Проблемные клиенты. Случаи. Способы общения.

#721 от 08/01/2011 23:30

перестанешь курить и ..точно купишь.. прикинь, сколько денег идет на то, чтоб себя и за свои же деньги травить.. А сигареты нынче дорогие.. вот посчитай - и точно через годик - второй за ту стоимость чтобы тратить на табак и выпивку можешь машинку купить..или фундамент под домик заложить..
ПРОВЕРЕНО! голливудская улыбка

#722 от 08/01/2011 23:32

zarah писал:

viktor_ramb, Мы "пи" заменим на литературные слова. голливудская улыбка

Вот Вы мне объясните, что это вам даст? подмигивание

Это такая лень!, что и пообщаться влом? подмигивание

Это как-то относится к информации которую вы обязаны донести до клиента? В оформленном "договоре" есть сцылка на то, что с настенной информацией ознакомлен? Не, я с вас фигею! умора

#723 от 08/01/2011 23:52

АВАС,

Цитата:

я с вас фигею!

А мы с Вас! подшучивать, дразнить

Базар за инструкцию шутейный идёт, никто ничего, я думаю, вешать никуда не собирается, смех

так можно оскорбить и добросовестных заказчиков, хммм...

хотя очень хочется повесить плакат покрупней: "Если вы жадный, здесь не место это демонстрировать!". Если допекут - повешу такой, ей богу! стопудово

#724 от 08/01/2011 23:54

viktor_ramb, жадность в данном случае обоюдоуместное понятие. улыбка

Надо найти способ умаслить чужую в угоду своей. смех

#725 от 09/01/2011 00:03

Фарадей1 писал:

а когда будешь брать за ремонт ЖК от 3000 руб., может случиться что и свою машину купишь. гы-гы

Тогда весь район в радиусе 100 км.под тобой будет!

Приезжай к нам, посмотрим, как ты тут бабла поднимешь среди жлобов - клиентов и некоторых мудил - ремонтёров, которые сбивают цены. Если бы я жил, например, в подмосковье, то там сервиса почти нет. И конкуренции тоже. Московским в кошмарном сне не приснится ехать в область, а местных почти нет. Мне это клиенты недавно рассказывали, они оттуда.
И предприятий радиоэлектронной промышленности у нас много было. Работники остались, жрать хочется, жёны их пилят:"Ихде деньги, падла! Иди добывай." Вот они и бегают, сливки снимают, что попроще делают. И цены прогибают.

Так что твои понты не к месту. Советские евреи тоже понтовались 40 лет назад, многие, ни хрена не делая, сидели на тёплых местах. А как уехали в Изю или штаты, то нахрен там оказались в основной массе не нужны. И стали на тахана мерказит в Тель-Авиве шерутим мыть или в Бруклине за бабками говно вытирать в качестве прислуги.

Везде свои особенности.

А наши ещё в 90 - е пытались договориться по ценам, чтобы не демпфинговали. Бесполезно.

У меня бывший дружбан есть, сейчас практически алкаш. Так вот его понты на твои очень похожи. Также всех учит жить и рассказывает, какой он крутой. Не будь похожим на него.

#726 от 09/01/2011 00:09

viktor_ramb, Писюльки типа "Не дайте обмануть себя в другом месте, обращайтесь к нам!" - старо. Или мышеловка с сыром на стене по пути на выход (повыше чтоб не достать) на вопрос : и чё лезут? - Та-а, за бесплатным кажий день! недовольство, огорчение

#727 от 09/01/2011 00:27

rematik,

Цитата:

жадность в данном случае обоюдоуместное понятие.

Так это везде так, в супермаркете например, но там всё творится автоматически, в конвеерном режиме и взывать к совести, давить на жалость или выпендриваться на тему "вы жадные, а я ещё жаднее, поэтому вы от меня ничего не получите!", просто бессмысленно и это никто не делает, а перед мастером можно и повыёживаться, раз он , по их мнению, оскорбил их своими ценами и своими требованиями. недовольство, огорчение

rematik,

Цитата:

Надо найти способ умаслить чужую в угоду своей.

В данном случае минус на минус не даёт плюс, ну а кто в минусе останется, так это формулку сам выведешь - она не сложная. подмигивание

АВАС

Цитата:

Писюльки типа "Не дайте обмануть себя в другом месте, обращайтесь к нам!" - старо. Или мышеловка с сыром на стене по пути на выход (повыше чтоб не достать) на вопрос : и чё лезут? - Та-а, за бесплатным кажий день!

Разглагольствовать на эту тему можно сколько угодно, когда тебя самого это не касается напрямую, а вот придумать что-то реально действенное почему-то креатива не хватает, а глумится всякий может, как владелец "Мерса" над владельцем "Запорожца". замешательство

#728 от 09/01/2011 00:49

viktor_ramb, понимаешь-ли, отработал я в этой шкуре тридцать лет и три года недовольство, огорчение

У меня есть своё мнение которое обрывочно уже неоднократно высказывал. Я не вижу тех людей кому этот опыт нужен и не я один такой, потому как ни кто не дал чёткого всех устраивающего совета. Реально действенное, на вопрос:"Я хочу всех на@бать, - пусть меня научат!" Паисчи в Гугле! подшучивать, дразнить

#729 от 09/01/2011 00:52

Зациклились вы ребята на клиентах.Учить их надо , ведь они тоже нас питаются учить .Разве не так? голливудская улыбка

#730 от 09/01/2011 00:58

ЕМХ писал:

Но это результат жёсткой фильтрации на входе. Вот на неё и тратятся нервные клетки.

Фильтрация обязательный атрибут(Нужен некоторый опыт). Только чего на неё нервы тратить ? улыбка

Поприкалывался чуток для собственного успокоения и послал, так не заметно, на фиг.

#731 от 09/01/2011 01:08

АВАС писал:

Не, я с вас фигею!

А я с тебя фигею, ты такой весь из себя серьезный, аж донемогу. Постоянно сидишь на измене, и пытаешся всех учить уму разуму, не надоело? гы-гы

#732 от 09/01/2011 01:10

ctibi писал:

Зациклились вы ребята на клиентах.

Ну а как без них ? Знаешь способ ? улыбка

#733 от 09/01/2011 01:25

VikBel, Без них никак . голливудская улыбка

Единственный вопрос только бы не задавали ,типа :какая там деталька вышла ?,,,,,, подшучивать, дразнить

#734 от 09/01/2011 01:31

zarah, Та где ж я учу? улыбка

Вопрос неудобный задал? - так можно не отвечать. подмигивание

#735 от 09/01/2011 09:46

АВАС,

Цитата:

потому как ни кто не дал чёткого всех устраивающего совета.

Ну так потому, что его нет! Есть общие положения, есть индивидуальные особенности.
АВАС,

Цитата:

Я не вижу тех людей кому этот опыт нужен

Похоже что людей вообще не видишь. недовольство, огорчение

АВАС

Цитата:

и не я один такой

к сожалению! неодобрение

АВАС

Цитата:

"Я хочу всех на@бать, - пусть меня научат!"

А я лично не рассматриваю свою работу, как на@бательство, это клиенты так думают и пытаются нас в этом убедить, чтобы съэкономить.
VikBel

Цитата:

Фильтрация обязательный атрибут(Нужен некоторый опыт). Только чего на неё нервы тратить ? Поприкалывался чуток для собственного успокоения и послал, так не заметно, на фиг.

К сожалению не всё так однозначно! Фильтр должен быть гибким, например в моём случае, так как нормальной работы меньше, чем хотелось бы, чем можно было бы реально делать. А прикалываться и нервничать чаще начинают сами клиенты, когда понимают, что халявы не будет.

#736 от 09/01/2011 19:50

Цитата:

приедет джигит на мерине и из тебя, откормленного барашка, шашлик-машлик сделает. И гантели не помогут.

rematik, было раньше, всплывали "крутые" джигиты.
Дык я их раком ставил!
Теперь никто не мешает работать. гы-гы

Цитата:

Вот они и бегают, сливки снимают, что попроще делают. И цены прогибают.

ЕМХ, вот ты и виноват, сам цены сбиваешь и в инете озвучиваешь.
Если берешь по-дешовке, так уж лучше молчи об этом.

Цитата:

ещё в 90 - е пытались договориться по ценам, чтобы не демпфинговали. Бесполезно.

Патаму-што "дешовки" среди мастерков везде есть! гы-гы

ДОБАВЛЕНО 09/01/2011 20:54

Цитата:

А я лично не рассматриваю свою работу, как на@бательство, это клиенты так думают и пытаются нас в этом убедить, чтобы съэкономить.

viktor_ramb, правильно говоришь! классно!

ДОБАВЛЕНО 09/01/2011 20:57

ЕМХ, а инструкцию ты выложил очень неплохую.
Для уровня электрослесаря. гы-гы

Но стиль изложения низок, набор примеров беден, а инструктаж примитивен.
Писал явно обкуренный тупорылый спившийся дебил, который малость работал в сервисе. У меня он долго бы не проработал.
Вот по таким опусам у клиентов и складывается впечатление о телемастерах как о примитивном рваче-быдляке. недовольство, огорчение

Кто хочет потерять последних клиентов и скатиться на дешовку - следуйте приведенной инструкции! гы-гы

ЦИТАТА ИЗ ИНСТРУКЦИИ:
"Их, блядь, бизнесу не учили и правилам приличия в бизнесе тоже"

И вот это БЫДЛО пытается научить мастера сервиса БИЗНЕСУ!?!? умора

#737 от 09/01/2011 20:19

viktor_ramb писал:

Похоже что людей вообще не видишь. недовольство, огорчение

Сурьёзное обвинение, но беспочвенное. улыбка

Может ты ошибаешься? улыбка

Яви на обозрение свой "бизнес план" - полагаю не представишь. подмигивание

А если, то что буксует в механизме? подмигивание

по што ты так зол на клиента? Чем он тебе обязан? подмигивание

Ответь.

#738 от 09/01/2011 20:36

Цитата:

ни кто не дал чёткого всех устраивающего совета.

Совет прост и незамысловат:
Все клиенты - люди со своими интересами и своей психологией.
Херовый мастер делает так, как изложено в инструкции.
А ХОРОШИЙ МАСТЕР должен УМЕТЬ найти подход к КАЖДОМУ из них.
Только тогда он будет настоящим мастером, и клиенты к нему потянутся, и расценки снижать не придется!

ДОБАВЛЕНО 09/01/2011 21:41

А когда придешь домой - можешь и расслабиться, поколотить грушу, громко поматериться, покидать дартс-стрелки в портрет особо понравившегося клиента...
А еще хорошо помогает, если портрет любимого клиента приклеить к боксерской груше. гы-гы

Между прочим этот способ запатентован!

#739 от 09/01/2011 20:44

АВАС,

Цитата:

viktor_ramb писал:

Цитата:

Похоже что людей вообще не видишь.

Сурьёзное обвинение, но беспочвенное. Может ты ошибаешься?

Это не обвинение - это предположение! Не люблю делать категорические заявления (читай мою эл.подпись). одобрение

АВАС,

Цитата:

Яви на обозрение свой "бизнес план" - полагаю не представишь.

10.01.2011 - 27.03.2034 - работать.
28.03.2034 - ..... - работать на пенсии, по возможности.

АВАС,

Цитата:

по што ты так зол на клиента? Чем он тебе обязан? Ответь

Обязан, если я потратил на него время! Или в этом я неправ?

Фарадей1

Цитата:

А ХОРОШИЙ МАСТЕР должен УМЕТЬ найти подход к КАЖДОМУ из них.
Только тогда он будет настоящим мастером, и клиенты к нему потянутся, и расценки снижать не придется!

Абсолютно ко всем найти подход невозможно!А если учеловека нет денег на услугу, ты будешь убеждать его продать драгоценности или жильё для оплаты? замешательство

#740 от 09/01/2011 20:47

Цитата:

А если учеловека нет денег на услугу, ты будешь убеждать его продать драгоценности или жильё для оплаты?

viktor_ramb, нет, я просто найду СЛОВА, а потом скажу, что готов подождать, когда деньги у человека появятся. подмигивание

Я всегда вижу, действительно нет денег, или очередная "дурка".
Случаи такие были, не отрицаю.
Но потом деньги ВСЕГДА находились. гы-гы

ДОБАВЛЕНО 09/01/2011 21:52

Цитата:

Абсолютно ко всем найти подход невозможно!

viktor_ramb, НЕ ВЕРИШЬ В СВОИ СИЛЫ?
Невозможно найти подход только к буйному сумасшедшему. Но как действовать в этом случае ты тоже обязан знать. гы-гы

Проблемные клиенты. Случаи. Способы общения.

Интересное от ESpec

Другие темы раздела Свободное общение