| Автор | Сообщение |
|---|
|
johnkai
|
Надеюсь что мой опыт будет полезен.
Искал фирму которая восстановит мой айфон4 после падения в воду. Посмотрел их сайт (http://www.rustar.ru), вроде все нормально, приветливые лица сотрудников, ботантки с паяльниками - все отлично. Делают сами, цены самые низкие по городу!
Сдал телефон, сказали что надо заплатить 1500 руб. за ультразвуковую чистку, ( если бы за обычную то как то дороговато, а вот за ультразвуковую совершенно не дорого). Пообещали что через 3 дня отзвониться и сказать сколько будет стоить ремонт .
На следующий день ( еще до обеда) позвонила администратор и сказала что телефон мне сделали и мне надо заплатить 7000 руб и его забрать. На мои вопросы мне объяснили что у меня сгорел монитор и его замена у них стоит 5900 руб. (хотя по городу не дороже 5000р). На мои вопросы кто принял решение менять монитор , администратор несла какой то бред про ошибки и накладки, в итого заявила что телефон ведь починили же. Пришел забирать телефон, заплатил и ушел, но на душе остался неприятный осадок от такого сервиса. Еще при передаче мне телефона сеть то пропадала , то появлялась, мне посоветовали выйти на улицу, дескать там ловит лучше. В итоге шел до дома 10 мин и сеть пропадала 4 раза. Решил вернуть его назад. На след. утро просидел 1 час перед дверью. Так как информация на сайте и часы работы не совпали, я решил изучить более детально сайт компании Рустар. Нашел на сайте раздел стоимость услуг и для интереса просуммировал стоимость замены всех деталей в айфоне 4. был крайне поражен что стоимость всех услуг составила 33 тр, это при том что стоит он новый гораздо дешевле. Телефон снова сдал. Разобрали , сказали что еще не работает GSM модуль и что надо заплатить 3000 руб, а когда его починят возможно придется менять еще что то. На вопрос зачем надо было менять самую дорогую деталь на неработающем аппарате , просто разводили руками. Я Четко заявил что не намерен оплачивать некомпетентность администратора и мастера и буду требовать возврат денег или получение работающего аппарата. И все, звоню мне говорят телефон не готов, не готов, не готов. Прошел месяц. Я ездил к ним в офис на ул. Воскова, 7, написал заявление о возврате денег. Меня заверили что починят через 5 дней, я слезно просил сделать за 3 , так как уезжал в командировку и тел был очень нужен. Но все тщетно.
Познакомился со всеми администраторами, оценил подход директора. Он взял на работу 3-х админов и поставил их по какому то странному графику и еще менял их по разным офисам. При этом у меня спрашивали номер заказа а потом просто просили описать мой телефон и что сним произошло, а то телефоно много и так просто его не найти, или найти того мастера. При этом доходило до моразма, администратор с удивлением узнала от меня что я написал заявление о возврате денег, а когда я сказал имя того кто принимал она удивилась что это была она, и она об этом слышит первый раз (админа зовут Наташа, говорит каждые 2 мин. Фразу «Я вас слушаю», при этом занимается чем то еще и банально ждет когда клиент выдохнется.).
Телефон по прошествии 1,5 мес. и деньги за монитор вернули. Монитор оказался работающим но безобразно поцарапанным. Я отказался брать такой ( сославшись на то, что моему телtajye былj 2 месяца и он был в идеальном состоянии), на что админ. Айгуль. Позвонила в офис и спросила «Наташа, мы ведь монитор вернули тот который и был, так ведь?» , затем положила трубку и сказала «Это Ваш».
Я улыбнулся и пошел домой. Теперь у меня целых два телефона.
Евгений 05.11.11 |
|
|
Buug
|
Из все го выше сказаного, Следует вполне резонный вопрос. Какая гарантия на воду?
Улыбнула оговорка клиента по поводу ультро звуковой чистки  |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
Уважаемый Евгений! Во первых самая главная Ваша ошибка в убеждённости, что всё на свете целесообразно чинить, а не менять на новое. Отремонтировать конечно можно всё - людей уже фактически ремонтируют, но экономическая целесообразность присутствует при этом не всегда. Так вот в Вашем случае лучше было бы заплатить небольшие деньги за совет или экспресс-диагностику/осмотр и вывод спеца о целесообразности ремонта и вероятности надёжной работы Вашего девайса в дальнейшем. А что касаемо ремонтников, то им всегда нужно заработать денег на ремонте и они будут браться практически за любой ремонт, а оплату будут требовать адекватную затраченому времени и трудоёмкости работ - забесплатно только птички поют по Макаревичу. Изначально была Ваша проблема - нарушение условий эксплуатации и дальше валить с больной головы на здоровую, это наша национальная традиция, но не выход из положения самым рациональным образом.
| Цитата: | | Нашел на сайте раздел стоимость услуг и для интереса просуммировал стоимость замены всех деталей в айфоне 4. был крайне поражен что стоимость всех услуг составила 33 тр, это при том что стоит он новый гораздо дешевле. |
В Горбачёвские времена читал в америкосовском переведённом автожурнале про эксперимент: в условиях автомастерской автомобиль собрали из з/ч с покраской - стоимость его по з/ч превысила стоимость нового в 3 раза без стоимости работы !!!
Что говорить тогда о трудоёмкости ремонта? Многие идиоты с совдеповскими вывихами мозгов до сих пор считают, что ремонт должен стоить копейки по сравнению с самим объектом ремонта, но вот почему-то поставить унитаз (не сильно хитрая в общем операция) стоит столько же, сколько и сам сральник в общем случае.  |
|
Sergej
Передовик
Сообщения: 2672
|
Утопленник от Apple- нормально предложили, я бы вообще не взялся - потом гнить начнёт, данунах..
Дисплей у johnkai был нормальный, до того как в воду попал.
Ну клиент и есть клиент  |
|
m.ix
Master Mixa
Сообщения: 1972+
|
|
INTREPID
Модератор
Сообщения: 1470
|
johnkai,1-е, а ты чего хотел с утопленника? ЗнАния тоже денег стоят.И немалых....2-е, а слабо ремонтить UE55D8000 за $18 по гарантии? подходи дам две штуки таких{и срок 1 (одни) сутки}.В качестве бонуса ещё есть LE46xxxx за те же деньги....О, нет уже, сроки вышли, сутки закончились, (,kzlm), значит -20% от $18  P.S. Поможешь? Даже ИФК паяльную станцию в аренду дам и У.З. мойку.Всего за $5 в час. |
|
SASHAORBITA
Завсегдатай
Сообщения: 877
|
| Думаю johnkai, полностью прав!!! Клиент не знает, что утопленник не всегда ремонтируется. Но если мастер, взял тело в ремонт, то должен был клиенту рассказать, о дальнейших "прелестях". И если взялся за ремонт, то должен отвечать по полной программе. Работал во многих сервисах, но никогда ни один сервис, так похабно не относился к клиенту. |
|
voffka
Фанат форума
Сообщения: 5299
|
| вся эта писЯнина развод или самоудовлетворение... |
|
|
ШЫШОКЪ
|
| Да у на со СТАРШИМ ШЫШКОМ если винт крепежный от крышки телевизора потеряется вся мастерня на ушах стоить |
|
atmicandr
Мучитель микросхем
Сообщения: 5585
|
| voffka писал: | | вся эта писЯнина развод или самоудовлетворение... |
Ну разве Вовка ты не знаешь вечное желание людей пожаловаться, поплакаться в жилетку, на жалость надавить... Типичный развод для клиента. Я в телефонах нихрена не понимаю, но также не хочу чтобы меня псевдомастер на бабки развел- лучше новый тел купить. Но если дефект клавиатуры, то я восстановлю его сам |
|
voffka
Фанат форума
Сообщения: 5299
|
| atmicandr, вот как раз про людской фактор я и говорю. |
|
rematik
Флудоголик
Сообщения: 35541
|
Зарегистрироваться на форуме мастеров, чтобы указать их быдлячее место. Ибо казлить. Очередной фак.
| Цитата: | | приветливые лица сотрудников, ботантки с паяльниками - все отлично. Делают сами, цены самые низкие по городу! |
| Цитата: | | Надеюсь что мой опыт будет полезен. |
Как тяжело быть Дартаньяном в среде...  |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
ctljdff, | Цитата: | | Думаю johnkai, полностью прав!!! |
| Цитата: | | Клиент не знает, что утопленник не всегда ремонтируется. |
А кто ему мешает получить эту инфу? И где написано, что эта инфа должна быть бесплатна? Пусть обращается к производителю, продавцу или хотя бы внимательно прочитает инструкцию пользователя!
| Цитата: | | Но если мастер, взял тело в ремонт, то должен был клиенту рассказать, о дальнейших "прелестях". |
Да не вопрос! Пусть клиент заплатит хотя бы за осмотр и проверку и, думаю, мастер будет весьма словоохотлив и выдаст все ньюянсы этого вопроса!| Цитата: | | И если взялся за ремонт, то должен отвечать по полной программе. |
А кто против? Только при адекватной оплате услуги. |
|
voffka
Фанат форума
Сообщения: 5299
|
| rematik писал: | | Зарегистрироваться на форуме мастеров, чтобы указать их быдлячее место. Ибо казлить. Очередной фак. |
во - во.  |
|
|
