , тратить время по пусту ... да и за частую принимает без меня приемщица - всё на доверии . Но в твоем случае я может быть тоже делал всю опись внутреннестей ящика вплоть до емкостей , т.к. в вашей местности нормальных клиентов не водятся , одни злыдни ходють .
Почему тогда многие плачуться что их доверие !
shov244,
Цитата:
т.к. в вашей местности нормальных клиентов не водятся , одни злыдни ходють .
Передёргивать не надо - уродов может у нас и немного поболее, и от нищеты попыток кинуть мастера поболе чем в других местах, но эту проблему как-то решаем и держимся на достаточном кол-ве нормальных клиентов.
это точно- нигде нет ремонта бытовой аппаратуры кроме бывшего СССР - а по совковой привычке все подряд и победнее и побогаче несут ремонтировать
Я -не об этом. Я - о менталитете постсоветского человека. Съездите когда - нибудь в морской круиз и посмотрите разницу в поведении людей западных и людей - бывших советских...Или вглядитесь в лица жителей городов наших и не наших...что на них написано??
это точно- нигде нет ремонта бытовой аппаратуры кроме бывшего СССР - а по совковой привычке все подряд и победнее и побогаче несут ремонтировать
Это не относится к синдрому нищеты, это всего лишь экономическая целесообразность - в не самых богатых странах Европы тоже уже понесли в ремонт недешёвые кондиционеры, другую дорогую аппаратуру. Вот к синдрому нищеты относится поиск самого дешёвого товара или услуги, очень часто нелегального, а потом стоны и проклятья, и снова поиск халявы-бесплатного сыра. Причём нарваться на мошеника, откровенного вора таким образом вероятность многократно больше - много раз мне приносили такие подпольщики продать апаратуру, которую "замутили" у клиентов.
Синдром нищеты -- неотъемлемая часть психологии постсоветского человека И это относится и к бедной части населения и к богатой в одинаковой степени.
К богатой даже больше. Приезжает клиент на крутой тачке.. типа Мицубиси-Паджеро и просит посмотреть. почему у него там плохо работает магнитола в машине - DVD не читает. И когда слышит цену за ремонт в полторы тысячи рублей.. у него глаза становятся квадратными Говорит - таких денех у него в наличи нет, и вообще..для него это дорого. Когда я ему сказал... что дескать тачка бесплатно досталась чтоли...? он мне ответил - "я её в кредит взял, до сих пор вот выплачиваю, едва концы с концами свожу"
То есть.. нищета сейчас на авто ездит, и не на задрипаных ВАзах, а на крутых внедорожниках. А мы мастера.. имеем наглость бессовестно их обирать
ДОБАВЛЕНО 01/03/2013 18:14
Сергей Шмелев писал:
это точно- нигде нет ремонта бытовой аппаратуры кроме бывшего СССР - а по совковой привычке все подряд и победнее и побогаче несут ремонтировать
А на западе как? До первой поломки... и сразу в мусорный контейнер? Представляю клиентов, которые каждые год-полтора выкидывают свои плоские телевизоры и покупают новые.
В принципе... при высоком уровне жизни это реально. Но не думаю. что точно так же поступают в странах Азии или в Африканских странах.
Да и Европа тоже... достаточно вспомнить финансовый кризис. который больно ударил по ним, особено по Греции. Тут уж не до выброса дорогой плазменой панели на мусорку.
Да и вообще... зачем тогда столько много радидеталей росыпью производится и пускается в продажу? Ведь производителю гораздо выгодней было бы запретить розничную продажу деталей.. исключив таким образом возможность всякого ремонта, он бы прибыли гораздо больше поимел. А поддержка АСЦ.. это убыток самому себе - вместо того чтобы купить новый.. клиент сэкономит на ремонте старого, лишив производителя лишней прибыли.
нищета сейчас на авто ездит, и не на задрипаных ВАзах, а на крутых внедорожниках.
Щаз купить крутой внедорожник в кредит легче, чем задрипаный ВАЗ, который только сосед или родственник в рассрочку может продать, Только сегодня понавешали по городу объяв уже по новому: "Помощь в срочном оформлении кредита до 50 000 ...", всё на психологию люмпенов расчитано - теперь лохов за их же деньги быстрее разводят!
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах Вы не можете добавлять файлы Вы можете скачивать файлы
Я уже лечу-лечу мастеров на счёт соблюдения необходимой бюрократии, а все считают что это ерунда, потом плачут огромными слезами в случае конкретного стрёма! 
. что в последствии это потвердилось. Когда отказались выполнить требование бабульки... отуда позвонили и сказали - "ну что вы ребята обижаете бедную бабульку, она там уборщицей и так немного зарабатывает.. " Хозяину сервиса пришлось пойти на уступки и удовлетворить требования бабульки 
!
Ваши права в разделе