| Автор | Сообщение |
|---|
AAMOF
Фанат форума
Сообщения: 7177
|
| mileshca писал: | | AAMOF, ты прав, болтаем иной раз лишнее, так ия не исключение, теперь хрен что скажу, спросят что да как, ответ простой, если я вам и скажу то это вас ремонтить не научит, по заявкам не ходил и ходить не буду |
Будь многие мастера не пи@доболами, а форумы являйся закрытыми, многое могло бы быть по-другому.
Та же ёмкость в базе у Рекора - а каким-таким необъяснимым сверхчеловеческим образом клиент бы додумался о её назначении и необходимости менять именно её не при каких-то других, а присущих именно ей неисправностях ???
Смело и безрассудно открыл бы ящик ? И внимательно осмотрел все "детальки" ? В надежде увидеть "детальку перегоревшую" ? Так никакая она, как правило, не перегоревшая ! И даже не вздутая !!! Что в таком случае делать клиенту ? Только мастера вызывать !
Болтливые же мастерА всегда и во всём неизвестно чем думали. И ладно бы только себе - другим жизнь говняли ! И заработки немеренно урезали !  Не считая того, что безвозвратно подрывали престиж и загадочность нашего ремесла вообще !
Если же с самого бы начала в мастера принимали только достойных людей, и все мастера держались закрытой кастой - никуя и ничего бы клиент не знал !
Конечно, оставались бы всякие там умельцы и прочие..... радиолюбители даже и с высшим образованием - но, как показывает даже и мой достаточно скромный опыт, мыслили они в совершенно другом направлении.
Ибо излишние заумность и погружённость в оторванную от жизни "теорию" зачастую не менее бесполезны ( но даже и более опасны ! ) полнейшей невежественности. И могли завести "теоретика" при поиске неисправности в какой-то иной участок платы, даже и диаметрально протвоположный ! 
Я, конечно, немного утрирую, но в целом и вобщем - так.
К этому необходимо добавить, что информация, полученная от мастера-"пи@добола" была, несомненно, для клиента наиболее ценной и достоверной. А если клиент видел своими глазами не только поиск мастером неисправности, но и её устранение.....да ещё и с подробнейшими сопроводительными пояснениями.....каким слабоумным ублюдком считать после этого столь заботливо обучающего клиента такого горе-специалиста ??????
И так - и никак иначе ! - в любом ремесле. К величайшему сожалению, а также и скорби тех мастеров, которые запросто могут пи@доболить с клиентом о чём угодно, вот только секретов кому попало не выдавать !  |
|
mileshca
Передовик
Сообщения: 2513
|
AAMOF, как всегда ты прав  |
|
AAMOF
Фанат форума
Сообщения: 7177
|
mileshca, просто, накипело по жизни. И жизнь эта - с самого начала и до конца - всегда и от всех зависимость ! Как отгородиться от "пи@добола" ????? Или уж сделать хотя бы так, чтоб своим пи@дежом только себе он вред наносил ?
Вот и получается, что НИКАК !  |
|
mileshca
Передовик
Сообщения: 2513
|
AAMOF, поверь, я не мастер, просто самоучка, принесли JVC убит плпнарочный проц, телу чуть больше года, я планарные процы не меняю, но знаю где взять, обьяснил клиенту, так он на меня и налоговую обещал натравить и с личным мастером придти, и че? жена пилила недели 2!, итог, забрал он телик, мастер другой подтвердил мою правоту(был бит по нескольким ногам питания) в итоге я делал знакомым
ДОБАВЛЕНО 01/05/2013 11:19
его батя там сторожем работает, так он там пришел сказал что меня знает, в ответ я сказал ну конечно я же плохой типа хотел ваш телик забрать себе, он правда извинился, но тот факт , что он вышел от меня и тоже всякой гадости про меня наговорил, так кому поверят? мне или клиенту?
ДОБАВЛЕНО 01/05/2013 11:21
также бабуле провели кабельное телевидение, итог, сказал мастер что проводил, что если поколупать в штекере то цвет появиться, и как думаеш кому она больше поверила что нет пала и колупать надо в штекере!! вот поэтому нах мне нужна такя работа или клиенты, надоело, посылаю в мастерские, надоело бред по телефону слушать, пусть несут в мастерскую чем мозг мне выносят, мне жены хватает иной раз
ДОБАВЛЕНО 01/05/2013 11:33
да далеко ходить не надо, собрал ренфорд на 11АК37-11 , поменял ТДКС(вместо 26 идет 45в) вместо STV9306 впаял STV5212(видеоуселитель) , вместо положенного проца главного поставил с 30 шасси, я уже молчу про сопли и восстановление деталей в питателе к примеру хотя с 37 шасси процы иду на 30 и 36-е, но обратно нет!! разница в прошивке, EW-корекция, тем более STV9306 сидит на шине |
|
AAMOF
Фанат форума
Сообщения: 7177
|
mileshca, уж этот "личный мастер" ! Бывает, такой "личный", с вечно трясушимися с похмелья руками - что смотреть боязно ! Но клиент ему безгранично верит ! Вот и бейся потом в суде супротив клиента, а заодно и самоуверенно изрекающего умности "личного мастера" !
Раньше - в такой переплёт попасть - весёлого мало было. Теперь же другие совсем времена. Часто бывает приносят клиенты в мастерскую жидкопоносные ящики, насмерть изуродованные умельцами или ещё какими-то там "газетным мастерами".
Заключение - ремонту не подлежит. А если ремонт - то совсем не дешёвый. И очень часто на клиентовой морде лица ни один мускул не трепыхается !
Щас пойдём купим новый ! Вот и всё клиентово "горе" ! Он как будто даже рад ! Не было бы счастья - да несчастье помогло. Вот не вызвал бы он "газетного" мастера, привёз бы к нам, глядишь, ящик и починился бы, и клиенту дальше ПРИШЛОСЬ БЫ его смотреть ! Но умелец-ламер чутко клиенту по-человечески поспособствовал, и у клиента вновь гарантийный ящик ! Не просто новый. А круче и продвинутей прежнего !
Чего ещё надо ?! |
|
mileshca
Передовик
Сообщения: 2513
|
AAMOF, так против сервиса врятли попреш, хотя и там не без греха, еле уговрил в свое время по гарантии фотик глянуть, теперь тока через знакомого который работал в АСЦ, я сам не лезу туда где ваще полный ноль, ато там приемщица умнее мастера была, сразу мне устное заключение выдала
ДОБАВЛЕНО 01/05/2013 11:46
AAMOF, любой клиент должен понять! скупой платит дважды , жадный трижды, дурак всю жизнь!! НО ХАЛЯВА не истребима как и жаба в груди, менталетет не победиш, я сам остался без ДВД, взял купил новый с флехой картридером, смысл платить пол стоимости за глаз? хотя отработал 5 лет верой и правдой, выкидывать не стал, может и востановлю если глаз найду не по той сумашедшей цене как на рынке |
|
AAMOF
Фанат форума
Сообщения: 7177
|
mileshca, да уж, и действительно вряд ли попру. Точнее, попру, но нервов потратить придётся ! 
-----------------------------------------------------
Ладно, пора на огород ехать. Потрудиться на благо себя. |
|
mileshca
Передовик
Сообщения: 2513
|
тем боле когда то сделал прогер под мтк процы и слил прошивку, и поставил фото сына, ню ню! ато ведь первое мая, кк раз по теме  |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
AAMOF, | Цитата: | Будь многие мастера не пи@доболами, а форумы являйся закрытыми, многое могло бы быть по-другому.
Та же ёмкость в базе у Рекора - а каким-таким необъяснимым сверхчеловеческим образом клиент бы додумался о её назначении и необходимости менять именно её не при каких-то других, а присущих именно ей неисправностях ??? |
Утож то !  Я уже молчу про 1,0Х160V в ЛыЖе-Голдике - в своё время сами всей мастерской, тогда ещё многочисленной, не сразу прозрели!  |
|
Nik_Al
Старый таёжник
Сообщения: 31634
|
| Цитата: | [quote="tynalex"]Nik_Ai :| Цитата: | Как здорово однако ты можешь обвинять... ничего не зная. Чудной
Вообще-то я ничего не брал с клиентов - работал за зарплату.Но просто знаю.. что шеф по гарантии не проводил. В гарантийном талоне, который клиенту выдавался в магазине при покупке изделия... русским языком было написано - "срок гарантии 1 год" (если найду старый талон.. отсканирую и выложу). |
Тогда ты, уважаемый, противоречишь сам себе, утверждая, что на втором и третьем году только запчасти бесплатные, а за работу надо платить! Тогда бы вы и за детали брали бы деньги, если один год!
Nik_Ai : |
Не знаю как у вас в на Украине.. у нас в России было так. Где то, в журнале "Ремонт-Сервис" была даже статья об этом рекламном слогане "3 года гарантии", который никак не вписывался в Российский закон о защите прав потребителя. Им наверное и руководствовались. Ладно, замнем. Давай согласимся с тем, что никакой я не мастер и никогда не работал в сервисе. Тебя это устроит?
ДОБАВЛЕНО 01/05/2013 14:45
| AAMOF писал: | | Болтливые же мастерА всегда и во всём неизвестно чем думали. И ладно бы только себе - другим жизнь говняли ! И заработки немеренно урезали ! Не считая того, что безвозвратно подрывали престиж и загадочность нашего ремесла вообще ! |
Соглашусь, и полностью поддерживаю!
Хотя... при чем тут мастера? Недавно было тут ссылка на видеоролик - чувак (явно не мастер) показывает как надо ремонтировать ЖК монитор, меняет вспухшие кондёры. И подобных роликов в сети развелось... хоть пруд пруди. А клиенты насмотрятся этих роликов и рекомендаций по ремонту...и потом лезут сюда на форум с такими вот претензиями Цитатка оттуда: Просто бывает что надо поменять пару кондёров которые стоят рублей 8 за штуку а так называемый мастер дерёт с тебя 1500-2000 тысячи за ремонт. Это как называется?"
Соглашусь в том, что мастера, публикуя секреты ремонта в свободном доступе... рубят сук, на котором сами же сидят, лишая себя заработка. Весь интернет переполнен этими советами. А в доинтернетовскую эпоху... клиенты в свои телевизоры как правило не лазили. Наверное у каждого есть свои секреты... и я готов поделится ими с коллегой. Но выкладывать в свободный доступ.. до чего дошел сам в течении двух-трех бессонных ночей.. Ну нет уж, увольте. |
|
aze1959
Распугиватель "гениев"
Сообщения: 6501
|
я не работаю в СЦ почти 5 лет (Россия). За это время ничего не изменилось-специально уточнил. У каждого бренда свои заморочки.
Есть ПДО - программа дополнительного обслуживания. По ней в течение гарантийного срока (1 плюс обычно 2) деньги клиент не платит.
Стандартный сервис год плюс два-за первый год ничего, за остальное за работу оплачивается, за детали нет. |
|
tynalex
Фанат форума
Сообщения: 16010
|
| aze1959 писал: | я не работаю в СЦ почти 5 лет (Россия). За это время ничего не изменилось-специально уточнил. У каждого бренда свои заморочки.
Есть ПДО - программа дополнительного обслуживания. По ней в течение гарантийного срока (1 плюс обычно 2) деньги клиент не платит.
Стандартный сервис год плюс два-за первый год ничего, за остальное за работу оплачивается, за детали нет. |
В Украине тоже присутствует данная программа , это например когда бренд имеет гарантию 12месяцев и всё (ни о каких обслуживаниях там не упоминают). При продаже в магазине вам предлагают ПДО, но за это надо доплатить какую-то сумму к основной цене! Тогда вступает в действие данная услуга(дополнительно 2-3года, которую предоставляет непосредственно торговая сеть!). Но если в гарталоне уже сразу оговорено сервисное обслуживание, то никаких доплат производить не надо. Некоторые недобросовестные продавцы пытаются охмырять покупателей, взымая деньги за доп обслуживание, когда оно и так бесплатное!
Я в этом году обновил себе кондиционер, купил в Интернет магазине PANASONIC CS-E12MKDW. Внимательно прочитал гарталон, связался с сервисным центром, узнал все подробности. В гарталоне описано, что полная гарантия 3года, а на компрессор 5лет. В АСЦ подтвердили: что любая поломка, включая замену деталей, компрессора осуществляется в течении 3лет, по истечении 3лет, бесплатно предоставляется дополнительных 2года только на компрессор, стоимость работы по установке компрессора оплачивается владельцем. То есть подтвердили гарталон. Но есть одно условие, данная гарантия распространяется только на те кондиционеры, которые установлены Авториз. центром PANASONIC. о чем опять же указано в гарталоне.
В заключение этой темы, что бы больше не возвращаться к ней, всё вопросы гарантийного обслуживания описаны на сайтах производителей и ни надо ни кого слушать, а просто внимательно читать гарталоны, а в спорных вопросах прямо звонить в представительства. |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
tynalex, | Цитата: | | Но есть одно условие, данная гарантия распространяется только на те кондиционеры, которые установлены Авториз. центром PANASONIC. |
Тут тоже есть большое пространство для футбола - у нас прямого АСЦ "PANASONIC" нет, но найдётся фирма, имеющая авторизацию "PANASONIC" и покажет на это бумаги, которые скажем подтвердит "PANASONIC", а завтра эта фирма потеряет авторизацию и через три года "PANASONIC" тебя "прокатит" на этом основании - то бишь обращайитесь к установщикам, а установщики в ответ скажут что мы не имеем уже авторизации и "PANASONIC" нам за гарантийный ремонт ничего не оплатит - обращайтесь к "PANASONIC" ! |
|
tynalex
Фанат форума
Сообщения: 16010
|
viktor_ramb,| Цитата: | | ут тоже есть большое пространство для футбола - у нас прямого АСЦ "PANASONIC" нет, но найдётся фирма, имеющая авторизацию "PANASONIC" и покажет на это бумаги, которые скажем подтвердит "PANASONIC", а завтра эта фирма потеряет авторизацию и через три года "PANASONIC" тебя "прокатит" на этом основании - то бишь обращайитесь к установщикам, а установщики в ответ скажут что мы не имеем уже авторизации и "PANASONIC" нам за гарантийный ремонт ничего не оплатит - обращайтесь к "PANASONIC" ! |
вот тут ты дружище совсем не прав, заходишь на сайт PANASONIC и находишь в разделе сервисные центры, то центр, который не исчезнет, а существует достаточно долго, мой к примеру более 15лет: http://service.panasonic.ua/UKR/show_sc//
Это к примеру: Днепропетровск, ул. Дубинина 14,"Евротехника"
Так же ты можешь определить у себя, где ты проживаешь по близости.
По поводу авторизации, получить её не так то просто, для начала, например для Сони, нужно иметь на счету не менее эквивалент 50000$, соответствующее помещение, необходимые приборы и оборудование, а так же несколько человек, которые прошли обучение на Сони тренингах! Панасоник чуть попроще... Самсунг и Лыжи ещё проще. Есть ещё способ- суб авторизация, это быть на подтанцовке у какого то сервисного центра, но это не выгодно, так как надо давать "откат" основному сервису! например талон ремонта Самсунг стоит 20$, ты даешь откат 10, тебе остаётся только 10, мастеру ты дашь за ремонт в лучшем случае 50%, всего пятёрку. Хорошие, грамотные мастера за эти деньги работать не будут! Но это так для общей разминки.
Для покупателя кондиционера, хочешь получить настоящую гарантию, не пытайся выглядеть "умнее других", или в случае поломки, линяй " по полной"!
Второе, при установке кондиционера ты обращаешься не к установщикам, а непосредственно в сервис центр Панасоник, а он уже решает каким установщикам его устанавливать. Тебя лично не должно это волновать совсем, твое дело проконтролировать установку не только дома, но и на сайте, в базе, она должна быть туда занесена в 10ти дневный срок! вот здесь: http://www.panasonic.ru/support/gwarranty/serials/естественно найдя графу - кондиционеры.Только наличие номера гарталона в базе даёт право на гарантию-всё остальное от лукавого! Всё это действительно на всей территории СНГ! Вот только тогда ты будешь иметь все права, которые в случае какой то спорной ситуации (как правило в таких условиях не возникают) сможешь остоять, а при необходимости и защитить в суде! |
|
Nik_Al
Старый таёжник
Сообщения: 31634
|
| tynalex писал: | | В заключение этой темы, что бы больше не возвращаться к ней, всё вопросы гарантийного обслуживания описаны на сайтах производителей и ни надо ни кого слушать, а просто внимательно читать гарталоны, а в спорных вопросах прямо звонить в представительства. |
Ну вот, чтот надыбал:
Вопрос:
К технически сложным товарам бытового назначения изготовителем прикладываются гарантийные талоны, в которых указывается, что установленная изготовителем гарантия составляет 36 месяцев со дня покупки изделия потребителем и включает в себя 12 месяцев гарантийного срока и последующих 24 месяца бесплатного гарантийного обслуживания, в течении которых изготовитель гарантирует только безвозмездное устранение изделия. В то же время, в рекламе технически сложных товаров бытового назначения данного изготовителя в соответствующий период времени использовался рекламный слоган «3 года гарантии на всю технику» Соответствует ли данная реклама требованиям Федерального закона Российской федерации «О рекламе»?
Ответ:
Распространение рекламы об установлении на всю технику, произведенную определенным изготовителем, трехлетнего гарантийного срока, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей подразумевает выполнение изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, в соответствии со ст 18 Закона всех требований потребителей (а не только требования о безвозмездном устранении недостатков товара) в случае обнаружении в товаре недостатков в течении 3 лет (36 месяцев) со дня приобретении товара.
Принимая во внимание, что гарантийный срок , установленный изготовителем в соответствии с законом Российской Федерации о защите прав потребителя на указанные технически сложные товары составляет 12 месяцев (1 год), в использовании в рекламе указанных товаров рекламного слогана «3 года гарантии на всю технику» имеются признаки нарушения 7 Федерального закона Российской Федерации «О рекламе».
Ремонт & Сервис 2004.10
И вот ещё....
Гарантийный срок и гарантия качества по Российскому гражданскому законодательству подразумевают выполнение хозяйствующим субъектом любого выбранного покупателем требования, предусмотренного законом, а не только требование о безвозмездном ремонте. По сути, изготовитель на данное изделие предоставляет гарантию качества (в понимании Российского гражданского законодательства) лишь в течении одного года. В течении последующих двух лет изготовитель принимает на себя обязательство, которое очевидно можно рассматривать как дополнительное обязательство в отношении качества товара (см. абзацы 2 и 3 п.6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
Таким образом, следует считать, что установленный изготовителем на товар гарантийный срок равен одному году. Поэтому продавец должен информировать потребителей о годичном гарантийном сроке, установленном на этот товар изготовителем. Информация продавца об установленном изготовителем трехлетнем гарантийном сроке в данном случае недостоверна и не соответствует требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей».
Ремонт & Сервис июнь 2006
------------------------------------------------
Возможно те сервисники, у которых я работал – нашли всё-таки лазейку в законе и на@бывали клиентов, получая бесплатно детали и ремонтируя за деньги. Неужели так? |
|
INTREPID
Модератор
Сообщения: 1470
|
uea, Это работают HDMI & HDCP key. Защитники прав бесправных авторов.....  |
|
Nik_Al
Старый таёжник
Сообщения: 31634
|
| aze1959 писал: | | за первый год ничего, за остальное за работу оплачивается, за детали нет. |
Ну дык... у нас точно так и было Но меня тут за это кое-кто уже успел оплевать. |
|
tynalex
Фанат форума
Сообщения: 16010
|
Nik_Al, может быть, но у нас на Украине это не проходит, сразу же возьмут за жо.у, если кто позвонит из клиентов, я уже давал когда то ссылку на гарантийную политику Самсунга вот http://dtcservice.co.ua/remont-samsung.html
Работая в сервисе достаточно длительное время заполняя талоны, заказывая модули и запчасти прекрасно знаю, что иногда из представительства Самсунг выполняются звонки клиентам (при оформлении ремонта обязательно должен указываться номер телефона его, или соседей, или родственников) интересуется как обслужили клиента, не брали ли с него денег, предоставляли бесплатно транспорт на ремонт холодильников, стиральных машин и прочее) Такие звонки осуществляются выборочно, может быть 2-5 в месяц. Ни дай бог, если из клиентов гар. ремонта кто-то скажет, что с них взяли деньги за что-то, или плохо обслужили! Это огромные неприятности на первый раз, на второй пахнет лишением авторизации!
Прозвонкой клиентов занимается не только Лыжа и Самсунг, знаю, что так же и CANDY
этим не брезгует! PIONEER прозвонкой не занимался в то время. Талоны были не отрывные, а копировались на ксероксе.
Жёсткая политика и у Панасоника! |
|
mileshca
Передовик
Сообщения: 2513
|
| Nik_Al, интересная статейка,в Украине теже яйца, это факт, в принцепе не удивлен, если утром встану и будут цены ниже чем сегодня, значит прямым ходом к психиатру, чтото неладное со страной будет или со мной |
|
Nik_Al
Старый таёжник
Сообщения: 31634
|
| tynalex писал: | | Nik_Al, может быть, но у нас на Украине это не проходит, сразу же возьмут за жо.у, если кто позвонит из клиентов.. |
Скорей всего. Только у нас в северной глуши.. в нашем мухосранске никому это и в голову не придет - звонить в представительство Самсунг.. или ещё куда. Наши клиенты... даже пользовательскую инструкцию не читают.. не говоря уже о том, чтобы ознакомится с гарантийными условиями. Приносят в сервис.. с претензией - почему звука нет? А там оказывается стандарт BG включен И так далее... в том же духе. Видимо считают.. что инструкция для нас, мастеров |
|
|
