Новый подход производителя к сервисному обслуживанию

#1 от 10/09/2018 16:25

Возникла ситуация, замена дисплея в портативном навигаторе Гармин. Сделал запрос на сайте техподдержки и получил такой вот ответ: http://i11.pixs.ru/storage/6/1/8/Garminjpg_5600604_30776618.jpg

Наверное все производители скоро перейдут на этот метод. А именно - посылать клиента куда подальше.. в магазин за новым аппаратом. Или это особый подход только у Гармин?
Причём цены на их карманные девайсы ломовые. Вместо одного такого навигатора можно купить ведро смартфонов.

При том.. самое интересное. Тачскринов и дисплеев на эти навигаторы полно в свободной продаже на Али.

#2 от 10/09/2018 16:41

Коля а как ты бы хотел ,имея завод тех же гаджетов разных ,быт техники...даже кондитерскую фабрику как наш пьетрЬ подмигивание

#3 от 10/09/2018 21:19

Это нормальная практика в наше время. Большинство производителей, даже Самсунг, в последние года 2-3 регулярно поднимают цены на свои зч с формулировкой "для стимулирования рынка сбыта и сокращения затрат на сервисное обслуживание", а иными словами - нехай ремонтировать свой девайс, иди и покупай новый. И ведь пойдёшь покупать новый, когда узнаешь, что цены на основные зч составляют 50-70%, а то и более от нового.

#4 от 10/09/2018 22:32

ProIzhevsk писал:

Это нормальная практика в наше время. даже Самсунг, в последние года 2-3 регулярно поднимают цены на свои зч с формулировкой "для стимулирования рынка сбыта и сокращения затрат на сервисное обслуживание",

Тут не в цене на запчасти, а полный отказ от сервисного обслуживания. По гарантии готовы заменить на новый, а во всех остальных случаях заявляют о не ремонтопригодности своих изделий. При этом.. (что интересно) запчасти на их изделия есть по вполне демократичной цене в свободной продаже на том же Алиэкспресс. Это как понимать?
Самсунг повышает цены на комплектующие, но не отказывает клиентам в послегарантийном ремонте.

#5 от 11/09/2018 00:05

это как блендер- разбор не предусмотрен, изнашивается целиком или гигиеническое что то, тоже не ремонтируется

#6 от 11/09/2018 02:34

Nik_Al, На Али, и ябее, не Гармин торгует... подмигивание

#7 от 11/09/2018 04:50

Интересно, мне перекатают "север" по гарантии на ноуте Асеr или через 45 дней скажут: "Идите и выбирайте новый...." подшучивать, дразнить

#8 от 11/09/2018 05:58

RomanRB писал:

Интересно, мне перекатают "север" по гарантии на ноуте Асеr или через 45 дней скажут: "Идите и выбирайте новый...." подшучивать, дразнить

Мосты по гарантии в СЦ не перекатывают, только замена платы целиком. А вот потом производитель уже может забрать у СЦ неисправные платы (и иные зч) для восстановления в заводских или близких к ним условиях, на качественном оборудовании, которое рядовому СЦ не под силу приобрести.

#9 от 11/09/2018 14:21

ProIzhevsk, Понятно.... Значит пойду выбирать новый... смех

#10 от 11/09/2018 14:32

jurij+ писал:

Nik_Al, На Али, и ябее, не Гармин торгует... подмигивание

Это я понимаю. Но откуда тогда там оригинальные детали от этих брендов?

Это как случай с Самсунгом.. запросил я в АСЦ сколько будет стоить замена стекла на Galaxy A, так они мне вломили цену 7000 рублей. Так я.. то же самое стекло купил на Парт-Директ за 1200 рублей.
В ситуации когда их комплектующие можно свободно приобрести по другим источникам.. отказывая клиентам в платном ремонте, они сами себе хуже делают, теряя реальную прибыль от сервиса. Умный клиентпросто пошлёт их куда подальше и обратившись в не авторизованный сервис отремонтирует свой девайс по доступной цене и ещё скажет всем своим знакомым, чтобы этот бренд не покупали.

#11 от 11/09/2018 14:50

Коля это маркетинг ! Стань на место соучредителя Самсунга и даже того же ООО индежуть ,выгодно тебе будет выпускать продукцию ,ко орая ломается не дожив даже гарантии ,и в то же время выставлять в продажу комплектуещие по цене для заводской сборки ????

ДОБАВЛЕНО 11/09/2018 15:54

Коля нас спасает то что мы не живём по Европейским стандартам ремонта . Там Коля, Саша ,Юрик с " мастерней " не имея сертификации и разрешения на определённый вид ремонта и ремонтируемых брендов не прокатят. А пока будем хомичить как есть ,купил подешевле поставил по жлроже.

#12 от 11/09/2018 17:21

sashko65 писал:

Коля это маркетинг ! Стань на место соучредителя Самсунга и даже того же ООО индежуть ,выгодно тебе будет выпускать продукцию ,ко орая ломается не дожив даже гарантии ,и в то же время выставлять в продажу комплектующие по цене для заводской сборки ????

Да понятно дело.. самое выгодное для производителя - выпускать неремонтопригодную продукцию с ограниченным сроком эксплуатации. Но тут есть и обратная сторона медали - кто будет покупать это говно? Особенно когда есть выбор и свободная конкуренция.

Цитата:

Коля нас спасает то что мы не живём по Европейским стандартам ремонта .

Чтобы жить по европейским стандартам.. сначала надо создать у себя европейский уровень жизни. подмигивание

#13 от 11/09/2018 19:23

Коля не нужно далеко ходить . Твой Бошик ,служит верой и правдой ого го уже сколько подмигивание

Не одна индежут и лыжа ему не докажет ,качество и долговечность. Счас в Европе та самая хрень ,привезли AEG LS 60840 L ,красивый не убитый внешне...НО !!!! Бак одноразовый ,и подшипникам уже хана ( пилите Шура) ,мотор...люминь покрытый под медь. И так все ,там тоже поняли ,нах нужно.

#14 от 11/09/2018 19:29

263583_174.jpg

#15 от 11/09/2018 19:37

Рифат, я это сохранил и показую людям чтоб знали видели. Не в целях рекламы б.у.шки а просто чтоб видели что покупают и потом глупых вопросов при ремонте не задавали.

ДОБАВЛЕНО 11/09/2018 20:43

Делается такой маркетинговый ход. Разрабатуются как новой девайс ,новый дизайн куча понтов . Начали выпускать ,клепанули енную часть а то что осталось в продажу по космическим ценам. Выждали год два ,и начинают другое клепать так чтб с предедущего ничего не подошло. А зачем заморачиватся с СЦ ,давать аккредитацию ...склады и прочие расходы . Выпустил ,разработал на период гарантии а дальше все ...лавочка закрыта.

#16 от 11/09/2018 20:45

Рифат писал:

Уже было это фото в бытовке. Вот такой поход у производителя. бяка

Недавно столкнулся с похожей проблемой.
Модуль управления в/в выключателем.

Вся плата залита нехилым слоем лака или эпоксидки. Нужно выходные потенциальные каналы поднять.
А чем убрать эту заливку, не знаю. бяка

#17 от 12/09/2018 01:20

RomanRB писал:

Вся плата залита нехилым слоем лака или эпоксидки. Нужно выходные потенциальные каналы поднять.
А чем убрать эту заливку, не знаю. бяка

Ром, если это эпоксидка, или ещё какая смола.... она легко отстаёт при нагреве. Греешь феном и и она размягчается.

#18 от 12/09/2018 10:16

Рифат, На фото модуль управления имеет субмодуль - импульсный источник питания на 12 вольт. Часто от бросков сети выходит из строя. Можно прицепить туда любой, хоть трансформаторный с КРЕНкой смех

#19 от 12/09/2018 10:23

STIPLER, а ты попробуй а потом напишешь подмигивание

#20 от 12/09/2018 14:17

Nik_Al писал:

RomanRB писал:

Вся плата залита нехилым слоем лака или эпоксидки. Нужно выходные потенциальные каналы поднять.
А чем убрать эту заливку, не знаю. бяка

Ром, если это эпоксидка, или ещё какая смола.... она легко отстаёт при нагреве. Греешь феном и и она размягчается.

Коля, я пока ещё не пробовал.... Но как вариант.
Можно 646-ми растворами и прочее... Буду экспериментировать.
Главное не завалить печать. Idea

Новый подход производителя к сервисному обслуживанию

Интересное от ESpec

Другие темы раздела Свободное общение