| Автор | Сообщение |
|---|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
Yuritsh, | Цитата: | | ...считаю своим долгом содрать с них по полной программе. |
.
 Но не более того, я надеюсь. Максимум на что я иду, если клиент состоятельный - предложить ему более дорогую услугу или более крутой девайс (зап.часть, расходник и т.п.), заработав на нём немного больше денег. Но разве это кидалово? Может быть как раз наоборот. |
|
rematik
Флудоголик
Сообщения: 35541
|
радиособака, сам ты не того калибра. Бисер он и в Канаде бисер. 
Не в деда и прадеда. Растратил ты всего себя. Один запах остался. |
|
Yuritsh
Фанат форума
Сообщения: 18498
|
| viktor_ramb, речь о тех, кто уже заранее считает тебя жуликом, причем безосновательно, причем сказав тебе это прямо в лицо, причем всё равно почему-то приходит именно к тебе, при всём богатстве выбора. В таких случаях я своей честности делаю хороший укол снотворного. |
|
радиособака
Инженер-конструктор
Сообщения: 11297
|
| rematik писал: | радиособака, сам ты не того калибра. Бисер он и в Канаде бисер.
Не в деда и прадеда. Растратил ты всего себя. Один запах остался. |
Ну вот и сдулся...  Когда Юпитер сердится-он не прав. Ты прав ВСЕГДА...поэтому-и не Юпитер...Можешь ещё и по собачке моей пройтись..разрешаю...Спать крепче будешь...
А мне на твою личность просто не интерено переходить..Так что-уволь...
ДОБАВЛЕНО 28/03/2010 00:08
| Yuritsh писал: | | viktor_ramb, речь о тех, кто уже заранее считает тебя жуликом, причем безосновательно, причем сказав тебе это прямо в лицо, причем всё равно почему-то приходит именно к тебе, при всём богатстве выбора. |
Если приходит к тебе-значит считает,что ты-меньший жулик... К сожалению,молва народная о бытовиках мало отличается от молвы о ГАИ шниках...Ну и кто виноват в этом...? Не думаю,что клиенты. Я вот в Эльдораде поработал..так там,если клиента не на....ёшь--на хлеб с маслом-не заработаешь..или-вообще выгонят.. Ради интереса форум защиты потребителей почитайте..какое у них мнение о телемастерах.... |
|
rematik
Флудоголик
Сообщения: 35541
|
радиособака, будешь личность, как в Канаду переберёшься. А тут ты такое же быдло, как и все.  |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
радиособака, | Цитата: | | молва народная о бытовиках мало отличается от молвы о ГАИ шниках... |
Нет, ну ГАИшники вне конкуренции!  А работники торговли и телемастера не в почёте у народа, причем работники торговли на 99%, а телемастера 50/50. Почему о телемастерах так, сами знаете - не буду сейчас объяснять - повышеная температура 36.6+40 - День рождения всё таки! |
|
майкюэль
Модератор
Сообщения: 5279
|
мнение о мастере во многом зависит от адекватности клиента.не открою никому америку если скажу что самые вонючие клиенты это бюджетные.ничего из себя не представляют но понтов выше крыши.все им должны,у них куча разнообразных прав а уж нае...ют их на каждом углу а мастер просто обязан это сделать.
интересы в жизни такого клиента как правило не распространяются выше дешёвых шоу и сериалов.а разнообразные знания о своих многочисленных правах почерпнуты из программ типа контрольной закупки. |
|
радиособака
Инженер-конструктор
Сообщения: 11297
|
| rematik писал: | | радиособака, будешь личность, как в Канаду переберёшься. А тут ты такое же быдло, как и все. |
Канада-это всего лишь место жительства. А быдло-это состояние.. души... В Гугле бы хоть посмотрел... что от чего зависит...
ДОБАВЛЕНО 28/03/2010 00:34
| viktor_ramb писал: | | повышеная температура 36.6+40 - День рождения всё таки! |
Ну так-поздравляю!!! |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
радиособака, Спасибо! Наконец-то позитив какой-то. Поздравил бы в соответствующем разделе, там еще имениник есть с Украины  |
|
радиособака
Инженер-конструктор
Сообщения: 11297
|
| viktor_ramb писал: | | радиособака, Спасибо! Наконец-то позитив какой-то. Поздравил бы в соответствующем разделе, там еще имениник есть с Украины |
Зашёл. Поздравил. Можешь глянуть. |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
радиособака, | Цитата: | | Зашёл. Поздравил. Можешь глянуть. |
Ещё раз спасибо!  |
|
VikBel
Старший модератор
Сообщения: 5366
|
| viktor_ramb писал: | | Сам я много раз отговаривал заказчиков от невыгодной им операции, тем самым теряя реальный заработок! |
Было как то
Времена перестройки. Кинескопы дороги и дефецитны. Притаскивает чел. телевизор и с порога.
- Кинескоп менять надо. Есть?
- Есть. Но давай сначала телевизор посмотрим. Что с ним.
- Да мне один мастер сказал и сам я кое что понимаю. Давай меняй.
В итоге кин целый. Не большой ремонт и всё.
А дальше что, кто как думает? |
|
goga_tv
Фанат форума
Сообщения: 4857
|
| VikBel писал: | | А дальше что, кто как думает? |
Не один раз попадал в подобную ситуацию... Приезжаю на замену кинескопа , захожу с ним родимым на 4-й этаж, а там в ТВ линия задержки оборвана...
Ну как я должен поступить? |
|
|
Alexasha
|
| goga_tv писал: | | Ну как я должен поступить? |
Менять ёпта! Заказ должон быть исполнен в полном объёме! |
|
goga_tv
Фанат форума
Сообщения: 4857
|
| Цитата: | | Менять ёпта! Заказ должон быть исполнен в полном объёме! |
Так вот поступал по-разному: Если клиент зажиточный, и сам дефектировал кин. то зачем разочаровывать человека  (кстати "плохой" я с собой уносил, студенту чего-то кушать надо было) А если бабушке "мастер" налапшал , посоветовав ТВ выбросить, то шел навстречу, тоже не безплатно конечно, но гораздо дешевле замены онного. |
|
svb
Завсегдатай
Сообщения: 485
|
Вы наверное никогда не слышали про ЗАКОН ОТДАЧИ.  Сколько раз было, что клиенты за прокат ошибочно кидали в блюдо, то 100, 50, 20 гривен. Я неизменно отдаю лишнее, так-как потеряю в десять раз больше. Спорные вопросы решаются всегда в пользу клиента. Деньги за ремонт берутся согласно прейскуранта. За деталь немного навариваю, так-как она потом может оказаться другой ценовой категории.
ДОБАВЛЕНО 28/03/2010 09:41
| Yuritsh писал: | | речь о тех, кто уже заранее считает тебя жуликом, причем безосновательно, причем сказав тебе это прямо в лицо, |
Этот человек сам жулик. Это всё на подсознательном уровне происходит. Об этом очень хорошо пишет Валерий Синельников. А вообще если у вас возникают проблемы с клиентами, то в первую очередь нужно научиться общаться с ними. Для этого почитать соответствующую литературу. Например Д. Карнеги, Козлова и других. |
|
|
laspi71
|
| Уважаемый m.ix , если вы не знаете о существовании чего либо, это не значит что этого нет. Именно по такой схеме я работаю с клиентами около 10 лет. Когда клиентам говоришь, что дефектовка бесплатно, то они и думают, что и ремонт будет соответственно дешевый. И не бегут в другую мастерскую. Я никогда не называю сколько будет стоить работа мастера, а называю полную стоимость ремонта. Клиенты сами ссылаются на дороговизну деталей. Если клиент спрашивает, серьезный ли был ремонт, то отвечаю да очень серьезный. Часто ссылаюсь, что в изделии был заводской брак и т.д. Вообщем весь диалог с клиентом психологически продуман и построен. Потому,что знаю почти весь спектр задаваемых клиентом вопросов и заранее готовы ответы. Могу дать более подробный ответ на эту очень интересную тему. |
|
радиособака
Инженер-конструктор
Сообщения: 11297
|
| Диалоги мастера с клиентом можно представить,как карточную игру между двумя шулерами,каждый из которых считает,что у него более высокий класс игры...И кто кого и как побеждает -зависит от личности того и другого...Жизнь-вечная борьба за выживание... |
|
tvsergeiconst
Передовик
Сообщения: 2130
|
| радиособака писал: | | Диалоги мастера с клиентом можно представить,как карточную игру между двумя шулерами,каждый из которых считает,что у него более высокий класс игры...И кто кого и как побеждает -зависит от личности того и другого...Жизнь-вечная борьба за выживание... |
Это применимо только к городским жителям.А к сельским нет.Одно удовольствие общатся с клиентами-сельскими жителями, они как то попроще в этом плане! |
|
радиособака
Инженер-конструктор
Сообщения: 11297
|
| tvsergeiconst писал: |
Это применимо только к городским жителям.А к сельским нет.Одно удовольствие общатся с клиентами-сельскими жителями, они как то попроще в этом плане! |
Я работал в провинции. Народ там конечно попроще да и мастеров уважают тоже поболее. Тех конечно,что на бутылку не сшибают...Но иной раз и там такие "народные" таланты находятся,что и городских а пояс заткнут. Я так проиграл борьбу с одной бабой,которая написала в ОЗП телегу,что я якобы подменил на дохлый кинескоп в её ТВ..и даже свидетелей купила и представила.. Дешевле откупиться было,чем время на суды и экспертизы тратить... |
|
