| Автор | Сообщение |
|---|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
| shov244 писал: | | viktor_ramb писал: |
если клиент хочет забрать аппарат в таком виде в котором он его приносил, то говорите что для этого нужно 2-3 дня, т.к. заказ был не срочный и у тебя есть время для других вариантов. |
Ага , пришел чел через 3 дня , а аппарат как был убитый , так и остался ... проц денег стоит , да и достать его опять же время нужно , а может и не достать такой (допустим прошит и золочен) . То как быть ?
Вот здесь и поможет этот пункт . |
Ну как самый плохой выход для мастера из положения, это не впаивая демонтированый проц выдать аппарат без удержания суммы за диагностику, что расслабит клиента и сказать ему что вот это дефицитный проц нужно достать и аппарат починится - у меня был один раз такой случай с автомагнитолой - проц что-то ещё на индикаторе высвечивал, но уже глючил, а пока я с ним возился сдох вообще, пришлось его планарного "выдуть" и выдать клиенту отдельно с магнитолой, и если кто нить захотел бы его назад впаять и обнаружилось что он дохлый - всё можно было бы списать на кривые руки паяльщика. Подобные случаи весьма редки если ты достаточно квалифицированный мастер и поэтому успешно работаешь легальным образом, а кто из клиентов так влетает с кустарями, то сам виноват! |
|
AAMOF
Фанат форума
Сообщения: 7177
|
| shov244 писал: | | Yuritsh писал: | | БО-1 называется. |
Квитанция эта хороша или другая , но её как то маловато ... Можно сделать дополнительный лист-бланк и скреплять её с квитанцией . В дополнительном бланке указывать некоторые обстоятельства .
1. Сданное в ремонт оборудование должно быть получено в течении 30-ти дней после извещения о готовности.
2. Платный ремонт до 800 рублей производится без согласования (можно другую сумму обозначить)
3. Сервис-Центр устраняет только заявленные неисправности.
4. Сервис-Центр не дает никаких предварительных гарантий относительно ожидаемых результатов и сроков ремонта.
5. Оборудование с согласия клиента принято без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при его техническом обслуживании, возникли до приема
оборудования по данной квитанции.
6. На аппараты, подвергшиеся воздействию влаги, удару, падению, гарантийные обязательства не распространяются.
7. При утере сохранной квитанции немедленно сообщить модель телефона и Ваши Ф.И.О. по телефону ........ . В противном случае Сервис-центр не несет
ответственности за получение телефона другим лицом, предъявившим сохранную квитанцию, получение оборудования возможно только по паспорту
8. Абонент принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а также риск
возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае нарушений пользователем
условий эксплуатации аппаратуры, наличия следов коррозии, попадания влаги или механических повреждений.
9. ........
С комплектацией, описанием дефектов и повреждений, условиями хранения и
обслуживания оборудования согласен.
Бланк с моих слов заполнен правильно, с условиями
ремонта ознакомлен и согласен.
Подпись Клиента:_______________ Представитель СЦ_________
Взято это с Монитора . |
Смешноватый докУмент.
Перво-наперво - то, что одной квитанции маловато - уже яснее ясного. Как здесь уже пояснялось, с квитанцией должен скрепляться не дополнительный лист-бланк, а насколько только возможно подробнейший сопроводительный том.
При приёме аппарата в ремонт и его предварительном вскрытии очень нелишне официальное присутствие государственного человека. "Нотариуса" или кого-то подобного. Таким же самым образом должна производиться и выдача аппарата из ремонта клиенту.
Но это всё - хотя и крайне необходимо, но практически нереализуемо.
Поэтому - с небес на землю.
По пунктам.
1. Как показывает практика, современного клиента запугать трудно. Иногда бывает, что он вообще не забирает аппарат. Даже отремонтированный, а уж тем более несделанный по какой-то причине. И бегай за ним сколько хочешь ! Угрозы всякой там платой за хранение аппарата малоэффективны.
В случае же наличия такого пункта в квитанции, клиент впоследствии всегда может заявить, что подмахнул бумажку не глядя, что не различил написанное мелким шрифтом, или что вообще ему не дали квитанцию внимательно изучить.
Всякие любые уловки суть оружие обоюдоострое. И ими вправе пользоваться не только мастер, но рАвно - и клиент.
2. Клиента по получении аппарата из ремонта может осенить справедливое сомнение: что-то уж больно подозрительно близко сумма за ремонт к восьмиста рублям придвинута ! Воспользовались своим правом не согласовывать - вот и придвинули ! 
3. А это как понимать ? Сдаёт аппарат клиент ( имеющий полное право быть хоть каким угодно дубом в деле ремонта , тем более древняя старушка-одуванчик ) с самостоятельно поставленным диагнозом "не кажет" или "не кажет и пахнет" или просто "не разговаривает" - дальше что ???? 
Какую неисправность заявил клиент ????
Кроме того, даже если он и умел бы правильно заявлять - что ??? выявленные в процессе прогона сопутствующие или вновь выползшие дефекты уже и устранять не надо ? Взять хотя бы периодическое пропадание КР - не заявлено, значит не устраняем ????
4. Ну, это ещё так-сяк.
5. Вообще ни в какие ворота. А если мастер потом заявит клиенту, что в аппарате половины деталей нет - согласится ли с мастером что-то там бездумно "согласовавший" клиент ???
Понимаю, в реале приёмка производится как угодно, даже и небрежно - но если клиент возьмёт вдруг, да и решит оспорить установленное мастером при ремонте отсутствие этой самой половины деталей ? Скажет, ящик накануне прекрасно работал ! Никто не приглашался на его ремонт, и клиент сам ремонтировать не пытался. Сразу сюда привезли. А посему.....   
6. Достаточно разумно.
7. Здесь скажу только о, на мой взгляд, неправильной выписке квитанции, исходя лишь из клиентовских слов. Всю жизнь мне кажется это нелепостью.
Если правильно - принимать аппараты в ремонт необходимо только по паспорту владельца.
Иначе - имеем то, что имеем. Любой остряк, в принципе, может подобрать аппарат на помойке, сдать в мастерскую, да и заявить в квитанции ФИО и адрес вымышленные, или принадлежащие какому-то недругу. И с любой оплатой великодушно согласиться.
Вот и названивай потом недругу ! Вот и пугай его злостным "невыполнением каких-то обязательств" ! 
Также могут дать не просто вымышленный, но несуществующий телефон, назвать не имеющийся в природе адрес или назваться как-нито экстравагантно, типа Дмухановский-Блятищенко....
Вот и лови его потом ! Или пытайся привлечь к ответственности злостно подставленных граждан ! Которые ни сном ни духом....
Приёмка же аппарата по паспорту владельца неизмеримо надёжнее.
8. Частично уже пояснил. Насчёт остального в этом пункте только и скажу - ПРЕМНОГО СПОРНО. Хотя и в какой-то мере..... |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
AAMOF,| Цитата: | В случае же наличия такого пункта в квитанции, клиент впоследствии всегда может заявить, что подмахнул бумажку не глядя, что не различил написанное мелким шрифтом, или что вообще ему не дали квитанцию внимательно изучить.
|
Пусть такое скажет про кредитный договор! 
| Цитата: | Если правильно - принимать аппараты в ремонт необходимо только по паспорту владельца.
Иначе - имеем то, что имеем. Любой остряк, в принципе, может подобрать аппарат на помойке, сдать в мастерскую, да и заявить в квитанции ФИО и адрес вымышленные, или принадлежащие какому-то недругу. И с любой оплатой великодушно согласиться. |
Предоплата и такие остряки идут курить солому!
AAMOF, почитай пункты в розовенькой квитанции, что выложил Yuritsh, там вообще полный алес! |
|
AAMOF
Фанат форума
Сообщения: 7177
|
viktor_ramb, чем больше увеличиваю розовенькую квитанцию - тем менее различим текст. А так хотелось бы почитать !
Кредитный же договор и какая-то там несерьёзная ( во мнении клиента ) квитанция - вещи "немного" разные. Да и ( опять же во мнении клиента ) в случае каких-то трений по кредитному договору будешь иметь дело с крутой организацией с её неулыбчивыми-неразговорчивыми ( в том числе и государствеными ) охранителями.
А какой-то там телевизоришко ! Какая-то ничтожная мастерская ! Интересы которой никто и не подумает защищать !
Да пошли они нах !
А суд если - так он одинаково тягомотен для обеих сторон ! Одинаково некрутых ! К тому же, случаются клиенты значительно покруче владельца мастерской. Вот и судись с таким !
Наш же суд.....ну, как бы это помягче.......ну,.... э-эээээ,..... не очень пока справедливый и беспристрастный. Всё больше.... как-то.... более щедро дающую руку поддерживает.
А вот у нас предоплаты нет. И ты знаешь - проблем с оплатой по завершении ремонта почти не имеем. Многие клиенты даже удивляются, в кошелёк лезут, норовя оплатить заранее даже и полный ремонт. Но....
Хотя предоплата в каких-то случаях была бы очень нелишней. С этим спорить глупо.
Что же касается остряка - разве не может он выложить какие-нито ничтожные 200 рублей в качестве предоплаты ? Чтобы насолить недругу ? А ты будешь потом этот аппарат хранить, и ловить клиента. Который никогда не появится. |
|
|
ТЕЛЕКИЛЛЕР
|
AAMOF, вопрос с "насолить недругу" (да и вааще с своевременной выдачей готового девайса)
я решаю назначением БОЛЬШОЙ предоплаты - от 800 рублей.
И с выдачей ящиков, не подлежащих ремонту ( с мусорки, раздербаненый, или просто клиент не согласен с ценой ремонта) тоже проблем не бывает - вместе с телевизором возвращаю 1/3 или половину аванса.
Прибегают бегом за телевизором! |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
AAMOF, | Цитата: | | viktor_ramb, чем больше увеличиваю розовенькую квитанцию - тем менее различим текст. А так хотелось бы почитать ! |
Прикреплю для тебя файл в архиве.
| Цитата: | | Кредитный же договор и какая-то там несерьёзная ( во мнении клиента ) квитанция - вещи "немного" разные. Да и ( опять же во мнении клиента ) в случае каких-то трений по кредитному договору будешь иметь дело с крутой организацией с её неулыбчивыми-неразговорчивыми ( в том числе и государствеными ) охранителями. |
Многие так думают по простоте душевной или по наглости, но ерепенятся очень немногие - до суда практически никто не доходит, максимум до юриста.
| Цитата: | | А суд если - так он одинаково тягомотен для обеих сторон ! Одинаково некрутых ! К тому же, случаются клиенты значительно покруче владельца мастерской. Вот и судись с таким ! |
Не надо быть дураком или идиотом - связи нужно иметь везде! Если конечно клиент круче чем ты, то это нужно просечь сразу и почувствовать если он хочет тебя кинуть, соответственно не доводить до конфликтной ситуации. Поскольку крутые по мастерским ездят редко, соответственно такие случаи ещё реже, но всё одно расслабляться не стоит и нужно держать ухо востро!
| Цитата: | | А вот у нас предоплаты нет. И ты знаешь - проблем с оплатой по завершении ремонта почти не имеем. Многие клиенты даже удивляются, в кошелёк лезут, норовя оплатить заранее даже и полный ремонт. Но.... |
Рад за Вас и даже завидую!
| Цитата: | Хотя предоплата в каких-то случаях была бы очень нелишней. С этим спорить глупо.
Что же касается остряка - разве не может он выложить какие-нито ничтожные 200 рублей в качестве предоплаты ? Чтобы насолить недругу ? А ты будешь потом этот аппарат хранить, и ловить клиента. Который никогда не появится. |
Да не вопрос - пусть приносят хлам, платят предоплату в размере 50% от стоимости ремонта и гуляют отсбюда навсегда, только всё наоборот - приносят хлам в ремонт и не платят не только предоплату, а и за ремонт по его завершению, и хлам приносят на продажу по цене практически нового: "ДВД "Самсунг" четырёхлетний рабочий, толко пульта нет, покупали его новый за 75$, возьмите его у нас за 50$". 
 bso_201.rar 270.21 КБ Скачано: 331 раз(а)
|
|
AAMOF
Фанат форума
Сообщения: 7177
|
ТЕЛЕКИЛЛЕР, разумно. Твои разумности да нашему бы начальству в уши. Всё по старинке работают. Боятся всего, бедные. Хотя в чём-то другом очень даже и....... 
viktor_ramb, в принципе, согласен.
Что до квитанции, кое-чего в ней, на мой взгляд, не хватает. Что-то впервые вижу.
А загадочная фраза "Обращение напрямую к мастеру не является основанием для выполнения гарантийного ремонта" и вовсе озадачила. Что сей перл означает ?
Только через мастерскую что ли можно ? |
|
shov244
Фанат форума
Сообщения: 3825
|
| AAMOF писал: |
Смешноватый докУмент.
Поэтому - с небес на землю.
По пунктам. |
Ага , давай .
| AAMOF писал: |
1. Как показывает практика, современного клиента запугать трудно. Иногда бывает, что он вообще не забирает аппарат. Даже отремонтированный, а уж тем более несделанный по какой-то причине. И бегай за ним сколько хочешь ! Угрозы всякой там платой за хранение аппарата малоэффективны. |
А чо его пугать ... Там где я писал пункт 9 пустует , вписываем в него уплату за хранение N сумму после месяца хранения и потихоньку переодически начинаем названивать . Не забирает (допустим уже не дозвониться), ну и ладно . Держим аппарат пока он не съест деньги за хранение и пускаем его в расход по своему усмотрению - разборка , продажа , отдача во временное пользование , прокат и т.д.
| AAMOF писал: |
В случае же наличия такого пункта в квитанции, клиент впоследствии всегда может заявить, что подмахнул бумажку не глядя, что не различил написанное мелким шрифтом, или что вообще ему не дали квитанцию внимательно изучить. |
Что значит подмахнул не глядя , бумаженция пристегивается к квитанции , которую он утаскивает с собой и написана нормальным шрифтом . К тому же когда к нему дозваниваются , то предупреждают , что скоро он будет платить за хранение .
| AAMOF писал: |
2. Клиента по получении аппарата из ремонта может осенить справедливое сомнение: что-то уж больно подозрительно близко сумма за ремонт к восьмиста рублям придвинута ! Воспользовались своим правом не согласовывать - вот и придвинули ! |
Клиенты тоже не дураки ... ведь спрашивают "сико станет его ремонт ?" Да и у многих прейскурант имеется , в придачу согласование стоимости ремонта тоже имеет право жить .
| AAMOF писал: |
3. А это как понимать ? Сдаёт аппарат клиент ( имеющий полное право быть хоть каким угодно дубом в деле ремонта , тем более древняя старушка-одуванчик ) с самостоятельно поставленным диагнозом "не кажет" или "не кажет и пахнет" или просто "не разговаривает" - дальше что ????
Какую неисправность заявил клиент ???? |
А что мы уже не можем при таком клиенте аппарат включить и с ним посмотрать что и как ? И выяснить , чем он не доволен ...
| AAMOF писал: |
Кроме того, даже если он и умел бы правильно заявлять - что ??? выявленные в процессе прогона сопутствующие или вновь выползшие дефекты уже и устранять не надо ? Взять хотя бы периодическое пропадание КР - не заявлено, значит не устраняем ???? |
Да конечно же надо устранять , все дефекты , которые увидишь . И не только пропайка в КР , но и по всей пройтись плате и литы поменять в БП по первичке и вторичке ... Но не о том речь то ведь . Просто если ты менял к примеру тюнер , а через 2 месяца FBT полетело , то ты как бы ни при чем - ведь заявлено было , что нет соображения , а тут то вообще погас .
| AAMOF писал: |
4. Ну, это ещё так-сяк. |
Дальше идем .
| AAMOF писал: |
5. Вообще ни в какие ворота. А если мастер потом заявит клиенту, что в аппарате половины деталей нет - согласится ли с мастером что-то там бездумно "согласовавший" клиент ???
Понимаю, в реале приёмка производится как угодно, даже и небрежно - но если клиент возьмёт вдруг, да и решит оспорить установленное мастером при ремонте отсутствие этой самой половины деталей ? Скажет, ящик накануне прекрасно работал ! Никто не приглашался на его ремонт, и клиент сам ремонтировать не пытался. Сразу сюда привезли. А посему..... |
А посему плохо ты читал этот пункт .
"что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при его техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по данной квитанции."
К примеру . Дяди тащили и уронили аппарат , ты вскрыл , а там трещина на плате . Идет отзвон и разговор с клиентом ... Редко , но аналогичные случаи бывают .
А по поводу приемки , то многие мастерские работают по лозунгу " МЫ ДОВЕРЯЕМ ВАМ , ВЫ ДОВЕРЯЕТЕ НАМ " .
| AAMOF писал: |
6. Достаточно разумно. |
Значит дальше .
| AAMOF писал: |
7. Здесь скажу только о, на мой взгляд, неправильной выписке квитанции, исходя лишь из клиентовских слов.
Если правильно - принимать аппараты в ремонт необходимо только по паспорту владельца.
Приёмка же аппарата по паспорту владельца неизмеримо надёжнее. |
Хочешь по паспорту , то флаг тебе в руки . Правда не каждый его таскает , да по мне так клиентовских слов хватает .
| AAMOF писал: |
Иначе - имеем то, что имеем. Любой остряк, в принципе, может подобрать аппарат на помойке, сдать в мастерскую, да и заявить в квитанции ФИО и адрес вымышленные, или принадлежащие какому-то недругу. И с любой оплатой великодушно согласиться.
Вот и названивай потом недругу ! Вот и пугай его злостным "невыполнением каких-то обязательств" !
Также могут дать не просто вымышленный, но несуществующий телефон, назвать не имеющийся в природе адрес или назваться как-нито экстравагантно, типа Дмухановский-Блятищенко....
Вот и лови его потом ! Или пытайся привлечь к ответственности злостно подставленных граждан ! Которые ни сном ни духом.... |
Много таких остряков видел ? Мне еще такие не попадались ... но вдруг , то поступим , как я писал в 1 пункте "- разборка , продажа , отдача во временное пользование , прокат и т.д."
Вообще то этот пункт не о том .
| AAMOF писал: |
8. Частично уже пояснил. Насчёт остального в этом пункте только и скажу - ПРЕМНОГО СПОРНО. Хотя и в какой-то мере..... |
Ну этот пункт пока опустим ... |
|
AAMOF
Фанат форума
Сообщения: 7177
|
shov244, навскидку ( пора уж спать ) по пунктам :
Насчёт хранения слышал такое. Только, к примеру, наше начальство придерживается других взглядов. Что-то только после двух лет необъявления клиента имеем право утилизировать и так далее.
Шрифт по теме больше фигурировал мелкий. Хотя и от написанного крупным клиент, в принципе, может отказаться. Хранение же - тоже наше начальство никак на этот пункт не сподвигнется. Руководствуется чем-то другим. Недавно самолично одну незабирающую тётеньку пытался пугать платой за хранение - так чуть не оглох от её визга из трубки. Мол, только попробуйте и всё такое. Сейчас не имею возможности забрать ящик - так что ждите и некуя ! Иначе - и я законы знаю !
Клиенты не дураки. А как ты им назовёшь точную стоимость ремонта ? С деталями, которые ты пока не определил ?
Что включить ? Что посмотреть ? А если аппарат совсем мёртв ? Прямо при клиенте искать неисправность ???? И определяться с дефектными деталями ?
Далее. У нас гарантия даётся честно, на весь аппарат. Скажем, стоимость ремонта такая-то. Гарантия на ремонт - 3 месяца ( после мастерской ). Если в течение этого срока горит та деталь, которую поставили - она меняется бесплатно. Если другая - деньги берутся только за деталь. Если любой дефект ( не по вине владельца, понятно ), не сязанный с заменой деталей - ремонт бесплатный.
Когда дяди тащили аппарат ? Поконкретней можно ? Сдавая в ремонт, или по повтору, когда несли они ящик на гарантии ?
Нашим приёмщикам паспорт тоже без необходимости. Оттого и говорю про нелепость. А как дОлжно быть - описал.
Мне тоже много чего не попадалось ! Хотя что-то и попадалось. Я рассуждаю с позиции того, как быть обязано ! Наша же тема, в которой делаются поползновения разработать некую идеальную квитанцию, должна учитывать всё !
Разницу между невозможностью и невероятностью когда-нибудь отыскать пытался ?
Так вот, в остряке и его остротах ничего невозможного нет. |
|
Nik_Al
Старый таёжник
Сообщения: 31251
|
| AAMOF писал: | | Как показывает практика, современного клиента запугать трудно. Иногда бывает, что он вообще не забирает аппарат. Даже отремонтированный, а уж тем более несделанный по какой-то причине. И бегай за ним сколько хочешь ! Угрозы всякой там платой за хранение аппарата малоэффективны. |
Предоплату бери - 50 процентов. Тогда уж клиент точно не забудет про свой аппарат, придет. И болеее того... будет сам надоедать, интересоватся - когда будет готово? (проверено на практике). У меня почти все клиенты сами готовы платит вперёд. |
|
AAMOF
Фанат форума
Сообщения: 7177
|
Nik_Al, я бы и сам непрочь. Тем более, как уже писал, многие клиенты готовы платить вперёд даже и за полный ремонт. А по получениии ящика из ремонта - клиент оплачивал бы добавочно лишь стоимость деталей. Чего ж проще то ?!
Да только начальству виднее. У него свои причины. И думаю, наше начальство не одно такое.
А доводить наши пожелания - так мы до него доводили. И даже неоднократно. Но воз и ныне там. |
|
Рифат
Обыкновенный человек
Сообщения: 17773
|
| В наряд заказе отдаваемым клиентом обязательно надо прописывать сроки в которые он обязан забрать свою отремонтированную аппаратуру. И что будет если в установленный срок он этого не сделает. |
|
Yuritsh
Фанат форума
Сообщения: 18498
|
Я хренею, как у вас всё сложно. Я выписываю квитанции только в случае, если клиенты будут судиться с электросетями.
Во всех остальных случаях, клиенты не просят, а мне лень писать. Гарантию обычно даю на словах 3 месяца. Когда спрашивают: "а вы нас не забудете?" отвечаю: "у меня в компьютере записано". Уходят гордые, что они теперь есть в моём компьютере.
Квитанцию БО-1 заполняю где-то процентов на сорок. Нужды в дополнительных, обсуждаемых здесь пунктах ВООБЩЕ не вижу.
Если случится какой нибудь неординарный эпизод, необходимый пункт в квитанции можно дописать и от руки.
СМС-ки действуют безотказно. На следующий день клиент прибежал с деньгами.
|
|
LordLostr
Модератор
Сообщения: 8673
|
| Yuritsh писал: | | СМС-ки действуют безотказно. На следующий день клиент прибежал с деньгами. |
А если ,придёт,месяцев через 7-12 ? Скажет: болел,был в командировке,зарплату не выдавали;а мобилу; потерял,сменил номер и т.д. И чё? Хранить?
У нас таких случаев много.Внизу квитанции под роспись клиента: Срок хранения аппарата 1 месяц. |
|
Yuritsh
Фанат форума
Сообщения: 18498
|
| LordLostr писал: | | А если ,придёт,месяцев через 7-12 ? Скажет: болел,был в командировке,зарплату не выдавали;а мобилу; потерял,сменил номер и т.д. И чё? Хранить? |
| shov244 писал: | | Не забирает (допустим уже не дозвониться), ну и ладно . Держим аппарат пока он не съест деньги за хранение и пускаем его в расход по своему усмотрению - разборка , продажа , отдача во временное пользование , прокат и т.д. |
LordLostr, читай тему. Ответы уже есть. |
|
LordLostr
Модератор
Сообщения: 8673
|
| Yuritsh писал: | | LordLostr, читай тему. Ответы уже есть. |
Бегло читал,подробно -слишком длинно. | shov244 писал: | | Там где я писал пункт 9 пустует , вписываем в него уплату за хранение N сумму после месяца хранения |
Так,опять же бюрократию разводить.А юристы (если нарваться на пид-та),найдут к чему придраться. Роспись клиента,это уже договор.Где, коротко и ясно.Да и квитанция (приёмная) ,у клиента. |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
AAMOF, | Цитата: | | Насчёт хранения слышал такое. Только, к примеру, наше начальство придерживается других взглядов. Что-то только после двух лет необъявления клиента имеем право утилизировать и так далее. |
Есть чёткие предписания от государства на счёт - когда-то вроде писАл об этом
Разницу между невозможностью и невероятностью когда-нибудь отыскать пытался ?
| Цитата: | | Гарантия на ремонт - 3 месяца ( после мастерской ). Если в течение этого срока горит та деталь, которую поставили - она меняется бесплатно. Если другая - деньги берутся только за деталь. |
Вот это и основной камень преткновения, благо что он нечасто случается, но когда случается, то полный пипец! Пример: первый раз "сгорел" позистор в кинескопнике с ремонтом на 25$, а через недельку при включении на горячую в НЧ запалили процик стоимостью 50$ - проявления одни и те же, а клиент может и сознавать свою вину, но из жлобства давить что мастер виноват в некачественном ремонте, в ситуации конечно можно разобраться с помощью независимой экспертизы и суда, но потом нужен будет ещё один суд и скорее всего не один, т.к. с клиента нужно будет содрать за экспертизу, транспортировку на неё, другие расходы, которые в сумме будут превышать стоимость такого нового ТВ. а клиент этот ТВ просто вам бросит. Если обрисовать эту картину с экспертизами и судами клиенту, то как правило клиентов это охлаждает, но попадаются и принципиальные или прохаваные клиенты, знающие такие процедуры и понимающие что изначально гемора у мастера будет гораздо больше чем у клиента!
ДОБАВЛЕНО 16/02/2013 13:41
LordLostr, | Цитата: | | подробно -слишком длинно. |
Это ж не ручкой писать, слава богу тиражирование сейчас доступно и недорого. |
|
|
ТЕЛЕКИЛЛЕР
|
Yuritsh писал:
"Я выписываю квитанции только в случае, если клиенты будут судиться с электросетями."
Yuritsh ,электросетям эта квитанция глыбоко по-барабану! Там нужен АКТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ, а он сам по себе стоит денушек! И лицензия для этого необходима обязательно, и за нее тоже надо ежегодно платить. Я свою сдал лет 10 назад - нет в ней никакого смысла, клиент все-равно за акт платить не хочет, а гимор конкретный!
А квитанцию нужна больше мастеру, чем клиенту (об этом я уже писал). |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
ТЕЛЕКИЛЛЕР, | Цитата: | | Yuritsh ,электросетям эта квитанция глыбоко по-барабану! |
Нужна для определения суммы ущерба по-любому! А заключения, как я уже писАл, электрики сейчас и мои принимают - видать боятся что если понесут на экспертизу аппарат, то к сумме ущерба прибавятся ещё и затраты на экспертизу, хоть карман у электросетей не личный, но всё же! |
|
Yuritsh
Фанат форума
Сообщения: 18498
|
| ТЕЛЕКИЛЛЕР писал: |
Yuritsh ,электросетям эта квитанция глыбоко по-барабану! Там нужен АКТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ, а он сам по себе стоит денушек! |
Ну не по барабану. В суде проходит. Экспертизы никакой не провожу, пишу всё на той-же квитанции от руки: "ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ причина неисправности - превышение сетевого напряжения".
А насчет экспертизы, на днях узнАю, вроде бы сейчас лицензирование уже не нужно. |
|
|
