| Автор | Сообщение |
|---|
shov244
Фанат форума
Сообщения: 3825
|
| Хотелось бы спросить у мастеров , вот как они отказывают клиенту в ремонте какого нибудь девайса , который принес клиент . Отказ от ремонта может возникать по разным причинам : дешевизна стоимости принесенного в ремонт , трудноремонтируемость ( затраты по времени на ремонт не оправдаются ) , старьё , не по профилю ... и т. д. Вот интересно , кто что говорит клиентам в этом случае . Ведь не скажешь же напрямую " Чо приперся , не видишь ... ?" . |
|
sofrina
Модератор
Сообщения: 4792
|
| цена ремонта отпугнет любого нежелательного клиента |
|
gonzo
Винтокрут
Сообщения: 4376
|
shov244, ваш вопрос содержит минимум 90% ответов  |
|
shov244
Фанат форума
Сообщения: 3825
|
| sofrina, gonzo но у нас ведь борьба за клиента ... правильно ? |
|
igor.phoenix
Юный радиолюбитель
Сообщения: 1416
|
| shov244, клиент клиенту рознь. |
|
makeym
Фанат форума
Сообщения: 9737
|
shov244, так щас 8362 стоит дороже самого тела - и чё ты припёрся????   |
|
gonzo
Винтокрут
Сообщения: 4376
|
| shov244, вы таки определитесь, что вам надо: отказать клиенту, или за него побороться? Форму отказа определяет конкретный случай: нет смысла в ремонте (дорого вам обойдется, старье голимое, дешевка китайская), нет деталей, я это не делаю, я ваще не знаю, шо это за херня! Или боритесь за клиента, ища компромиссы по цене, срокам, зап.частям и качеству результата (если совесть позволит...). |
|
shov244
Фанат форума
Сообщения: 3825
|
| gonzo писал: | | shov244, вы таки определитесь, что вам надо: отказать клиенту, или за него побороться? |
Да отказать не проблема , грамотно отказать и шоб не обиделся -вот в чем вопрос ... Ведь не известно какую хрень он может притащить в следующий раз ? может принесет , что то стоющее , ремонта на пол часа , а бабла отвалит немеренно . А так да , послал его нах и забыл про него и он про тебя ... вместе с соседями и знакомыми .  |
|
AAMOF
Фанат форума
Сообщения: 7177
|
| makeym писал: | | shov244, так щас 8362 стоит дороже самого тела - и чё ты припёрся???? |
Некоторые кадровые в последнее время до небес взлетели. Месяца три назад впервые с этим столкнулся. TDA1771 - больше 200 рублей !!!!
Сегодня ставил в ящик сраную TDA8357J - 272 рубля !!!!! Не хочешь - не бери. А захочешь - возьмёшь, никуда не денешься. Да ещё и наценка в 20% от предприятия !
Между тем, аналог - 8356 - стОит всего лишь стольник. Но ставить - подольше. Но таки придётся, наверное. Особенно, когда клиент не желает делать задорого.  |
|
gnom69
Передовик
Сообщения: 1899
|
| А как отказывать ? Вот например.Пришел человек с ТВ, знакомый(звонок по телефону о просьбе был от его брата, знаком с ним сам) сразу ситуацию разьяснил и сунув телевизор мне в руки прошел в комнату, ботинки снял.(типа надо срочно)..Ну я ни чего не сказал, устранил типовой дефект , а потом просто мне дали (без каких -либо аргументов 100 рублей, со словами большое спасибо), на что ответить мой рот ни чего не сумел |
|
makeym
Фанат форума
Сообщения: 9737
|
| TDA8362 - МОЖЕТ ВЫ ШОТ ПУТАЕТЕ - TDA8362 - НАСКОЛЬКО ПОМНЮ - ВСЕГДА БЫЛ МАЛОСИГНАЛЬНЫМ ВИДЕОПРЦЕССОРОМ- НЕ КАК НЕ КАДРОВОЙ гена задающий - там был и по строкаи по кадрам и не только- думаю не мне Вам всё остальное обьяснять Хотя - .................................................................!???!!!? |
|
gonzo
Винтокрут
Сообщения: 4376
|
shov244, значит, вас больше интересует ФОРМА отказа, а не причина? Тогда надо показать клиенту, что вы его друг, товарищ и брат, любите его, и желаете помочь от всей души, но...не можете, т.к. ...( приводите причину), при этом ласково смотрите в глаза, улыбаясь виновато  И предлагаете: купить новую хрень, купить б/у хрень, приносите зап.части, я недорого поменяю, приносите другую хрень, буду рад помочь в следующий раз, и т.п. И все, клиент ваш навеки! |
|
STIPLER
Халтурщик
Сообщения: 5865
|
| Если не хочу делать (причины разные) - ответ один : ДЕТАЛЕЙ НЕТ!!! |
|
gonzo
Винтокрут
Сообщения: 4376
|
| gnom69 писал: | | А как отказывать ? Вот например.Пришел человек с ТВ, знакомый(звонок по телефону о просьбе был от его брата, знаком с ним сам) сразу ситуацию разьяснил и сунув телевизор мне в руки прошел в комнату, ботинки снял.(типа надо срочно)..Ну я ни чего не сказал, устранил типовой дефект , а потом просто мне дали (без каких -либо аргументов 100 рублей, со словами большое спасибо), на что ответить мой рот ни чего не сумел |
Надо было молча вернуть дефект на место, и, смачно плюнув на купюру, так же молча прилепить ее на экран ТВ, а затем вежливо попрощаться. Клиент все бы сразу понял, и: либо спросил о правильной цене, либо поорал и ущел навсегда. Думаю, оба варианта вас бы устроили  |
|
makeym
Фанат форума
Сообщения: 9737
|
| мужики - кому из Вас сдать машину- вес тонна, вообщем ВАЗ2106 на металлолом |
|
AAMOF
Фанат форума
Сообщения: 7177
|
| makeym писал: | | TDA8362 - МОЖЕТ ВЫ ШОТ ПУТАЕТЕ - TDA8362 - НАСКОЛЬКО ПОМНЮ - ВСЕГДА БЫЛ МАЛОСИГНАЛЬНЫМ ВИДЕОПРЦЕССОРОМ- НЕ КАК НЕ КАДРОВОЙ гена задающий - там был и по строкаи по кадрам и не только- думаю не мне Вам всё остальное обьяснять Хотя - .................................................................!???!!!? |
Кто ШОТ путает ? Объясни мне ещё, что такое 8362 !
Кадровые я привёл лишь в продолжение начатого тобой разговора о теперешней дороговизне некоторых деталей для кинескопников. И ценовой нецелесообразности для клиента, в ряде случаев, производить такой "дорогой" ремонт. |
|
makeym
Фанат форума
Сообщения: 9737
|
AAMOF, Я канечно ИЗВЕНЯЮСЯ- НО по поводу TDA8362 - вонь разводить - Я не буду  |
|
AAMOF
Фанат форума
Сообщения: 7177
|
| makeym, не так и часто ( даже очень редко ) они теперь попадаются. |
|
shov244
Фанат форума
Сообщения: 3825
|
| gonzo писал: | | значит, вас больше интересует ФОРМА отказа, а не причина? |
Ну конечно же ... про причины самый первый пост .
Ладно приведу маленький пример , чтоб более менее понятно было . Приходит чел с наушниками и просит их отремонтировать ... и смотрит на тебя , как пациент на врачи и говорит "-Мне бы их отремонтировать и похоже дело в разьёме ..." Ну и по твоим словам я должен
" надо показать клиенту, что вы его друг, товарищ и брат, любите его, и желаете помочь от всей души, но...не можете, т.к. ...( приводите причину), при этом ласково смотрите в глаза, улыбаясь виновато "
Его реакция будет в душе приблизительно такая  , а скажет он так "-Ну вы же мастер или где ? Ну для вас это плёвое дело ... Я и деньги уже приготовил ..." |
|
makeym
Фанат форума
Сообщения: 9737
|
| AAMOF, Они у нас от 750рт - до 1100р стоят! |
|
