Как разговаривать с клиентом? Манера убеждения его...

#161 от 19/06/2010 00:02

viktor_ramb, вот тут я тебе уже скажу, не надо воспринимать всё БУКВАЛЬНО. подшучивать, дразнить

#162 от 19/06/2010 00:03

Как разговаривать с клиентом? Манера убеждения его...

С клиентом надо разговаривать спокойно .Убеждать никто , никого не должен.Есть факты , аппарат до ремонта не работал!После ремонта он работает!
- Если аппарат ремонту не подлежит , то так и сказать надо клиенту т.е.коротко.
Надо говорить выразительно ,что бы понимали вас.Точка.
голливудская улыбка

#163 от 19/06/2010 00:10

ctibi писал:

Как разговаривать с клиентом? Манера убеждения его...

С клиентом надо разговаривать спокойно .Убеждать никто , никого не должен.Есть факты , аппарат до ремонта не работал!После ремонта он работает!
- Если аппарат ремонту не подлежит , то так и сказать надо клиенту т.е.коротко.
Надо говорить выразительно ,что бы понимали вас.Точка.
голливудская улыбка

И если софсем не дойдёт- то просто послать его нах подшучивать, дразнить

#164 от 19/06/2010 00:11

АВАС, если ты про это:

Цитата:

АВАС, Цитата:

Цитата:

взглядом хладнокровного (удава) ждать своего кролика.

viktor_ramb

Цитата:

Лучше уж тогда вегетарианцем стать - хотя бы с голоду не помрёшь, или из удава в тигру перейти и не ждать а искать пищу!

,
то я как раз в иносказательном смысле, а про водку, так это чистая экономика.

ДОБАВЛЕНО 19/06/2010 00:15

ctibi,

Цитата:

- Если аппарат ремонту не подлежит , то так и сказать надо клиенту т.е.коротко.

Я всегда говорю, что починить можно абсолютно всё, но часто купить новое - дешевле! Многие заказчики со мной соглашаются. Супер

#165 от 19/06/2010 00:20

viktor_ramb, лучше конечно делать то что ты привык и умеешь, но если это не востребовано и не оценивается должным образом?! недовольство, огорчение

О чём ты говоришь, существует другая мудрость подмигивание

"Если хочешь иметь то, что никогда не имел - нужно делать то, что никогда не делал." классно!

#166 от 19/06/2010 00:21

Цитата:

Я всегда говорю, что починить можно абсолютно всё, но часто купить новое - дешевле! Многие заказчики со мной соглашаются.

Вы, случаем не засланный казачёк? подмигивание

#167 от 19/06/2010 00:22

АВАС,

Цитата:

"Если хочешь иметь то, что никгда не имел - нужно делать то, что никогда не делал."

Наверное это мудро, но на первый взгляд спорно.

#168 от 19/06/2010 00:24

Алексий 1967 писал:

И если софсем не дойдёт- то просто послать его нах подшучивать, дразнить

Если не дойдет , тогда да.Только дипломатично

#169 от 19/06/2010 00:26

Алексий 1967,

Цитата:

Вы, случаем не засланный казачёк?

В каком смысле, братан?

#170 от 19/06/2010 00:37

viktor_ramb писал:

Алексий 1967,

Цитата:

Вы, случаем не засланный казачёк?

В каком смысле, братан?

Ну в смысле, если не соображаю, в чём проблема, то легче современную куйню предложить подшучивать, дразнить

, которая не известно, проработает ли год-два

#171 от 19/06/2010 00:46

Алексий 1967,

Цитата:

Ну в смысле, если не соображаю, в чём проблема, то легче современную куйню предложить

А если тебе бабуля предлагает "Славутич Ц202" починить? Как поступишь? Та бабушка серцем и душой прикипела к родимому ящику, несколько ремонтов пережила и свято верит, что девайс можно починить и ещё смотреть лет 20. Будешь чинить или пошлёшь бабушку. Человеку надо дать выбор и подтолкнуть его неявно к правильному решению!
И не надо рубить с плеча!

#172 от 19/06/2010 00:55

viktor_ramb писал:

Алексий 1967,

Цитата:

Ну в смысле, если не соображаю, в чём проблема, то легче современную куйню предложить

А если тебе бабуля предлагает "Славутич Ц202" починить? Как поступишь? Та бабушка серцем и душой прикипела к родимому ящику, несколько ремонтов пережила и свято верит, что девайс можно починить иещё смотреть лет 20. Будешь чинить или пошлёшь бабушку. Человеку надо дать выбор и подтолкнуть его неявно к правильному решению!
И не надо рубить с плеча!

Канечно не надо, тем более впадать в крайности улыбка

Если мы говорим об обычном ремонте, а не о восстановлении хлама.
На хлам я принципиально не выезжаю, последнее время подшучивать, дразнить

#173 от 19/06/2010 01:06

Алексий 1967,

Цитата:

Канечно не надо, тем более впадать в крайности
Если мы говорим об обычном ремонте, а не о восстановлении хлама.

Об обычных ремонтах мы говорим в профильных темах, а здесь как раз и треплемся о крайностях и обсуждаем методы работы с заказчиками в таких случаях! А если по твоему всех таких посылать, то антиреклама всех клиентов отвадит. Я тоже думал, что плохих клиентов надо посылать так, чтобы больше не приходили и не морочили голову, ан нет, неправильно это - доказывать здесь сейчас не буду, можете поверить на слово. Это здесь я клиентов ругаю, а в своей мастерской каждый день учусь их любить, потому, что они меня кормят все, и плохие и хорошие.

#174 от 19/06/2010 01:19

viktor_ramb, в моей логике всё просто- за 20 лет , мне эти клиенты, со соими тараканами(там только проводок отпоялся или чего так дорого, там лишь один транзистор заменить) так насто@издели, что из-за каких-то, жалких лишних 5-10 процентов зароботка от общего объёма я просто ложу куй на ихние запросы, если не нравится,пусть идут лесом

#175 от 19/06/2010 05:01

Ремонт на дому постепенно умирает...По ряду причин. Эту тенденцию нельзя не заметить...Один из трёх оставшихся в нашем городке мастеров-классический надомник. И более того-живёт со мной в одном подъезде. Мы с ним ещё в 99м заключили соглашение..Всех клиентов,желающих ремонтироваться на дому-я отсылал к нему,а то,что он не мог на дому сделать-кидал в машину и вёз ко мне. Ещё лет пять тому назад-работы в этом плане у него было намного больше,чем у меня...а сегодня,с появлением ТВ новых поколений-ситуация поменялась на противоположную...и ему уже кроме ремонта пришлось заняться прокладкой кабеля в новых домах и установкой антенн...

#176 от 19/06/2010 11:31

Алексий 1967,

Цитата:

за 20 лет , мне эти клиенты, со соими тараканами(там только проводок отпоялся или чего так дорого, там лишь один транзистор заменить) так насто@издели, что из-за каких-то, жалких лишних 5-10 процентов зароботка от общего объёма я просто ложу куй на ихние запросы, если не нравится,пусть идут лесом

У всех всё практически одинаково, только на разных уровнях. Те 5-10 % неперспективных клиентов могут принести гораздо больше дохода, если с ними психологически правильно работать. Мой бывший шеф говорил, и я неоднократно убеждался, что с клиентами, с которыми поругался потом часто становятся друзями и лучшими клиентами, и привлекают других клиентов, потому, что люди знают, что если таким вредным людям понравился мастер, значит к нему стоит обратиться! классно!

#177 от 19/06/2010 13:21

viktor_ramb , в чём-то ты прав,сам в своё время многих перевоспитал, только надоело мне это дело: получается, клиентов лечишь а себя калечишь, каждый раз на собственную пестню наступать, стелиться перед клиентом, когда надо сразу нах послать улыбка

Естественно не посылаю, но если первый вопрос у клиента- сколько стоит ремонт, то сразу отвечаю-не знаю, могу лишь приблизительную вилку озвучить. Это тот тип, которые будут упорно обзванивать всех, пока не найдёт того, у кого дешевле всех бяка

, с такими даже разговаривать неохото. Некоторые спрашивают в начале о цене, просто для информации и сразу делают заказ, вот эти- точно мои клиенты, хотя среди этих периодически попадаются паханные ящики, в этих случаях небольшое увеличение цены от первоначально заявленной их не напрягает.

#178 от 19/06/2010 13:36

Алексий 1967,

Цитата:

сам в своё время многих перевоспитал

Это врядли - перевоспитать никого нельзя, переубедить можно, но тоже далеко не всегда, это надо авторитет в глазах человека иметь, а есть люди которые авторитетов не признают, тех можно только фактами и доводами, а с принципиальными и тупыми лучше просто расставаться с миром.