Ремонт в стационаре: убедительные доводы клиенту...

#1 от 27/08/2006 19:29

Звонит клиент, надо импортный телевизор отремонтировать. Зачастую он убеждён, что его импортный телевизор вы должны отремонтировать у него дома...(как было с ранее с типовыми телевизорами)
Какие убедительные доводы насчёт ремонта в условиях мастерской (своей домашней мастерской) вы приводите, что бы это его убедило в вашей правоте, и не отвернуло от вас в сторону других мастеров.
То есть, краткий и убедительный диалог с клиентом по телефону. Или не обязательно краткий, может наоборот, но убедительный. То есть применить психологию.

Если у клиента нет транспорта для доставки в ваш "стационар", какие расценки на доставку аппарата вашими силами(вашим автомобилем) вы применяете. Так например у меня в среднем доставка туда и обратно получается только по одному бензину затраченному 5 литров что равно 5 долларов. То есть, как реально посчитать доставку в мастерскую, при этом не отвадив клиента и себе не убыток.

#2 от 27/08/2006 19:37

250 рябчиков доставка до подъезда

Цитата:

Какие убедительные доводы насчёт ремонта в условиях мастерской (своей домашней мастерской) вы приводите, что бы это его убедило в вашей правоте

Я ценю ваше время :
а ремон может затянуться
б нет неоходимой детали
с в стационаре у меня все есть для проверки и ремонта вашего ТВ

#3 от 27/08/2006 20:09

Advokat писал:

Какие убедительные доводы насчёт ремонта в условиях мастерской (своей домашней мастерской) вы приводите.

1. Я не могу носить с собой всю мастерскую.
2. Если вы хотите иметь качественный ремонт, то его надо проводить в стационарных условиях и обязательно понаблюдать за вашем аппаратом после ремонта.
Иногда привожу такой довод: Есть болезни с которыми может справиться скорая помощь на дому, а иногда надо везти в больницу, вот у вас как раз такой случай.Вам это повторит любой квалифицированный мастер.

#4 от 27/08/2006 20:11

Однозначного рецепта нет, и быть не может.... народ обращается разный, к каждому типу -- свои ключики......

На заказ предпочитаю выезжать сам, во-первых, чтобы заранее договориться о стоимости, во-вторых , чтобы "подмахнуть" клиенту, конкуренция, понимаешь, жёсткая.
В условиях населённого пункта обитания, с населением в 30-40 тыщ рыл, визит почти ничего не стоит -- максимум десяток км --- литр бензина, списывается с налогов...
Сложнее бывает убедить клиента в рентабельности ремонта : цены на новую продукцию резко упали за последние годы, соблазн обновки велик и т.д и т.п. и в.т.ж.д.
По поводу ремонта на дому -- решение принимается на месте..
Если понятно, что ремонт заключается в перепайке BU и пары кондёров -- понятно , делается на месте... просто влом таскать взад-вперёд....
если -- ХЗ , ну объясняется человеческим языком, что ящик надо забрать в мастерню, где есть все необходимые приборы и оборудование для "качественного и гарантированного" ремонта аппаратуры -- ну не приволакивать же всё к клиенту в дом смех

К тому же, если и хозяйка присутствует при разговоре, то не мешает намекнуть ей на тонну пыли, которая вывалится из ящика в процессе предполагаемого ремонта. Очень часто перспектива лишней уборки квартиры однозначно склояет её, а, как следствие, и мужа , к траспортировке аппарата в другое помещение

В случае, если клиент находится в другом, вблизь лежащем нас.пункте (20-30 км) " находятся" 10579 причин отложить визит до удобного для ремонтёра случая, чтобы совместить поездку со своими делами..., однозначно заинтересовав клиента именно в своих услугах.
В исключительных случаях, оценив перспективу того или иного ремонта, конечно, приходится идти на транспортные расходы..
Бизнес -- дело тонкое, а в условиях Востока -- тонкое в квадрате подмигивание

#5 от 27/08/2006 20:37

Vmax, у меня всё точно так же. А цены сейчас на домашнюю электронику такие, что теряется рентабельность нашей профессии.Выручает контингент, сидящий на пособиях или пенсионеры.

#6 от 27/08/2006 20:56

yakov писал:

.....цены сейчас на домашнюю электронику такие, что теряется рентабельность нашей профессии..

надо снижать расходную часть...........

#7 от 27/08/2006 21:26

Vmax писал:

надо снижать расходную часть...........

Это детали продавать-ставить по себестоимости, для меня немного разорительно.
За каким то копеечным конденсатором я трачу 30-60 рябчиков.
На деталях в основном прибавляю по 100-300р
Другое дело если мне детали дают.
В основном доставляет наш шеф на соей машине, если не можем отремонтировать на дому или клиент не в силах привезти самостоятельно.
Точно я незнаю но может около 500-1000р за туда и обратно.
На мелочь не выезжаем
фотоаппараты
видеокамеры
МЦ
LCD до 15-20"
Всегда отвечаем там очень сложный ремонт который требует тяжолую дорогостоящую спецаппаратуру.

#8 от 27/08/2006 21:48

yakov писал:

VmaxВыручает контингент, сидящий на пособиях или пенсионеры.

Почему то , у меня, именно этот контингент, особенно пенсионеры, именно одинокие, пользуется ОСОБЫМИ льготами на расценки....

Как правило, делаю этой категории ремонт по себестоимости, в нередких случаях вообще бесплатно, в моей "деревне" выяснить платёжеспособность каждого индивидуума не сложно -- все на виду, не потому что я такой добродетель -- отрываюсь на богатых голливудская улыбка

да , потом , у стариков и запросы низкие...... чё там лишний грош "цыганить" ???

#9 от 27/08/2006 21:55

Тут на днях, спусилась девушка приятной наружности.
С трудом уговорила сделать ей за 600р ясчик.С
дела, думал она прийдёть, а нет, приходит её ХЗК. хотя по телефону я с ней говорил.
Во блин лбы, я подумал, жаль сразу он не пришол.
В 14" вышел видео проц.
Вот так вот и бывает, мать их туды.
Зажали 900р за ремонт с деталями.
Ну я выписал гарантию на один месяц, пущай гуляют.

#10 от 27/08/2006 21:55

Нет, ставку надо делать на богатеньких умора

#11 от 27/08/2006 22:05

Vmax, самое сложное с богатенькими....., жлобы ещё те.

#12 от 27/08/2006 22:08

Vmax писал:

делать на богатеньких

Ага, я даже незнаю как обозвать их, такие ЖМОТЫ поподаются на ГРАНД ШИРОКИХ.
А ещё есть те кто с гор спустился.
Это вообще отдельный разговор.
На днях, пришли с магнитолой и хотели что б прямо при них тут же поменяли голову.
А по прошествию 4х дней такой хай устроили.
Как так у вас было пятница, суббота, воскресенье и в конце конце-концов понедельник.
Другой случай.
Принесли ко мне на проверку (видно для перепродажи) DVD с ТВ
Разобрал при них что б подключится.
Собрал, ну потерял маленькую резиновую кругленькую ножку.
ВАЙ МЕ, ТЫ ЧЁ сделал, не дадим за проверку ничего. И уматали.
Короче клиент разный попадается не угадаешь.

#13 от 27/08/2006 22:10

Ну а что вы предлагаете ?? с нищих гроши щипать ??? ...
...
не по мне.... бяка

Добавлено 27/08/2006 22:12

яйца надо наращивать, чёб кошельковых обувать.........

#14 от 27/08/2006 22:35

Вот тут и надо технология, давай Vmax, как будем их разводить? подмигивание

#15 от 27/08/2006 22:48

Advokat писал:

Вот тут и надо технология, давай Vmax, как будем их разводить? подмигивание

Это уж как Б-г на душу положит..........

Добавлено 27/08/2006 22:49

каждого -- по своему...... голливудская улыбка

Добавлено 27/08/2006 22:53

говорю же, рецептов однозначных нет,...

перечитай "Золотой телёнок", " 12 стульев" ещё что нить......

#16 от 28/08/2006 00:03

Никак не убеждаю. Хотите - везите, не хотите - в течение 3х дней сами привезём. улыбка

Хотя НАШИ клиенты обычно сами привозят безо всяких звонков. Открыл - перепахан. Однозначно - Д-О С-В-И-Д-А-Н-И-Я!
Не перепахан - пожалуйста, всегда рады. Пох вопли, пох жалобы. Никаких "две цены". Уже натерпелся и наслушался. Лучше посижу на компе фашистов отпиз... погоняю. смех

Хватит нервы трепать - не железные. А то распашут халявщики "надомные", потом сидишь, еб.. мучаешься два дня... зачем? Да пусть тянут куда хотят!
У нас голодных много, в течение 20ти минут целая свора примчится, только позвони. Аукцион устраивать можно, кто дешевле сделает. Так что не убеждайте народ - бессмысленно. Кто хочет у вас починиться (по рекомендации), тот где угодно вас найдёт и привезёт. Работайте на совесть и от работы не будете знать отбоя. классно!

#17 от 28/08/2006 00:08

Vmax писал:

Нет, ставку надо делать на богатеньких

Сделаешь, как же.Богатенькие или за каждый медный шекель торговаться начинают, или машут рукой и покупают себе новое, благо, что цены низкие.Да и не угодишь им никогда, как же, они хозяева жизни.Чуть что, судом стращают и адвокатов напрягают.С простым людом проще, для них новый ящик купить проблема, вот и латают своих старичков до упора.Вспомним, когда на святой Руси у мастеров работы было валом, а тогда когда у народа денег на новый ТВ не было.

Vmax писал:

Ну а что вы предлагаете ?? с нищих гроши щипать ??? ...

Да никогда я с нищих, особенно со стариков пятаков лишних не снимал, т.к. бога пока ещё боюсь, просто основной обьём работы идёт как раз от них, да и аппараты у них простые, копотни с ними мало.Когда полная безнадёга, отдаю им за те же бабки какого-нибудь реанимированного найдёныша и все довольны и нервы лишние не жгёшь, и самое главное, имя своё держишь.

Vmax, если у вас деревня, то у нас вообще хуторок в степи где все всех знают.За любой железкой надо Бер-шеву ездить, а то и в Тель-авив, вот и барахтаешься применительно к обстановке.Особенно когда работаешь один сам на себя.

#18 от 28/08/2006 00:54

А мы все делаем только в стационаре.На объемы не жалуюсь.А ремонт у нас самый дорогой.Я вообще считаю квалифицированный ремонт должен стоить дорого.Мы при поступлении аппарата в ремонт сразу говорим цену.Конечно ремонтируют технику только клиенты с транспортом.Но скоро сделаю и сервисную службу с доставкой.За детали мы берем не дорого.Правда грозовые ремонты достали.Весь центр завален телевизорами.

#19 от 28/08/2006 02:28

ALES писал:
Так что не убеждайте народ - бессмысленно. Кто хочет у вас починиться (по рекомендации), тот где угодно вас найдёт и привезёт. Работайте на совесть и от работы не будете знать отбоя.

Верные слова! А с бедных бабушек,вообще можно деньги не брать,по крайней мере за работу,потом зачтется - Бог есть.

#20 от 28/08/2006 07:43

А у меня довод железный: я счас вам тут как все тонером засыплю, зае..сь отмывать.

Ремонт в стационаре: убедительные доводы клиенту...

Интересное от ESpec

Другие темы раздела Свободное общение