Пишите в поддержку с описание проблемы и указание серийного номера аппарата. Если не ответят сразу, пишите снова, они пришлют прошивку по usb. Хотя бывают случае когда прошивка по usb не помогает, тогда искать донора для прошивки флешки.
У меня был похожий случай, не хотели делиться прошивкой, я им объяснил, что не могу приехать к вам за 3000 км, и предложил им выкупить прошивку за 500 рублей, согласились и выслали прошивку после оплаты.
