Проблемные клиенты. Случаи. Способы общения.

#281 от 12/12/2010 00:19

viktor_ramb писал:

jumper, К твоему списку добавил бы еще:
- Клиент сам бы починил свой телевизор с лёгкостью, но у него к сожалению нет паяльника и приходится обращаться к мастеру, поэтому плата за ремонт должна быть мизерной. классно!

Вы знаете, недавно приехал на ТВ а там пьянь галимая.. он мне говорит: там только один "КОНДИЦИОНЕР" надо заменить.. говорю: на паяльник- меняй! Я не заню, типа, иначе бы не вызывал! А откуда такие сведения? Парни сказали! А хуля они тебе дешевле не сделали? в общем с тем клиентом расстались ни на чём.. обзвонил пацанов и передал его данные. Он потом звонил всем и все его посылали.. он охренел конечно думая что у нас конкуренция и мы никого не знаем и сел на опу...а ТВ я разобранный так и оставил ничего не поимев даже копытных.

#282 от 12/12/2010 00:27

jumper, складно пишешь. Жизненно. Не принимай близко к сердцу все взаимоотношения с клиентами. Это вроде как игра. Подготовился хорошо и выиграл. улыбка

#283 от 12/12/2010 00:34

rematik,

Цитата:

Это вроде как игра.

Ты только клиентам это не говори, а то всё время проигрывать будешь! стопудово

#284 от 12/12/2010 00:38

viktor_ramb, раз идут к тебе, то и правила игры тебе выбирать. Тут главное маху не дать, как казино или в автоматах. Клиент одетым уходить должен. смех

Иначе ещё и на охрану и вышибал придётся раскошелиться. голливудская улыбка

#285 от 12/12/2010 00:43

Привык себе жить без конкурентов, вот и беспредельничаешь...
Выедь в Москву - конкуренты похоронят и Хава Нагилу спеть не успеют...
Такой себе "царёк" на окраинах области...

#286 от 12/12/2010 00:49

rematik,

Цитата:

правила игры тебе выбирать.

Зачем их выбирать? Они вон на стене висят чёрным по русскому написанные! классно!

Цитата:

Клиент одетым уходить должен.

А если он голым изначально пришёл, я что его одевать должен? шок

#287 от 12/12/2010 00:51

Одеть, накормить, напоить, дать закурить и денег на дорогу... равнодушие

#288 от 12/12/2010 00:58

БАРК, я раньше и в Москву выезжал. Там расценки по боле моих будут. А потом понял, что не за деньгами гнаться надо, а за спокойствием и безвылазно по месту работать стал. Ну в радиусе 30 км. При таком раскладе и редкие повторы не напрягают. улыбка

ДОБАВЛЕНО 12/12/2010 00:59

viktor_ramb, ну и одеть можно. Не обедняешь. улыбка

#289 от 12/12/2010 01:01

rematik,

Цитата:

ну и одеть можно. Не обедняешь.

Ты многих одел? Или ты только обуваешь? подмигивание

#290 от 12/12/2010 01:05

viktor_ramb, голых ещё не приходило. смех

#291 от 12/12/2010 01:10

...про антенное гнездо.. звонят:- скока стоит припаять? - пятьсот! - них .! ! ту-ту-ту . Ну и туй с вами смех

#292 от 12/12/2010 01:13

я соседу за 300 сегодня припаял. Забесплатно нельзя. Паяльник свой заржавеет. улыбка

#293 от 12/12/2010 01:14

iyzef, грамотно нужно... Малость потерять время, объяснить клиенту, что понятие "антенное гнездо" существовало в советских аппаратах, а здесь - единое целое с тюнером, то бишь - сломан тюнер, и это - довольно сложная операция, дабы избежать замены дорогостоящего тюнера целиком...

#294 от 12/12/2010 01:18

iyzef, ну так такие и находят...за 100...а то и за 50...Ну а потом сам знаешь....У меня вот сейчас недели три уже заказ на цифровой тюнер висит.Которому умелец гнездо вживлял.Видимо 500 за "гнездо припаять" тоже возмутительным показалось бяка

Теперь хрен найдешь такой...

ДОБАВЛЕНО 12/12/2010 02:20

БАРК, да ведь сам знаешь...Кто адекватный-изначально согласен.А кто нет-хрен обьяснишь...

#295 от 12/12/2010 01:24

Как правило, если верно проведена "бомбардировка", вопросов не возникает...
Есть отказники, процентов эдак 10, без этого не бывает...
Механик, ставший хорошим спецом, но не освоивший психологию клиента, есть твердолобый и непробиваемый технарь...

#296 от 12/12/2010 01:30

БАРК, в принципе да.Но при моем обьеме работы желания кому либо,что либо разжевывать что бы не упустить...да ну нах...Не нравится-мастеров много-ваши проблемы.Если дело конечно пахнет 1500 и выше,еще можно побеседовать,а за 500...Тут дня не хватает все переделать...

#297 от 12/12/2010 01:31

Есно пытаюсь втолковать что антенного гнезда как такового нет в телеке,и для нагона жути предлагаю сразу поменять тюнер , естественно это будет стоить больших денег, но если получится припаять то "всего-то" за ремонт 500р. Кто до конца дослушает вызывают. На месте клиенту обязательно показываю тюн без крышек , ну чтоб видели какие там громадные детальки и им не обидно было платить "всего-то за припайку гнезда"

#298 от 12/12/2010 01:34

майкюэль, всё зависит от загрузки...
До недавнего времени я работал в мастерской на хозяина, место старое, прикормленное, аппаратов до 15 штук в день на двоих, помереть можно...
Сейчас работаю на себя, но работы крайне мало пока... нужно время на наработку клиентуры...
Тут не приходится брезговать ничем...

#299 от 12/12/2010 01:45

БАРК, Тут согласен.В голодные дни тоже на уговоры могу пойти.Но это крайне редко бывает.
На хозяина я только поначалу работал.А потом как то сам.Наработка действительно дает о себе знать.Но с одной стороны тоже не рад.Дикое количество звонков,полное отсуствие личного времени,полное погружение в работу.И так не первый год.Плюс один.Стабильный заработок.Но с другой стороны чуствуешь как грубеешь,к людям появляется почти отвращение,хочется крайне узкого круга и уединения.Короче тоже не все хорошо.
А лично тебе удачи!Нарабатывай клиентов.На себя все лучше чем на дядю подмигивание

#300 от 12/12/2010 01:46

БАРК, так в деньгах немного и потерял наверно. нах мне 7 аппаратов в день по 3 рубля, лучче четыре по пять. Вот от хозяина ушел, а там что один мастер остался? мигни ему пущай излишки к тебе клиент волокет.

ДОБАВЛЕНО 12/12/2010 03:52

тут вскользь про городской номер помянули.Я вообще домашний снял.Звонки 99% беспонтовые , подорвешся к телефону а там: - посоветуйте какой телевизор лучше взять? млять! кинотеатр "Родина" диагональ 320метров устроит?

Проблемные клиенты. Случаи. Способы общения.

Интересное от ESpec

Другие темы раздела Свободное общение