| Автор | Сообщение |
|---|
igor.phoenix
Юный радиолюбитель
Сообщения: 1416
|
viktor_ramb, и сколько нуна заплатить такому клиенту за визит?  |
|
АВАС
Фанат форума
Сообщения: 7534
|
| viktor_ramb писал: |
Бывало и такое, и не так редко как может подуматься.  |
Ситуацию я не выдумал выходит, но был вопрос, на который ты не ответил.  |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
АВАС, | Цитата: | | Ситуацию я не выдумал выходит |
Не выдумал, и встречалось такое неоднократно, но гораздо реже чем хотелось бы! Я ответил на твой вопрос, АВАС . |
|
|
Agronom
|
Вызвали меня в конце прошлого года на грозовую жекашку Филипс. Яшик совсем мертвый. Вылетел блок питания от грозы. Долго ли, коротко ли, блок удалось восстановить, дал гарантию три месяца, а через два месяца повторный вызов, но дефект уже другой - не выходит из дежурки. Аппарат пришлось забрать с собой. Проверяю: БП похоже не причем, при включении в рабочий режим, несколько секунд, все напруги в норме, потом сваливается в защиту. Похоже, что сам майн наелся ...
После разнообразных манипуляций причину так устранить и не удалось. Назрела мысль о приобретении рабочего майна, в инете спрос на этот блок превышает предложения, т.е. эти майны вылетают довольно часто ... Звоню клиентке, объясняю ситуацию: так мол и так, надо искать "главный блок". Блок питания, который я восстановил и на который давал гарантию, в исправности. Она кричит, что я, мол, не хочу по гарантии ей ремонтировать и вешаю ей "лапшу на уши"! Ещё требует, чтобы я написал ей официальное заключение, по какой причине не удается отремонтировать аппарат, типа, собирается идти по инстанциям, искать на меня управу ...
Ребята ! У кого были аналогичные ситуации ? Что предпринять, чтобы выйти сухим из воды или спустить на тормозах ... |
|
n max
Модератор
Сообщения: 16521
|
| Оптимально сознаться что вылетели мои детали(якобы)и сейчас таких больше нигде нет и вернуть уплаченное бабло клиенту хотя бы по инстанциям не пойдёт,или видя безвыходность ситуации может доплатит за майну-хоть это и маловероятно но шансы всё же есть |
|
sashko65
Фанат форума
Сообщения: 14972
|
| Agronom ты на западе был в польше германии ? вот поучись у них и таких ситуаци у тебя не будет |
|
|
Agronom
|
| n max писал: | | Оптимально сознаться что вылетели мои детали(якобы)и сейчас таких больше нигде нет и вернуть уплаченное бабло клиенту хотя бы по инстанциям не пойдёт,или видя безвыходность ситуации может доплатит за майну-хоть это и маловероятно но шансы всё же есть |
Да как бы деньги ей возвращать не особо хочется: я же их честно заработал !
И покупать блок за свой счет - тоже несправедливо ! А если бы у неё панель накрылась пиз..ой (не механическое повреждение, а сама собой) во время моей гарантии, теперь что, панель покупать ?
Поэтому возникло несколько вопросов:
1. Сколько сейчас стОит экспертиза ?
(при последующем разговоре озвучить ей сумму и поянить, что первоначально экспертизу оплачивает она, и деньги за экспертизу вернуться, если выиграет дело, а это ещё не факт ..!)
2. Я же могу отказать ей в выдаче моего официального заключения ?
(типа, иди куда хочешь, никаких документов я подписывать не буду ..!)
3. В законе о защите прав потребителя вроде есть фраза, что мастер отвечает только за тот блок в устройстве, который ремонтировал ?
(или я путаю ...)
ДОБАВЛЕНО 11/04/2014 21:37
| sashko65 писал: | | Agronom ты на западе был в польше германии ? вот поучись у них и таких ситуаци у тебя не будет |
Нет, что-то я не в курсе ... Можно подробности ? |
|
KRAB
Распугиватель клиентов
Сообщения: 21704
|
| Agronom писал: | | Что предпринять, чтобы выйти сухим из воды |
- послать нахер! |
|
n max
Модератор
Сообщения: 16521
|
Деньги вы честно заработали я не спорю,но бывают формажорные обстоятельства.Ваши 3 пункта для клиента будут восприниматься как да пошёл ты на........
Если купите плату за свои и поставите клиенту то можете влететь в минус(если взяли за ремонт адекватную сумму)если вернуть то минуса не будет.Если дойдёт до суда вероятность вашего выигрыша почти нулевая(судья в теликах не шарить и ваш бред в лучшем случаи выслушает с умным выражением лица)и можно влететь ещё больше по деньгам |
|
sashko65
Фанат форума
Сообщения: 14972
|
| Agronom зачем гарантию такую даеш? создаеш сам себе проблемы. возьми меньше и дай на неделю и все клиент еще и рад будет что мало взял. а по правилам есть такое понятие ( комерческий риск) лупани 35..40проц от стоимости и дай гарантию на 6мес.не захочит возвращайся на перв.пункт |
|
|
Agronom
|
| Да как-то так завелось, что последние 15 лет установилась гарантия 3 мес. Бывают ситуации, что попадаются нищеброды, которые не могут заплатить полную сумму ремонта, тогда выписываешь на 1 мес. или вообще без гарантии, предупреждаешь, что если сломается повторно, сначала доплачивают недостающую сумму, и тогда гарантия восстанавливается ... |
|
sashko65
Фанат форума
Сообщения: 14972
|
| А ты всегда спрашуй как гарантию давать..1день или 1год.и цена 1 день 1 бакс.не хочет пОш...на..й.вот списывался с мужиком Израиль..вызов мастера 40евр.в германии анологично.у них в мастерской так. приемка.и поехало осмотр диагонстика и пр. прибл цена рем.(в твоем случае) 70..90 евр. не хоч нах..или покупаю по цене металолома.. только начнеш прогибаться под клиентом Все пропал. |
|
n max
Модератор
Сообщения: 16521
|
| Ну как на грозовой можно гарантию давать,а вдруг завтра опять гроза и чё мастер опять встрял?То же самое кошачий терроризм и насекомые типа таракан-это всё без гарантии |
|
sashko65
Фанат форума
Сообщения: 14972
|
n max про тараканов когда то осваивали и внедряли кассовые аппараты Самсунг. ну и гарантия 1год. так если попадал в период гарантии то киевляне научили подкидывать дохлых тараканов ( потом при вскрытии ) показуеш хозяину ВО видиш а все гарантии нет  |
|
cybe
Фанат форума
Сообщения: 12800
|
| sashko65 писал: | | ....так если попадал в период гарантии то киевляне научили подкидывать дохлых тараканов |
у нас такое не прокатит т.к. тараканы исчезли лет 15-20 назад даже у алкашей  |
|
АВАС
Фанат форума
Сообщения: 7534
|
Agronom, Вопрос задан не в той теме. Речь идёт о потребительском экстремизме и не профессионализме. Профи разрулит этот конфликт, не зацикливаясь на собственном жмотстве, сохранение лица ему дороже и не в убыток. Ситуация редкая, но стандартная.  |
|
n max
Модератор
Сообщения: 16521
|
| В кассах которые в магазинах продовольствия и столовых стояли ни разу тараканов подкидывать не приходилось,скорее наоборот откидывать причём жменями,что бы плату увидеть-о гарантии клиент забывал сразу и даже не заикался |
|
shov244
Фанат форума
Сообщения: 3825
|
| Agronom писал: |
Ребята ! У кого были аналогичные ситуации ? Что предпринять, чтобы выйти сухим из воды или спустить на тормозах ... |
Отдать деньги , если гемороя не хотца ... на другом отобьешь . Нервы дороже , да и сладкий сон тоже ... хотя кому как . |
|
БЕЗЫМЯННЫЙ
Бегущий по граблям
Сообщения: 7289
|
| sashko65, "Израиль..вызов мастера 40евр"- уже присоединились? |
|
n max
Модератор
Сообщения: 16521
|
| БЕЗЫМЯННЫЙ писал: | | sashko65, "Израиль..вызов мастера 40евр"- уже присоединились? |
Наш клиент за такие деньги наждак зубами остановит,но денег не даст
Проститутки тоже столько берут за вызов |
|
