| Автор | Сообщение |
|---|
Рифат
Обыкновенный человек
Сообщения: 17773
|
основание, чтоб меня могли заставить? Произведена замена подшипников. Замена произведена? Произведена. Подшипниковый узел в норме? В норме. А если у неё через неделю тэн сгорит -я тоже виноват буду? Или в сарае курица сдохнет--то же мастер виноват? Да и падения самолётов в последнее время , явно без мастера не обошлось?
Я её ситуацию понимаю и без проблем бы заменил на её машинке насос. Но не после того, как она матом поговорила со мной. 
ДОБАВЛЕНО 25/06/2012 17:31
а вообще есть какое нибудь положение такое--отказ от ремонта и возврат денег? |
|
|
чинарик
|
А Наби поменяешь насос после того? 
То-то и оно. Бывает велосипед как заведётся, то никак не остановится. Так и у каждого. И у тебя и у ней и у него и даже у меня. |
|
Рифат
Обыкновенный человек
Сообщения: 17773
|
Ему если тока мозги и то бесплатно. Пару раз об дерево и всё на месте.Дерево только деревом может вылечить.  Ладно завтра поостынем, подумаем над этим вопросом с другого ракурса. |
|
|
чинарик
|
Рифат, а ты прикинь такую ситуацию. У неё не греет ТЭН, а ты поменял подшипники. Работа сделана, деньги получены... а ТЭН не греет.  Понял о чём я? В её глазах ты специалист и должен предвидеть всё и разрулить всё. К чему рогами упираться? - Не пойму.
В квитанции заявленный дефект какой? После ремонта с повтором претензии на что? |
|
Рифат
Обыкновенный человек
Сообщения: 17773
|
| Да я понял о чём ты. Я и её прекрасно понимаю, но этот мат до сих пор в ушах стоит. Поэтому и спрашивал--как вы в таких случаях выходили из ситуации ? |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
grifat, | Цитата: | | Только документ о проделанной работе и подтверждает замену подшипников, что и сделано. а что у неё там дальше полетело--эдак можно и всю машинку по запчастям поменять. У меня много раз были такие клиенты, которые через полгода после ремонта одной детали, на шару хотели заменить совсем другую деталь.А тут две недели прошло и на тебе--зашумело и оказывается я ремонт то и не делал вовсе. |
Рифат, я всегда ратовал за тщательное оформление отношений с клиентом посредством грамотно составленого договора-квитанции. Твой коллега, мой земляк-крымчанин Слава это подтвердит - мы с ним не так давно "обсасывали" эту тему. С точки зрения закона если договор не противоречит действующим нормам, то его никакой суд не может отменить и наказать, есть небольшой ньюанс - если пункт (пункты договора) читаются двояко, то принимаются в смысле против стороны. составляющей договор, это я к тому чтобы все пункты были понятны и однозначны. Теперь если имеем правильно составленый договор и вывод экспертизы о проделанной работе и её качестве - мастер прав! |
|
|
чинарик
|
| grifat писал: | | Да я понял о чём ты. Я и её прекрасно понимаю, но этот мат до сих пор в ушах стоит. Поэтому и спрашивал--как вы в таких случаях выходили из ситуации ? |
Хрен с тобой. Ты просил, я пишу: - ты покупаешь коробку конфет с шампанским или торт и едешь вечером и меняешь помпу забесплатно. От тебя что убудет? Ну не сделаешь себе в одном месте кусок сплошного забора, зато душа открытее будет и ей же спокойнее. |
|
Рифат
Обыкновенный человек
Сообщения: 17773
|
| Да у меня не входит честно говоря в планы бодаться с клиентом. Просто интересно как другие выходят из данной ситуации. Сейчас потихоньку остывая я более склонен к позиции Миши. |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
| grifat писал: | | Да я понял о чём ты. Я и её прекрасно понимаю, но этот мат до сих пор в ушах стоит. Поэтому и спрашивал--как вы в таких случаях выходили из ситуации ? |
В них надо грамотно "заходить". Если знаешь, что тылы прикрыты, то не волнуешься и не ругаешься с клиентом провоцируя его на дальнейший скандал, зная что плохих последствий не будет. Технически ситуация понятна и у всех наверняка происходила не один раз, но надеюсь вы поняли мою политику в этом вопросе. |
|
Рифат
Обыкновенный человек
Сообщения: 17773
|
| ээээээээээ, я уже ответил |
|
|
чинарик
|
ну вспомни "С лёгким паром", как незнакомцы поначалу бодались... а в итоге поженились. 
А мужик-то накосячил. - Это судьба. |
|
LordLostr
Модератор
Сообщения: 8673
|
viktor_ramb,  У меня в наряд заказе, под роспись клиента: Гарантия на бесплатное ТЕХНИЧЕСКОЕ обслуживание ПРОИЗВЕДЁННОГО ремонта .............. Владелец_________________
подпись. |
|
viktor_ramb
Сам себе начальник
Сообщения: 23823
|
| grifat писал: | | Да у меня не входит честно говоря в планы бодаться с клиентом. Просто интересно как другие выходят из данной ситуации. Сейчас потихоньку остывая я более склонен к позиции Миши. |
Раз проплужил раньше, то возможно это самый оптимальный путь решения вопроса - ведь эмоции стихнут рано или поздно, а проблема останется - убрав проблему, быстрее всё успокоится. Даже ушлёпнутые клиенты, но удовлетворённые, могут потом сыграть тебе на пользу, далеко не всегда конечно, но случаев таких достаточною А деньги и принципиальность - вещи, не связанные друг с другом жёстко!  |
|
|
клуп
|
| viktor_ramb писал: | | grifat писал: | | Да у меня не входит честно говоря в планы бодаться с клиентом. Просто интересно как другие выходят из данной ситуации. Сейчас потихоньку остывая я более склонен к позиции Миши. |
А деньги и принципиальность - вещи, не связанные друг с другом жёстко! |
Верно или деньги или принцыпы и проблемы ! |
|
Рифат
Обыкновенный человек
Сообщения: 17773
|
| Ну недолго тётка горевала -по моему упала со стула (реально грохот слышал) и слов подобрать не смогла. Не долго думая позвонил ей сам и сказал , чтоб до обеда дома был кто нибудь. Приедут и поменяют ей насос БЕСПЛАТНО и отключился. Через минуту она перезвонила, извинилась и сказала, что бесплатно делать ей не надо, она хочет всё оплатить. Теперь проблема--как от её денег избавится? |
|
|
чинарик
|
| это всегда так, когда два гордых барашка повстречаются на мосту. И главное никто и ни в чём уступать не хочет. |
|
Рифат
Обыкновенный человек
Сообщения: 17773
|
Миш спасибо, за то что подсказал, где есть обход мостика
Реально -быстрое решение под влиянием другого человека. Эээээ, вы тока не подумайте---я Мишку не рекламирую |
|
|
чинарик
|
просто и ей эта нервотрёпка с судом не нужна. Ей нужна работающая машина.
Как ни тяжело сделать первым шаг навстречу, но всегда выигрывает именно первый. |
|
aze1959
Распугиватель "гениев"
Сообщения: 6501
|
| grifat, у тя жена или подруга есть? ну и??? она может в сердцах чаго-нибудь наговорить? всё соберёт... и что??? а клиентка это не женщина??? |
|
Рифат
Обыкновенный человек
Сообщения: 17773
|
не всегда в жизни это применимо конечно.Может быть и к сожалению.
Я вот сегодня воду привёз себе на участок. Может быть завтра начнут вкапывать и бетонировать столбы под забор. Уже четыре бригады под зад пнул после собеседования . На очереди пятая. Пан или пропал? |
|
