| Автор | Сообщение |
|---|
alexmih
Передовик
Сообщения: 2193
|
| пошли звонки как под копирку, надо бы посмотреть телевизор, стОит ли его делать и сколько это будет стоить... сперва определи, скажи что там, и потом клиент решать будет... |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
| alexmih, а какие проблемы - пусть оплачивают авансом диагностику и работай! Так даже выгодней - сразу станет видно стоит ли связываться с дальнейшим ремонтом, а деньга у же в кармане! сли клиент не ведётся на такие условия, значит хочет тебя кинуть и нужно для себя решить, кто будет играть в лотерею! |
|
ЕМХ
Передовик
Сообщения: 2257
|
| alexmih писал: | | пошли звонки как под копирку, надо бы посмотреть телевизор, стОит ли его делать и сколько это будет стоить... сперва определи, скажи что там, и потом клиент решать будет... |
Коллегу вызвали на CRT. При разговоре клиент подробно выяснял, сколько будет стоить диагностика без ремонта. А на месте отказался от ремонта и попросил написать список вышедших из строя деталей.
Эталонный, сферический ламерохалявщик в вакууме из французской палаты мер и весов!
По поводу "посмотреть" - "Смотрю свой дома, сидя на диване. А ваш мне 100 лет не сдался". После такого ответа подобные клиенты идут в нужном направлении (на ЙУХ). |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
ЕМХ,| Цитата: | | А на месте отказался от ремонта и попросил написать список вышедших из строя деталей. |
Если диагностика оплачена можно и написать, только не все!  Всё зависит от стоимости диагностики, если менее 50% от тарифа, то о деталях можно вообще не говорить, только общее заключение типа: неистравен БП. При диагностике неисправности например проца или ТДКС где я более или менее уверен в своих выводах беру 75% в мастерской конечно. |
|
ЕМХ
Передовик
Сообщения: 2257
|
| viktor_ramb писал: | | Всё зависит от стоимости диагностики, если менее 50% от тарифа, то о деталях можно вообще не говорить |
Там он всего 20% от тарифа сказал, не ожидая, что откажутся от ремонта. Хотя, он человек опытный, демпингом не занимается и себе цену знает. Но и "на старуху бывает проруха". |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
ЕМХ,| Цитата: | | Там он всего 20% от тарифа сказал, не ожидая, что откажутся от ремонта. |
Непонятно! За диагностику заплатили? А 20% или более брать за диагностику нужно выяснять у клиента по симптомам поведения ТВ. Тут главный принцип как в той нетленке Ильфа и Петрова "...но деньги вперёд!" |
|
alexmih
Передовик
Сообщения: 2193
|
| я делаю или полный ремонт с полной оплатой или никакой, схему ремонта озвучиваю по телефону, на смотрины пусть зовёт соседа сантехника, предоплату беру только в случае заказной дорогой детали, чтоб не оказался невостребованным, просто в последнее время взгляд клиентов на процесс ремонта изменился, чего раньше не наблюдалось, да и что говорить, чем дальше, тем меньше заказов... |
|
|
electron329
|
И куда мы все телемастера пойдём? Охранниками? Дворниками?Или как mix будем фото самоделок на контроллерах из одной микросхемы и трёх светодиодов на форум выкладывать? Пора переквалифицироваться ? Но вот во что ? ВЫБЕРЕШЬ-А через 5 лет и это не понадобится ....
Вот такие вот грустинки......
ДОБАВЛЕНО 28/05/2011 21:25
Пойду куда-нибудь....... |
|
ЕМХ
Передовик
Сообщения: 2257
|
| alexmih писал: | | я делаю или полный ремонт с полной оплатой или никакой |
В 95% случаев аналогично.
ДОБАВЛЕНО 28/05/2011 21:53
| electron329 писал: | | Пора переквалифицироваться ? Но вот во что ? |
В управдомы. |
|
|
electron329
|
| Управдом ? А вы работали ? Где переучивают? |
|
ЕМХ
Передовик
Сообщения: 2257
|
| electron329 писал: | | Управдом ? А вы работали ? Где переучивают? |
У Ильфа и Петрова. |
|
iyzef
Хитрый лис
Сообщения: 7854
|
| Сегодня звонило одно чюдо - " катушка которая на кинескоп идет сгорела , приезжай" Кое как выяснил кто ему это сказал, и к нему отправил.Телек как понял самец 29" и никакого желания после кузнецов его разглядывать.Раз уж вызвал мастера так и решай с ним вопросы до конца. А то один пришел отмахнулся -ТДКС сдох, а потом другого зовут , херли меня сразу не вызвали? Вот пусть теперь сами и разгребают. Чютьё не подводило пока, что на таких заявках либо гемора огребешься либо порожняком сходишь. |
|
|
electron329
|
| ЕМХ Придётся подчиниться ...... |
|
ЕМХ
Передовик
Сообщения: 2257
|
| iyzef писал: | | Раз уж вызвал мастера так и решай с ним вопросы до конца. А то один пришел отмахнулся -ТДКС сдох, а потом другого зовут. |
Частенько бывает. Вчера последний такой звонил. Самсунг года 1993-94 выпуска. Говорит, в марте был от вас мастер и сказал, что тут на 900 рублей.
1. 100%, что не от нас.
2. Ещё не факт, что кто-то был.
3. А что он тогда отказался от ремонта? Жаба задушила? Сейчас на дачу, наверное, собрался с ТВ, вот и проснулся.
4. Придёшь, а там грозовой с прошлого лета, или ещё что-то подобное. А клиент больше 900 платить не хочет. |
|
KRAB
Распугиватель клиентов
Сообщения: 21704
|
| ЕМХ писал: | | "Смотрю свой дома, сидя на диване. А ваш мне 100 лет не сдался". |
- у меня короче: "Я что - ТВ в глаза не видел"? 
Для непонятливых - "Вот стоит в углу ... штук своих - смотрите, я за "просмотр" денег не беру"! |
|
rematik
Флудоголик
Сообщения: 35541
|
| Все проблемные клиенты от каждой личной своей проблемной головы. |
|
alexmih
Передовик
Сообщения: 2193
|
ещё один умник объявился, тв у него universum, он его уже открыл, но ничего не нашёл, спрашиваю модель какая, а разве это так важно, вы должны знать все модели, дальше, а сколько такой ремонт стоить будет, говорю 150 гр., а откуда вы знаете, ведь ещё и не смотрели, короче, пипец полный, положил трубку, беспредметно дальше говорить...
ДОБАВЛЕНО 28/05/2011 22:50
а насчёт убавки клиентов, имхо, сильно способствуют этому и форумы, где очереди выстраиваются, чтобы угодить заглянувшим клиентам... |
|
goga_tv
Фанат форума
Сообщения: 4857
|
| alexmih писал: |
а насчёт убавки клиентов, имхо, сильно способствуют этому и форумы, где очереди выстраиваются, чтобы угодить заглянувшим клиентам... |
Ерунда это... Пусть каждый десятый клиент вскроет свой ТВ и начнет ремонтить через форум, при этом только каждый 10й сможет отремонтить... Вопрос : куда подевались те, 99 поломаных ТВ?  |
|
ЕМХ
Передовик
Сообщения: 2257
|
| goga_tv писал: | | alexmih писал: |
а насчёт убавки клиентов, имхо, сильно способствуют этому и форумы |
Ерунда это... Пусть каждый десятый клиент вскроет свой ТВ и начнет ремонтить через форум, при этом только каждый 10й сможет отремонтить... Вопрос : куда подевались те, 99 поломаных ТВ? |
Да, форумы большого минуса не сделают. Пару-тройку процентов максимум. Основная масса клиентов ни хрена не соображает в электронике, и у них хватает ума не лезть в неё. Только маразматические дедки, шизики и бухие электрики любит курочить свою технику.. |
|
KRAB
Распугиватель клиентов
Сообщения: 21704
|
| ЕМХ писал: | | Основная масса клиентов ни хрена не соображает в электронике, и у них хватает ума не лезть в неё. |
- да ну?! Сегодня принесли - фотык и ручную "игрульку".
1. вставили батарейки - не включился - при вскрытии - ржавая оправа дисплея, следы коррозии ... видно, что вскрывался, шторка объектива - в клине ...
2. паян с обилием флюса шлейф к ЖКИ - вытащил только с ацетоном из гнезда потом, плата паяна "проХФи" ...
Оба "тела" - в мусор ... вот и ответ про | goga_tv писал: | | куда подевались те, 99 поломаных |
- т.е. стандартная ситуация: Сам, сосед-сантехник, мастер, помойка.
Перед этим кум трубу притащил - две недели от роду - полез "пыль" чистить, оторвал микрофон ... принес весь под "0" разобранный ...
Вчера - ДВД - дали мне передать через "родственника" - он сам "полазил", ничего не нашел, чего-то "проверял", "дутый" ЯВНО лит по 5 вольтам - он не увидел, зато умудрился "звук" на выходе убить каким-то образом.
Вот такая ситуация ... |
|
|
