Новый компьютер - спор с магазином.

#1 от 14/12/2008 04:46

Интересная ситуация, вообще нужен совет, как правильно сориентировать людей.
И так, В пятницу человек купил компьютер, принес домой, подключил к своему монитору, включил, на экране "нет сигнала" он потыкался в провода и позвонил мне. На месте, комп 4 ядра 4 гига, что за маь неведомо, корпус под пломбой, в документах не указано. При включении не фига н не дает. индикация питания есть.Индикатор обращения к винту мигает 2 раза и все. на мониторе "нет сигнал" . поклдовав и прозвонив кабель надпись убрал, но картинки нет. В пост не выходит. на короткое нажатие кнопки включения не реагирует , выключается только длинным.(мой диагноз уже при невозможности доступа к матери сдавать в магазин) Решил проштудировать документацию. из таковой на русском ничего, про само железо то же почти ничего и на английском , только имя асер. нашел на маленьком листочке надпись на английском, смысл такой, включите, подождите 30минут для полной инсталяции операционки. Спросил у клиента, включали ли комп в магазине, он, да, включали, без монитора , индикатор горит типа работакт. Ладно. что бы уж без всяких ко мне вопросов. включил его на пол часа, ясно в пустую, обращения к винту нет. отправил сдавать. Узал в субботу, он его принес, там говорят что он якобы поторопившись его выключить и не выждав 30 минут не дал встать операционке и стер биос!. На то что комп не входил даже в пост , отвечают (по словам клиента) что так и задумано на этом компьютере и прошивка биос устанавливается при первом запуске компа с винчестера. В моем представлении ему просто вешают лапшу. Но они ссылаются на то что это якобы нововведение. Конечно и с их стороны нарушений полно, от не полной проверки до отсутствия описания на русском, но хотелось бы и в отношении прочего все точки расставить.
Вообще, встечал кто нибудь , что бы комп продавался подобным образом, с не зашитым биосом и его прошивкой при первом включении.? Пусть даже и так во что не особо верю, но и тогда виноват не клиент, первое включение и выключение было в магазине.
В общем, как ему посоветовать себя вести и что делать.

#2 от 14/12/2008 07:38

elgen, Всегда с собой нужно носить InfraCD и будешь в курсах о своём железе не вскрывая и не загружая винду с винта.

elgen писал:

купил компьютер, принес домой, подключил к своему монитору, включил, на экране "нет сигнала"

Далее при покупке всегда нужно проверять работоспособность.

elgen писал:

Спросил у клиента, включали ли комп в магазине, он, да, включали, без монитора , индикатор горит типа работакт.

Рукив ноги и комп под мышку и пусть меняют и ни какого ремонта по гарантии!!!

#3 от 14/12/2008 11:32

насчет БИОС-а чушь полнейшая и невероятнейшая(прошивка при первом пуске с винта),и СТИРАНИЕ при не полной установке операционки злость

#4 от 14/12/2008 11:46

Про биос точно - полная чушь, а вот с первичной установкой висты встречался, но даже при прерывании загрузки, можно возобновить процесс

#5 от 14/12/2008 12:00

Отсутствие документов - встречал. Вот в соседнем посту про трояны писал. Там к компу тоже нифига - ни мать какая, ни память. Впрочем я бы удивился если бы они были - они этот комп в Эксперте покупали (хорошо не в Эльдорадо).
Про БИОС незашитый - мне кажется вообще на грани фантастики. Ведь мать же не сам магазин паяет. А на заводе по любому БИОС поставят, как иначе без него проверить.
Если прервали установку операционки - тоже фигня. Сам же говоришь обращений к диску не было, да и по любому на экране должно что-то отображаться.

А вообще какой то странный у тебя клиент. Купить комп и даже не проверить его целиком - вентилятор закрутился, знач работает... Очень неосмотрительно

#6 от 14/12/2008 12:44

Навьё продаётся с переходниками для подключения старого монитора. Поход в магазин может закончиться как с трубой от грамофона к мистеру Стэнсону (фильм"Начальник Чукотки")

#7 от 14/12/2008 12:59

elgen, все написано в Законе о правах потребителя.

Клиент вообще ничего знать не должен про биос-шмиос. Тем более должно быть предупреждение на русском. ИМХО про это ваще продавец сказку придумал сам.

Что делать написано там же:

1. Попробовать уладить конфликт просто придя к продавцу.

2. Написать претензию в 2-х экземплярах, один отдать ему не втором попрость расписаться и поставить входящие реквизиты.

3. Если п.2 выполнить не удастся, то тоже самое сделать с помощью почты или курьерской службы, т.е. привлечь третью сторону.

4. Ждать 10 дней как указано в ЗоПП.

5. Обращаться в суд.

6. (1) Если лень выполнять все предыдущие, то забить на все, этот хлам выкинуть и пойти купить новый. улыбка

ИМХО при попытке выполнить п.2 продавец станет белый и пушистый.

Sniper007, не помню даже когда проверял что-то. В магазинах на предложение проверить говорю что ЗоПП один для всех, если товар меньше 5 кг, то я к вам припрусь, а если больше то вы ко мне попретесь.

Сейчас вообще почти все покупаю через инет, и как проверять?

#8 от 14/12/2008 13:14

m.ix, какой сиди, какие диски. он в пост не выходит, обращения нет ни к чему.и на мониторе 0. у меня с собой постояно 6 двд дисков и 8 сидишных. Там инфра сиди и еще несколько пешных сборок для ремонта и чистки. тот же каспер. здесь совсем о другом Понимаешь, из всех признаков жизни, только святящийся индикатор питания, и все! и не известно что в нутри. им говорят что так и мол должно, типа биос должен был самопрошиться с винта. я говорю что не бывает. Магазин открылся в пятницу, первый день работы. вот народ и ломанулся..
БМК-Миха, я то с этим и не спорю, но так заявили с его слов ему в магазине и теперь его надо верно подковать. Иначе они там будут вешать ему лапшу и дальше.
cybe, да, там именно про висту и написано(по английски). да и видел такое, на буках в основном. Но суть то не в том, а в том ,что даже там где восстановление(а не прошивка) сделано с винта, все равно выдает сообщение на экран. Есть такие мамки, есть.HPA раздел на винте и там биос лежит, но это для востановления! мать сама при первом запуске этот раздел делает и копирует биос туда. можно и на оборот( с помощью винта и второй такой же мамки перешить сглючившую, почти как с флопиком). Но поставляться в таком виде и продаваться не может по моему. Это уже абсурд будет. Как и то что человеку никто н сказал про автоинсталяцию , он в нее тыкался бы приполностью рабочем железе. народ читает русские надписи,а не мелкий английский шрифт на три строчьки но маленьком листочьке.
Sniper007, этоне клиент , это был первый день работы магазина, ажиотаж. и проверять говорит было не на чем,монитора не было. а вокруг толпа. всем надо, все дергают. В общем что они там про биос наплели я даже не смог толком понять(может так мне передали конечно) , но во всем типа его обвиняют, мол не надо было выключать и снова включать. дур дом короче. Я ему тогда сразу сказал, сдавать и брать деньги. но они по ушам ему похоже поездили и он его оставил в магазине. не знаю. что дальше. Абсурд какой то одним словом. Вот терпеть немогу когда людям голову дурят. А тут, у человека до этого комп 4 года был.погорел. как он тоже так лопухнулся, не знаю.

#9 от 14/12/2008 14:43

plastun закон то один, но вот ты дал список из шести пунктов, как поступать если товар бракованный.
Но вот оно мне надо? Ну ты может близко к магазинам живешь, а мне например нужно ехать в обл. центр. Да лучше я посмотрю все в магазе, проверю тот ли объем памяти, процессор и т.д, чем потом на следущий день вести его обратно, да еще выяснять отношения с продавцами.

elgen твой клиент меня еще больше забавляет. Значит он решил по случаю распродажи урвать комп подешевке? Нет я конечно понимаю - кризис, но ведь пословицы и во время кризиса работают - "скупой платит дважды".
Но вообще раз уж так получилось - то plastun все верно сказал. Вот так пусть клиент и поступает.
Кстати если возможно - сам сходи с ним в магазин. Я думаю менеджеры-лохотронщики капитулируют перед профессионалами. улыбка

#10 от 14/12/2008 15:04

elgen, Полный бред.Какие совет могут быть?Комп в зубы и в магазин,менять.А если начнут Выпендриваться пусть пишет заяву в отдел по защите прав потребителя.Где он такую контору нашёл?Шарага какая то.

#11 от 14/12/2008 15:51

о, точно еще и отдел такой есть, если самому лень заниматься!

#12 от 14/12/2008 15:54

elgen, Santei, Читайте первый мой пост.
elgen, Лясы нечего разводить Ещё раз говорю в магазин на обмен и никаких лишних телодвижений по поводу вскрытий или каких то шаманских действий.

#13 от 14/12/2008 15:56

Sniper007, личная проверка это тоже один из элементов контроля. Но новая техника может и просто сломаться, для того и дают гарантию.

И в гарантии не заявляется что она не сломается, а заявляется что дефект будет устранен.

#14 от 14/12/2008 17:40

Это уже другой вопрос.
Я имел ввиду проверка на работоспособность при покупке.

Однажды наблюдал такую ситуацию (года два назад было). Зашел в один компьютерный магазин, а там стоит пара - парень и девушка, с очень не веселыми лицами упаковывают комп. Менеджер что-то вроде "Так что идите снова к ним и разбирайтесь".
Они уходят, я спрашиваю "Что за фигня то случилась". Менеджер и отвечает:
"Да вот говорит, сдали в фирму компьютер на ремонт. Отремонтировали - вернули. А комп стал работать медленнее - тормозить начал. Они принесли его к нам. Я посмотрел. По документам стоит оперативка 256 мегабайт, а здесь поставлено 128, проц стоял 2000 Мгц, щас 1600 Мгц, видюха тоже другая".
Видимо в фирме по ремонту увидели, что ребята лоховатые, ну и решили немного нажится - переставили комплектующие...
Вспоминается как в совковые времена люди не хотели нести импортные телевизоры в мастерскую - "мастера все импортные компоненты выпаяют, и отечественные поставят". Только тогда это несерьезно, а вот сейчас - очень даже.
Так что "проверяйте товар и деньги не отходя от кассы" улыбка

#15 от 15/12/2008 18:23

а разве нет такого - если комп под пломбой то и винда лицензионная должна стоять со всеми дровами, и это не говоря о работоспособности и потрохах указанных в договоре купли продажи с магазином

#16 от 15/12/2008 18:29

#17 от 15/12/2008 19:45

Интересно и хде это люди умудряются куплять опломбированные системные блоки без проверки? И, главное, зачем? гы-гы

#18 от 15/12/2008 20:34

Максим_64, 3-я дачная, М-Видео, например.
з.ы. Аську пмосмотри.

#19 от 15/12/2008 20:46

Алексей писал:

3-я дачная, М-Видео,

Совершенно охеревший магазин! Особенно цены невменяемые. Но с проверкой никогда никаких затруднений.
В аську попозже - еще не добрался до неё улыбка

#20 от 15/12/2008 20:55

полгода назад в САНРАЙСЕ взял DEPO. коробка. принёс домой, врубил.... полчаса жлал пока всё установится и загрузится. интересно то что, АБСОЛЮТНО не реагировал ни на какие кнопки, пока весь цикл установочный не прошёл. виста... да привык уже. ХР больше суток не держится. раз пять пробовал рушить, безрезультатно.

- - - - - - - - -
На форуме ESpec 2 387 875 сообщений в 225 901 темах.

Новый компьютер - спор с магазином.

Интересное от ESpec

Другие темы раздела Свободное общение