Ремонт китайского приемника стоимостью 25 грн.

Что вы говорите клиенту, который хочет отремонтировать китайский приемник ?

#1 от 24/10/2010 00:47

Привет, коллеги! Городок у меня маленький, узкие спецы не в моде, поэтому приходится ремонтировать многое. Хотел узнать ваше мнение. Частенько бывает, что приходит чувак с китайским приемником (обычно пожилого возраста), или с допотопным телефоном, или с 3УСЦТ, в котором и мыши и тараканы поработали, и говорит: отремонтируйте мне эту технику. Ну, вы понимаете, что чтобы отремонтировать, скажем, такой телик, нужно потратить много времени, помыть платы, проверить многие (если не все) литты, все попропаивать, и то нет гарантии, что через неделю после ремонта не гавкнет, скажем, умножитель, или ТВС от старости... А время, потраченное на ремонт, которое мы имеем - это деньги, которых мы не имеем смех

. Как вы поступаете в подобных случаях? Я пробовал по-разному. Сначала просто говорил цену - скажем, ремонт китайского приемника - 50грн! В ответ, ессно получаю что? Правильно: "...я його за 30 грн купив!!!..." И клиент уходит, бормоча проклятия и убежденный, что ты шкуродер. И бестолку говорить, что при определении стоимости ремонта ты руководствуешься не ценой аппарата, а потраченным на его ремонт временем, мудрый народ все равно не поймет.
Иногда пробовал пускаться в пространные объяснения, но очень скоро убеждался, что клиенту это совсем не интересно.
Отвечал также, что мы этого не делаем, электорат приставал "почему", а потом уходил, бормоча, что, мол, вы за мастера такие, что не делаете мою 20-летнюю электробритву, которая до вчерашнего вечера работала, как часы, и там, скорее всего, какая-то ерунда... (Кстати, как вы отвечаете клиенту, который приходит с аппаратом, и говорит, что там мелочь? Я обычно предлагаю ему с помощью паяльника и отвертки сделать эту мелочь самому смех

)
Еще были какие-то варианты ответов... Короче, как вы поступаете, поделитесь опытом.

#2 от 24/10/2010 00:57

zubr1, бывает!.. Но, зачастую, из человеческой жалости к бабушке или дедушке, когда они держат в трясущихся руках эту балалайку, у меня напрочь вылетают из головы мысли о прибыли... настолько жалко их становится при их уровне жизни и с их пенсией!
Делал много раз, и неоднократно - бесплатно, когда там сущая мелочь оказывалась...
Но бабули - не тот народ... от меня чаще молодёжь уходила со словами "Спасибо", а бабулечка хоть какую купюру, да всунет насильно... Такое поколение, такое понятие!..
Могу сказать одно - не делай умное лицо и не кидай понты, если там мелочь, а просто - сделай... и оно тебе вернётся!

#3 от 24/10/2010 01:09

Знаешь, БАРК, чувство жалости мне знакомо, но бабулечки, если аппарат поломается из-за старости по другой причине, тебя не пожалеют. "Грошы взяли, а знов те саме". А гроши - это 10 или 20 грн. У меня была клиентка, которая грозилась в общество потребителей подать. А такой божий одуванчик! Хоть новый телевизор покупай. Так что твое благородство и жалость может обернуться против тебя же. И потом, если так делать, то знаешь, сколько всего тебе нанесут плюшкины? И когда ты будешь это делать? А еще и будут возмущаться, что долго...
Так что вопрос сложный...

#4 от 24/10/2010 01:13

БАРК писал:

зачастую, из человеческой жалости к бабушке или дедушке, когда они держат в трясущихся руках эту балалайку, у меня напрочь вылетают из головы мысли о прибыли... настолько жалко их становится при их уровне жизни и с их пенсией!
Делал много раз, и неоднократно - бесплатно, когда там сущая мелочь оказывалась...
Но бабули - не тот народ... от меня чаще молодёжь уходила со словами "Спасибо", а бабулечка хоть какую купюру, да всунет насильно... Такое поколение, такое понятие!..

Добавлю к выше сказанному-делаю бесплатно-НО не финдиперсовые прибабахи,а единственно дорогой ящик(к примеру) для пенсионеров) или балалайку(китайский касетник) потому что у них(пенсионеров) одна радость -послушать песни молодости.
А они как правило-на касетах-реже приносят на дисках) Еще не забываю про день пожилых людей(1 Октября) И произвожу ремонт бесплатно любой аппаратуры при предоставлении пенсионного уд.(иногда бывает накладно,но............................
Старших надо-почитать.

ДОБАВЛЕНО 24/10/2010 03:17

zubr1 писал:

И потом, если так делать, то знаешь, сколько всего тебе нанесут плюшкины?

Уважаемый,работая в этой сфере(услуг) приходиться быть психологом,а иногда и психиатром,так что не стоит рассуждать о единичных случаях,хотя всегда подход должен быть индивидуален подмигивание

#5 от 24/10/2010 01:21

zubr1, подходи грамотно к консультации клиента!.. Старички - они тоже клиенты, и если им рассказать, сколько на самом деле стоит ремонт, и сколько вот сейчас взял я... у них даже попыток не возникает возмущаться... На моём веку не помню... Работаешь с клиентами - изучение психологии и коммуникабельности ничуть не менее важно, чем профвопросы...
Когда аппарат серьёзно убит или засран тараканами и окислен - разумеется, не делаю, нафиг оно мне...
Десятки раз подбирал им взамен убитых из своего хлама, такого добра надарили и наоставляли в разные времена - навалом!

#6 от 24/10/2010 01:21

За компанию с чем то другим смотрю, не отказываю, Не обещая особо результат. мол гляну. Бывает это вообще даром , в смысле идет вместе с основным аппаратом, но беру за него, а довесок и есть довесок..
Отдельно редко. Если совсем делать нечего и спать не хочется. Знакомым обычно и соседям, те сами приносят и им не отказываю. делаю все, даже телефоны( не мобильники) и мясорубки с кофемолками смех

Но не крупнее опр размеров понятно. С пылесосом прогоню. Соседям и знакомым отказывать сложно, цены им не назначаю. платят сами от своих представлений. Но это не халява.
Клиенты на такое не зовут. а если и зовут , то сразу говорю, что сам визит стоит дороже их вещи и проще отнести в мастерскую( там у нас и пульты в ремонт брать стали), может возьмут посмотреть.

Стану копаться если принесут таких мешок, но особой гарантии что все починю давать не стану, и сроков не назначу. Не стоят они отдельного времени и сил.. А вот если предложат оплату не ремонтопригодными из того мешка, пошлю далеко.Они кстати и так мои в любом случае. И пойдут на детали тем, что сделаю.

А за компанию с полноценным аппаратом это завсегда. Что на вызове. что дома. Если просят и основную работу сделал, то почему отказать? Тогда это уже в удовольствие. Все равно, что бывает просят провод к чему то припаять, так и тут.

#7 от 24/10/2010 01:22

Когда делаю, когда нет - в зависимости от настроения, загрузки и характера неисправности.

А вариантов много было ... Как-то давно по доброте душевной сделал соседке напротив наушники-тангету, которые она к ТФ подключает (ДЦП у нее с рождения, а на ТФ - подрабатывает - "чего-то там смех

по телефону") - принесли ее родители, пожалел, чтоб срочно за новыми им не бежать специально. Перепаял нормальный провод и штекера. предупредил, чтоб новые купили заранее, мол больше - делать не буду ... некогда "играться". И потом их "НЕ ДЕЛАЛ" еще раза три (как можно так умудряться ломать провода?!?!), пока "нах" открытым текстом буквально не послал, так обиды было - как будто обязан им чем-то. За это время они успели "сагитировать" меня и их ТВ "со снегом") посмотреть, причина - антенна послевоенная буквально. Еле отбился, что я их не ставлю и оно мне даром не нужно ...

С тех пор - принципиально объясняю, что сделать можно ВСЕ, но ЭТО ВСЕ - определяет цена ремонта, которая устраивает МЕНЯ, а не их. Умные - понимают, дураки - платят! смех

#8 от 24/10/2010 01:23

Блин, не дается мне психиатрия, я чистый физик, да еще и холерик голливудская улыбка

ДОБАВЛЕНО 24/10/2010 00:38

Да-а-аа.. Если бы только бабушки и дедушки... Их еще можно понять. А сколько людей среднего возраста и даже молодых неадекватных в этом отношении. А сколько еще считает, что львиная стоимость ремонта - это стоимость деталей! А сколько не понимает, почему без оплаты я не говорю, какая деталь вышла из строя (в сложных случаях). Когда меня спрашивают, ск стоят замененные детали, я говорю - 20 копеек улыбка

#9 от 24/10/2010 01:58

Носил с пару месяцев назад Нокию не первой свежести шить, т.к. бокса нет, а максами не катит. Дал 40 гривен. А тут - принёмник за 30 смех

Не надо покупать дешёвые вещи. Мне отца товарищ пытался Гиалу в ремонт впарить, я ему рабочий ВЭФ из последних, 317, подарил, вместо ремонта. У подруги один фиг без дела валялся. смех

#10 от 24/10/2010 02:31

zubr1 писал:

сколько людей среднего возраста и даже молодых неадекватных в этом отношении. А сколько еще считает, что львиная стоимость ремонта - это стоимость деталей! А сколько не понимает, почему без оплаты я не говорю, какая деталь вышла из строя (в сложных случаях). Когда меня спрашивают, ск стоят замененные детали, я говорю - 20 копеек

Изучите психологию. Из недавнего: звонок по ТФ
_скажите? сколько стоит у вас вызов ?
_нисколько
А диагностика?
_..............(Для форума сумму не указываю)
И Вы мне скажете что сломалось?
По окончании,и оплаты ремонта-да.
Нет мне налдо просто произвести диагностику,и сказать ,что именнно сломалось.Может я ее вообще делать не буду.
ъВы же скажете,что имеено сломалось,до ремонта?
___нет. Я скажу лишь сумму ремонта,но если Вас устраивает перечень заменяемых деталей?,то умножте сумму диагностики на пять+ оплату за обучение как это все заменить(+правила по ТБ-тож платно),и я рад Вам помочь.
Как правило звонок обрываеться
Я не обижен,кто-то имеет другое мнение? смех

#11 от 24/10/2010 02:49

Хитрожопых тоже хватает... Я говорю: Представьте, сколько времени занимает заменить неисправную деталь?
Ведь это не хлеб испечь, ну, минут 5-10 обычно...
В том-то всё и дело, что диагностика и есть основная работа, которая занимает, когда 3 часа, а когда и 3 дня, в случае особо тяжёлых грозовых аппаратов...
Говорю - почему же вы не желаете 3 дня отработать на производстве на шару, а желаете почасовую оплату, в чём мы с вами такие разные?
Станут, вылупятся, язык засунут в ж. и смотрят - сказать нечего...

#12 от 24/10/2010 04:19

Обычно знакомые приносят всякое старьё, с просьбой починить не дорого.
Спрашиваю их в ответ- за что они так меня не любят? смех

В большинстве случаев вопросы отпадают... смех

#13 от 24/10/2010 10:04

возьмусь за такое, если никак отказать нельзя, естественно, за ничего, а так и даром не нужно

#14 от 24/10/2010 11:22

KRAB писал:

сделать можно ВСЕ, но ЭТО ВСЕ - определяет цена ремонта, которая устраивает МЕНЯ, а не их.

#15 от 24/10/2010 12:02

Жалко старших людей,если время есть и по-мелочам,то сделаю.Но никакой гарантии ни в коем случае,а то придётся им новый агрегат покупать!!!Правда,есть категория определённая,которая считает,что им все и всё должны-мол мы Берлин брали....А сами в загранотрядах стояли,если разобраться!!!Таких просто посылаю в Эльдорадо смех

#16 от 24/10/2010 12:25

олса писал:

Таких просто посылаю в Эльдорадо

А ты там знаешь, где кто стоял. Те, кто Берлин - давно далече, да и не попросили бы за так. Да ещё в Украине все кто с 30 года и раньше родился - все участники войны, независимо от того, в Ташкенте дынями отъедался, или своих односельчан в колодцах топил.

#17 от 24/10/2010 12:58

или скажет, что до ремонта отлично работал, просто не включался, надо было пред. поменять, а теперь работает, но хреново, значит хорошие детали повыбирал и поставил плохие, нужно это за дешёвку?

#18 от 24/10/2010 13:23

Китайский приемник за 25гр. (сколько это в рублях не знаю, но чувствую что мало) ремонту не подлежит. смех

#19 от 24/10/2010 13:34

3 WMZ

#20 от 24/10/2010 13:40

tvn1, это мои слова. я сам их придумал смех

Хотя за достойную оплату я в этом году пару ВМ12 и Рекорд 12 воссоздал. корпус лакировал столяр и получилось просто "вещь"!

- - - - - - - - -
На форуме ESpec 2 388 279 сообщений в 225 940 темах.

Ремонт китайского приемника стоимостью 25 грн.

Интересное от ESpec

Другие темы раздела Свободное общение