Проблемные клиенты. Случаи. Способы общения.

#481 от 19/12/2010 23:13

viktor_ramb писал:

У нас пенсионеры ещё до ремонта требуют 50% скидки...

А это с чего вдруг, если мастер (мастерская) сам такую льготу не устанавливал, и в прейскуранте такого нет? Никакие законодательства предоставления таких льгот в принудительном порядке, вроде, не требуют.

Не, сам, бывало, чинил пенсионерам аппаратуру дешевле, чем стоили детали, но не тогда, когда от меня этого ТРЕБОВАЛИ. В крайнем случае, если кто-то начинал права качать, по доброму, рассказывал анекдот "...Походите по базару - может, дешевле найдёте" и собирался на выход.

Другое дело, когда приходишь к бабульке, у неё уже денежка отсчитана: " - Ось, как товарки сказывали - это вам за посмотреть"... И благодарна она уже за саму работу, а деньги - ну, сколько мастер запросит... В крайнем случае "Ты скажи мастер, скока стоить будеть, я с нескольких пензиев наскребу, а как накоплю, починишь"... А в комнате - сталинских времён шифоньер, телевизор и белёные стены... Вот тогда я только этим "За посмотреть..." и обходился, правда, намекал достаточно прозрачно, "чтобы не сказывала товаркам-то, шо за посмотреть взял мастырь, а за сам ремонт ничего не взял..."

Хотя, мне в этом смысле было проще - официально я как бы вообще не работал телемастером... Занимался "незаконным предпринимательством" - вижу, что чел направо и налево деньги разбрасывать готов, заодно и за пенсионерку расчитается. Особенно если он при этом советы по ремонту даёт - тогда и при средних доходах "оштрафую"... ибо терпеть не могу, а часто приходилось.

#482 от 19/12/2010 23:30

Вообще все зависит от клиента...в принципе за вызов у меня цена четко оговорена.Но...реально она иногда берется иногда нет.На вопрос о стоимости вызова цена назначается всегда,особенно тем кто намекает что вызвал бы за так...Но на месте если вижу что клиент адекватен и готов оплатить ремонт без вопросов,обычно за визит ничего не требую.Беру чаще либо что бы клиент не сорвался либо когда пустой визит.

#483 от 20/12/2010 11:06

Когда спрашивают "Сколько стоит ВЫЗОВ", говорю, что стоит РЕМОНТ на дому и РЕМОНТ в мастерской, но не ВЫЗОВ - здрасте, вот он я! Большинство клиентов таки не халявы ищут а просто наказаны мастерками, которые неисправность найти не смог, но за ВЫЗОВ заплати!

#484 от 20/12/2010 11:10

viktor_ramb писал:

У нас пенсионеры ещё до ремонта требуют 50% скидки,

За скидками это в собес, то есть к государству!

#485 от 20/12/2010 11:29

киев писал:

Большинство клиентов таки не халявы ищут а просто наказаны мастерками, которые неисправность найти не смог, но за ВЫЗОВ заплати!

Да ну нафиг, я такого даже не припомню. А вот то что мне новую купить дешевле, слышу довольно часто. Но это же не мои проблемы и мне по городу кататься за здрасте не охота.

#486 от 20/12/2010 11:49

NEON писал:

Да ну нафиг, я такого даже не припомню

Да ну нафиг - через одного! Когда им обьясняешь, что деньги они платят только если работа СДЕЛАНА, многие даже забывают о том, что спрашивали СКОЛЬКО.

#487 от 20/12/2010 12:10

киев, а если окажется в антенне дело, или в экране, или на дому невозможно устранить, или приходишь, звонишь в дверь и глухо, тогда в следующий раз вызов в двухкратном размере
на днях тоже вызвали к тв, а проблема была в сат тюнере
или приходишь, а человек не умеет правильно батарейки в пульт поставить, а время потрачено, из-за этого другой заказ пропал
и такое было, вызвали, а у них в розетке 220 нету
поэтому, стоимость вызова, проезда нужно оговаривать в любом случае

#488 от 20/12/2010 13:33

alexmih, если до приприхода мастера аппарат не работал, а после ухода заработал, то ремонт аппарата выполнен, так как причина отказа устранена! Для клента это означает, что он должен оплатить ремонт в полном объеме. Единственным утешением для клиента должно быть то, что ему не пришлось тратиться на дорогостоящие детали.

#489 от 20/12/2010 13:45

alexmih писал:

а если окажется в антене дело, или в экране,

Это не вызов а диагностика.

alexmih писал:

приходишь, а человек не умеет правильно батарейки в пульт поставить

Ты вставил? Это уже таки сделанная работа. Как за ремонт може и не возьмешь, но таки пускай платят.

alexmih писал:

или на дому невозможно устранить

Забирай или пусть привозят.

alexmih писал:

звонишь в дверь и глухо,

Таких лучше сразу посылать нах, заносить в чёрный список и оповещать коллег-конкурентов как и про таких, когда приходишь - Ой, а мы другого вызвали, он раньше успел! Был когда то и такой случай, когда пришел по вызову, там уже другой мастер возится, а хозяйка: Вы не уходите, может он не справится, тогда вы! злость

Это уже неизбежные риски мастера линейщика. Посему всегда пытаюсь сразу уговорить клиента привезти аппарат ко мне.

#490 от 20/12/2010 16:38

Цитата:

"СКИДКА ПЕНСИОНЕРАМ"

Пенсионер пенсионеру рознь. Нормальный Удостоверением трясти не бкдет, взывая к жалости, он ведёт себя скромнее. А на том, которого я описал, пахать можно.
Но был и другой случай. Приходит бабуська просит починить сиарый советский телик. Я его уже как-то делал и помню, что там ловить нечего. Купи, говорю, бабушка новый. "А сколь стоит?" - спрашивает. " Самый дешёвый, но хороший, три с половиной тысячи" -отвечаю. " А чё такой дешёвый, давай тыщ за пять, за шесть!"- возмущается бабка. А сама одета, без слёз не взглянешь. Вот так!.

#491 от 20/12/2010 20:25

Пришла на днях женщина, инвалид, с палочкой... и воспрошает;
- Пульты ремонтируете?
-Да.
- А сколько стоит?
- А какой у вас?
- Достает Сони (оригинал)
- 35грн - говорю, но с вас я возьму 15.
Женщина говорит:
- Давайте хоть 20 я вам заплачу, чего же меньше половины?
Отвечаю:
- С вас 15, все!
Пришла на следующий день, забирает пульт, и тычет свернутые пятерки... я разворачиваю, а там 4 пятерки... одну заставил забрать.

Вот так.

#492 от 20/12/2010 20:29

zarah, ты джентельмен классно!

#493 от 20/12/2010 20:34

zarah, Жизненно подмечено.Бедные, или правильней, небогатые люди, больше чтут нашу работу.И у меня бывает попадет такая старушка так и деньги беру символические..

#494 от 20/12/2010 20:55

alexmih писал:

zarah, ты джентельмен классно!

Жлобство это, нельзя обижать людей пренебрежением к их собственным достоинствам. недовольство, огорчение

#495 от 20/12/2010 21:11

zarah,

Цитата:

Достает Сони (оригинал)
- 35грн - говорю, но с вас я возьму 15.

А у меня по прейскуранту 25грн, но за Сони с восстановлением одной кнопки "power" сегодня 10 взял, а за "Рейнфорд" по-полной - 25грн., т.к. времени потратил по разному, а клиенты одинаковые - пенсионеры. Много можно говорить о деференцировании цен на услуги в зависимости от клиента, но всё зависит не только от доброты и совестливости мастера, а ещё и от экономических условий работы. Ни одно обдирающая тебя инстанция не будет делать тебе скидку на бедность или болезнь, все лупят по полной! недовольство, огорчение

#496 от 20/12/2010 21:30

Цитата:

! Большинство клиентов таки не халявы ищут а просто наказаны мастерками, которые неисправность найти не смог, но за ВЫЗОВ заплати!

А бывает картина обратная - неисправность нашел и цену назначил.
А клиент - "Да ну-у-у, я лучше но-о-овый куплю!!!"
В этом случае клиент ОБЯЗАН оплатить вызов и диагностику!

#497 от 20/12/2010 21:30

Цитата:

Ни одно обдирающая тебя инстанция не будет делать тебе скидку на бедность или болезнь, все лупят по полной!

Инстанция подразумевает государственное образование.
Но мы же еще и просто люди.

#498 от 20/12/2010 21:32

всегда можно сделать перераспределение доходов, кому-то сделаешь скидку, по ситуации, кому-то накрутку, кому-то это ощутимо, та же самая пятёрка, кому-то и сотня нипочём, кто давно в русле профессии всегда сможет правильно и по совести поступить

#499 от 20/12/2010 21:36

NE51S,

Цитата:

Инстанция подразумевает государственное образование.
Но мы же еще и просто люди.

Тогда дальше логично, что государство у нас бесчеловечно и в "инстанциях" работают нЕлюди.

#500 от 20/12/2010 21:38

Инстанции работают по жестким правилам. И не обойдешь.
Мы же можем просто поступать по людски.

Проблемные клиенты. Случаи. Способы общения.

Интересное от ESpec

Другие темы раздела Свободное общение