| Автор | Сообщение |
|---|
xarl
Модератор
Сообщения: 21738
|
| Dima700926 писал: | | . Конкретно на модуль 3 месяца. . |
Точно так, но с предупреждением о форсмажоре. |
|
Александр Михалыч
Фанат форума
Сообщения: 4759
|
Нравиться мне эта тема, особенно ее название - 
У нас, не менее 4 месяцев, на выполненный в мастерской ремонт, (На дому от двух) - типа по закону.
А "форсмажор" - это само собой.
Но это -
| Мелиор писал: | Вообще-то любой дефект можно трактовать по-разному............ (ставит тестер на омы и щупы в розетку.) БАБАХ!!! Ого! Даже тестер сгорел, а вы хотите, чтоб машинка работала! С вас за испорченный прибор и за вызов  |
|
|
Kaskad11
Передовик
Сообщения: 2656
|
Добавлю и я, раз пошла такая пьянка  . На машину, собранную на заводе в заводских условиях и из нормальных деталей дают гарантию год. Заметьте, все новое. Как можно давать гарантию на аппарат, который отработал 5-8 и более лет? Я гарантию не даю, сразу предупреждаю об этом клиента. Если клиент настаивает - предлагаю ему оплатить гарантию дополнительно. Обычно человек отказывается. |
|
Александр Михалыч
Фанат форума
Сообщения: 4759
|
Kaskad11, Я гарантию даю только на выполненную работу и установленные новые запчасти, а не на весь аппарат. (ну это я так, просто уточнил  ) |
|
Kaskad11
Передовик
Сообщения: 2656
|
| Александр Михалыч, у меня есть что возразить по поводу новых деталей. Но не в этой теме. Она и так уже разрослась в сторону - дальше некуда. А по поводу выполненной работы - так это дело престижа. Пропущенное устраняется немедленно и бесплатно. |
|
Степашка
Передовик
Сообщения: 1487
|
| Kaskad11 писал: | | Пропущенное устраняется немедленно и бесплатно. |
Только работа! Детали клиента за счет клиента! |
|
Мелиор
Старший модератор
Сообщения: 33815
|
| Kaskad11 писал: | | Александр Михалыч, у меня есть что возразить по поводу новых деталей. Но не в этой теме. Она и так уже разрослась в сторону - дальше некуда |
Модератор молчит - значит можно  |
|
Dima700926
Модератор
Сообщения: 5107
|
| Kaskad11, получается, что ты, к примеру, поменял подшипники, а они через неделю загудели - и все нормально? |
|
Чайник25
Завсегдатай
Сообщения: 465
|
| Dima700926 писал: | | Kaskad11, получается, что ты, к примеру, поменял подшипники, а они через неделю загудели - и все нормально? |
А такое бывает? Вопрос про гарантию вообще сложный, особенно при дубовых клиентах!!! |
|
xarl
Модератор
Сообщения: 21738
|
| Вопрос на самом деле простой: у нас механика - шесть месяцев, электроника - три, повторюсь, исключаем форсмажор. |
|
constan
Передовик
Сообщения: 1301
|
| Dima700926 писал: | | Kaskad11, получается, что ты, к примеру, поменял подшипники, а они через неделю загудели - и все нормально? |
Нормально в плане , Мастер попал, согласен.  |
|
Чайник25
Завсегдатай
Сообщения: 465
|
| xarl, А как обьясняете клиенту, когда возникла другая неисправность (особенно дубовому), например: поменяли щетки, через неделю не сливает, помпа совсем умерла(возможно были проблеммы до ремонта но клиент об этом не сообщил). Что меняем помпу по гарантии? |
|
constan
Передовик
Сообщения: 1301
|
| Чайник25, просто плюсом нужно делать диагностику машинки. |
|
Чайник25
Завсегдатай
Сообщения: 465
|
constan, но бывает помпу сразу не отловиш, если про это умолчал клиент.  |
|
mr.black
Завсегдатай
Сообщения: 986
|
| constan писал: | | Чайник25, просто плюсом нужно делать диагностику машинки. |
Ага... И это "плюсом" (если что еще желательно поменять) может вполне закончится отказом от ремонта... |
|
xarl
Модератор
Сообщения: 21738
|
Чайник25, а что здесь объяснять? Мотор сам по себе, помпа сама по себе.
С адекватными клиентами проблем не возникает. |
|
Чайник25
Завсегдатай
Сообщения: 465
|
mr.black, Я про тоже!
ДОБАВЛЕНО 25/04/2013 23:52
xarl, Но их меншество(наверное) я про клиентов, поди им обьсни что ты замнил это, а сломалось то..
ДОБАВЛЕНО 25/04/2013 23:56
Хотя по гарантии недоработки конечно устраняю бесплатно(такое тоже бывает) но это не месяцы, через неделю все вылезет что не доделал. |
|
constan
Передовик
Сообщения: 1301
|
mr.black, зато совесть чиста, а менять помпу при убитых подшипниках, как Вам ?
ДОБАВЛЕНО 26/04/2013 00:03
Чайник25, интересно, заменил тэн через неделю стал двигатель, - щетки, ремонт платный, или устранение недоработки? |
|
Чайник25
Завсегдатай
Сообщения: 465
|
| constan писал: | | mr.black, зато совесть чиста, а менять помпу при убитых подшипниках, как Вам ? |
Был такой случай. Говорю надо менять подшипники, клиентка но может какнибуть еще постирает(не сливала). предупредил что будет потом дорого ремонтировать, а им пофиг лиш бы щас стирала. Поменял помпу и подумал, сколькоже она отработает. Прошло 5 мес. незвонили. |
|
Мелиор
Старший модератор
Сообщения: 33815
|
| Чайник25, в 90% ремонтов клиент задает вопрос "а сколько машинка еще прослужит и сколько они вообще служат?" Я на это отвечаю "если периодически будете вкладывать деньги в ремонт, то прослужит очень долго" Этой фразой я подготавливаю клиента к тому, что в машинке может через некоторое время сломаться что-то еще. Особо деревянным говорю, что по звуку слышно, что мотор уже "цекотит" и помпа "дырчит" , но пока менять не надо,т.к. это лишние расходы - поменяем когда сломается |
|
