| Автор | Сообщение |
|---|
RM25
Завсегдатай
Сообщения: 340
|
| Подгорстан писал: | | Клиент ничем не отличается от скотины, которая при заходе в загон бежит к ближайшему корыту. Даже если в этом корыте будет еда перемешана с навозом, всёравно бежит сначала к ближайшему, пожуёт, а потом может быть пойдёт искать получше. |
Прав на 100% ,можно сказать аксиома ремонтного бизнеса
Главное описано очень точно , хоть и грубо но это лишь меткое сравнение с использованием литературного языка
| Подгорстан писал: | | Самае важное--место, где ты работаешь! |
Вот это самое главное, это же часный случай общего закона жизни
Родиться в нужном месте,в нужное время ( у хороших родителей)
И БУДЕТ СЧАСТЬЕ!!!!
PS пока долбил неторопясь этот пост : позвонил так называемый пост. клиент ( присутствует в моей базе 2 раза 5 и 3 года назад) спрашивает шарп-отключается- с одним вопросом-СКОКА?????
Я- 200-250р работа и з/п если понадобятся
ОН-аааааа....эээээээ.....мммммммм,дорого, хорошо ,подумаю
.........Прошло 3 часа ,,,,,,, ну кто ОН????? |
|
|
Gera A
|
| RM25 писал: | | Прошло 3 часа ,,,,,,, ну кто ОН????? |
В том, что он тебе не позвонил второй раз, виноват не он, а ты. Просто твой конкурент смог его заинтересовать, а ты нет. |
|
|
serviceman
|
| А я убрал рекламу.У меня ролик крутился на радио и ТВ.После месяца-стали зашиваться.Зато обращаются люди,которых веду уже несколько лет.И их родственики,и их друзья,и их соседи....В своё время набил базу,вот теперь и никуда они от меня уже не денутся.Иногда ,правда,когда совсем скучно в жизни становится-запускаю ролики на недельку другую и ...пощай жена ,семья и дом надолго.... |
|
ИИ
Завсегдатай
Сообщения: 477
|
| serviceman писал: | | Зато обращаются люди,которых веду уже несколько лет.И их родственики,и их друзья,и их соседи |
 Вот в этом и вся соль,serviceman, золотые слова !! Клиенты ведь не в вакууме живут, иногда телевизор накроется - а клиент не торопится его тащить в ближайший подвал ремонтировать...
Расспросит соседей, друзей, родственников, знакомых - что те посоветуют... И поступает так, как большинство !
 И называется это элементарно - стадный инстинкт!!!
 А клиентов я ничем обидеть не хочу - термин вполне научный !
------------------------------------------------------------ |
|
|
serviceman
|
| ИИ, согласен насчет стадности!Но есть пример-крысы!Если одна отравилась на заманухе,то ни одна другая уже жрать отраву не будет.К чему эт я?А просто к тому,что стОит один раз обоср...ться,это вызовет ответнейшую реакцию и потерю кучи клиентов..... |
|
ИИ
Завсегдатай
Сообщения: 477
|
| serviceman писал: | | А просто к тому,что стОит один раз обоср...ться,это вызовет ответнейшую реакцию и потерю кучи клиентов..... |
Этот пример полностью подтверждает закон стадности и входит в один из его постулатов !
Эт наука, панымаыш! |
|
RM25
Завсегдатай
Сообщения: 340
|
| Gera A писал: | | RM25 писал: | | Прошло 3 часа ,,,,,,, ну кто ОН????? |
В том, что он тебе не позвонил второй раз, виноват не он, а ты. Просто твой конкурент смог его заинтересовать, а ты нет. |
Так чем заинтересовать-то? сделать ему за 50р?
он же постоянный 
Вы же тут трендите, что постоянный клиент не уйдет
нах реклама не нужна и он (клиент )пожизни наш
Я просто пример привел что это полный бред, про то что клиент нас ценит, а на самом деле и оказался как писали выше скотиной ,т.е за полтинник который ему возможно скинут плюнул в лицо |
|
|
coeng
|
| 20% клиентов приносят 80% прибыли, старый рыночный закон...надо сосредотачиватся на них.. |
|
|
serviceman
|
| coeng, вот это верно!А остальные?!Ну и наср...ть на них!Всех денег не заработаешь! |
|
Чучело Мяучело
Я вам покажу!
Сообщения: 1014
|
| coeng писал: | | 20% клиентов приносят 80% прибыли, старый рыночный закон...надо сосредотачиватся на них.. |
Точно так же, как и в коллективе - 20% сотрудников приносят 80% прибыли - закон Паретто. По классике управления персоналом нужно этих 20% сотрудников - пряником, остальных - кнутом (при такой дифференциации происходит наиболее эффективный производственный или творческий процесс), а вот вопрос: на какие пряники клюнет клиент, который из тех 20% вкусненьких? Если есть мысли - поделитесь! |
|
|
thedude
|
ВВОБЩЕМ завели нак тему ,я проще скажу мне лично клиент не полкзатель ,првда с моей спецификой
я проще с ними если что я честотговорю ,да пошёл ты на хуй пиздарван |
|
ИИ
Завсегдатай
Сообщения: 477
|
Если,thedude, клиент тебя уважает как пришедшего к нему домой помочь мастера - работа и добрые отношения складывапются сами собой.
А ежели на твою просьбу предоставить стол для работы, зеркало, стул - начинают выделываться типа "может тебе еще и паяльник подать и припаять?", тогда надо молча одеваться и, пожелав успеха в перевозке телевизора 72 см. с 5 этажа в мастерскую, удалиться... Сегодня был именно такой случай.
Никакие " да пошёл ты на хуй пиздарван" недопустимы, этим ты сам себя оскорбляешь! |
|
PAYALNIK
Завсегдатай
Сообщения: 314
|
Да пошли они накуй эти клиенты вместе с ихними деньгами,телевизорами и скотскими рожами.
Кому-нибудь удалось разбогатеть на ремонте?Чувствую,что никому,поэтому пошли они все
накуй.Пусть говорят спасибо,что в хорошем расположении духа не всегда язык поворачивается
послать.А так все в САД !!!! |
|
|
Подгорстан
|
serviceman, я думаю, что у тубя просто хорошее место
Gera A, я с клиентами вежлив, конечно своё мировоззрение я им не раскрываю, так само как и они перед нами...
RM25, ув.Иван! 
Я изучаю клиента уже ооочень долго, естесственно тех, кто ко мне попадается.
Но собирательного образа вырисовать не удаётся никак. Невозможно разгадать человека при первом разговоре, а значит ты не знаешь, как вести разговор.
Но в общих чертах я думаю, что клиент любит "походить", поузнавать, где и что почём. Если я долбаю направо и налево рекламу, то мне первому он и позвонит. Но ведь хочется ему не продешевить, поэтому если я ему много расскажу, он уже в другом месте знает как себя вести, знает от какой суммы вести разговор и в конце концов останавливается у конкурента. Ну не скотина?
Если чувствую, что клиент пришёл "пока только поговорить", то я его направляю к своему напарнику, хоть не так жалко. И часто бывает, что у напарника он остаётся...
Вот вам ещё частый случай. Ремонтирую ящик 10-15 годов. Если он у меня первый раз, то значит его долбали обязательно до меня любители. А если всё-таки принесли в мастерскую, то значит была причина. Предположим, что я сделаю этот ящик качественно. Конечно это дёшево не будет. А я как назло люблю делать всё, что вижу, и даже наперёд прохожусь по слабым местам, если аппарат знаю хорошо. Но клиент этого не знает, он только видит, что у меня ремонт вышел в 2 раза дороже, чем ему обещали в другом месте. Мне бы теперь вести этот аппарат дальше (там будут только одиночные и лёгкие ремонты), но клиент уходит к конкуренту. Конкуренту достаётся вылизанный и лёгкий в дальнейших ремонтах телевизор... Все пацаны в городе, с которыми я поддерживаю дружеские (нейтральные) отношения, хвалятся мне, что часто ремонтируют технику, которая раньше была у меня.
О том, как вас хвалят.
Конечно, это приятно. Но что, скажите, вам не приходилось слышать от третьих лиц, как тот же клиент вас любимых склонял как последнего шабашника?
Что не было случаев, что ваш "постоянный" клиент приносит аппарат, задолбанный каким-то недоумком? И клянётся, что больше никому больше...
Вот ещё вам пример из личной жизни. Знаю одного кадра, "постоянного клиента" уже много лет. И возит он мне страшное дерьмо, которое давно пора выкинуть, типа Электрон-транзистор , уже задолбал. А вот недавно приходит ко мне покупать детали на Samsung. На недоуменный мой вопрос получаю ответ--а на Samsung у меня есть свой мастер. Ну не скотина???
..........................................................................................................................................................
Одного вредного клиента я допытал, какая его логика. Его ответ был очень прост:
-Вот конкретно что ты сделал моему ящику?
-Поменял такую-то деталь.
-Ну а если эту деталь мне поменяет другой, какая мне разница?
...............................................................................................................
Ещё пара мыслей про себя:
Если ты не ходишь по домам, то и в мастерскую к тебе будут меньше ходить.
Если ты не ремонтируешь барахло, то и хорошее к тебе будут меньше носить.
Продолжение следует... |
|
|
Gera A
|
Вот мы тут рассуждаем, что клиент такой-сякой нехороший человек, приводим примеры. Но всё это единичные случаи, а основная масса клиентов нормальные люди, такие же как мы. И мы тоже такие же клиенты парикмахерской, автосервиса и т.д и т.п. Мы так же выбираем где лучше, где хуже, где дорого, где дёшево и в конце концов умный делает свой выбор на качестве.
А причину ухода клиента к другому, я думаю нужно искать в первую очередь в себе. Не обзывать тупо его скотиной, крысой или ещё каким-либо животным, а найти ошибку, проанализировать её, сделать выводы и не повторять её снова. С клиентом надо учиться работать. Главное, считаю, делать качественный ремонт. Пусть он будет дорогим, но если отремонтированный аппарат проработает годы, клиент не будет искать другого мастера, который делает дешевле, он вспомнит о тебе и придёт к тебе. Так зарабатываются постоянные клиенты. |
|
|
Victoras
|
| PAYALNIK писал: | Да пошли они накуй эти клиенты вместе с ихними деньгами,телевизорами и скотскими рожами.
Кому-нибудь удалось разбогатеть на ремонте? |
| Подгорстан писал: | | если я ему много расскажу, он уже в другом месте знает как себя вести, знает от какой суммы вести разговор и в конце концов останавливается у конкурента. Ну не скотина? |
Ребята, 
Сегодня одна крутая скотина по мобильнику(!) стала долго и по хамски поучать меня, за сколько я должен починить ему стогерцовый шарп. Выпытывал сколько обошлись детали и почему я еще чего то хочу и сверх деталей, то бишь за работу 
А я за несколько дней диагностировал, уже восстановил и запустил выбитую строчную, перепроверил выбитую кадровую, некоторые детальки заменил другие купил.
Спросил его прямо- чего он от меня хочет? А чтобы за детали его не наэ-бал а работа чтоб дешего. Знакомые в другой фирме сказали, что не умеет чинить, деталей дорогих там нет, и сделали бы за один день и дешего 
Ну, говорю, раз такое дело, верните за установленные детали 500 а мой недельный трах и сделана строчка бесплатно, если вам услуга дорого, денег мало...Нет, отвечает, денег дакуя, но не хочу за работу платить- типа работы там нечего делать и ты еще перещитай за детали, должно быть меньше , а не 500. Завтра приеду заберу!
Решил забрать что подороже-НОТ и за все остальные просить 50, раз чел хочет больше сэкономить. Или нак вообще бесплатно, пусть подавится,а конкуренты в самом деле пусть недорого закончат.
Главное в нашей хэровой профессии изначально высчитать и не заполучить такой скотины 
| Цитата: | | Главное, считаю, делать качественный ремонт. Пусть он будет дорогим, но если отремонтированный аппарат проработает годы |
так ведь не дали же |
|
|
Мираж
|
PAYALNIK, одни убытки
Victoras, ну и клиент попался-сучий потрах...таких сразу надо при входе в мастерскую  |
|
|
vlade
|
| Victoras, сочувствую. А может вернуть на место его родные детали и взять 50% за диагностику(цитата: Диагностика - определение неисправности до первой неисправной детали. Замена обнаруженной детали не гарантирует восстановление работоспособности изделия) и отказ клиента от ремонта? |
|
Чучело Мяучело
Я вам покажу!
Сообщения: 1014
|
| Ildar+ писал: | | [ или вот недавно объявление видел - ремонт бесплатный-платите только за зачасти. |
Интересно, а если запчастей не надо? Например, пропаять цифровую плату в Aiwa 2102KER? Или в Sony KV-M2540K тюнер? Во нахлобучить то можно, чтобы за базар отвечали!  
Добавлено Февраль 25 2005
| Victoras писал: | [ Решил забрать что подороже-НОТ и за все остальные просить 50, раз чел хочет больше сэкономить. Или нак вообще бесплатно, пусть подавится,а конкуренты в самом деле пусть недорого закончат.
|
Я обычно таких сразу разворачиваю при первом собеседовании: объявляю цену, задранную до возможного предела и срок от месяца до двух, если такой умный - какого хера нам звонишь! Вот подёргается такой вот по более дешёвым местам, и если там не сделают аппарат, и не приведи Господь, этот клиент вернётся - оторвусь по полной! И заплатит, и никуда не денется, если только аппарат не выбросит, конечно! Лечить таких надо! Хотя, если и говорят, что скупой платит дважды, то жадный вообще не платит!
Victoras, если б я умудрился бы попасть в такую ситуёвину, как ты, то из принципа потратил бы время и привёл бы аппарат в изначальное состояние и отдал без ремонта - не ценишь труд ремонтника, работай сам (типа, вози свой ящик по мастерским), и хрен информации ему о том, что вышло из строя  ! |
|
PAYALNIK
Завсегдатай
Сообщения: 314
|
| Humanoid писал: | | Victoras, если б я умудрился бы попасть в такую ситуёвину, как ты, то из принципа потратил бы время и привёл бы аппарат в изначальное состояние и отдал без ремонта |
Ни хрена себе! Я бы ничего не приводил ни в какое состояние.Сказал бы свою цену-не хочешь
платить,то стоит телик неделю-месяц,а дальше поступает в доход государства(то есть меня).
Бляха из за того,что клиент пидар я что должен ебаться ремонтировать,потом ломать и все
это бесплатно?Если я для тебя дорогой мастер,то какого члена ты сюда приперся со своим
телевизором?Нет денег?Иди заработай,потом получишь аппарат.Я бы так поступил. |
|
|
